第七章 质量成本改进ppt课件

1、第六章第六章 质量改进和质量成本降低质量改进和质量成本降低n 质量成本改进哲学质量成本改进哲学n 质量成本和利润中心质量成本和利润中心n 以小组为基础的问题解决方法以小组为基础的问题解决方法一、质量成本改进哲学一、质量成本改进哲学 改进质量带来的结果是总质量成本的降低。 质量总成本节约的每一分钱都可直接转移到税前利润中。 产品周期的每一个阶段营销、设计、采购、消费、效劳都会产生一些典型的质量成本，在识别和制定改进成本规划时必须全面考虑，把整个产品周期产生的质量成本都包括在内。 程序控制程序控制过程控制过程控制最终产品控制最终产品控制质量测量质量测量性能分析性能分析纠正措施纠正措施预防活动预防活

2、动总质量成本总质量成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本损失成本损失成本损益表损益表销售成本销售成本净利润净利润这些是每日的这些是每日的“使其使其发生质量体系活动发生质量体系活动需要将质量体系活动转需要将质量体系活动转换成管理语言，也是成换成管理语言，也是成功的功的“事后措施。事后措施。质量体系成本的最质量体系成本的最终影响在此处！终影响在此处！二、质量成本和利润中心二、质量成本和利润中心利润中心的质量成本利润中心的质量成本消费消费工艺工艺质量保证质量保证市场营销市场营销采购采购废品废品返工返工窝工时间窝工时间故障排除故障排除废品废品返工返工工艺改变工艺改变保修保修测试测试检查检查校准校准预防预

3、防重新测试和重新检查重新测试和重新检查保修保修错误错误缺陷缺陷采购采购原材料原材料错误错误利润中心的质量成本利润中心的质量成本三、以小组为基础的问题解决方法三、以小组为基础的问题解决方法企业基于质量成本的质量改进，如何进行？成立质量改进小组。成立质量改进小组。 改进步骤：（以客户投诉为例）n 组成或挑选部门小组。n 跨部门小组成员包括：销售、客户服务、消费、工艺、质量等部门人员。n开始解决问题。开始解决问题。n 问题解决技术：撰写问题报告、绘制因问题解决技术：撰写问题报告、绘制因果图、对问题潜在根源进行集体讨论。果图、对问题潜在根源进行集体讨论。方法方法人员人员机器机器资料资料问题陈述：问题陈

4、述：客户投诉无消费客户投诉无消费动力动力缺少程序缺少程序缺少测试仪表板缺少测试仪表板缺少有资质的操作员缺少有资质的操作员缺少培训缺少培训缺少校准设备缺少校准设备缺少被认可的供应商缺少被认可的供应商个人电脑主板设计低劣个人电脑主板设计低劣结果结果问题属于外部损失问题属于外部损失因果关系图因果关系图n计算发生一次事件产生的损失成本。计算发生一次事件产生的损失成本。任务任务每项任务每项任务平均工时平均工时工时率工时率/美元美元要素成本要素成本/美元美元原材料成原材料成本本/美元美元外部损失外部损失成本成本/美美元元内部损内部损失成本失成本/美元美元总损失成总损失成本本/美元美元1、客户服务部答复电话

5、、客户服务部答复电话和记录信息和记录信息0.10353.50n/a3.50n/a3.502、将信息转送质量保证、将信息转送质量保证部门部门0.10353.50n/a3.50n/a3.503、质量保证部门调查研、质量保证部门调查研究问题究问题1.505075.00n/a75.00n/a75.00A、质量保证部门实施另、质量保证部门实施另外零件存货破坏性测试外零件存货破坏性测试0.505025.00n/a25.00n/a25.00B、零件成本、零件成本n/an/an/a43.0343.63n/a43.634、生产装配过程、生产装配过程2.2550112.50n/a112.50n/a112.505、

6、同客户联系关于装配、同客户联系关于装配和新零件的事宜和新零件的事宜0.755037.50n/a37.50n/a37.5043.6343.63n/a43.63总计总计344.26质量成本工作表质量成本工作表n计算给定时期的总损失成本。计算给定时期的总损失成本。n 具体时间发生的实际次数可以从质量问具体时间发生的实际次数可以从质量问题或缺陷报告中得到，例如从客户服务电题或缺陷报告中得到，例如从客户服务电话交谈日记中获得。话交谈日记中获得。n 本例中，如一年中发生本例中，如一年中发生48次时间，次时间，n 总损失成本总损失成本=344.26 48=16524.48美元美元总损失成本总损失成本=一次事

