排队叫号系统软件说明书

1、QQ：495986701 排队叫号软件管理系统TEL6.5排队叫号系统管理软件操作手册一、排队系统的社会需求 随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术以被广泛应用于社会的各个领域，特别是竞争日趋激烈服务行业。提高“服务形象，服务质量”以成为体现企业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越被服务及被服务双方所关注。而营业窗口正是代表银行、工商、税务、电信、医院等企业服务质量的重要窗口。 近年来，随着服务行业业务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影

2、响，整个营业场所变的混乱，严重损害了企业的服务形象。行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因，研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去，而当如出现“加塞”、“插队”现象，情况还将更糟糕。 个人化服务已成为趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来“一米线”的服务已满足不了人类的需求。站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。传统的柜台服务存在着不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例了。多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只按受“一对一”服务。

3、很明显，营业窗口是形成银行、工商、税务、电信、航空、医院、办证大厅等企业的公众形象的重要因素。企业竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。 为了提高窗口的服务质量，树立良好的企业形象，经过充分市场调查、技术研究， 联域智慧排队管理系统应运而生。本系统完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高，创建新的优秀的企业形象。二、 系统构成排队系统流程图用户进入营业大厅获取排队号票（签号票机） 用户在大厅等候被呼叫（显示屏、语音系统）电脑控制输出报表 用户

4、到指定窗口接受服务（窗口号码显示器）服务员呼叫下一位用户（柜员操作终端） 1）、 发号机：灯光显示或触摸屏显示、高速打印排队号票，微电脑主控系统；可定时关机；单任务、多任务发号；多台发号机相联，号码不重复。2）、语音系统：多语种播音 （普通话、英语、粤语）；多种叮咚提示音选择。3）、显示屏：中文显示、数码显示或等离子视频显示。三、软件构成： 1、呼叫部分：负责分配号码，声音呼叫等； 2、取票部分：负责打印号票； 3、人工操作部分：在操作人员窗口处安装呼叫软件或呼叫小键盘，可以呼叫；复呼；暂停；评价等操作； 4：显示部分：包括LED控制软件；液晶电视显示软件等； 5：管理部分：所有软件的管理中枢

5、；在本软件中可以管理所有窗口、取号号码等数据；可以查询、输出报表等。 6：连接设置：本软件的所有软件都需要有Connect.udl这个文件在同一目录下面，该文件的功能是设置连接的参数，鼠标双击该文件，出现以下画面：要成功连接到服务器，需要在“选择或输入服务器名称” 中输入安装SQL SERVER2000的电脑主机的名称或IP地址，一般的输入如下：如果SQL SERVER安装在软件运行的本机，则可以输入计算机名称；而如果是安装在远端服务器，则请输入IP地址。输入完毕服务器名称后，输入安装SQL SERVER的管理员密码，点击测试连接，如果连接成功，点确定退出，就可以运行本软件的所有部分了。四：操

6、作软件介绍：1、 管理软件：本软件是整个叫号系统的中枢系统，所有的参数和管理都在本软件中完成：软件名称：SyS_Set.exe；启动本软件时，初始化的登录用户名为：sa；密码：1234；输入用户名和密码后，登录进软件，在主界面中，选菜单“配置”中的“基本配置”，进入软件的配置画面：我们可以看到软件的第一个操作项是“系统设置”，在这个栏目中主要是管理一些最基本的参数，点击进入系统设置窗口：以下就各参数说明：1）、窗口LED显示屏设置和集中LED显示屏设置：如果在每个工作人员的窗口处都安装有LED窗口屏，则在“是否使用窗口显示屏”处打上勾；然后设置好使用的串口；同样的道理；在集中LED显示屏设置中

7、也同样处理，如果窗口LED显示屏和集中显示屏是同一个厂家的同一种型号的控制卡，是可以用同一个串口的。2）、硬件呼叫器设置：如果是使用小键盘呼叫器设置的话，则需要设置本参数；设置的方法也是把“是否硬件呼叫器”打上勾；同时设置好使用的串口；一般硬件呼叫器和LED显示屏是使用不同的串口的。3）、485评价器设置：设置的原理和设置硬件呼叫器的原理一样；一般如果呼叫器和评价器的厂家相同的，如使用本公司的硬件呼叫器和本公司485评价器，则可以用同一个串口。4）、叫号音量设置：用来设置叫号所发的声音的大小的设置；这个和后面介绍的背景音乐的声音可以分别设置；5)、其他参数设置：虚拟呼叫的呼叫间隔：主要是为了避

