员工IT基础知识培训

1、员工IT基础知识培训培训内容培训内容l电脑软硬件认识电脑软硬件认识l网络基础认识网络基础认识l电脑日常常见问题简单处理电脑日常常见问题简单处理l服务器基础认识服务器基础认识l存储基础认识存储基础认识l路由器基础认识路由器基础认识l交换机基础认识交换机基础认识l综合布线基础认识综合布线基础认识显示器显示器主机主机键盘键盘鼠标鼠标计算机硬件基础计算机硬件基础主机主机 1 1主板主板 主板是一块印刷电路板，主板是一块印刷电路板，是中央处理器（即是中央处理器（即CPU）与）与其他部件连接的桥梁。主板其他部件连接的桥梁。主板上主要包括上主要包括CPU插座、内存插座、内存插槽、外设接口插座、串行插槽、外设

2、接口插座、串行和并行端口等几部分。和并行端口等几部分。 主板主板 2 2中央处理器中央处理器 中央处理器（中央处理器（CPUCPU）也称为微处理器，是一也称为微处理器，是一块超大规模集成电路芯块超大规模集成电路芯片，是计算机的片，是计算机的“心心脏脏”。中央处理器主要。中央处理器主要由控制器、运算器等部由控制器、运算器等部件构成。件构成。中央处理器中央处理器 3 3显卡和网卡显卡和网卡 显卡（也称显示卡）显卡（也称显示卡）是是CPUCPU与显示器之间的与显示器之间的接口电路。接口电路。 网卡也叫网络适配网卡也叫网络适配器，是计算机与网络连器，是计算机与网络连接的接口电路。利用网接的接口电路。利

3、用网卡可以实现计算机与网卡可以实现计算机与网络的连接与通讯。络的连接与通讯。 显卡和网卡显卡和网卡 1 1内存储器内存储器 内存储器简称为内存。通常把内存储器简称为内存。通常把向存储器存入数据的过程称为写入，向存储器存入数据的过程称为写入，而把从存储器取出数据的过程称为而把从存储器取出数据的过程称为读出。读出。（1 1）随机存储器（）随机存储器（RAMRAM）：RAMRAM在计算机运行过程中可以随时读出在计算机运行过程中可以随时读出所存放的信息，也可以随时写入新所存放的信息，也可以随时写入新的内容。的内容。（2 2）只读存储器（）只读存储器（ROMROM）：ROMROM里的内容只能读出，不能写

4、入。里的内容只能读出，不能写入。内存储器内存储器 硬盘的存储介质是若干个硬盘的存储介质是若干个刚性磁盘片，因此叫做硬盘。刚性磁盘片，因此叫做硬盘。 光盘是通过光学方式读取和记光盘是通过光学方式读取和记录信息的。录信息的。 外存储器外存储器磁头盘片 闪存具有体积小、重闪存具有体积小、重量轻、读写速度快、断电量轻、读写速度快、断电后资料也可以保存的特点。后资料也可以保存的特点。 将一个镀有磁化材料的盘片将一个镀有磁化材料的盘片封装在一个护套内而构成软盘。封装在一个护套内而构成软盘。 存储器存储器 鼠标可以在屏幕中灵活地移鼠标可以在屏幕中灵活地移动光标，选择各种操作和命令。动光标，选择各种操作和命令

5、。 键盘是计算机最常用、键盘是计算机最常用、最主要的输入设备。最主要的输入设备。 输入设备输入设备 打印机是把计算机处理信息打印机是把计算机处理信息的结果打印出来的设备。的结果打印出来的设备。 显示器是将电信号转换显示器是将电信号转换成可视信号的设备。成可视信号的设备。 输出设备输出设备系统软件应用软件应用软件网线(双绞线)集线器交换机网卡路由器网络互连设备网络互连设备Modem(猫)网卡网卡l网卡也叫“网络适配器”，网卡是局域网中最基本的部件之一，它是连接计算机与网络的硬件设备，是局域网中连接计算机和传输介质的接口。l用于实现联网计算机和网络电缆之间的物理连接，为计算机之间相互通信提供一条物

