《演讲与口才》批评的技巧-24页

1、本资料选自国内最权威的HR经理人实战大典-2015版/每年更新一次/全国货到付款官方唯一指定购买咨询官方唯一指定购买咨询QQ：5144 57731 （其它任何（其它任何qq号均为假冒，请注意识别）号均为假冒，请注意识别）教学要求：了解批评的含义，理解 批评的作用.意义，掌 握批评的技巧教学内容：1.批评技巧 2.批评技巧训练教学重点：掌握批评的技巧教学难点：批评技巧训练教学课时：2节 “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的传统观念，反映了轻视批评技巧的错误倾向，违背了科学规律，事实是，良药未必苦口，忠言未必逆耳。批评的效果在很大程度上决定于批评的方法技巧。一、批评的作用 必要的批评是使人认识缺点

2、，必要的批评是使人认识缺点，改正错误以利于进步的良药。改正错误以利于进步的良药。 必要的批评能促进彼此的关系。必要的批评能促进彼此的关系。（一） 态度真诚、发自内心批评别人批评别人是是不是不是为了指导、帮助他人有了良好的动机有爱人之心、助人之意充满热情和宽容要尊重对方的人格为了惩罚别人泄私愤、图报复伤害对方的自尊心冷漠和尖刻对方记要恨你（二） 实事求是、措辞得当批评批评注意不能注意不能夸大其词夸大其词实事求是实事求是有根有据有根有据注意措辞注意措辞温和委婉温和委婉（三）批评有针对性，表达清楚明白批评应批评应要要不要不要针对性针对性定准批评定准批评的目标的目标指定某指定某一件事情一件事情明白地说

3、明白地说出要说的话出要说的话力求具体力求具体用用“总是总是”、“从来从来”含糊其辞含糊其辞三、批评的技巧三、批评的技巧（一）从称赞入手（一）从称赞入手 先赞赏对方的某一长先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。围，然后再加以批评。（二）（二） 暗示批评法暗示批评法受到批评者难受到批评者难免有某种不快免有某种不快之感。有时当之感。有时当面指出错误会面指出错误会造成顽强的反造成顽强的反抗，而巧妙地抗，而巧妙地暗示对方意识暗示对方意识到自己的错误，到自己的错误，会使他认识并会使他认识并主动改正错误，主动改正错误，这就是暗示批这就是暗示批评法。评法。（三）（三）

4、先己后人法先己后人法 所谓先己后人法，指的是先谈自身的所谓先己后人法，指的是先谈自身的错误，然后再批评对方的方法。错误，然后再批评对方的方法。（四）（四） 以问代责法以问代责法 将批评谴责的话用疑问句形式表达出来，让对方自己认识到错误，这种批评方法叫以问代责法。（五）五） 激励式的批评激励式的批评 指出别人潜在的优势，表明他有能力指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事情或改正错误。做好事情或改正错误。（六）（六） 建议式批评建议式批评 以建议的方式向对方提出正确的做法。从以建议的方式向对方提出正确的做法。从而否定对方的不正确的行动。而否定对方的不正确的行动。（七）（七） 幽默批评法幽默批评法

5、用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中认识到自己的错误，这种批评方法就叫幽认识到自己的错误，这种批评方法就叫幽默批评法。默批评法。（八）（八） 留有余地法留有余地法 对他人的错误抱着体谅、理解的态度，批对他人的错误抱着体谅、理解的态度，批评时让他保住自己的面子，说些充分谅解评时让他保住自己的面子，说些充分谅解的话，这种批评方法就是所谓的留有余地的话，这种批评方法就是所谓的留有余地法。法。（九）（九） 惩戒法惩戒法 通过惩戒使对方认识自己的错误，引起注意，然后指出他的错误。这种方法称为惩戒法。四、批评注意点四、批评注意点 （一）批评要因人而异（一）批评要因人而异

6、1.确定年龄阶段确定年龄阶段2.区别职业，级别区别职业，级别3.分清知识结构分清知识结构4.摸清心理情况摸清心理情况 如果拖延，让对方想如果拖延，让对方想“我一直都是我一直都是这么做，怎么你过去就没意见呢？这么做，怎么你过去就没意见呢？”这容易让对方产生种种猜测，以为这容易让对方产生种种猜测，以为是另有原因，产生了不必要的隔阂，是另有原因，产生了不必要的隔阂，为今后工作带来阻力。同时你自己为今后工作带来阻力。同时你自己也可能把时间淡忘了，旧事重提，也可能把时间淡忘了，旧事重提，其震撼力就大打折扣，而且错误的其震撼力就大打折扣，而且错误的改正力度也大大降低改正力度也大大降低。 （三）（三） 注意

