市场营销八大职能部门绩效指标参考

1、word市场营销八大职能部门绩效指标参考8X表格指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.市场拓展计划完成率月/季/年市场拓展计划实际完成量,一100%计划完成量市场部2.市场推广费用控制率年度实际推广费用men,100%计划推广费用财务部3.市场调研计划达成率月/季/年实际完成市场调研数量100%计划完成的市场调研数量市场部4.品牌市场价值增长率月/季/年品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得市场部5.广告投放有效率季/年广告费用增长率sc。/100%销售收入增长率市场部6.市场策划方案成功率月/季/年成功方案数me”、_、100%提交万案数市场部7.媒体正面曝光次数年

2、度在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道与宣传广告的次数市场部8.媒体满意度年度承受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值市场部定性指标1.产品市场定位准确度年度产品市场定位与销售情况是否相符市场部2.市场分析情况年度市场分析报告与实际情况的差距市场部3.市场调研状况年度市场调研是否按计划进展市场部4.市场企划方案的针对性年度市场企划方案是否实用、可行市场部5.市场信息收集的与时性年度市场信息是否在规定时间完成收集市场部11 / 11销售部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.销售额月/季/年考核期内各项业务销售收入总和销售部2.销售计划达成率季/年实际完成的销售

3、额或销售量。/计划完成销售额或销售量0销售部3.年销售增长率年度当年销售额上一年度销售额10上一年度销售额财务部4.新产品销售收入季/年考核期内新产品销售收入总额财务部5.核心产品销售收入季/年考核期内企业核心产品销售收入总额财务部6.销售回款率季/年实际回款额100%计划回款额财务部7.销售费用节省率季/年销售费用预算实际发生的销售费用10财务部销售费用预算/°8.新增客户数量季/年考核期内新增合作客户数量销售部定性指标1.销售服务规X的完善程度季/年由于规X不健全造成管理出现失误和无序的次数销售部2.货款单据办理的与时性季/年无因单据延误造成销售失败的事件销售部3.销售合同、档案

4、资料管理的科学性季/年无销售合同、档案资料丢失的情况发生销售部4.销售报表的准确性和完整性季/年销售报表数据无错项、无漏项销售部指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.企划任务按时完成率季/年按时完成企划任务数100%企划任务计划完成数企划部2.企划方案一次性通过率季/年一次性通过的方案数量100%提交审核的企划方案总量企划部3.企划费用控制率季/年实际企划费用100%计划企划费用财务部4.品牌市场价值增长率季/年平牌示长价值数据由第三方权威机构测评获得企划部5.媒体正面曝光次数季/年在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道与宣传广告的次数企划部6.广告投放有效率季/年广告费用增长

5、率me”100%销售收入增长率财务部7.宣传品制作按时完成率季/年宣传品制作按时完成数100%宣传品制作总数企划部定性指标1.企划方案制定的与时性季/年企划方案的制定能够与时指导企业相关业务的开展企划部2.危机公关处理与时性年度危机处理与时，企业损失降到最低企划部3.企划方案的可操作性季/年制定的企划方案具体可行企划部4.企划方案的质量季/年相关部门与主要领导对企划方案的满意程度企划部5.媒体满意程度年度相关媒体对企划部工作满意的程度企划部指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.促销计划按时完成率月/季/年实际完成的促销次数100%计划的促销次数促销部2.因促销活动销售增长率

6、月/季/年活动后当月销售额或销售量100%1活动前当月销售额或销售量财务部3.促销费用节省率月/季/年实际发生促销费用促销费用预算10促销费用预算财务部4.宣传品制作按时完成率季/年宣传品制作按时完成数see,100%宣传品制作总数促销部5.促销方案预期目标达成率年度经验证达到预期目标的促销方案100%促销活动方案总数促销部6.客户有效投诉次数季/年确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数促销部7.促销人员培训计划完成率季/年实际完成培训的课时数me”促销培训的总课时数促销部定性指标1.促销方案实施情况季/年促销方案是否具有实施的可行性促销部2.促销效果季/年相关部门与主要领导对促销效果的满意

