市场营销期末考试范围

1、市场营销期末考试范围一填空1 生产观念是卖方市场的产物2 市场的基本活动是交换活动3 产品的生命周期指的是产品的市场寿命4 欲望转化为需求的基本条件是购买力5 投诉行为导致的最严重后果是报复6 品牌资产是通过为消费者和企业提供附加利息来体现其价值7 企业在竞争对手价格没有变的情况下率先降价的策略叫主动降价策略8 产品（市场）改良这样的决策试用于产品生长周期的衰退期9 4R最大的特点是以竞争为导向10促销的本质是沟通11 顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额（书 169）12 服务是一种无形产品它向顾客提供的产品的使用权13 销售观念是以产定销14 点对点的精准营销是微信营销的重要特点

2、（357 页 ）15 4P 代表的是生产者的观点16 在市场竞争条件下，买主和卖主只能是价格的接受者而不是价格的决定者，这种价格情况叫完全竞争17 决定产品价值的因素是客户的满足18企业因竞争对手率先降价，而做出跟随竞争对手相应降价的策略，主要适用于同质产品市场19 企业邀请记者参观考察企业，做出了报道，刊登在媒体上，这种活动叫公关二 选择1 当新产品的使用率高，再购率低是应采取的对策是改进产品2 空调生产企业和电风扇生产企业是一般竞争者（平行竞争）关系3 某商店经营以下四类产品，其中哪一类适宜采用声望定价 高档化妆品4 从古到今有很多经营者奉行 “酒香不怕巷子深” 的经营之道，营销观念是产品

3、观念5 品牌是企业可资利用的无形资产6 整合营销主张一元化传播7 冰箱产家推出无氟冰箱，市场营销管理哲学观念是社会营销观念8 消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低，购买行为属于多样性的购买行为9 中国人的口味东辣西酸南甜北咸是地域亚文化现象10全渠道商业革命理念是消费者为王11 价格是反映品牌完整性的根本特征12 互联网催生了数字营销13企业的市场营销的核心是发现和满足市场需求三 名词解释1 市场定位151 152市场定位最初主要 是指产品定位，即决定企业的产品和竞争者的产品在目标市场上各处于何种位置。 在现代市场营销学中， 市场定位是树立企业及其产品在消费者心目中，

4、在特定的目标市场中的特定形象和地位。2 顾客让渡价值169顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差额。 顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值:顾客总成本包括货币成本、时间成本，体力成本和精力成本3 产品的概念206产品是指能够提供给市场进行交换供人们取得使用或消费，并能够满足人们某种欲望或需要的任何东西。 它既包括有形的劳动产品， 也包括无形的服务类产品， 同时还包括那些随同产品出。 售的附加服务。4 市场营销的概念05 页市场营销是个人或团体通过创造， 提供出售， 并与他人交换产品和价值，以满足其需求和欲望的一种社会活动和管理过程5 品牌的概念180品牌是一个名称术语，标记、

5、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以排认菜个销售者或某群销售者的产品或服务， 并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。四 简答题1 市场营销观念演变经历了几个阶段(目录1.2 下面 )生产观念阶段产品观念阶段销售观念阶段市场营销观念阶段社会营销观念阶段营销观念 3.02 市场的宏观环境和微观环境各包括哪些(目录2.2-2.3)微观营销环境分析供应商营销中介顾客 (目标市场 )竞争者公众宏观环境分析政治环境(P)经济环境(E)社会环境(S)技术环境(T)自然环境(E)法律环境(L)3 影响消费者购买行为的因素 文化因素文化 亚文化 社会因素 社会阶层 相关群体 角色和地位 个人因素 年龄

6、家庭生命周期 性别 职业 和受教育程度经济状况生活方式 个性 心理因素 动机 知觉 学习 态度和信念自我形象4 市场营销组合的概念经历了几个阶段以满足市场需求为目标的4P营销组合以追求顾客调意为目标的4c营销组合以建立顾客忠诚为目标的4R营销组合以网络整合营销为目标的 4I 营销组合5 微信营销的基本形式359 页附近的人朋友圈公众号漂流瓶五案例分析1 李佳琪为什么能在五分钟卖出那么多口红，给我们什么启示 借助了自媒体平台推广，提高了知名度 角色定位很特别，男性 明确的品牌定位和受众定位 他很真诚，富有人情味的品牌形象 宣传平台广，适用于当代互联网营销 个人品牌的塑造 利用消费者喜闻乐见的方式

7、宣传，迎合消费者心理2 波士顿矩阵（几类产品的特点给企业提意见 ）明星产品：扩大投资现金牛产品：细分市场，持续优化改进问题产品：战略投资，改进或退出瘦狗产品：尽早退出现金牛产品:细分市场、明星产打大投资L rxMM.工费 MX*”场占的6.MHh fiMMV it. 11HMift. 1 ua”皿m” 二w.0幺不大 【IIC 为性均:下事泉宵见工方产关r造行产直Wfc®4«T<率.,。RM台.家 备产丛5 02L产X也供 力用力佗RR6-咯格更蝙*ta.太空台*1八*平涓及费金.B±43 问题产品:. tUCJUl战略投资、W改进或退出市场占有率低2场1长快大*的艮女口课负债比高»«M»Xb*大不'1