8、免有些操作人员连击鼠标过快，造成连叫两个号码的错误；可以设置这个参数，当操作人员点击呼叫一个号码后，必须要间隔指定的秒数才可以呼叫下一个号码；前置提示音设置：在叫号的前面有个提示音：如叮咚等，有6种前置提示音可供选择；结尾提示音：有“办理”或没有的选择。6）、取票背景的设置：当软件注册后，就可以更换取票软件的背景，可以把使用单位和LOGO做在背景上。选择“其他”，进入以下窗口：7）呼叫参数设置：可以设置呼叫的语种和呼叫的次数以及顺序，可以任意设置顺序和次数，有女声普通话；女声粤语；女声英语三种语音，有“逐位叫号”和“逐数叫号”两种叫号方式；逐位叫号的方法是：如1001号：叫“壹零零壹号”；而逐

9、数叫号则呼叫“壹仟零壹号”；8）、节假日设置：由于一些办理业务在节假日期间可能不办理，则需要设置这个参数，只要设置好某个节假日的日期，软件运行时就会自动根据设置好的日期在节假日期间；设置某个业务不办理或办理了。9)、VIP刷卡参数设置：有些使用单位需要刷卡才可以取号或给某些VIP客户刷卡后可以取号优先办理，则需要设置这个参数，IC卡号校验设置：必须注册登记：如果选择这个选项，在必须要在软件的“IC卡登记”中输入的IC卡号才可以刷卡成功；“包含指定标识”：选择这个选项，则需要在IC卡号指定标识设置中输入指定的标识：如VIP卡号只要含有：“8008”就可以刷卡取号，则在列表中输入“8008”就可以

10、了；如果选择“两者都可以”，则在“IC卡登记”中输入的IC卡号和指定的标识都可以刷卡取号；而“VIP刷卡设置”的选项则设置是否出现刷卡窗口，如选择“全部要刷卡”，则取票软件会出现刷卡窗口，必须要刷卡成功，才可以取号，如下图：而选择“个别业务要刷卡”，则只有某些业务需要刷卡，别的业务不用刷卡也可以取号。如下图：以上是“系统设置”功能的设置；下面进入“背景音乐设置”：点击“背景音乐设置”，进入以下窗口：在本窗口中可以设置当叫号空闲时播放一些休闲的背景音乐，可以把背景音乐的声音设为较小一些，当有叫号声音发出时，背景音乐的声音自动暂停，等叫号声音完毕后，才会继续播放背景音乐。“下班后停播音乐”如果打上

11、勾，则在后面设置的办理时间段之外，音乐不会播放，以免影响休息。下面介绍“同步屏 (含电视机)设置”，点击“同步屏 (含电视机)设置”进入以下画面：1） LED同步屏设置：有些使用单位使用LED同步屏作为集中显示屏，本软件主要是用来在同步屏上显示数据；由于同步屏一般都面积较大，所有如果全部用来显示叫号信息有些浪费，因此一般都是其中的某个区域显示叫号信息，而别的区域则显示一些通知公告等信息，针对现在国内大部分同步屏都是使用灵星雨系统的状况，因此本软件专门是可以和灵星雨播放演播室无缝结合的播放方式，即本软件可以嵌入灵星雨的演播室中作为其中的一个区域播放，而本软件的参数设置，只要按照设定设置好后，点击

12、“预览”按钮就可以看到效果，以下主要介绍怎么和灵星雨的演播室结合的步骤：启动灵星雨的演播室：在新建节目窗中；选择“添加外部程序”，如下图：在外部程序的浏览一项中添加本软件：LEDSP.EXE：并在窗口名称中选中“视屏控制”，如下图：这样就把本软件当作灵星雨演播室中的一个播放区域来控制了，至于灵星雨演播室其他的操作，这里就不作介绍了。2） 电视机显示设置：有些使用单位使用液晶电视机作为集中屏显示叫号数据，本公司提供的液晶电视软件可以显示在电视上，本设置窗口可以设置在电视上显示的背景色和显示字体的颜色和大小以及格式等，设置后，点击“预览”可以看到显示效果，电视机播放程序有两种显示效果：显示效果1显