7、批评的十二戒注意批评的十二戒 1.戒无凭无据，捕风捉影戒无凭无据，捕风捉影 2.戒大发雷霆，恶语伤人戒大发雷霆，恶语伤人 3.戒吹毛求疵，过于挑剔戒吹毛求疵，过于挑剔 4.戒不分场合，随处发威戒不分场合，随处发威 5.戒趁人不备，突然袭击戒趁人不备，突然袭击 6.戒清算总账，揭人老底戒清算总账，揭人老底注意批评的十二戒注意批评的十二戒 7.戒威胁逼迫，以势压人戒威胁逼迫，以势压人 8.戒当面不说，背后乱说戒当面不说，背后乱说 9.戒以事论人，全盘否定戒以事论人，全盘否定 10.戒嘴上不严，随处传扬戒嘴上不严，随处传扬 11.戒反复批评，无休无止戒反复批评，无休无止 12.戒一批了之，弃之不管戒

8、一批了之，弃之不管1、一位职工没请假就离开岗位去游玩了几天。你若 是领导，怎么对他进行批评？2、你的老师或长辈误把李白的一首诗当成杜甫的， 你怎么指出对方错误？3、经理的秘书经常写错别字，这次给他看的稿子里 又出现了两个，他狠狠地训了秘书一顿，把她说 得掉了眼泪，并提出辞职。你要是这位经理，怎 么进行批评？4、你和朋友友在饭店吃饭时，对面一个顾客吃包子 不小心，将肉汁溅到你的鼻尖上，可他看了你一 眼，却没道歉，你的朋友忙拿出手绢要给你擦。 你觉得有必要指出对方的错误，该怎么说好呢？5、你的邻居的孩子高考落榜，遭到父母的痛骂，并 威胁说：“如果明年再考不上，我就把你赶门。” 你该如何指出这家父母

9、的错误呢？6、你的朋友写一篇讲演稿，请你指正。该稿写得象散、你的朋友写一篇讲演稿，请你指正。该稿写得象散 文，根本不适于演讲。你怎么指出这个缺点？文，根本不适于演讲。你怎么指出这个缺点？7、一个职工上班迟到了，说等车时间太长了，人又太、一个职工上班迟到了，说等车时间太长了，人又太 多，所以多，所以你要是他的上司，如何提出批评？你要是他的上司，如何提出批评？8、一位老工人一时疏忽，将一个工件弄坏了。段长非常、一位老工人一时疏忽，将一个工件弄坏了。段长非常 恼火：恼火：“笨蛋，你分明是有意胡闹。扣你三金。笨蛋，你分明是有意胡闹。扣你三金。”老老人人 顿时火冒三丈，与段长大吵起来。以后老工人再没顿时

10、火冒三丈，与段长大吵起来。以后老工人再没 出过次品了，可三天只干一天的活，气得段长无话可出过次品了，可三天只干一天的活，气得段长无话可 说。你要是段长，你怎么进行批评？说。你要是段长，你怎么进行批评？9、某顾客在饭店喝酒，突然他发现杯中有一只苍蝇，大、某顾客在饭店喝酒，突然他发现杯中有一只苍蝇，大 恼火。他叫来老板，指着杯子说：恼火。他叫来老板，指着杯子说：“请你把它喝去！请你把它喝去！” 老板连忙道歉，并说要给他换一杯。可这位顾客就是老板连忙道歉，并说要给他换一杯。可这位顾客就是 坚持让老板喝下坚持让老板喝下 去，别人怎么劝也不行。后来闹得去，别人怎么劝也不行。后来闹得 不可开交。你要是那位

11、顾客，如何向老板指出错误？不可开交。你要是那位顾客，如何向老板指出错误？10、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被服务员看到，、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被服务员看到， 可他还大言不惭地说：可他还大言不惭地说：“我这是在督促旅馆搞卫我这是在督促旅馆搞卫生。生。” 如果你是服务员，如何提出批评？如果你是服务员，如何提出批评？ 11、将军问一士兵：“马克思是哪国人？”士兵“啪”地立正 并不假思索地说：“马克思是苏联人。”在场官兵皆想 笑又不敢笑。你认为将军应如何指出士兵的错误？12、一对夫妇在贴墙纸。丈夫认为妻子贴的不好，说： “你贴得太难看了！我是个追求尽善尽美的人，而你 却正相反，做事总是粗心大意。”妻子大怒，干脆“罢 工”不干了。你若是这为妻子，你怎么回敬对方的过 分指责呢？13、你到一位朋友家拜访，不巧赶上他们夫妻两“打内 战”，而且已到了白热化程度，两人轮番摔碗摔