7、件产生的成本一次事件产生的成本事件发生的次数事件发生的次数n根据损失金额利用帕累托分析法将问题排序。根据损失金额利用帕累托分析法将问题排序。n 问题描述问题描述损失类型损失类型每年损失金额每年损失金额/ /美元美元年发生事件次数年发生事件次数无消费动力无消费动力外部损失外部损失16524.4816524.484848微机窝工时间微机窝工时间内部损失内部损失11838.1111838.112020订单付货滞时订单付货滞时外部损失外部损失9333.589333.583636文书工作不完善文书工作不完善内部损失内部损失6423.156423.15121121损失成本帕累托分析损失成本帕累托分析500

8、010000损失成本损失成本 / 美圆美圆无无消消费费动动力力0微微机机窝窝工工时时间间订订单单付付货货滞滞时时文文书书工工作作不不完完善善问题问题1500020000n查看因果分析图并提出预防计划建议。查看因果分析图并提出预防计划建议。n 问题根源描述问题根源描述消除问题的消除问题的建议任务建议任务工时工时数数需要的工时率需要的工时率/ /（美元（美元/ /小时）小时）总计总计/ /美元美元缺少程序缺少程序拟定程序拟定程序3.03.05050150150缺乏有资质的操作缺乏有资质的操作员，缺乏培训员，缺乏培训培训并考核操作培训并考核操作员员40.040.0353514001400缺乏校准设备

9、缺乏校准设备校准设备校准设备2.02.035357070缺乏测试仪表板缺乏测试仪表板制作测试仪表板制作测试仪表板4.44.45050220220缺乏有资质的供应缺乏有资质的供应商商寻找寻找ISOISO注册的注册的供应商供应商2.02.035357070个人电脑板设计差个人电脑板设计差无无n/an/an/an/an/an/a需要的总预防投资需要的总预防投资19101910建议的预防计划和成本建议的预防计划和成本问题描述：客户投诉问题描述：客户投诉无消费动力外部损失）无消费动力外部损失）n制定小组目标以减少事件发生频率。制定小组目标以减少事件发生频率。n n 本例中，小组选择减少本例中，小组选择减

10、少50%作为目作为目标标也就是说，将每年发生事件次数从也就是说，将每年发生事件次数从48次减少到次减少到24次。次。n n计算投资回报率计算投资回报率ROI和回收期。和回收期。n n COQ工作表所有内部工作表所有内部损失和外部损失金额损失和外部损失金额其他硬件其他硬件/软软件附加成本件附加成本估算可实现估算可实现的损失降低的损失降低确定为消除根确定为消除根源需要的投资源需要的投资收益收益/本钱本钱=发生损失发生损失除以预防需要金额除以预防需要金额回收期回收期=预防投资除预防投资除以每年可实现节约以每年可实现节约 损失降低分析损失降低分析 （000美元）美元）内部损失内部损失 0外部损失外部损

11、失 16524.48美元美元其他其他“隐含的工厂损失成本隐含的工厂损失成本 500.00美元美元 （计划外的邮寄费（计划外的邮寄费/年）年）总损失总损失 17024.48美元美元每年可实现的损失降低每年可实现的损失降低 8512.24美元美元（小组目标是降低（小组目标是降低50%）满足损失降低需要的预防金额满足损失降低需要的预防金额 =8512.24美元美元/1910美元美元=4.50：1 意味着意味着1美元的预防投资可使损失美元的预防投资可使损失 降低降低4.50美元或投资回报率为美元或投资回报率为4.5：1 可实现的损失降低可实现的损失降低 预防金额预防金额 =1910美元美元/8512.

12、24美圆美圆/年）年）=82天天 预防投资预防投资 可实现的节约可实现的节约 n向管理层报告。向管理层报告。n 现在小组可以利用投资回报和回收期现在小组可以利用投资回报和回收期表向管理层报告，要求批准预防资金。预表向管理层报告，要求批准预防资金。预防资金是有限的，通常情况下所有改进项防资金是有限的，通常情况下所有改进项目同时投资并不切实可行，利用此表，管目同时投资并不切实可行，利用此表，管理层可以依据问题有最高的投资回报率及理层可以依据问题有最高的投资回报率及最短的回收期，立即评估和选择应该继续最短的回收期，立即评估和选择应该继续工作的问题小组。工作的问题小组。n追踪进度并对另一个问题重复此过程。追踪进度并对另一个问题重复此过程。n 对于任何质量改进项目，必须进行测对于任何质量改进项目，必须进行测量和追踪其进度。一个简单的方法量和追踪其进度。一个简单的方法计计算事件发生的次数。通过计算发生事件的算事件发生的次数。通过计算发生事件的减少数，质量成本减少数，质量成本 也会呈现减少的状态。也会呈现减少的状态。计划实施和取得进展后，小组可以重复这计划实施和取得进展后，小组可以重复这个质量成本问题解决过程，使公司得以进个质量成本问题解决过程，使公司得以进一步改进。一