6、理通道，并通过这条通道进行高速数据传输。 非屏蔽双绞线非屏蔽双绞线(UTP)(UTP)屏蔽双绞线屏蔽双绞线(STP)(STP)RJ-45 RJ-45 接头接头（水晶头）（水晶头）双绞线双绞线v路由器（路由器（RouterRouter）路由器是在网络层用来联接多个同类或不同类的网络路由器是在网络层用来联接多个同类或不同类的网络（局域网或广域网）的一种存储转发设备。（局域网或广域网）的一种存储转发设备。路由器具有选择路径的功能，当多于两个网络互连时，路由器具有选择路径的功能，当多于两个网络互连时，节点之间可供选择的路径往往不止一条，因此需要路由节点之间可供选择的路径往往不止一条，因此需要路由器为节

7、点间传送的分组信息选择一条最佳路径。器为节点间传送的分组信息选择一条最佳路径。 网络互连设备网络互连设备路由器路由器无线路由器无线路由器l断网或上不了网如何处理断网或上不了网如何处理看两个小电脑是否打差，网卡是否禁用。看两个小电脑是否打差，网卡是否禁用。看是否本地连接受限获取不了看是否本地连接受限获取不了IP地址。地址。尝试插拔网线尝试插拔网线IE问题问题电脑日常常见问题简单处理电脑日常常见问题简单处理(一一)电脑日常常见问题简单处理电脑日常常见问题简单处理(二二)l电脑启动不了电脑启动不了显示器和主机是否启动。（注要看电源和指示灯）显示器和主机是否启动。（注要看电源和指示灯）如启动了，则看是

8、否有报警声音。（内存报警声）如启动了，则看是否有报警声音。（内存报警声）显示器是否有显示。（看显示英文）显示器是否有显示。（看显示英文）若不能正常进系系统，则可尝试进入安全模式，看若不能正常进系系统，则可尝试进入安全模式，看是否能进入。（系统中毒情况下使用多）是否能进入。（系统中毒情况下使用多）若出现蓝屏，则只能重启电脑。若出现蓝屏，则只能重启电脑。(导致蓝屏原因有导致蓝屏原因有很多很多)l打印机无法打印如何处理打印机无法打印如何处理(共享打印机情况一样共享打印机情况一样)1、在、在“开始开始”-“打印机和传真打印机和传真”里面没有看到任何打印机，则里面没有看到任何打印机，则“打印后台服务没有

9、正常启动打印后台服务没有正常启动”，可重启电脑解决，如重启故障依，可重启电脑解决，如重启故障依旧，请联系维护员处理。旧，请联系维护员处理。2、“打印机和传真打印机和传真”里，打开打印机界面查看，看是否在准备状里，打开打印机界面查看，看是否在准备状态。是否出现脱机或者无法链接，取消态。是否出现脱机或者无法链接，取消“脱机使用打印机脱机使用打印机”前的勾。前的勾。3、看打印机指示灯是不是在闪动。、看打印机指示灯是不是在闪动。4、打印配额是否用完，配额用完请联系、打印配额是否用完，配额用完请联系IT管理员增加打印配额即可。管理员增加打印配额即可。5、检查打印机打印纸是否已用完，加纸即可。、检查打印机

10、打印纸是否已用完，加纸即可。6、网络连接是否异常，检查、网络连接是否异常，检查“本地连接本地连接”。电脑日常常见问题简单处理（三）电脑日常常见问题简单处理（三）电脑日常使用注意事项电脑日常使用注意事项(一一)l1电脑的开关机顺序：先开外设，后开主机，外设的电脑的开关机顺序：先开外设，后开主机，外设的范围包括显示器、打印机、扫描仪等。关机的顺序则范围包括显示器、打印机、扫描仪等。关机的顺序则相反，先关主机，后关外设。比如显示器，如果先开相反，先关主机，后关外设。比如显示器，如果先开主机后开显示器，显示器打开时产生的瞬间高压会对主机后开显示器，显示器打开时产生的瞬间高压会对主机内的各部件产生冲击。

11、主机内的各部件产生冲击。 l2电脑开关机时间间隔：在关闭电脑后，不要马上再电脑开关机时间间隔：在关闭电脑后，不要马上再次启动电脑，最好开关的时间间隔大于次启动电脑，最好开关的时间间隔大于20秒。电脑内秒。电脑内部有许多高速运动的部件（如硬盘、各种散热风扇部有许多高速运动的部件（如硬盘、各种散热风扇等），板卡上还有许多电容和错综复杂的电路，关机等），板卡上还有许多电容和错综复杂的电路，关机后立即再开机，多多少少地会缩短电脑的使用寿命。后立即再开机，多多少少地会缩短电脑的使用寿命。l3环境温度要适宜：电脑的工作温度不宜太环境温度要适宜：电脑的工作温度不宜太高，特别是在夏天高温季节使用电脑时，应开高