13、示效果2显示效果1是全部用来显示叫号号码，显示效果2则在上半部分显示各业务的办理情况和等候人数等信息，如果业务数量多，会自动换屏显示。下面介绍“LED集中屏（异步）设置”：很多使用单位还是使用LED异步屏来作为集中显示屏，异步的集中显示屏可以用叫号的电脑就可以控制，不像同步屏和液晶电视必须要单独一台电脑控制，进入设置画面：大部分使用单位都是使用一个集中显示屏，但是有些比较大的使用单位则可能使用多个集中显示屏，因此本软件可以任意添加多个集中显示屏，只要每个集中显示屏的地址不一样就可以了，每个集中显示屏可以分别设置不同的显示颜色和显示格式；每个集中显示屏都可以设置不同的大小等各种参数，设置完毕后，

14、可以马上在右边的预览窗口中看到效果。下面介绍：“业务设置”窗口；这个设置是本软件不同于其他公司软件的最大特色的地方：进入“业务设置”画面：可以看到有别于别的软件的业务类型的添加部分，是一个树状的添加操作，这个是本软件最精彩的部分，利用树状结构，可以设置多层取号界面，如图中的“工商局”一共有3层结构，则当前来办事人员点击“工商局”按钮，这时取票软件不会直接出票，而是会接着出现“综合业务”，“办证业务”，“企业登记”，“注销登记”四个按钮的画面：如图：点击“工商局”按钮，出现下一层按钮：这时由于“综合业务”，“办证业务”，“企业登记”三个业务已经没有下一层，如果点击了这三个按钮的一个，则取票软件就

15、会直接出票，而“注销登记”登记还有下一层，如果点击了该按钮，则还会出现下一层取票画面：而由于出现的这个画面已经是最后一层画面，所有点击任意一个按钮，软件都会打印号票了。在“业务设置”窗口中可以设置某个业务只在特定的LED集中显示屏上显示，如果使用单位有多个集中显示屏的话，比如可以设置A,B,C业务在1号屏上显示，D,E,F在2号屏上显示，则要在设置A,B,C业务的显示的集中屏编号中添加1号屏，在D,E,F业务中添加2号屏，如果什么都不添加，则是该业务在所有的集中屏上都显示。取号机编号：如果有多台取票机，则有些业务只在其中的一个取票机中显示，则需要设置这个参数，“本业务需要刷卡才可以取号”对应的

16、是前面介绍的“个别需要刷卡”的设置。设置可以取票的时间段：本软件摈弃了以前大部分软件使用的上午，下午的概念，引入了时间段的概念，不在局限于上午下午，比如可以是8点到9点；可以13点到15点等，可以任意设置时间段，选择要设置办理时间的业务类型，在左下角的时间窗口中选择添加或编辑进入以下画面：可以在本窗口中设置这个业务的开始取票的时间和对应的可以取票的日期，其中节假日对应的是前面介绍的“节假日编辑”一栏，软件首先判断的是，当天是否是节假日；如果是节假日，该业务又设置了可以在节假日不办公，则该业务在节假日当天不能取票。同样的原理可以设置该业务在每个星期的可以取票的日期。设置完成后，点保存按钮就可以了

17、。小结：本软件的业务设置的方法是有别于其他公司和本公司的以前的版本的，也是本软件本次升级的最大亮点之一，软件可以任意设置层数，软件自动判断是否有下一层，从而出票，摆脱了以前业务太多时受屏幕空间限制的缺点。在目前看来，本功能是在同行中较为领先的。下面介绍“窗口设置”，本功能也是本次软件升级的重大亮点之一，进入“窗口设置画面”：可以看到密密麻麻的那么多参数，就知道本窗口可以设置的东西之多了，首先是窗口LED显示屏的设置，如果在前面设置里使用窗口LED显示屏，则每个窗口的显示屏的参数则是在本窗口设置，需要设置每个窗口LED显示屏的控制卡地址；大小，颜色等参数；如果是点阵屏，则可以设置的颜色就十分丰富

18、了，如果是双色点阵显示屏，除了可以设置红绿黄三种颜色外，由本软件独家把三种颜色混合而成的混色，十分的美观，而且本软件封装了圆形的窗口号，解决了文字输入的窗口号只有1到9的缺陷；可以到99，而且还封装了椭圆方形等可供选择，当然也可以选择不显示本软件封装的窗口形状，而采用手工输入的方式输入，本软件完全支持这些方式，你的所有设置都会马上在预览窗口中看到效果。这里重点介绍一下“呼叫顺序”；本软件分为“按时间顺序”,“按列表顺序”, “按优先等级”三种呼叫顺序，按“按时间顺序”呼叫很好理解，就是本窗口可以办理的业务，所有业务都是同等的，只看取票时间，按取票时间顺序办理；而“按列表顺序”,又如何理解呢，在