7、度评价情况促销部3.促销效果的反应与时性季/年反应促销效果的与时性和全面性促销部4.促销活动的组织季/年促销活动的组织是否有序、规X促销部五.客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.客户意见反应与时率月/季/年在标准时间内反馈客户意见的次数sc。/100%总共需要反馈的次数客服部2.客户服务信息传递与时率月/季/年标准时间内传递信息次数100%需要向相关部门传递信息总次数客服部3.客户回访率月/季/年实际回访客户数sc。/100%计划回访客户数客服部4.大客户流失数月/季/年大客户流失数量客服部5.客服费用控制季/年服务费用开支额服务费用预算额°财务部

8、6.客户调研计划完成率季/年客户调研计划实际完成量“Ci,客户调研计划完成量客服部7.客户投诉解决满意率月/季/年客户对解决结果满意的投诉数量dnno/总投诉数量100%客服部8.客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数客服部定性指标1.客户满意程度季/年服务客户对客服工作的满意程度客服部2.客户服务规X执行情况季/年客户服务人员是否按照客户服务方案执行客服部3.客户信息完整性与准确性季/年客户信息资料完整、无缺失客服部4.客户关系维护季/年主管领导对客户关系维护的满意程度客服部指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.广告宣传计划按时完成率季/年按时完成

9、的广告项目数1吉呗目思数X100%广告部2.广告策划方案一次性通过率季/年一次性通过的广告方案数制作的厂告万案思数X100%广告部3.广告投放有效率季/年广告费用增长率销售收入培k率x100%广告部4.千人广告本钱季/年一期广告成本该期广告受众规模x100%广告部5.广告费用控制年度广告费用实际开支额dnno/100%广告费用预算额财务部6.广告效果评估报告提交与时率季/年报告提交及时数提交报告的总数X100%广告部7.广告创意按时完成率季/年广告创意方案按时完成数广告创意方案应完成总数X100%广告部定性指标1.广告成功度月/季/年广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程

10、度广告部、专业调查机构2.广告认知度月/季/年受众对广告和广告产品的认知程度广告部3.广告文案归档与时月/季/年广告文案归档与时、完整广告部4.广告效果满意程度季/年主管领导对广告效果的满意度评价广告部指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1.品牌规划方案提交与时率年度品牌规划方案提交及时数品牌规划方案总数X100%品牌部2.品牌宣传活动计划完成率年度品牌宣传活动实际完成任务量义品牌宣传活动总任务量100%品牌部3.品牌策划方案一次性通过率年度品牌策划方案一次性通过数品牌策划方案提交总数又100%品牌部4.品牌活动总结报告提交与时率年度品牌活动总结报告提交及时数品牌活动总结报告

11、提交总数X100%品牌部5.品牌价值增长率年度年终品牌价值数年初品牌价值数年初品牌价值数X100%品牌部6.媒体正面曝光次数季/年在公众媒体上发表宣传企业品牌的新闻报道的次数品牌部定性1.品牌使用管理情况年度无品牌错用、滥用现象发生品牌部2.品牌规划方案质量年度主管领导对品牌规划的满意度评价品牌部指标3.品牌定位情况年度企业品牌定位与实际的偏差品牌部4.品牌认知度年度公众对品牌的认知情况品牌部5.品牌信息收集的与时性年度对竞争对手品牌信息的收集情况品牌部指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源量指标1.大客户销售计划完成率季/年大客户销售计划实际达成数乂100%大客户销售计划计划完成数大客户部2.大客户调研计划完成率季/年客户调研计划实际完成量sc”-100%客户调研计划计划完成量大客户部3.大客户流失数月/季/年大客户流失数量大客户部4.大客户开发计划完成率季/年大客户开发计划实际完成量100%大客户开发计划计划完成量大客户部5.大客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数大客户部6.大客户意见反应与时率季/年在标准时间内反馈客户意见的次数100%总共需要反馈的次数大客户部7.大客户回访率季/年实际回访客户数1