问题分析与解决

1、1问题分析与解决授课培训师：林大雍2林大雍3TMI (Too much information)太多的知识不是 力量， 而是重量， 除非你将它 转化为 应用和行动！24 4内容安排1、了解 “问题”、“课题”、定义是什么， 如何发现问题。2、学习掌握现状、分析原因。3、解决问题的步骤、方法与工具.5史培利(Roger Sperry)教授1976年研究证实大脑两侧及其可能的功能全脑思维6一、 问题和问题意识31.水缸有洞裂开,水流出来;（一）问题、课题定义什么是问题？什么是课题？有什么不同？7课题 待解决的问题8（二）问题的种类2.设定型问题3.水缸无任何缺陷,表面很好.9发生型的问题（看得见的

2、问题 ）应有状态与目前状态的差距“防守型”的问题治标还是治本?应有的状态差距=“问题”目前的现状10设定型的问题（ 寻找探索型的问题）理想状态与目前状态的差距“攻击型的问题”应有的状态能否认识到了问题?差距=“问题”目前的现状11不同层级关注的问题点也不同124513(三) 为什么不能顺利解决问题？14二、 课题形成的步骤15课 题 待解决的问题找出并总结出需要解决的问题 ，并将其布置给自己或相关的人员，就叫做团队课题课：分配（工作）所谓团队课题二、课题的结构化关联图3CSWOT分析环境的变化宏观经济环境上级的目标和方针长期和中期目标年度预算我的任务和职责谁（职责关系对象）什么（成果）怎么做（

3、资源）1.分析问题成因，理清事实与推测。2.根据重大性、紧急性、1.2.3.4.具体地行动制約条件对策计划表为解决采取的行动把握现状扩大性进行分析，决定优先解决的课题问题状况的诊断多角度观察（4M、5W2H、4P、3C等）深层次挖掘（多问几个为什么）比较目标和现状，找出达成目标的风险和障碍3CSWOT分析达成目标、期限16课题的结构化关联图环境的变化宏观经济环境上级的目标和方针长期和中期目标年度预算我的任务和职责谁（职责关系对象）什么（成果）怎么做（资源）达成目标、期限2.根据重大性、紧急性、扩大性进行分析，决定优先解决的课题问题状况的诊断多角度观察（4M、5W2H、4P、3C等）深层次挖掘（

4、多问几个为什么）比较目标和现状，找出达成目标的风险和障碍1.2.具体地行动制約条件3.4.对策计划表把握现状1.分析问题成因，理清事实与推测。为解决采取的行动17宏观环境分析 ：政治（国内外的法律法规、政府 动向等 ） ：经济（国内外的市况、汇率、利息等 ） ：社会（生活方式、人口动态等） ：技術（新型开发生产技術 的进展等 ）1867Strength（强势）Threat（威胁）Opportunity（机会）Weakness（弱势）（公司内）（公司外）SWOT分析宏观经济环境3CSWOT分析19课 题的结构化 关联图环境的变化上级的目标和方针长期和中期目标年度预算我的任务和职责谁（职责关系对象

5、）什么（成果）怎么做（资源）1.分析问题成因，理清事实与推测。2.根据重大性、紧急性、扩大性进行分析，决定优先解决的课题问题状况的诊断多角度观察（4M、5W2H、4P、3C等）深层次挖掘（多问几个为什么）比较目标和现状，找出达成目标的风险和障碍1.2.具体地行动制約条件3.4.对策计划表把握现状为解决采取的行动21外部环境个人的目标总公司的目标分公司的目标部门部署的目标达成目标、期限20课题 形成答题纸（）外部环境和个人目标剥洋葱法目标的金字塔 帮助下属制定目标长期目标中期目标短期目标月/周/日/即时目标510 年35 年13 年妥善利用每一天我们企业的目标企业总目标分公司目标部门目标个体目标