19、本设置窗口中左下角，可以看到有“可办理业务列表”，里面列出来的是本窗口可以办理的所有业务，“按列表顺序”就是按这个列表的顺序，先办完第一个，如果第一个业务没人等候了，呼叫时就会呼叫第二种业务，同样的道理，第二个办完了就呼叫第三个，依次类推，用“上移”和“下移”按钮可以改变列表的顺序。上面这两种呼叫顺序是很多公司使用的呼叫顺序，包括本公司以前的版本也是只有这两种呼叫顺序，而我们新增加的“按优先等级”来呼叫的这种呼叫顺序，则是根据多个工程的经验和客户的需求而增加的，就是可以给每个窗口可以办理的业务类型设置优先等级，共分10个等级，而且还分刷卡等级和业务等级，其中的刷卡等级也有10种，而刷卡等级最为

20、优先，因为刷卡等级是按VIP处理的，其中的优先等级1是最高等级，优先等级10是最低等级，一般的取号如果不设置都缺省是优先等级10，我们引入了“按优先等级”来呼叫的这种呼叫顺序后，就既融合了“按时间顺序”和“按列表顺序”两种呼叫顺序，如一个窗口可办理ABCD四种业务，其中这个窗口主要是办理A业务的，如果没有A业务的情况下，也可以办理一下BCD三种业务，如果按列表顺序呼叫则没办法满足这种要求，同样的按时间顺序也没办法满足这种要求，但是按“按优先等级”呼叫顺序就可以满足这种要求了，要满足这种要求，可以设置A的优先等级为小于10，而BCD三种业务都是优先等级为10，则该窗口会优先办理A业务，如果没有A

21、业务的情况下，则BCD三种业务按取票的时间先后顺序呼叫办理，当然也可以设置多个等级来办理，本软件全部支持。“窗口设置”小结：本功能最大的亮点就是呼叫顺序的设置，以及可以办理业务类型采用列表的方式，改变了以前版本的固定10个业务的模式，列表的方式就表示一个窗口可办理的业务不在局限于10种，可以是很多种，而呼叫顺序的增加，则解决了很多使用单位的呼叫顺序的难题。在本窗口上方选择“窗口LED定时刷新设置”，进入一下画面：本窗口的功能主要是用来设置定时刷新初始化一下窗口LED显示屏的。在窗口上方选择“LED控制卡说明”，进入以下画面：这个窗口列出来本软件目前可以支持的控制卡接口，用户可以根据列表选择适合

22、你当前使用的控制卡。下面进入本软件同样精彩的一个设置部分“打印机设置”，点击进入以下画面：可以看到又是密密麻麻的很多参数，而且分三个部分“打印基本参数设置”、“驱动号票页面设置”、“无驱打印设置窗口”，下面先介绍“打印基本参数设置”：本部分主要是设置打印号票软件的各种显示参数，其中很多设置都很好理解，这里就介绍几个理解起来有点难度的概念。1、 取票时间段的设置：在右上角中可以看到取票时间段的设置，这个和前面每个业务类型的时间设置有什么区别呢？这个是统一的取票时间设置，如果不在这个时间段内，则取票软件会出现如下提示：这时就全部业务都不能取票了，而前面的业务类型的取票时间设置，则如果该业务类型的时

23、间段不在当前时间内，则会出现如下提示：如其中的公安局按钮，出现“取号时间已过”，并且按钮变灰，不能取号，但是其余的按钮都还可以取号，就是说是个体与全体的区别。2、 号码每个时间段分开：这个时间段指的是全体的取票时间，如全体的取票时间有两个时间段：8:00到12:00；14:00到17:00；如果选择了“号码每个时间段分开”，则8:00到12:00所取的号码数，如取到150号了，但是在14:00开始第二个时间段取号后，号码又从1开始，就不是从151开始了，如果不选这个选项，则号码从151号开始；3、 不进行缺纸检测：本功能一般是用来测试取号用，因为本软件具有自动检测缺纸的功能，如果发现有打印任务

