如何做市场调查

1、如何做市场调查兵马未动， 探马先行。市场营销的第一步就是市场调查。 然而市场调查常常让做筹划， 做营 销，做销售，做广告的老大们大伤脑筋。 请专业的调研公司做，需要花去大量本来就紧张的 预算， 而且还拿不准调研结果的准确性。 自己来做又总觉力不从心，担忧做的不专业， 得不 到真正有价值的信息和数据，费力不讨好。在近 7 年的营销筹划实践中， 我逐步实践出一套简单有效的市场调查方法， 现在我把它 写出来与大家分享：这套调查方法的核心就是：一、抓住两个接触点：1、产品接触点。就是指从产品到使用者的整个流程中，产品接触到的每一个点， 每一个环节。 我们的调查就是以产品的视角， 跟随产品运动到消费者手

2、中这个过程， 去了解其每 一个接触点上发生了什么，有什么问题，有什么特点，有什么启示；2、消费者接触点。 就是指消费者从产生需求到使用产品的过程中， 消费者接触到的每 一个点， 每一个环节。 我们的调查就是以消费者的视角， 追踪消费者从需求到使用之间的过 程，去观察，去倾听，去体验，去了解这个过程中到底发生了什么，有什么问题，有什么特 点，有什么启示。二、积极运用两大调查工具：1、 眼睛，深入观察；2、 耳朵，虚心倾听。3、必要的时候，你还需要手、鼻、口统统运用，去触摸，去嗅，去尝。调查方法：一、洞察市场1、内部访问内部访问是你进行调查的第一步，为后面进行更深入全面的调查铺垫了主要的根底信 息

3、。企业中与营销相关的各个环节中的人， 他们的脑袋里都装满了你需要的信息和数据， 因 此你需要深入企业，去找他们问个究竟。你不妨给企业开一个名单，从老板到员工销售人员为主 ，选择从产品到消费者的市 场营销运动过程中所有相关环节的关键代表， 让他们一个一个地接受你的单独访问。 根本上， 一次访问的对象限定一人， 最好安排在一间单独的房间里进行， 这样有利于访问对象发言时 无所顾忌，不受他人影响。因此我戏称之为 “审问 ，因为这种一对一的访问过程恰似审问， 需要运用各种技巧刨根问底，挖掘出有价值的信息。在访问的过程中， 你须随机应变， 灵活地提问， 同时你须顺着对象答复中的某个线索刨 根问底，有时还

4、要运用语言技巧地提醒和激发他，这样你才能获取更深入的信息。在访问的过程中， 你需要快速地做笔记， 有条件可以准备一支录音笔， 但录音笔不能完 全代替笔记， 只能作为笔记的补充。 一个访问结束， 你需要给自己一些时间对笔记进行整理， 整理出比较清晰和有条理的文字，最好能将它输入电脑，进行整理。2、外部洞察：从产品到消费者， 其运动过程中涉及到许多企业外的人和单位， 所谓旁观者清， 这些外 人往往掌握着大量企业内部人员所不知道的信息， 这些信息对企业的市场战略决策又具有不 可替代的价值。 因此你需要沿着企业产品的足迹， 深入市场， 走访正在与产品打交道的人们， 去倾听，去观察。这次访问对象是：各级

5、经销商、零售商，奋战在一线的促销人员、终端现 场正在选购同类商品的消费者，有些产品还要从原材料供给商那里开始你的访问。鉴于在企业外部的客观条件， 访问的方法与内部访问会有些区别， 但能够有条件以一对 一的单独访问方式进行， 就要尽可能争取。如果不能，也须随机应变， 根据环境和对象情况 灵活地提问， 特别是现场的消费者接受访问的时间不会太长， 因此你更需要耐心， 多接触一 些消费者，提问最好在帮助他她提供产品说明和选购决策中，穿插进行。有条件的话， 尽可能使用录音笔，并且在一段访问结束之后，要立即根据回忆记下你采访到的信息要点。这一次不仅仅要用耳朵倾听，还要用眼睛积极观察， 如观察包装、 观察陈

