运维工程师绩效考核表-模板

1、20XX 年运维工程师绩效考核表（基层员工）被考核者：岗位 :运维工程师所属部门：直接上级：考核时间：第一季度第二季度第三季度第四季度KPI 指标绩效目标值（数量、考核质量、成本、时间）计算公式考核标准考核资料来源完成情况说明自评上级评价权重1、客户满意度目标值（目标值默认为90每个季度和客户调查满意度，努力按照合同要求完分），得 100分；比目满意度的数据来源包括客户主标值每提高 1分，加 2要干系人和相关分支机构的关成运维服务， 积极解决分，最高 120分；比目键干系人的反馈情况。原则上事假和客户服务请求标值每降低 1分，减 5包括几个要素：客户满意度的同时，积极和各个层30%80 分，得

2、 01）总体感觉；2）事件解决的级沟通，关注客户满意分；小于分；如果出现客户投诉，及时性有效性；3）、沟通；4）、度和运维体验目标的每出现 1 次，满意度总责任意识和态度；5）技术能力；达成。分扣 10分；6）计划和承诺达成情况等层2、如有投诉， 一次直接面。扣30分1、内部客户 （项目经理/ 销售 / 服务产品经理）的评价 90 分满意度，及时沟通汇报项目进每个季度和项目经理、销售、满意度 90%时 , 得 100内部满意度展，体现销售、 运维部服务产品经理等关联角色调20% 分；每减少 1%，减 1 分；门负责人、运维产品经分以下得 0查。满意度 70理的意图。分。2、如有商务投诉， 一次

3、直接扣 30分1、 SLA 达成率为90，得分100 分；SLA 达成率 =负责处理2、 SLA 达成率为80 90，每降低 1，得分减2 分：确保 90%以上的 SLA达的并达成 SLA 的事件 /SLA 达成率3、 SLA 达成率为90 95，流程管理工具成率。10%负责处理的总事件每提高 1，得分加2 分；*100%。4、SLA 达成率95，得分 120分；5、 SLA 达成率低于80%的，得0 分。从以下三个方面予以评价：事件及时录入并及时1、事件及时录入并及时更新进更新进展和结果； 保证展和结果（占 30%）；规范性配置项全部纳入管理由项目经理按照工作表2、配置项全部纳入管理并及时项

4、目经理并及时更新确保准确10%更新确保准确性（占30%）；现评价性；按照流程要求开展3、按照流程要求开展运维工运维工作作，无重大不合规情况（占40%）1、得分 =100* 达成率，但取得和公司运维技术、管理方向一致的技由直接上级或驻场项目经理共直接上级 / 项目技术提升制定提升目标并达成10% 术中级以上专业技术认同制定技术提升目标，并于每经理证的直接得 100 分；个季度检查，按计划达成。2、无技术提升目标和计划的，得0 分1）、在客户现场积极应用公司安排的运维工具的，在周报中积极反映项目或公司的产问题发现及建议、客户需求挖品存在问题和建议的。掘和竞争情报收集等三个维度2) 、积极挖掘项目需评价得分：求，及时反馈给运维部按照主观评价得分主观评价，在三个方面表现均直接上级经营客户意识10%门负责人、服务产品经优异的得 120分，在某方面表理和商务人员。现优异的 100分，均表现较差3）、及时汇报竞争对的得 0分。手在客户处动态， 及时反馈给商务人员、 运维部门负责人、 服务产品经理能保证80%以上的饱饱和度大于 80%小于 90%的，按项目管理系统参考饱和度计算照实