24、无法打印，则不再允许取号，勾上这个选项则可以在测试的时候，不出票取一些号码来测试呼叫；4、 打印机支持硬件检测：本取票软件可以检测EPSON打印机的硬件功能，如断电，缺纸等，尤其是使用并口直接打印时，本功能十分重要，但是如果不是EPSON系列，请去掉这个选项；5、 显示确认取票窗口：这个功能是用来提示一些按了取票按钮的办事人员，你按了这个按钮，如果确认没错，再出票，出现如下图： 可以看到，本功能的作用就是提醒办事人员，不要取错票。6、 返回首页延迟时间：进入下一层取票画面后，为了防止办事人员一直不选择办理业务，则可以设置本参数，一定的时间后，自动返回第一页画面；单位是秒；7、 打印格式位数：这

25、个参数是用来设置打印的格式的，如A业务的1号，如果设定本参数为1，则打印的号码和叫号的号码都是A1，而如果设定本参数为3，则打印和呼叫的号码就是A001了，就是说后面的号码的格式；8、 驱动打印和无驱打印：驱动打印就是安装打印机驱动，并且使用驱动输出号票信息，本打印方式的优点是：可以使用Windows本身丰富的字体，可以任意大小，任意字体；而无驱打印，则是不用安装驱动，由软件直接使用该打印机的打印指令，直接把数据送到并口或串口；这种打印方式的优点就是不用安装驱动程序，而且打印速度快；缺点就是打印的字体已经固化在打印机芯片里，不能随便更改，要使用无驱打印，必须该打印机支持本软件的硬件检测功能，否

26、则不用选择这种方式。9、 自动关闭取票机和服务器：如果取票机和服务器是同一台电脑，则只需要设置关闭服务器就可以了。点击上方的“驱动号票页面设置”页面，进入以下画面：本窗口中可以设置使用驱动打印时的打印内容，具体可以设置每一行的打印内容，这个功能也是本次升级后才具有的功能，设置完毕后，可以点击“效果预览”，看设置的效果如何。点击“编辑数据”进入以下画面：在本窗口中可以设置打印的内容，其中有几个特殊的打印字符；如QPHM，这个是用来代替要打印的号码的，如你在本窗口的打印内容中输入：您的号码：QPHM；则在打印号票软件出票如A001时，如把打印软件会把本打印内容打印为：您的号码：A001；就把QPH

27、M用号码取代了。如果要打印LOGO，可以在LOGO列表中选择，如果不在列表中，也可以指定文件路径，请注意：这个路径必须要在打印号票软件运行的电脑中也同样存在这个路径才可以。无驱打印设置窗口也是同样的道理，就不介绍了。“打印机设置”小结；本功能最大的亮点采用时间段的方式；以及所有的号票打印格式都可以自定义，这个在以前的版本中是没有的，其中的驱动打印方式，也可以自定义打印的字体和字体大小这种方式，在目前同行中也是没有的，一般的自定义只能自定义同一种字体，这个也是我们的创新功能。下面介绍“查询和报表”：点击进入以下画面：在本窗口中，可以查询到指定时间段内的叫号数据，也可以查询某个业务类型、某个办事人

28、员、某个办事窗口的数据，也可以查询指定号码的数据，如要查询当天A019这个号码在那个窗口办理，什么时候办理的，只要在指定号码中输入A019，并且把指定号码打上勾就可以了，报表输出，则全部输出为EXCEL格式，因此需要所在主机安装有EXCEL软件才可以，表格输出效果图如下：很方便管理人员汇总和统计数据叫号数据。下面介绍“用户设置”：这个窗口是用来管理呼叫软件的登录用户和密码的最后是IC卡登记：结合前面介绍的VIP刷卡设置，其中必须要登记注册就是指在这里要输入卡号，输入的卡号必须完全正确，才可以刷卡。以上介绍的就是管理软件的所有功能，可以看到本软件对排队管理的各方面的细节都已经考虑到了，也从另一个

29、侧面反映本公司的软件的功能是很强大的。下面介绍的软件是呼叫软件：就是在工作人员的电脑上安装的呼叫软件，当然如果是使用硬件呼叫，则不用安装本软件，本叫号软件支持一个系统里同时有硬件呼叫和软件呼叫两种方式同时呼叫；启动虚拟呼叫软件：CallQueue.exe；出现登录画面，按管理员的设置输入用户和密码，选择要登录的窗口，如果想保存输入的登录信息，下次登录是不在出现登录窗口，则可以把“保存登录信息”打上勾，这样下次启动软件时，就不会出现登录窗口了。一般初始化的登录用户名和登录窗口对应：如1号窗的登录用户名为1，登录密码为1，2号窗的登录用户名为2，密码为2；依此类推；第一次进入软件，软件会自动靠屏幕

