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文档简介
血淋淋的现实第1页/共17页医 患关 系第2页/共17页用心沟通沟通的最高境界第3页/共17页尊重诚信耐心同情1 个倾听第4页/共17页微笑表情身体语言第5页/共17页身段表情仪态第6页/共17页眼神恐惧诚恳表情专注第7页/共17页距离距离产生美，保持一定的磁场90CM第8页/共17页音量适度且不造作第9页/共17页2个掌握掌握掌握病情、治疗情况和检查结果、治疗情况和检查结果掌握医疗费用的使用情况掌握医疗费用的使用情况第10页/共17页3个留意留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程和对交流的期望值；留意对方对病情的认知程和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制留意自身的情绪反应，学会自我控制第11页/共17页4个避免避免强求对方及时接受事实；避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓第12页/共17页心理疏导对患者第13页/共17页医疗告知制度增进医患了解和信任第14页/共17页第15页/共17页
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