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文档简介

第七章 沟通协调与人际关系 ?沟通协调与人际关系 ? 本章主要内容 第一节 沟通协调的原则与内容 第二节 沟通协调的形式与要素 第三节 沟通协调的策略与技巧 第四节 处理好秘书与领导的关系 第三节 沟通协调的策略与技巧 在充分准备的基础上进行沟通 靠提升自我形象把握主动 在良性互动中放大沟通效果 运用利益原则谋求共识 一、沟通协调的策略一、沟通协调的策略 说的技巧 听的技巧 赞美的技巧 批评的技巧 说服的技巧 二、沟通协调的技巧二、沟通协调的技巧 说的技巧 选好话题 说话要得体、中听 话语亲和 打好腹稿 曲径通幽 顾及对方 善用非语言形式 先易后难 听得技巧 要认真倾听 调整好心态 要及时回应 让对方把话说完 不要不懂装懂 重复对方的要点 赞美的技巧 要抓住对方 的闪光点 要得体、 适度 要把握好 对象 要有诚恳 的态度 批评的技巧 先表扬后批评 批评他人时 联想自己 要因人而异， 区别对待 让别人 保全面子 说服的技巧 要寓理于情， 情理交融 要善用 经验和事实 要善于在反问中 釜底抽薪 要善于妥协， 求同存异

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