30、的右上角，如果不操作，会自动往上隐藏，移动鼠标，就会自动弹出，软件界面如下：连接按钮：查询呼叫后台是否启动，并且初始化本呼叫终端；呼叫按钮：顺呼号码，按窗口设定的叫号顺序，把下一个号码呼叫到本窗口；复呼按钮：把刚才呼叫的号码再呼一次，复呼可以多次呼叫同一号码；暂停按钮：本窗口暂停办理，同时如果使用LED窗口屏，会在LED窗口屏上显示暂停信息。转移按钮：本按钮的功能是可以把刚呼过来的号码转移到其他业务或窗口，这个功能一般是一些单位采用一票多业务才使用的，如一张号票，按流程要先办A业务，接着又要办B业务，那么就可以使用本功能了，当呼叫后，点转移，进入以下画面：在出现的窗口中，可以选择把号码转移到指

31、定的窗口还是指定的业务种类，如果是选择转移办理窗口，则选择后，点击下一步，进入以下画面：选择好要转移的窗口，注意不能转移到同一窗口，如果要转移过去的数据优先办理，则请把“转移后是否优先办理”打上勾，则转移过去后，会优先呼叫这个号码，如果不打勾，则会把这个号码插在排队的后面，按顺序呼叫。同样如果选择转移业务种类，也是基本一样的操作。确认按钮：本按钮的功能是和评价器联动的，但是也可以和窗口LED显示屏联动，如果工作人员一点击本按钮，则在窗口LED显示屏上马上显示复位信息，比如：正在办理A010号等信息，同时如果有评价器，则评价器会发出声音：欢迎光临；评价按钮：如果使用本公司出品的USB评价器，安装

32、好驱动程序后，软件会自动搜寻到，并且本按钮可以点击，否则本按钮会变灰色，不能操作，点击本按钮后，评价器会发出声音：请您对我的服务进行评价，如果办事人员按了评价器上的评价按钮，评价器会发出声音，谢谢您的评价。高级按钮：进入本软件的参数设置画面：在本窗口中可以查询本窗口可以办理的号码；而“参数设置”窗口则可以设置快捷键等信息，其中的“当人数有0变1时提示”，这里的人数表示本窗口的等候人数，如果选择了这个参数，则当有人取票，而且是本窗口办理的业务，会在右下角弹出一个提示窗口：提醒工作人员，有人等了，请及时呼叫。以上是虚拟呼叫软件的介绍，下面介绍取票软件：Print.exe取票软件的设置全部在管理软件

33、中完成，主要是介绍如何退出取票软件：如图示，用鼠标双击或在触摸屏中点两下“请点击要办理业务的按钮获取排队号票”以及在屏幕左上角点击4下，都会弹出密码输入窗口：在出现的窗口中输入取票退出密码，这个密码由管理员在管理软件中设定，初始化密码为1234；输入密码后，按确认，就可以退出取票软件了，还有就是出现信息提示框时，该如何退出：如下图可以看到软件的右上角都会有个隐藏的按钮，只要点击一下，就会出现密码输入窗口，输入密码后，软件就可以退出了。以下介绍后台控制软件：Callsystem.exe本软件的功能是分配各窗口呼叫的号码和发出声音已经发送内容到窗口LED显示屏上，是一个呼叫系统的中枢软件，这个软件

34、必须要运行，整个系统才可以运作，但是由于它只是后台运行，所有的参数都是管理软件设置，因此他没有什么操作的，就是运行他就可以了。其他软件：液晶电视软件: PDAShow.exe;同步屏软件：LEDSP.exe；这些软件都是按需运行就可以了，所有的管理都由管理软件来完成。刷卡不取号软件：InputIDCard.exe；这个软件作为整套软件的一个附加软件，虽然使用的频率不是很高，但是由于一些客户曾经使用过，也就把它作为本软件的一个部分发布了，这个软件的主要功能是：有些单位，比如海关；停车场等，固定都是一些办事人员来办事，这些办事人员每个都发一张IC卡，同时每个IC卡都编了号，这样当刷卡时，就会根据I

