天津、北京商场

1、2015年6月21日调查的主要商场：天津河东万达天津大悦城天津恒隆广场北京新东安apm调查的侧重点：各商场工程设备设施和硬件方面一、购物索引各个商场从各个入口进场都有醒目且易懂的购物指南和平面图，这样可以对顾客做出准确的指引，也可以提升整个商场的品牌文化。在索引的使用中，一层醒目位置会放置商场内各个楼层品牌总索引，各个楼层滚梯、进出口等位置会放置当层索引。一、购物索引各种指引、指示的形式多样，有玻璃材质、不锈钢、灯箱片等形式。另外天津大悦城、恒隆广场，北京apm都单独使用了高大上的触摸电子显示屏，顾客可以根据需要进行查询。信息化屏幕的利用提升了商场的档次。各卖场布局合理，区域指示清晰，吊顶指引

2、随处可见，能指导顾客到达所需位置。所用材质、风格、颜色各有不同一、购物索引北京apm: 以银色为主体，图标为主要形式天津万达：以黑色为主体，文字加图标的形式一、购物索引直梯楼层指示清晰，能够指引顾客到达指定位置，直梯都按照自己所需风格进行了装修,有的利用电梯对商户进行了广告宣传二、工程设备档案管理按照工程标准操作管理制度中设备档案管理制度的要求我们对以上商场进行了实地调查，由于每个商场对所属设备机房、水泵房、变配电室等设备场所管理严格，不能随便进入，所以我们只能对以上设施表面观察，不能进入机房调查。各个商场对设备管理都比较规范，对各种设备均按照自己的需求进行了统一编号，有利于日常维护和管理。二

3、、工程设备档案管理天津万达、北京apm根据自己的需求对每个步行楼梯、逃生楼梯和楼梯门分别进行了了编号，并把编号标注于楼梯门上，非常醒目。并明确标明了逃生楼梯图。二、工程设备档案管理每个商场都对自己的强电机房、弱电机房、空调机房、排风机房等机房进行了编号，有利于工作人员日常对机房设备维护管理。三、消防硬件系统在各个商场中的应用大型商场，每天进出的顾客很多，为确保商场的各方面安全，为顾客提供一个安全、舒适、放心的购物环境，消防安全就成为风险控制中的最重要的一环。所以各商场都在消防安全上下了很大的功夫。安全门：每个商场都有自己的安全门，在门上有明显的警示，表明为消防通道，注明：“防火门常保持关闭”、

4、“紧急出口、禁止堵塞”等警示标语。三、消防硬件系统在各个商场中的应用烟感器、自动喷淋系统：所调查的每个商场都有自己的烟感、自动喷淋系统，集火灾报警和灭火两大作用于一身。下图为北京apm烟感器、自动喷淋系统。三、消防硬件系统在各个商场中的应用消火栓、灭火器系统：每个商场都严格配备消火栓、灭火器系统，严格按照国家要求的数量配备，随处可见，位置非常明显。有的单独放置、有的内嵌于装修风格中。三、消防硬件系统在各个商场中的应用另外，万达广场和大悦城在天景广场空间设置了特殊灭火装备。四、商场广播系统商场广播系统除了具有播放背景音乐、广播通知等功能以外，在遇到消防报警时，能对出事区域实现手动选区进行紧急广播

5、。所调查的商场中扬声器的选型有两种方式：有装饰天花板的区域采用吸顶式扬声器，无装饰天花板的区域采用悬吊式音箱或壁挂式音箱。五、wifi系统调查中发现，现在大型商场为满足大型顾客手机快速上网的需求，基本上都提供了免费wifi服务。天津万达、大悦城，北京apm同样提供免费wifi系统，均在玻璃围挡、商户橱窗等明显位置以图标形式提醒顾客。连网的形式都采用连接wifi、输入电话号码发送验证码、再输入验证码的方式进行联网。六、智能变速扶梯我们所调查的商场都配备数套扶梯，虽然选择的扶梯品牌、型号各有不同，但为了节约能源，都选择了智能变速扶梯。无人乘行时，扶梯运转得很慢；有人站上扶梯时，它会先慢慢加速，再匀

6、速运转。七、天景升调设备每个商场都有自己的天景，在天景的上部设有升调设备，方便悬挂条幅、广告等，并为维修位于此处的电力、空调、广播、消防等系统提供方便。八、其他一些特色软硬件设备 调查的各个商场均有自己为顾客提供方便的独特设备设施，彰显商场的人性化设计。 天津大悦城智能寻车系统：大型购物商场地下停车场由于面积较大、车位较多，人到车场又没有方位感，所以容易找不到自己的车。天津大悦城引入智能寻车系统解决此问题，为顾客停车、寻车提供了便利。八、其他一些特色软硬件设备天津大悦城免费电话呼叫系统；此系统可以呼叫总台、安保等电话，为顾客寻求帮助提供方便。天津恒隆广场免洗手消毒器：天津恒隆广场在每个服务台附件均设有免洗手消毒器。八、其他一些特色软硬件设备北京apm的洗手间：北京apm的洗手间设计非常人性化，环境优雅，整洁卫生。不仅有为残疾人设计的便池、儿童专用洗手池和便池，还有母婴室。为有各方面需求的顾客提供方便。八、其他一些特色软硬件设备北京apm设有两块电子大屏幕，既可以发布一些重要视频，