《事故的预防和处理》ppt课件

1、第六章事故的预防和处置 一、导游方法的运用原那么一、导游方法的运用原那么 二、常用的导游方法和技巧二、常用的导游方法和技巧 三、实地导游讲解技艺三、实地导游讲解技艺 导导游游方方法法运运用用原原那那么么针对性原那么针对性原那么方案性原那么方案性原那么灵敏性原那么灵敏性原那么4 4、真假结合法、真假结合法 6 6、制造悬念法、制造悬念法 1010、科学成因法、科学成因法1 1、分段讲解法、分段讲解法 2 2、突出重点法、突出重点法 3 3、触景生情法、触景生情法 5 5、问答法、问答法 8 8、画龙点睛法、画龙点睛法 7 7、类比法、类比法 9 9、知识浸透法、知识浸透法 1111、援用法、援用

2、法常用常用的导的导游方游方法和法和技巧技巧 分分段段讲讲解解法法 所谓所谓“分段讲解法，就是将分段讲解法，就是将一处大景点分为前后衔接的假设一处大景点分为前后衔接的假设干部分来讲解。也就是说，在观干部分来讲解。也就是说，在观赏一个大的、重要的游览点之前，赏一个大的、重要的游览点之前，先概括地引见此游览点的根本情先概括地引见此游览点的根本情况，包括历史沿革、占地面积、况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团依次观赏，边看导游人员再带团依次观赏，边看边讲，将旅游者导入审美对象的边讲，将

3、旅游者导入审美对象的意境。意境。 突突出出重重点点法法突出重点法就是导游讲解时防止面面俱到，而是着突出重点法就是导游讲解时防止面面俱到，而是着重引见观赏游览点的特点和与众不同之处的方法。重引见观赏游览点的特点和与众不同之处的方法。 1 1、突出大景点中具有代表性的景观、突出大景点中具有代表性的景观2 2、突出景点的特征及与众不同之处、突出景点的特征及与众不同之处3 3、突出旅游者感兴趣的内容、突出旅游者感兴趣的内容4 4、突出、突出“之最之最 “ “触景生情法就是见物生情、触景生情法就是见物生情、借题发扬的导游讲解方法。在导游讲借题发扬的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地引见解

4、时，导游人员不能就事论事地引见景物，而是要借题发扬，利用所见景景物，而是要借题发扬，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。生联想，从而领略其中之妙趣。 触触景景生生情情法法m 真假结合法就是在导游讲解中将典故、传真假结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物引见有机结合，即编织故事情节的导说与景物引见有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力防止平淡的、枯燥乏味的、生艺术感染力，努力防止平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。就事论事的讲解方法。真真

5、假假结结合合法法指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等 指景观的实体、实物、史实、艺术价值等指景观的实体、实物、史实、艺术价值等 以以“实为主，以实为主，以“虚为辅虚为辅问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。问题或启发他们提问题的导游方法。 问问答答法法 运用问答法的目的是为了活泼游览气氛，激发旅游运用问答法的目的是为了活泼游览气氛，激发旅游者的想象思想，促使旅游者与导游人员之间产生思想交者的想象思想，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就

6、感；也可防止导游流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可防止导游人员唱独角戏的灌输式讲解。人员唱独角戏的灌输式讲解。 自问自答法自问自答法我问客答法我问客答法客问我答法客问我答法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的愿望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，的愿望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称俗称“吊胃口、吊胃口、“卖关子。卖关子。制制造造悬悬念念法法 如游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间，如游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间

7、，塔高塔高2 2米，每个石塔中间各有米，每个石塔中间各有5 5个小孔，导游人员讲道：每到农历八个小孔，导游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，构成了构成了“天上月一轮，水中影成三的瑰丽风光，可以看见天上月一轮，水中影成三的瑰丽风光，可以看见3232个月个月亮也有说个月亮。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共亮也有说个月亮。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只需也只需3030个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个手个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个手中还有一个月饼，不就成了中还

8、有一个月饼，不就成了3232个月亮？旅游者在恍然大个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定会赞赏前人构思之妙趣。悟之余，一定会赞赏前人构思之妙趣。 所谓所谓“类比法，就是以熟喻生，到达类比类比法，就是以熟喻生，到达类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟习的事物旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟习的事物与眼前景物比较，便于他们了解，使他们感到亲与眼前景物比较，便于他们了解，使他们感到亲切，从而到达事半功倍的导游效果。切，从而到达事半功倍的导游效果。 类类比比法法1 1、同类类似类比、同类类似类比 2 2、同类相异类比、同类相异类比3 3、时代之比、时代之比 用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给用凝

9、炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法画龙点睛法。导游人员在讲解中以简练的言语，点出景物精。导游人员在讲解中以简练的言语，点出景物精华之所在，协助旅游者进一步领略其微妙，让他们华之所在，协助旅游者进一步领略其微妙，让他们获得更多更高的精神享用。获得更多更高的精神享用。 画画龙龙点点睛睛法法黄山归来不看山，九寨归来不看水黄山归来不看山，九寨归来不看水导游员在讲解景物或事件时，可以引见一些对游导游员在讲解景物或事件时，可以引见一些对游客了解讲解对象有协助的相关背景知识和资料。客了解讲解对象有协助的相关背景知识和资料。 知识浸知识浸透法透法导游员对景观的认识从地理、环境、气候、水文导游员对景观的认识从地理、环境、气候、水文等科学的角度进展讲解。可以满足旅游者求知的等科学的角度进展讲解。可以满足旅游者求知的愿望，使他们对景观的认识从景象上升到更高的愿望，使他们对景观的认识从景象上升到更高的层次。层次。 科学成科学成因法因法援用法就是援用旅游者本国外乡的谚语、俗语、援用法就是援用旅游者本国外乡的谚语、俗语、格言等进展讲解。这不仅能加强讲解的生动性，格言等进展讲解。这不仅能加强讲解的生动性，而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、暗引。暗引。援