口才训练——社交口才

1、主要内容主要内容一、一、社交口才的原则社交口才的原则 二、拜访与接待二、拜访与接待三、寒暄与介绍三、寒暄与介绍四、交谈与求助四、交谈与求助五、赞美与批评五、赞美与批评六、劝说与拒绝六、劝说与拒绝七、实训导引七、实训导引一、社交口才的原则一、社交口才的原则 v第一，要注意使用礼貌用语。第一，要注意使用礼貌用语。 v第二，要注意根据交际场合和交际内容选择第二，要注意根据交际场合和交际内容选择话语内容和表达方式。话语内容和表达方式。v第三，切忌话语啰唆。第三，切忌话语啰唆。 v第四，注意控制音量大小。第四，注意控制音量大小。 v第五，适合搭配肢体语言。第五，适合搭配肢体语言。 二、拜访与接待二、拜访

2、与接待v（一）错误的拜访时间下，社交话语的运（一）错误的拜访时间下，社交话语的运用用( 案例案例) 。v（二）根据拜访地点，拜访环境，拜访者（二）根据拜访地点，拜访环境，拜访者和接待者灵活应对和接待者灵活应对 ( 案例案例)。v（三）察言观色，灵活应对（三）察言观色，灵活应对 ( 案例案例)。v（四）拜访时应彬彬有礼，注意一般交往（四）拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。细节。 ( 案例案例)三、寒暄与介绍三、寒暄与介绍（一）环境寒暄法：根据碰面时周围的环境，（一）环境寒暄法：根据碰面时周围的环境，随机找出一项来加以谈论（案例）。随机找出一项来加以谈论（案例）。（二）情境寒暄法：根据碰面时的当

3、下情境，（二）情境寒暄法：根据碰面时的当下情境，谈论与对方当下情形有关的浅近话题（案谈论与对方当下情形有关的浅近话题（案例）。例）。v（三）年龄身份寒暄法：根据对方的（三）年龄身份寒暄法：根据对方的年龄，选择不同的话题寒暄（案例）。年龄，选择不同的话题寒暄（案例）。v（四）兴趣寒暄法：简短谈论对方感（四）兴趣寒暄法：简短谈论对方感兴趣的话题（案例）。兴趣的话题（案例）。 介绍：介绍： 一般而言，介绍人应先把身份低，或年龄小一般而言，介绍人应先把身份低，或年龄小的人先介绍给身份高，或年龄大些的人介绍时，的人先介绍给身份高，或年龄大些的人介绍时，往往根据需要，突出介绍对方的某些优点或社会往往根据需

4、要，突出介绍对方的某些优点或社会成就，如身份，地位等。而要避开介绍双方的缺成就，如身份，地位等。而要避开介绍双方的缺点与不足。一个人被介绍后，对方一定要迅速作点与不足。一个人被介绍后，对方一定要迅速作出反映，比如颔首微微致意，表示在认真倾听和出反映，比如颔首微微致意，表示在认真倾听和认同，或者表达对认识对方的愉快，表示对对方认同，或者表达对认识对方的愉快，表示对对方的仰慕，流露出对对方谦虚言辞的明了，直接回的仰慕，流露出对对方谦虚言辞的明了，直接回答对方缺点或不足的轻微性等等。（案例）。答对方缺点或不足的轻微性等等。（案例）。四、交谈与求助四、交谈与求助 （一）主题明确，中心突出。要使话（一）

5、主题明确，中心突出。要使话语主题明确，必须在说话中抓住中心语主题明确，必须在说话中抓住中心文心雕龙文心雕龙总术总术说：说：“乘一总百，乘一总百，举要治繁举要治繁”，意思就是说，说话中心，意思就是说，说话中心要中心明确，能突出重点。（案例）。要中心明确，能突出重点。（案例）。 （二）投其所好，选择话题（二）投其所好，选择话题 如果要想使你的交谈受到对方的关注，或者如果要想使你的交谈受到对方的关注，或者要想和陌生人拉近距离，打开对方的心扉，要想和陌生人拉近距离，打开对方的心扉，通常要学会一点，就是投其所好。通常要学会一点，就是投其所好。求助大致可分为五步：求助大致可分为五步：v（一）首先，寒暄，拉

6、关系，套近乎，（一）首先，寒暄，拉关系，套近乎，为向人求助奠定情感基础。为向人求助奠定情感基础。v（二）倾诉需要帮忙的地方以及需要（二）倾诉需要帮忙的地方以及需要帮忙的原因。帮忙的原因。v（三）如果对方伸出援助之手，对对（三）如果对方伸出援助之手，对对方也有好处的话，一定要表达出来，方也有好处的话，一定要表达出来，打动对方的心。打动对方的心。v（四）表示真诚的感谢。（四）表示真诚的感谢。v（五）在末尾再次强调希望被帮助的（五）在末尾再次强调希望被帮助的殷殷希望。殷殷希望。五、赞美与批评五、赞美与批评（一）赞美的技巧（一）赞美的技巧v1 .要善于从对方身上捕捉可赞美之处。要善于从对方身上捕捉可赞

7、美之处。 人人都有自己的长处，都有自己的闪人人都有自己的长处，都有自己的闪光点罗丹说过：光点罗丹说过：“对于我们的眼睛，不是缺对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。少美，而是缺少发现。”只要你细心观察，只要你细心观察，就不难发现值得赞美的内容。就不难发现值得赞美的内容。v2 .及时加以赞美。及时加以赞美。 交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，交际中认真把握时机，恰到好处的赞美，是十分重要的。是十分重要的。v3 .适度不夸张的赞美。适度不夸张的赞美。v4 .发自内心的真诚赞美最有魅力。发自内心的真诚赞美最有魅力。 赞美必须是真诚，这是赞美的先决赞美必须是真诚，这是赞美的先决条件。只有名副其实