6、22课题形成答题纸（）要“易于理解”要写得让他人也易于理解自身的深刻理解与上司等周围的人们目标共享要反复思考自己真正想做到什么？并具体地进行记述23课 题的结构化 关联图3CSWOT分析环境的变化宏观经济环境上级的目标和方针长期和中期目标年度预算我的任务和职责谁（职责关系对象）什么（成果）怎么做（资源）达成目标、期限248实与推测。2. 根据重大性、紧急性、扩大性进行分析，决定优先解决的课题问题状况的诊断多角度观察（4M、5W2H、4P、3C等）深层次挖掘（多问几个为什么）比较目标和现状，找出达成目标的风险和障碍1.2.3.4.具体地行动制約条件对策计划表把握现状1. 分析问题成因，理清事为解

7、决采取的行动25把握现状工具框架表树型图流程图26不重复、不遗漏反之，就有可能将需要研究的重要论点遗漏“”具备逻辑性的重要因素若非 MECE式解决问题，就会增加漏洞和浪费解决问题重要的思维方法Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写。最先由美国麦肯锡公司提出，是有关现状分析的一条基本理论279框架表（4MECE-市场营销战略的基本要素（4P）Product （产品战略）性能质量可靠性耐久性期权选项、保养维护售后服务交货期管理Place （流通战略）销售渠道（商社批发零售店、专卖店并销店流通渠道（库存运输等）Price （价格战略）卖价减价佣金保

8、养维护成本运转成本经营费用Promotion （公关战略 ）广告宣传回扣、奖励营销活动 等项 目(WBS)原料采购负 责（R）采购经理问 责（A）小邱咨 询（C）TOM （专家 ）通知（I）美国总部R-responsible负责 A-accountable 问责C-consultant咨询 I-informed通知28RACI 框架表WBS（工作分解结构）是Work Breakdown Structure的英文缩写29把握现状工具框架表树型图流程图301032没有遗漏和重复么 ?(MECE)购置新汽车时的评价项目汽车本体以外性能/技能（刚性指标）行驶性能减震器车身结构树型图逻辑树分析法将事项之

9、间的关系做成树形图的视觉化格式种类Why树 ：究明原因What树：分解要素How树 ：寻找措施31What 逻辑树的分析例耗油量印象（柔性指标）安全性内部装置设计品牌价格服务本体价格保养費用售后服务售车人员的人品安全气囊ABS制动防抱系统车内空间座席配置把握现状工具框架表树型图流程图3311题:淘汰非关键问题:事实和意见推测34确定处理事情的优先顺序20 %15 %25 %40 %5 %2%宏观经济环境3CSWOT分析35课 题的结构化 关联图环境的变化上级的目标和方针长期和中期目标年度预算我的任务和职责谁（职责关系对象）什么（成果）怎么做（资源）达成目标、期限36121. 分析问题成因，理清

10、事实与推测。2. 根据重大性、紧急性、扩大性进行分析，决定优先解决的课题问题状况的诊断多角度观察（4M、5W2H、4P、3C等）深层次挖掘（多问几个为什么）比较目标和现状，找出达成目标的风险和障碍1.2.3.4.具体地行动制約条件对策计划表把握现状为解决采取的行动远景远景选择最好的解决方法：远景远景问题3CSWOT分析上级的目标和方针长期和中期目标年度预算我的任务和职责谁（职责关系对象）什么（成果）怎么做（资源）1. 分析问题成因，理清事实与推测。2. 根据重大性、紧急性、扩大性进行分析，决定优先解决的课题问题状况的诊断多角度观察（4M、5W2H、4P、3C等）深层次挖掘（多问几个为什么）比较目标和现状，找出达成目标的风险和障碍学会从不同的角度看问题！37课 题的结构化 关联图环境的变化把握现状宏观经济环境为解决采取的行动1 、具体地行动2 、制約条件3 、对策4 、计划表达成目标、期限38思维导图-MIND MAPPING托尼巴赞3913宏观经济环境课 题的结构化 关联图环境的变化3CSWOT分析上级的目标和方针长期和中期目标年度预算我的任务和职责谁（职责关系对象）什么（成果）1.