35、C卡登记中表的数据，把记录存到排队记录中，软件呼叫时，会呼叫这个卡的编号，如IC卡100200304；它的编号是108；当刷卡时，就会把108保存到排队队列中，当呼叫时，就会呼叫108号请到XX号窗口办理；软件的界面如下：当用户正在刷卡时，会显示正在读取卡号信息，当刷卡完毕后，会读取刷到的卡号和在IC卡登记表中的记录；如果发现卡号已经登记，会显示刷卡成功；如108号刷卡成功等信息。硬件呼叫器简易说明：新版硬件呼叫器采用我TN液晶屏，蓝屏背光，黑色外形，产品挡次高。屏体上有中英文，该窗口呼叫器外壳及技术均是我公司自有技术。显示内容符合广大使用要求，在屏幕上面可以显示星期、时间，等候人数、呼叫号码

36、等，可以暂停、重呼、转移等，特别设计大圆形金属呼叫按钮，方便用户使用，更加美观大方，提高了产品档次，接线方法可以使用普通并联接法，采用查询式通讯方式，通讯更加稳定，布线也十分简单，只需一根网线就可以实现电源和通讯线全部接通，更加人性化的是，考虑到计算机电源是12V，本呼叫器也使用12V直流供电，因此也可以直接使用计算机电源供电，这样，只要计算机一开机，呼叫器就同时开电，一关机，呼叫器也就断电。以下介绍呼叫器的参数和接线方法：1. 终端参数：外观：17键功能，6位LCD液晶显示。其中呼叫号码4位00009999等待人数2位0199接口：RJ45网络接口使用电源：12VDC使用环境：温度：560

37、相对适度：1090尺寸：90mm×55mm×25mm电源：12V直流电源，主要是为了配合计算机上的12V电源，如果计算机电源瓦数够的话，直接可以使用计算机上的12V电源，省力又省心。呼叫器接线：橙色TX-棕色TX+红色电源正极黑色电源负极；如果采用普通485通讯卡的具体接线示意图如下：注意：4、5脚为电源正极，请勿接错。电源可以是10V到17V，建议使用1215V电源请严格按照接线图接线，尤其是电源线。2. 功能键说明：清除键：回空闲状态。呼叫键：要求派号并呼叫。确认键：转到服务状态（在等待nnnn号顾客时才起作用）。暂停键：本终端暂停服务，窗口显示暂停服务。重呼键：要求呼

38、叫当前显示的nnnn号顾客。清除键nnnn要求呼叫所输入的nnnn号顾客。呼叫转移：在服务状态下，按转移键，显示器显示S=nn输入两位业务号即完成转移。功能键：先按清除键，在按功能键，功能菜单含义如下：A=nn 设置系统日期的 年 nn的范围位00-99B=nn 设置系统日期的 月 nn的范围位00-12C=nn 设置系统日期的 日 nn的范围位00-31D=nn 设置系统时钟的 小时 nn的范围位00-23E=nn 设置系统时钟的 分 nn的范围位00-59F=nn 设置系统时钟的 秒 nn的范围位00-59H=nn 设置本柜台终端的地址 nn的范围为199（为十进制），应输入与之相应十进制

39、数。如您想把本终端设置为1号，那么您应输入“01”相对应的十进制的1如终端设置为15号，那么您应该输入“15”相对应为十进制的15。1号01 7号07 13号13 19号192号02 8号08 14号14 20号203号03 9号09 15号15 21号214号04 10号10 16号16 22号225号05 11号11 17号17 23号236号06 12号12 18号18 24号24警告：此键的功能是关于系统参数设置，用户当小心使用，如错误的参数设置将可能导致柜台终端或系统不能正常运行。使用步骤：1、 通电；2、 按清除键开始工作；如果不按清除键，则呼叫器为停止工作状态，按任何键都不响应。

40、3、 按呼叫键或圆形银色大按钮呼叫号码；（如下图）特别说明：设置呼叫器地址：按清除键进入工作状态后，按功能键，功能键会依次出现A、B、C、D、E、F、G、H等，在出现H的状态下，会显示当前的呼叫器的设置地址，可以输入数字后按确认，就可以设置成功了，如要设置呼叫器地址为20，则输入20后按确认就可以了。 LED控制卡的选择：排队系统使用的LED显示屏的通讯频率都很高，如集中显示屏一些繁忙的单位，比如车管所或者行政服务中心，每天的呼叫人数可以上千甚至更多，如本公司所做的深圳福田区行政服务中心，可以办理200多个业务，共70多个办理窗口，每天办理的最高记录是2800多个号，在这么频繁通讯的情况下，一