12、，特别是在夏天高温季节使用电脑时，应开空调或风扇，否则会因温度过高而烧坏部件。空调或风扇，否则会因温度过高而烧坏部件。并且不可以在计算机附近放强磁场的物品，防并且不可以在计算机附近放强磁场的物品，防止显示器被磁化。止显示器被磁化。l4硬盘：硬盘灯在闪动，表明硬盘正在读写硬盘：硬盘灯在闪动，表明硬盘正在读写数据，这时候不能关机，更不能切断计算机电数据，这时候不能关机，更不能切断计算机电源源,否则有可能造成硬盘的物理损坏。否则有可能造成硬盘的物理损坏。电脑日常使用注意事项电脑日常使用注意事项(二二)l5光驱：不要用劣质光盘，以减少对光驱的损坏。少光驱：不要用劣质光盘，以减少对光驱的损坏。少用光驱看

13、用光驱看VCD，切忌用市面上清洁，切忌用市面上清洁VCD机的清洁器清机的清洁器清洁激光头，因为洁激光头，因为VCD机使用的是低转速驱动器，电脑机使用的是低转速驱动器，电脑上用的高转速驱动器高速旋转，会使上用的高转速驱动器高速旋转，会使VCD清洁器的毛清洁器的毛刷损害激光头，造成不能正常读取盘片内容。刷损害激光头，造成不能正常读取盘片内容。l6鼠标和键盘：鼠标和键盘使用一段时间后，应经常鼠标和键盘：鼠标和键盘使用一段时间后，应经常清洁表面的灰尘和污垢，以免灰尘过多，渗入到键盘清洁表面的灰尘和污垢，以免灰尘过多，渗入到键盘和鼠标的内部，损坏内部电路板。尤其注意不要让键和鼠标的内部，损坏内部电路板。

14、尤其注意不要让键盘鼠标进水，否则会烧毁内部的电路，严重的还会烧盘鼠标进水，否则会烧毁内部的电路，严重的还会烧毁主板上的接口。毁主板上的接口。 电脑日常使用注意事项（三）电脑日常使用注意事项（三）l7资料保存：资料文件等重要的数据资料不资料保存：资料文件等重要的数据资料不要保存在桌面（桌面是要保存在桌面（桌面是C盘上的）上，因为一盘上的）上，因为一旦系统崩溃或是染毒，旦系统崩溃或是染毒，C盘上的数据往往无一盘上的数据往往无一幸免。同时还要养成文件资料随时录入随时保幸免。同时还要养成文件资料随时录入随时保存的习惯，因为计算机出现问题往往都是偶然存的习惯，因为计算机出现问题往往都是偶然的，一旦出现错

15、误，录入的资料就会丢失。的，一旦出现错误，录入的资料就会丢失。l8杀毒防毒：至少要装一种病毒软件，并开杀毒防毒：至少要装一种病毒软件，并开启防火墙，同时应定期升级病毒库，以达到防启防火墙，同时应定期升级病毒库，以达到防病毒的目的。病毒的目的。电脑日常使用注意事项电脑日常使用注意事项(四四)l9垃圾整理：有时候电脑运行的慢了，往往垃圾整理：有时候电脑运行的慢了，往往是硬盘上装的东西太多。要及时清理用不到的是硬盘上装的东西太多。要及时清理用不到的文件，文件，C盘剩余空间不足，也会引起电脑变慢。盘剩余空间不足，也会引起电脑变慢。l10文档的分类：日常编辑的和需要存档的文档的分类：日常编辑的和需要存档

16、的文件，尽量不要都存到文件，尽量不要都存到“我的文档我的文档”里，可根里，可根据需要在非系统盘建立文件存储专用文件夹，据需要在非系统盘建立文件存储专用文件夹，按文件内容分门别类放到不同文件夹里。按文件内容分门别类放到不同文件夹里。电脑日常使用注意事项（五）电脑日常使用注意事项（五）电脑蓝屏电脑蓝屏电脑蓝屏电脑蓝屏l0X000000C2 解决：l一个内核进程或驱动程序错误地试图进入内存操作。通常是驱动程序或存在bug的软件造成解决方法：l1升级新的系统补丁包l2禁用新近安装的驱动或软件l3重新安装操作系统常用快捷键：常用快捷键：什么是服务器？ 服务器是一种高性能计算机，作为网络的节点，存储、处理

