物业管理服务收费申请报告-2

1、物业管理服务收费申请报告-2关于物业管珊艮务收费标准的申请XX物字2013第1 号XX市物价局：XXXX物业管理有限公司成立于 2007年10月31日，资 质等级为X级，资质证书编号：XXXX o公司目前负责位于兰州 市城关区XXXX小区的物业管理。现将有关情况汇报如下：一、基本情况XXXXX 小区共有4栋32层的高层住宅，住 696户，总面 积为14余万M , 4栋高层住宅各安装 3部高速电梯。并建有 1 栋6000余m2的二层会所、12000 m2的二层独立商铺（目前部 分空置）。小区采用二次供水、供电，配置楼道亮化、园区路灯 照明设施、园区水景小品、智能监控系统及可视对讲系统。小区 容积

2、率为3.78 ,绿化面积约9000m 2。设有地下机动车停车场， 有停车位312个，地下自行车棚停车位 80个。机动车停放配备了智能卡管理系统，实现了智能化管理依据国家法律法规和省市相关法规、政策，结合良志嘉年华小区的实际情况，物业公司组织机构设置三部一中心，即：清洁绿化部、保安部、机电维修部、客户服务中心。借鉴国内沿海地区物业服务的先进经验和管理模式， 按照一级资质物业服务的标准，公司对该小区实行现代化、全方位、高品质的物业服务管理。目前，物业公司为小区配置管理人员 10 名，服务人员 48名 , 共计 58 名。 公司向小区业主提供的服务项目主要有： 公共秩序维护、小区清洁绿化、公共设施设

3、备维护保养及运行、停车管理、小区二次供水供电、冬季供暖、代订报纸杂志等多种项目。公司确立了“以服务为宗旨，以管理为基础”的经营方针，制定了 XXXX 小区物业管理具体实施方案 ，在日常服务管理活动中，秉承“贴心服务每一天”的服务理念，坚持“想业主之所想，急业主之所急” ，努力为业主提供优质、贴心的服务，使物业管理服务水平得到不断提升， 各项工作得到了广大业主的充分肯定，业主的满意率有了较大的提高。二、主要工作1 、卫生保洁、绿化方面公司在小区住宅及院落卫生的清扫保持上制定了严格的工作标准。为了不影响业主早晨的上班与出行，保洁部员工早上 6 点30 分开始工作，每栋住宅楼的入户大厅需时时打扫，地

4、面不能有明显的脚印，大厅的大理石台面不能有灰尘。住宅楼的楼道卫生每天打扫、消防防火门每天擦拭，消防通道楼梯每周清扫，每个部位的卫生彻底打扫结束后，必须随时进行保洁。小区绿地覆盖率达 40% ，其中乔木类，如国槐、白梨、花红、银杏、云杉等珍贵树木，必须定时输液、施肥、浇水；灌木类树种要定期修剪，做到乔、灌、花、草相映成趣。还要围绕中心花园处理好建筑与景点，包括广场、水幕墙、喷泉、湖面景观、叠瀑和各种树木共生共荣的关系，构筑了小区内环境优美、步移景异的院落空间环境。2 、小区公共秩序维护方面小区设置了中心监控系统，停车场智能管理系统、安全报警系统等，并且有专人24 小时值守，摄录像资料至少保留一个

5、月。制定了小区车辆、访客及物品出入大门的管理办法，对出入小区的车辆一律实行卡式管理；对来访客人热心指引路径；对进入小区的可疑人员进行询问、登记与监控；对搬出小区的物品必须有客服和业主的签字确认；对出入小区为住户装修的施工、服务人员实行临时出入证管理；小区执勤保安分三班 24 小时巡查打更，从而保证了小区的公共安全。集团公司还坚持定期对物业公司所有人员进行消防、交通、治安及电梯管理等方面的知识培训和现场演练，引导工作人员熟知小区服务项目的应知应会，掌握有关消防灭火、电梯困人等突发事件的应急处理预案，为小区的公共秩序维护打下了坚实的基础。3 、机电设备维修方面小区的机电设备维修做到了“四有”,即：

6、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度；有完备的设备台帐、运行记录、检查记录；有设备突发事件应急处理预案；有设备维修管理责任事故追究办法。公司负责水、电、燃气、电梯等设备运行的人员严格执行操作规程及保养规范，按规定每半年对蓄水池、二次供水水箱进行不少于一次的清洗、消毒、加药，水质完全符合国家规定的卫生质量要求。遇到小区停水、停电、停气、停热，在接到相关部门通知后及时通知到用户，并配置备用应急发电机定时启用。由于工作人员的精心养护，小区的水、电、暖供应及电梯运行始终处于正常、安全的状态中。4 、客服工作方面小区设有服务接待中心， 实行 24 小时电话服务。 客服人员按规定统一着装，佩戴工牌，使用标准的服务用语。客服人员每天必须对各幢住宅楼进行一次全面查看，并做好交接记录。接到急修电话后客服人员须第一时间到达现场，进门服务时必须携带鞋套入室。其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。同时，根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办报务，并及时公示服务项