基于循环经济的企业关系模型构建

1、基于循环经济的企业关系模型构建一、关系模型梳理关系模型是在关系营销(Relationship Marketing理 论基础上构建的,不同的学者对关系营销理解不同,其构 建的关系模型也各具特色。1.佩恩的六市场模型阿德里安·佩恩(1992对关系营销和交易营销进 行了区别,并指出应从更广阔的角度看待市场,认为企业 面临的市场包括客户市场(已有的和潜在的顾客、供应 商市场(要成为供货商的伙伴而不是对手、推荐市场(如医 生、银行管理者、律师,已有的对我们感到满意的顾客、 员工市场(把公司发展成一个有吸引力的组织,使员工表现 与公司倡导的价值观一致、影响者市场(财务分析人员、记 者、政府、内部

2、市场(组织及其员工六大市场。其中客户 市场是核心。2.摩根和汉特的义务信任理论摩根和汉特(1994将企业面对的关系分为四个方面 十种关系:第一,供应者方面,包括原材料供应者和服务 供应者两种关系。第二,横向关系方面,包括竞争者、非 营利组织和政府机构三种关系。第三,购买者方面,包括 与中间购买者和最终消费者两种关系。第四,内部关系方 面,包括上下级、雇员和职能部门三种关系。并指出关系 各方之间的义务和信任是影响关系营销成败的关键变量。 3.菲利普·科特勒的十市场模型菲利普·科特勒在1992年提出了全面营销理论,他认 为企业只对佩恩提出的客户等六种市场力量开展营销是不 够的,

3、应对十个相关关系者包括供应商、分销商、最终用 户、员工、金融机构、政府、媒体、联盟者、竞争者和公 众进行全面营销,因此该理论也被称做10R理论。其将政 府、媒体、分销商和联盟者从6R中分离出来,发展和丰富 了关系模型理论。4.古姆松的30R模型1997年瑞典学者古姆松提出“关系营销就是从关系、网 络和交互的角度看营销”。按照他的说法,关系是两个或更 多人之间的联系,网络是关系的集合,而互动则是人们在关 系和网络中相互影响的活动。当戴上“关系、网络、互动” 这副眼镜看营销时,我们所看到的才能反映营销的本质。他 进一步把企业面临的关系分为市场关系和非市场关系两大类 共30种关系,前者主要包括客户与

4、供货商关系、分销渠道关 系、顾客与服务提供者等17种关系;后者主要包括人际和社 会网络关系、大众媒体关系、内部顾客关系、所有者关系等 13种关系,其中顾客关系是核心。二、循环经济下的企业营销新特点1.营销管理观念的转变营销观念即企业的营销管理哲学,是企业开展营销活 动的指导思想。环境的污染、资源的短缺、人口的迅速膨 胀当一系列的环境难题摆在面前时,企业再也不能像 从前一样,利用纯营销观念发展自己、满足客户。循环经 济要求企业成为节约资源、减少浪费,建立良性循环的主 力军,沟通上游组织提供可循环利用的供应物,促使下游 组织及客户分类归集可循环利用的废弃物的桥梁。企业必 须从源头抓起,也就是要从思

5、想观念、指导原则出发,用 社会营销观念,平衡企业利润、顾客满意和社会利益之间基于循环经济的企业关系模型构建摘要:传统的关系模型是以企业为中心,研究其必须面对的利益相关者。循环经济的“3R”原则,要求企业比以往任何时候 更加注重关系的建立与保持。本文在分析循环经济下营销新特点的基础上,为其构建了关系模型。关键词:循环经济;关系营销;关系模型中图分类号:F 713.5文献标识码:A 文章编号:1005-6432(200832-0046-02文/马晓娟Building Relationship Model of Enterprise Based on Recycle EconomyMa Xiaoju

6、an(School of Economics and Public Management, Tianshui Normal UniversityAbstract: The traditional relationship model takes the enterprise as a center, and studies benefit counterparts who its must face. The 3R, principles of recycle economy request enterprise to paid more attention to the establishm

7、ent and the maintenance of relational than ever. The article has built the relationship model under the analysis of marketing new features of recycle economy. Key Words: recycle economy; relationship marketing; relationship model物流经济2008.8 2008.8 基于循环经济的企业关系模型构建的关系。2.面临的关系更复杂循环经济要求企业兼顾相互冲突的企业、客户、社会

8、三方利益,处理与利益相关者的关系时,必须按生态经济 的规律办事。这样,就使企业本来就纷繁复杂的关系变得 更棘手。比如,传统经济中,企业购入原材料时,只需要 选择最有利可图的供应商并与之建立良好的关系即可,在 循环经济中,企业首先考虑的不是供应商的价格、质量, 而是源头资源的可循环利用度以及投入生产的物资耗用 量。寻找并与这样的上游组织建立长期关系,无疑增加了 企业的难度。同时,企业在处理与分销商、员工、政府等 利益者的关系时同样面临着这样的问题。3.营销管理的难度更大营销大师德鲁克指出“营销是企业与众不同的、独一 无二的职能”。企业的其他职能,如生产、财务、人事职 能,只有在实现市场营销职能的

9、情况下,才有意义。因此 营销理念和营销管理贯穿于企业的所有环节。循环经济中,高排放、高污染、高产出、先污染再治 理的模式要求退出历史的舞台,取而代之的是低开采、低 利用、低排放。要求企业按照减量化、再利用、资源化的 “3R”原则进行管理。因此企业营销管理的链条将延长, 针对输入端采购,尽可能减少进入生产过程中物资和能源流 量,从源头节约资源,通过预防方式避免废弃物的产生;针 对生产过程,通过尽可能多次或多种方式的使用,提高产品 和服务的利用效率,以延长产品和服务的时间强度。针对输 出端的分销商和客户,通过指导废品的回收利用和废弃物的 综合利用,将其再次变成资源以减少最终处理量。链条的延 长,无

10、疑给营销管理带来了前所未有的难度。下表列出了基 于循环经济的营销与传统营销的主要区别。基于循环经济的营销与传统营销的主要区别 三、循环经济下的企业关系模型基于循环经济的企业关系模型循环经济是经济发展的新阶段、新模式,涵盖公众、 企业、社区、社会等多个层次。企业在循环经济中,面临 的关系更复杂、兼顾的利益更全面。无论是六市场模型还 是10R、30R模型,无一例外的都是考虑企业目标实现中需 要处理的种种相关关系,未将社会利益和环境因素的影响 纳入其中。传统的关系模型都是将企业置于中心位置,在 循环经济下,仅考虑企业的利益或企业利益与客户利益的 兼顾显然是不够的。因此我们认为,基于循环经济的关系 模

11、型中心(如上图,应由一个三角形构成,它代表企业必 须考虑的三方利益。同时将社会利益即环境保护、资源的 有限利用、清洁生产放在最上方,以此表明企业经济发展 的社会责任。一个好的企业只有处理好企业、客户和社会 三方利益,才有可能保持并发展与其他利益相关者的良好 关 系 。与佩恩的经典关系模型相比,该模型将政府从影响者 中分离出来,单独列为关系市场之一。众所周知,循环经 济的发起和推动的主力是政府,政府是循环经济制度制定 者、实施的监督者、实施后的评价者。因此企业发展循环 经济必须在政府的指导下,与政府建立良好的关系,做政 府喜欢的循环经济发展型企业。作者单位:天水师范学院经济与社会管理学院参考文献:1阿德里安·佩恩.关系营销形成和保持竞争优势M.北京:中信出版社,2002:96.2Christian Gronroos.From Marketing Mix to Rel