41、个好的，稳定的LED控制卡就至为重要，那么应该如何选择LED控制卡呢，1、 首先最重要的一条是一定要可以用RAM接收数据，一般的控制卡接收数据的方式有两种：RAM方式和FLASH方式，有什么区别呢？RAM方式接收速度快，无读写寿命限制，可以无限次读写，而FLASH读写方式速度慢，而且有寿命限制，虽然很多FLASH都号称有10万次的读写寿命，但是一般有30000次就不错了，那么如果每天一个条屏要读写100次的话，这个卡1年不到就要接收不到数据了，因此这一点十分重要，就是要支持RAM接收数据。2、 最好是控制卡可以支持点阵数据，因为点阵的信息可以丰富多样，包括字体，颜色等都不受限制，而字库方式的则

42、字体大小不能随意更改，颜色的显示也受到限制，但是一般的要可以由RAM接收到点阵信息的卡，市面上的价格还是比较贵的。3、 如何判断是RAM还是FLASH接收数据的？RAM接收数据，一般LED显示屏不用复位，就是说接收完数据后，不用黑屏，而FLASH接收数据则一般要复位，先黑屏一下，再把数据显示出来，有些控制卡在接收数据的过程中一直黑着屏，这种卡几乎都是FLASH接收数据的。另一个简单的判断方法就是RAM接收到的数据，掉电后，就没有了，而FLASH的数据，是可以掉电保护的。本软件实行注册码的注册方法，一个呼叫后台必须要一个注册码，更换电脑后必须重新注册，一旦注册成功，终身有效，而且终身免费升级，未

43、正式注册的软件也可以正常使用，但是每天只可以取50个号码，而且打印号票时会有非注册提示。欢迎各位提出宝贵意见。附录：目前我们的排队管理系统使用的是EPSON打印机M-T532AP，特点如下： 一、超高速打印输出 M-T500 系列令人目眩的打印速度高达 150mm/ 秒 , 该系列打印机即使在全图形模式上 ( 使用一个专用的控制板 ) 也能提供高速的打印。 二、各种用途的纸张均能适用 该系列打印机能方便地处理厚纸、票券 ， 也能处理直经达 10 英寸的卷纸 （用 - 附加的进纸辅助机构 ）。 灵便的外型设计 有曲面的和平面的送纸轨道 , 这些是出厂时即备有的选件 。 三、“用户友好” 机构的设

44、计 该系列打印机的结构最大程序地便于操作者使用 . 有简易方便的半自动上纸 , 全开式的送纸轨道机构便于排除塞纸故障和清洁工作 。 四、自动切纸标准件 自动切纸器是标准装置 ， 锋利可靠 ，甚至能用于裁切厚纸 。有两种自动切纸器可供选用 ： 全切型和部份裁切（ 留一点不切 ） 型。EPSON 打印机的故障排除 不进纸或者打印不出票来 请检查打印机电源是否开了，或者就是打印头上的浅绿色扳手没扳紧，其次就是缺纸或者纸没上好，如果出纸时只有哒哒的响声，则是打印头驱动马达坏。 卡纸故障 这主要是由于点击过快或者纸放的位置稍偏离中心位置、纸刮到边造成的 排除：先关掉电源（打印机），把打印机头的浅绿色扳手先向下扳开松纸，先拉出未夹住的纸，然后清掉里面夹住的纸和一些纸屑，然后向上拉紧扳手，重新上好纸即可。 打不出字或者字迹模糊（一边打的出，一边打不出） 排除：这款打印机是热敏打印机，它是靠打印头的发热烘烤和打印纸一面的所含的碳粉印出字来，所以 (1) 首先看打印纸有没有放反， (2) 数据线有没有插紧（ 3 ）打印头里的发热薄膜坏或者主板问题 打印出乱码或者联机出错 排除：一般是打印数据线和打印缆未接好造成的，还有是打印机驱动未装好或者驱损坏，其次是打印口坏及软件程序出错、有病毒。如果以上都没问题，那就是主板故障，需返修主板二 、触摸屏工作原理及红外屏介绍 触摸屏的基本原理是，