员工职业行为和职业礼仪规范标准[详]

1、员工职业行为和职业礼仪规第一条目的为规员工日常行为，指导和强化员工的职场礼仪，塑造和维护良好的企 业形象，根据公司实际情况，特制订本行为指引。第二条适用围电研院全体人员。第三条 职责院务部负责各种职业行为规的制定，负责对员工职业行为与职场礼仪进 行指导、培训和考核。第四条员工日常行为规1、 上班时间应佩戴工作证。离开工作岗位较长时间15分钟以上应向 身边同事或上级主管说明事由与预计离开时间。2、未经许可不得在任何时间将与工作无关的人员带入办公区域。3、保护办公区域的一切设施设备，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设 施与物品据为已有，一经发现，将要求责任人按损坏或丧失物品的原价进行赔 偿。4、节约

2、能源，下班或较长时间外出时应关闭电脑、 空调、灯等用电设备， 关好门窗，做好防盗、防火工作。5、始终保持办公区域卫生、整洁有序，不得乱扔杂物不得随地吐痰，外 出或下班离开时，应收拾好与工作有关的资料文件与个人物品，将座椅推回原 位。6、遵守公共道德和公用秩序，维护集体利益，保护集体财产，养成良好 的行为习惯。第五条仪容仪表1、头发:头发要保持干净整齐、无异味，发型发色不宜过分夸奇异也不准许剃光头。 男性头发不宜过长，发尾长度以不触与衬衫领口为宜。2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤 颜色相同或相近。3、胡须：不得蓄须。4、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味

3、的食物。5、化装：女士化装淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同 时使用2种以上的香水。第六条着装1、办公着装总原那么：稳重、整洁、得体。不穿运动服、牛仔裤等休闲着 装；穿着不宜过于暴露、前卫。女士要保持服装淡雅得体，不得过分华美。2、衬衫：衬衫以单色无夸图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍， 保持整洁。3、领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得 破损或歪斜松弛。4、裤、裙：男士不允许穿短裤；女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上 15公 分为限。5、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、运动鞋、镂空鞋等，女士着裙装 时鞋跟以中低跟为宜，配以与肤色相近或深色的长筒丝

4、袜，男士袜子必须为深 色。第七条举止行为规1、在办公区域精神饱满，注意力集中，坐姿良好，站姿端正，走路步伐 有力，步幅适当。2、立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽；身体正直，双肩稍向后展，头 部抬起，双臂自然下垂；女士应挺胸收颌，目视前方，双手叠放或相握于腹前 或双手交叉放于背后，双腿不宜叉开。3、坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后 伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，占据其三分之二的位子即可。 交谈时，不可身靠座位背部。离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整 齐。4、上下楼梯：遵循右侧通行的原那么，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。5、在通道、走廊行走

5、时要放轻脚步，走右侧的中间位置。6、乘坐电梯，要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后 到，出来时那么应由外而里依次而出。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、 客人同乘电梯时，那么应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后 出。进入无人管理的电梯时，那么应领先进后来。7、与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与院领导相遇应停止行 进行问候或点头行礼。8出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再 进入房间。进入后，轻轻地回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等 静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握时机，而且要说： “对不 起，打搅一下。

6、第八条语言行为规1、提倡以普通话低音量在办公区域进行交流，在电研院任何场所谈话以 使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得高声喧哗、唱歌或打口哨。2、使用文明用语，不讲粗言脏语，尽可能多使用“请、您好、对不 起等文明礼貌用语。3、注意方式和仪态：会话亲切、诚恳、谦逊；语言清晰，语速适中，语 义明确；注意倾听，不随便打断对方的话语。第九条礼仪规1、来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。2、接听首先以“您好来问候。完毕时礼貌道别，待对方切断，自己再 放话筒。3、通话注意控制语气、语调，做到亲切、简练、清晰。4、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。重要要做好记录，代接应与 时转告同事并提醒其回

7、电。5、对不知名的，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将交给能够 处理的人。在转交前，应先把对方所谈容简明扼要告诉接收人。6、工作时间禁止使用电研院聊天，必要时接打私人应使用 ，应尽量 避开公众场合，且时间不宜过长。7、通话完毕，由地位高者如上级领导、客户先挂机，双方地位平等时应由 主叫先挂机。第十条会议礼仪规1、 阅读会议通知，知悉会议议程与安排，不无故缺席。提早3分钟到 场，不迟到、早退。2、参加会议或培训应将置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出 会议室接听。3、开会时要秉着相互尊重，耐心倾听的态度，不干扰会议进行。 第一条来访接待礼仪规1、在约定的时间接待客人，防止迟到，有事不

8、能按时赴约时应提前通知对 方。2、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接 待区域，并在落座后开始谈话。3、接待讲求“来有迎声、问有答声、去有送声，态度热情、不卑不 亢、周全。4、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主 动为其解决。5、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客 人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。第十二条公务/商务交往礼仪规1、 一般而论，在公务交往中，以下三种称呼最适用：1以行政职务称 呼；2以技术职称称呼；3泛称如小姐、先生。2、 正规场合不建议使用以下称呼：1称兄道弟；2不恰当的替代；3易误解的称呼；4无称呼如“哎3、宴请讲求热情，不建议过于讲求排场。4、乘坐轿车的礼仪：以客人喜好排定座次。由专职司机驾驶轿车时，通常后排为上，前排为下，讲究右