6、列， 观察促销 员的工作，观察整个卖场，观察市场整体环境，观察这个地方的人、气候、地理、人文、民 俗、语言等等。如果有条件的话，最好带上相机，适当拍些照片，并尽可能收集同类产品包 装和广告宣传品。 最好你还能顶替卖场的促销员， 用一两天时间向消费者销售产品， 这样你 就能收获到市场第一手的体验。经过内部审问， 外部洞察的一系列访问和观察， 将所有的笔记整理出来， 你就积累了厚 厚的原始笔记和其它相关资料。 这时候， 相信你对企业在市场中的主要情况：销售内容 不 仅指商品，也包括商品价值 ，目标人群，销售渠道，竞争状况，销售方法，促销方式，传 播手段等等， 已经根本上清楚了， 对企业的优势和弱点

7、也有了一个根本的轮廓。 这为你下一 步更深入更有目的之调查活动，作好了根本的铺垫。同时你在这两步调查中所获取的资料， 也为最终的企业营销决策准备了根底的资料。二、研究消费者现在你需要对消费者进行更深入的研究和洞察了。1、QQ 访问自从有了 QQ 这个网络即时通讯工具，许多陌生访问也就简单多了。 QQ 上多的是有大 把时间的人，只要你技巧得当， 他们大多愿意接受你的陌生拜访， 即使被拒绝，你也不会觉 得难堪，这比在大街上拉人填问卷简单多了。 而且由于不是面对面，许多深入的问题， 比较 隐私的话题，对方答复起来也没有心理障碍，因此你常常能够得到准确的答案。首先你需要设计一份调查提纲， 你的问题，一

8、定要轻松活泼， 切忌呆板生硬， 尽管对你 而言，这是一次严肃的市场调查，但对 Q 友们来说，这只不过是一次别开生面的聊天，所 以你要尽可能把调查寓于聊天之中，否那么人家可能立即沉默，不再理睬你。然后你需要多注册几个 QQ 借别人的也可以啊，至少两个，在调查过程中，你需要 改变身份名字、职业、性别、年龄 ，以不同的角色去接触不同类型的目标对象，以倾听 到各类消费者的声音。当你已经登陆QQ,就通过查找看谁在线上，你可以点击查看在线 Q友的资料，从中选 择访问目标。在访问过程中， 你的问题也要随着对方的答复和态度， 灵活变化， 有时你须要运用旁敲 侧击的语言技巧，套出对方的真实看法， 有时你也可以开

9、门见山， 直奔主题的提问。所谓运 用之妙，存乎一心，只要你多做这样的聊天式调查，自然就能得心应手。调查结束，你就要及时整理分析你和对象的聊天记录。 QQ 调查的缺陷：受网络的虚拟 性和 QQ 网民的特性限制，缺陷颇多，很多产品不适用此法。2、焦点消费者座谈会此方法是定性调查消费者心理的最正确方法， 也是业界常用的调查方法， 在这里我不多做 赘述。根据我多年的经验，只强调注意三点：一、对象的选择，需要准确，能够代表目标消 费群。如果找专业公司协助寻找，需要认真分析对象资料，进行筛选；二、主持人的选择， 也非常重要， 如果是你自己来主持， 那你就得注意营造亲和的形象， 设法调动每一个对象的 参与热

10、情，制造和谐而热闹的会场气氛，适当控制其中的领导型顾客，既能让他她发挥 领头羊的作用，又不让其左右别人的意见；三、准备工作需要充分，如会场的布置，茶点的 选择，调研工具，样品，问题卡，座谈程序等等都需要在会前精心准备。不用担忧， 只要多搞几次这样的座谈会， 你就会掌握其中的诀窍， 也没什么难的， 不一 定非要专业公司才能做。三、二手信息搜集：通过网络、 报刊杂志、 书籍等各种信息载体搜寻跟你调研主题有关的信息。 有价值的信 息就隐藏在成千上万的网页中， 书籍和杂志中。 要迅捷有效地搜集到你想要的信息， 你需要 掌握一个词：关键词，在调查之前， 你就要设计好关键词，关键词就是带你找到信息宝藏的

