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文档简介

1、工作行为规范系列 跟单员的素质要求（标准、完整、实用、可修改）编号:FS-QG-53407跟单员的素质要求The quality requireme nts of the followers说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：(1) 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。(2) 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及 物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。(3) 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。(4) 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品

2、的原材 料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于 和客户及生产人员的沟通。(5) 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。(6) 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。 通过他们来完成自己想要做的事。（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工 作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。（8）谈判能力。有口才，有技巧。（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报 关等知识。另附：跟单员的工作内容及知识，技能要求：跟单员的工作内容主要有 ：外贸业务跟单，物料采购跟 单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。1. 出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知 识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。2. 物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料， 性能，使用，保养）3. 生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟 通。4. 货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具， 方法，配柜）及了解报关知识。5. 客户联络跟踪（客户接待）:了解对客户的管理，懂国

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