8、、发自内心的赞美，条件。只有名副其实、发自内心的赞美，才能显示处它的光辉，它的魅力。才能显示处它的光辉，它的魅力。v（二）批评的技巧（二）批评的技巧v1 .先称赞后批评。戴而先称赞后批评。戴而卡耐基指出：卡耐基指出：“当当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会好受的后，再听到他的批评，心里往往会好受的多。多。”v2 .先自我批评，再批评他人。先自我批评，再批评他人。 如果我们在批评他人之前能够先谦虚的如果我们在批评他人之前能够先谦虚的承认自己也犯错误，那么别人再听到对自己承认自己也犯错误，那么别人再听到对自己的批评时，就不会感

9、到受不了了。的批评时，就不会感到受不了了。v3 .委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当委婉的表达批评。直接尖锐的批评有时候是相当令人难受的。聪明人往往采用委婉批评的方法来指令人难受的。聪明人往往采用委婉批评的方法来指正别人的缺陷。（例如正别人的缺陷。（例如触龙说赵太后触龙说赵太后）v4 .保全被批评者的面子。俗话说：保全被批评者的面子。俗话说：“伤树莫伤根，伤树莫伤根，伤人莫伤心。伤人莫伤心。”每个人都有自尊心，让那些犯了错每个人都有自尊心，让那些犯了错误的人保住面子，这一点非常重要。误的人保住面子，这一点非常重要。v 5 .批评要因人而异，区别对待。常言道：批评要因人而异，区别对待。常

10、言道：“凡事凡事有法而无定法。有法而无定法。”批评他人也是同理。批评他人也是同理。v（一）站在对方的立场上，替对方考虑。（一）站在对方的立场上，替对方考虑。 例如：例如：左传左传烛之武退秦师烛之武退秦师v（二）步步为营，请君入瓮。（二）步步为营，请君入瓮。 例如：孟子劝说齐宣王例如：孟子劝说齐宣王v（三）开诚布公，坦诚相待。（三）开诚布公，坦诚相待。v 例如：鲁肃劝说孙权例如：鲁肃劝说孙权v（四）巧妙设喻，委婉讽谏。（四）巧妙设喻，委婉讽谏。v（五）留足面子，暗示自省。（五）留足面子，暗示自省。v（六）赞扬鼓励，顺耳利行。（六）赞扬鼓励，顺耳利行。六、劝说与拒绝六、劝说与拒绝婉拒应该遵循以下原

11、则：婉拒应该遵循以下原则：1.说出真实情况。说出真实情况。2.选择好拒绝的时间选择好拒绝的时间, 地点和机会。地点和机会。3.要给对方留个退路。要给对方留个退路。4.用友情来说服对方。用友情来说服对方。具体的拒绝的方法包括：具体的拒绝的方法包括： v1 .谢绝法：谢绝法： 对不起，谢谢，这样做可能不合适。对不起，谢谢，这样做可能不合适。v2 .婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。考虑一下再说吧。v3 .不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？v

12、4 .幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。好当逃兵了。v5 .无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。绝的态度。v6 .缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？过几天再决定好吗？v7 .回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧另一件事吧v8 .严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再严辞拒绝法：这可不行，

13、我已经想好了，你不用再费口舌了！费口舌了！v9 .补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！过，我可帮你做另一件事！v10 .借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！这种事！v11 .自护法：你为我想想，我怎么能去做没把握的事？自护法：你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你让我出洋相啊。你让我出洋相啊。七、实训导引七、实训导引v1 1设计一篇面试时的自我介绍词。设计一篇面试时的自我介绍词。2 2根据下面的情景，设计一篇劝说根据下面的情景，设计一篇劝说词，劝说两个同学合好。词

14、，劝说两个同学合好。v同寝室的同学甲和同学乙约好五一一起去东湖公园同寝室的同学甲和同学乙约好五一一起去东湖公园玩儿。五月一日，同宿舍同学都回家了。同学甲和玩儿。五月一日，同宿舍同学都回家了。同学甲和乙还没走。同学甲决定先睡觉一天，同学乙答应了，乙还没走。同学甲决定先睡觉一天，同学乙答应了，俩人约好俩人约好2 2日一起去。同学乙先去了姐姐家玩。日一起去。同学乙先去了姐姐家玩。2 2日，日，同学甲没反应，同学乙打电话询问，同学甲称高中同学甲没反应，同学乙打电话询问，同学甲称高中同学去学校找他玩，抽不出空了。于是约好第三天，同学去学校找他玩，抽不出空了。于是约好第三天，结果第三天又去了一拨人。于是两人约好第四天。结果第三天又去了一拨人。于是两人约好第四天。第四天，天气阴阴的。十点多钟了。同学甲没有和第四天，天气阴阴的。十点多钟了。同学甲没有和同学乙联系。乙非常生气。打电话过去质问乙，两同学乙联系。乙非常生气。打电话过去质问乙，两人发生了口头冲突。其实，同学甲并没有要毁约，人发生了口头冲突。其实，同学甲并没有要毁约，只是她的确爱睡懒觉。只是她的确爱睡懒觉。v3 3考试前夕，一个同学对你说，他想坐在你考试前夕，一个同学对你说，他想坐在你后面考试，请你在考场上关照关照他，你很后面考试，请你在考场上关照关照他，你很想拒绝他，你会怎么