11、索引词汇。现在网络非常兴旺， 只要你掌握了方法， 你就能够在网络上搜索出你意想不到的关键资料。开始你的网上调查之前，你需要有明确的调查目标，你要明确地知道你想要什么信息， 然后设计一系列的关键词。你将关键词输入到搜索引擎上，点击之后，无数个相关网页就会出现在屏幕上。图书馆的阅览室里也储存着大量的有用信息，要找到它们，同样是你必须知道你要什么。然后根据你要查找的内容，确定搜索目标的关键词。二手资料的可靠性比较低，信息常常不完整而且往往是过时的。只适用于对资料时效性要求不高的调查。但由于它消耗的费用和时间是所有调查方法中最少的，所以颇受欢送，专业调查公司也常常采用它作为补充资料的来源。其实你只要掌

12、握了运用关键词查找的技巧， 确实能找到大量有价值的信息和资料。注：问卷调查是专业调查公司最常用的定量调查方法，问卷调查结果讲究用精确的数据和图表来说话。其调研结果精确性很高，缺点是：由于其精确性的要求，调查样本必须到达相当高的数量，因此其调研周期之长，工作量之大，费用之高昂是其他调查方法所望尘莫及 的。而少量样本的问卷调查，由于其样本缺乏代表性，数据本身的准确性很低，对市场营销 策略的制定缺乏指导性， 盲目遵循其数据作营销决策是不可取的。此外，由于市场是千变万化的，过于精确的数据结论对混屯变化的市场营销，指导性也比较有限。 因此在我们日常市场营销中的大量快速小型市场调查中，精确性高，费用高昂，

13、周期太长的问卷调查方法并不适用。这里介绍的接触点调查法是追求简单实效的市场调查方法，适用于大企业营销中的小型调查，以及预算较少的中小企业的市场调查，因此不主张使用问卷调查。还有另一种本钱较低的问卷调查，通过邮局、媒体、图书、产品包装、网站发送问卷调 查表格，这种问卷调查操作简便，很受一局部企业的欢送，但由于其调查方法本身的局限， 对象样本的选取有明显的缺陷，对于大多数产品和企业， 其获得的数据准确性不高， 只能作为局部产品或企业的市场调查的辅助工具。调研报告：当所有调查工作结束之后，相信你已经对企业的市场状况和目标消费者的消费心理有了 比调查前更深入更全面的了解， 心中已经有了一个底，而且手中

14、也积累了成堆的数据和资料。一般调研公司或者调研人员只是将资料和数据进行总结和简单的分析，撰写成调研报 告，供给企业或筹划公司作为决策参考。但我认为到这个时候，调研工作并没有结束，更艰巨，更关键的工作却是这最后的资料 研究和研究报告。同样的资料和信息， 不同的人也许会得出不同的结论，这就需要全面运用你的综合分析能力和洞察判断能力了。能否得出正确的结论， 这已经是一个筹划的前期工作了，已不属?接触点调查法?指导的范畴，在本文里，我不作深入的讨论，以后我会撰写相 关的文章来阐述。因此如果你接到了调研公司或者调研人员的调研报告，请不要盲目遵循里面的结论，受其左右。其中的数据和信息才是更加重要的，得出何

15、种结论，你需要运用自己的判断力和对市场的洞察力。下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！!广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼， 继而有意或无意的购置、 使用广告中的产品和效劳。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：电视媒体：优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其

16、二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受， 这是电视广告的高明之处， 也是其客户多，利润大的主要原因。劣势：随着网络的开展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今由于年轻人月来越多的年轻人开始接受速食文化， 篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减， 的思维快捷， 逐渐掌握了电视广告的播出时间， 往往在广告播出的时间转换频道， 避开广告 的冲击。电台媒体和户外广告就不用多做分析， 大家想想你记住了几个电台的广告， 记住了几个路边 的广告就清楚了。对于报纸报刊的广告， 相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。 宣传