17、网络上80的数据、信息，因此也被称为网络的灵魂。做一个形象的比喻：服务器就像是邮局的交换机，而微机、笔记本、PDA、手机等固定或移动的网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场所等处的电话机。我们与外界日常的生活、工作中的电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电话；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机上网，获取资讯，与外界沟通、娱乐等，也必须经过服务器，因此也可以说是服务器在“组织”和“领导”这些设备。35服务器的主要性能特点服务器的主要性能特点 指的是在网络环境中为客户机（Client）提供各种服务的、特殊的专用计算机 在网络中，服务器承担着数据的存储、转发、发布等关键任务，

18、是各类基于客户机服务器（CS）模式或B/S模式网络中不可或缺的重要组成部分。 36服务器与普通服务器与普通PC的区别的区别l硬件体系结构CPU主频、MEM容量、存储、供电、散热I/O、管理方式l存储方式IDE接口、串口、SCSI接口、磁盘阵列NAS、SANRAIDl应用环境工作时间：724265温湿度、可靠服务37服务器与普通服务器与普通PC的区别的区别l可靠性/可用性提供不间断可靠服务l可利用性计算能力？存储能力？并行能力？l安全性服务器安全、存储安全l可扩展性升级、业务扩展38服务器与普通服务器与普通PC的区别的区别l对于服务器硬件并没有一定硬性的规定，特别是在中、小型企业，它们的服务器可

19、能就是一台性能较好的PC机，不同的只是其中安装了专门的服务器操作系统，所以使得这样一台PC机就担当了服务器的角色，俗称PC服务器。 39服务器与普通服务器与普通PC的区别的区别l服务器说到底其实也是一种计算机，它也是由PC机发展过来的。 l在早期网络不是很普及的时候，并没有服务器这个名称，当时在整个计算机领域只有大型计算机和微型计算机两大类。 l随着网络发展和普及，“服务器”这个中间层次的计算机开始得到业界的接受，并随着网络的普及和发展不断得到发展。 40服务器的主要外观特点服务器的主要外观特点 l机箱大l硬盘、内存容量大l主板大l有“无用”部件？ l支持热插拨 41路由器的功能路由器的功能路

20、由器路由器RouterRouter路由 42主要功能主要功能l连接多个独立的网络或子网l实现网间最佳寻径和数据报传送l流量管理：包过滤、负载分流、负载均衡、优先l冗余和容错l数据压缩、加密 43网络互联网络互联l路由器总是有多个LAN和WAN端口，每个端口所联的网段是一个独立的网络或子网号。WAN掩码： 44网络互联网络互联l路由器能对其互联的两个异构形网络的帧格式进行转换。主机A主机BTokenRingEthernetrouterArouterB 45流量管理流量管理l优先权：对特定服务的包给予特别的优先权，使某些对延时敏感的包快速通过。l排队：对某几类服务进行排队通过 46解决拥塞问题解决

21、拥塞问题l输出速度跟不上输入速度，路由器的缓存可能被淹没。l采用源抑制，发现拥塞时，向源主机发送源抑制的ICMP报文，源主机收到报文后，降速发送。 47路由器的工作原理路由器的工作原理路由器A路由器BIP寻径IP寻径IP数据报逻辑网IP层加帧头去帧头帧传输和直接寻径数据链路层物理层双绞线分类：l1类（Category 1）线 （80年代初）最原始的非屏蔽双绞铜线电缆，但它开发之初的目的不是用于计算机网络数据通信的，而是用于电话语音通信的。l2类（Category 2）线 第一个可用于计算机网络数据传输的非屏蔽双绞线电缆，传输频率为1MHz，传输速率达4Mb/s，主要用于旧的令牌网。l3类（Category 3）线 专用于以太网络的非屏蔽双绞线电缆，传输频率为16MHz，传输速率可达l0Mb/s。（目前常用于语音传输）l4类（Category 4）线 用于令牌环网络的非屏蔽双绞线电缆，传输频率为20MHz，传输速率达16Mb/s。主要用于基于令牌的局域网。l5类（Category 5）线 该类电缆增加了绕线密度，外套一种高质量的绝缘材料，传输率为100MHz，用于语音传输和最高传输速率为100M