企业知识管理体系的构建(一)

1、企业知识管理体系的构建 一当今国际企业管理信息开展的趋势是：从信息管理走向知识管理、从 信息资源开发走向知识资源开发、 由客户机效劳器结构走向 Internet 结构。对此，企业建立自己的知识管理体系十分重要。一、建立知识 管理体系的意义面向 21 世纪，从全球范围看，一个更加剧烈的竞争环 境正在形成。在未来消费者导向的时代，如何对市场环境的急剧变化 和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技 术，依靠创新实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的 产品和效劳，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容无视的使 命，否那么企业将被淘汰。如今国际管理信息开展的趋势是：从信息

2、管理走向知识管理、从信息 资源开发走向知识资源开发、 由客户机效劳器结构走向 Internet 结构 知识管理那么是信息管理的延伸和开展，信息管理只是将各种各样的信 息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检 索，然而，如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识、再 利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升到一个新的层次。知识 是由信息而来的，它是通过对信息的提取、识别、分析和归纳转换而 来的，故信息管理是知识管理的根底， 知识管理那么是信息管理的延伸。 知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题 有关的关键性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的

3、专门 知识，作为决策的依据。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些 专门的技巧是获取利润的工具。知识管理是把信息转化为知识，用知 识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润。企业已经开始认识到他们最珍贵的资产和资源是知识，知识已成为推 动经济增长的动力，将把企业的知识资源纳入其管理之中。因此，企 业知识管理体系研究是国外知识管理研究的开展趋势之一，特别地建 立企业知识管理体系及其知识库已成为企业进一步开展所必需的根底 设施以及企业决策所必需的专家支持系统，也是企业在剧烈的竞争中 保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识管理体系 及其知识库，在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识

4、管理 方面发挥了重要的作用。在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉。当前的企业管理已 经进入全球化和知识化的阶段。在这个阶段，持续成长成为管理的目 标，知识管理成为管理的主题。面对经济知识化和全球化更加迅速， 企业竞争更加剧烈，以及随着知识管理的开展，企业利用信息技术， 结合业务流程建立知识管理系统及其知识库十分迫切和必要。二、企 业知识管理体系知识管理大致包括以下 6 个内容： (1)知识管理的根底 措施：它是知识管理的支持局部， 如数据库、 知识库、多库协调系统、 网络等根本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等； (2)企业业务 流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链

5、上形成 畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都 能为企业奉献自己的知识、经验和专长； (3)知识管理的方法：内容管 理、文件管理、记录管理、通信管理等； (4)知识的获取和检索：包括 各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式 获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等； (5)知识的 传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、 DVD 及网上传输、打印 等； (6)知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化，鼓励员工参 与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的 评测条例等。 如何进行知识管理是我们首先要解决的理论和实际问题。 为此，我们把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供给链，并将企 业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统。将企业知识管理系统 设计为：以知识生产、分配，交换、获取、利用为主线，建立企业知 识库系统。该系统还包括非知识资源子系统、财务运作子系统、供给 子系统、生产制造子系统、效劳维护子系统、工程技术子系统、市场 营销子系统。三、企业知识库很多组织已经拥有了自己的客户数据库、 产品数据库、员工数据库等。为什么还要建立知识库 ?知识库与信息数 据库有什么区别呢 ?面对 21 世纪知识经济下信息化、数字化、集成化的开展，知识已经成 为最重要的第一要素，因此企业在剧烈的竞争