银行窗口职业形象塑造与现代商务礼仪

1、银行窗口职业形象塑造与现代商务礼仪朱晴老师课程“银行窗口职业形象塑造与现代商务礼仪”介绍。培训 内容主要有银行人员职业形象塑造、职业形象提升、商务礼仪培训、商务 用餐礼仪 、商务接待礼仪、商务接打电话礼仪、商务形体礼仪等。 课程主题:银行窗口职业形象塑造与现代商务礼仪培训讲师:朱晴培训时间:2天培训地点:客户自定培训对象:银行窗口全体人员讲师预约:培训方式:讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师 现场指导等使培训效果达到最好!礼仪老师朱晴介绍: 国内著名礼仪培训师 专业形象塑造专家 形体礼仪培训专家 多所高校特聘礼仪讲师 成都科技大学硕士 中华礼仪培训网高级讲师 银行

2、窗口职业形象塑造与现代商务礼仪课程内容 第一篇:银行窗口职业形象塑造(一天 6小时 第一部分、银行窗口人员职业形象建立1、每个人都是企业的形象代言人(1 形 象,真实地体现职业人的个人教养和品位。(2 形 象,客观地反映了职业人的精神。(3 形 象,如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。(4 形 象,是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 2、员工角色的融入(1 我 是谁(2 我 最终代表的是什么第二部分、 银行窗口人员 发型1、整洁2、适度保持发型1 性别因素2 年龄因素3 脸型因素4 体型因素5 职业因素第三部分、 银行窗口人员 面部修饰1、护肤2、化妆修饰1 了解皮肤性质2 净面

3、3 基本化妆4 眼部化妆5 眉的化妆6 染甲红7 唇的化妆8 鼻的化妆3、化妆禁忌第四部分、 银行窗口人员 服饰搭配 1、服饰修饰的原则1 与自身条件相协调2 与自身职业相协调3 与环境相协调4 色彩搭配协调2、女性着装基本要求1 扬长避短2 端庄得体3 要风度更要温度3、男性西装塑造职业形象1 西装的挑选2 穿着西装的六部曲3 拆除商标4 扣好钮扣5 避免卷挽6 减负7 掌握四不要8 注意搭配4、服饰的色彩搭配原则(1色彩搭配基本方法1 同色搭配法2 相似色搭配法3 主辅色搭配法(2根据出席场合选择个人色彩1 喜庆场合着装要求2 悲伤场合着装要求3 庄重场合着装要求4 色彩搭配忌杂乱无章5、

4、佩戴饰物礼仪1 以少为佳2 质地相同3 同色同系6、魅力丝巾的多种打法第五部分、职业形象塑造培训总结第二篇:银行窗口现代商务礼仪培训 第一讲:现代商务礼仪了解礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲:银行窗口人员职业修养提升 修养概念1、人格魅力2、工作哲学3. 丰富知识4. 品位提升第三讲:商务接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水 三、宾主会面 1、彼此称呼 姓名有别 称呼有别 问候有别2、使用名片3、握手行礼 具体时机 先后次序 有效方式 4、介绍礼仪

5、 介绍自我 介绍他人 集体介绍 介绍业务 5、交谈之道 语言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌 三、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第四讲、商务场合拨打电话礼仪1、选好通话的时间2、接听及时3、礼貌语4. 拨打电话礼仪5. 接听电话礼仪6. 代接电话礼仪7. 转接电话礼仪8. 手机在商务场合的礼仪第五讲、办公室礼仪1、办公室礼仪2、同事之间的礼仪3、与上司之间的礼仪4、与下属之间的礼仪5、接待客户的礼仪6、会客室入座礼仪第六讲:其他常见商务礼仪1、乘车礼仪2、乘电梯礼仪3、外出礼仪4、宴会礼仪第八讲:银行窗口商务礼仪培训总结 礼仪培训师朱晴现场照片分享: 银行

6、窗口职业形象塑造与现代商务礼仪试题及答案(A 卷一、单项选择题1. 标准站姿要求不包括 ( A 端立B 身直C 肩平D 腿并2. 穿着套裙的四大禁忌不包括 ( A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3. 女士穿着套裙时,做法不正确的是 ( A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4. 对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素 ( A 单位、部门、职务、电话B 单位、部门、地

7、址、姓名C 姓名、部门、职务、电话D 单位、部门、职务、姓名6. 介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C 介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D 介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾7. 握手时 ( A 用左手B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( A 先伸手者为地位低者； B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D 男士与女士握手，男士应

8、该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是( A 双手或者用右手 B 双手 C 右手 D 左手 11.以下做法不正确的是 ( A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取 出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然 后道： “王经理，很高兴认识您！ ” C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手， 中年男士首先伸出右手，

9、 青年与之相握， 双方微笑，寒暄。 12.在没有特殊情况时，上下楼应 ( A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 行进 13.一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ 上下楼宜令（ ）局后 ( A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 ）为上，但男女通行时， 14.以下做法错误的是 ( A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。 一客人至。 男女主人将其夹在中间行进。 至较狭之处，令客人先行 D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 15.公务用车时，上座是: ( A 后排右座 B 副驾驶座 C 司机后面之座 D 以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往 往是 ( A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有( A 后排高于前排 B 内侧高于外侧 C 中央高于两侧 D 两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是( A 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 B 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 C 面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上