17、效 果可以想象。至于网站的广告， 相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。 网站的广告过多也会直 接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次受众派名根本和费用排名一致：电视媒体户外广告网站媒体报纸报刊媒体电台媒体 最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。桌面广告的优势1、目标受众群体针对性强网吧媒体的受众主要是年轻一代， 接受其信息的多为在校学生 大学生居多 和有一定经济 收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚， 消费能力集中， 且具 有很强的消费欲望， 界定在感性消费， 而非理性消费群体范畴。 选择网吧广告可以帮您直接

18、 命中最有可能的潜在用户。2、 100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。 电脑显示到电脑显示屏中的客户广告。3、受众数量更加巨大目标受众规模大， 通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查， 据统计， 每台网吧电脑每天的 使用人次为 46 人，在节假日和周末还有 30 左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用 户数量即为 4 万 6 万，一个月的累计用户数量即为 120 万 180 万人次，也就是说网吧 广告的受众为 120 万 180 万人次 / 万台/ 月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法 比较的。4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性

19、、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传， 这 样品牌之间的干扰度低， 更有利于广告信息的传播； 网吧广告是在其内上网者登录网络后必 然显示在桌面和浏览器上的， 它强制上网者接受广告信息； 通过上述两方面因素的结合， 最 终让目标受众产生有效的广告记忆力。5、全天候宣传媒体目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，实际上绝大局部网吧是 24 小时营业， 网吧 媒体成为名副其实的全天候媒体。6 、广揭发布方式更加灵活客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域， 最大限度地保证投放的灵活性， 广告 发布可采用网络广告的所有形式； 并保证在合

20、同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实 时更新广告，保证广揭发布的及时性和有效性。7、投放效果评估更加真实，客每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料网吧名称，终端电脑台数等显示屏广告位的设置户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。方法使得广告的发布也更加直观有效， 结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的 分析评估。8、视觉冲击力超强精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明， 与目标受众近似零距离的视觉接触， 具强烈的 冲击力，可充分展示品牌形象和产品特性，给受众留下极其深刻的印象。另外，可以充分利 用多媒体、超文本格式文件，设置多种形式让受众对其感兴趣的

21、产品了解更为详细的信息， 使消费者能亲身体验产品、 效劳与品牌。 这种以图、 文、声、像的形式， 传送多感官的信息， 让消费者如身临其境般感受到商品或效劳， 并能在网上预订、 交易与结算， 将更大大增强网 络广告的实效。9、千人本钱超低的广告投入网吧电脑桌面标准报价 18 元/ 台/月，假设一台电脑平均每天5 人使用，在使用过程中每人有4次回到桌面，那么客户投放网吧电脑桌面平均每天每人本钱=18元/台/月+30天十5人+4次=0.03元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放1次北京电视台经济频道 30 秒广告，可以连续 1 个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告； 客户投

22、放 1 次整版北京晚报广告， 可以连续 1 个月在 25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广 告；客户投放 1 个月新浪网广告， 可以同期连续 1 个月在 XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面 广告；客户投放 1 个月 1 块大型户外广告，可以同期在 19000 台电脑上投放网吧电脑桌 面广告。1 0 、受众数量可测一个广告， 它的实际到达率到底有多少， 这恐怕是广告商最关心， 也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、 报纸等媒体， 他们所面对的群体流动性大， 无法准确统计出受众 的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统， 可准确的测算出广告的到达率，这 也是其他传统广告媒体所无法比

23、较的。11 、直接销售产品网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台， 又是一个产品的承载专柜。 在这里企业宣 传时可以充分利用网吧的空间， 搞立体宣传和产品展示， 目标受众既看到广告， 又亲身感受 产品， 这是所有传统媒体都无法到达的， 可以说一个网吧就是一个专卖店。 在宣传产品的同 时，又能销售产品，可谓“双管齐下 ，广告效果自然高于传统媒体。下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！ ！广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、 无意的接受着广告的洗礼， 继而有意或无意的购置、 使用广告 中的产品和效劳。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。当今社会的广告媒体大致分为：电

24、视媒体、 、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广 告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析;首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：电视媒体：优势：将广告直接插播在电视剧当中， 是强迫式使受众接受， 受众为了能够完整的看完自己 所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。劣势：随着网络的开展，以及年轻人的生活方式的改变， 电视广告的优势在日益削减。 当今 月来越多的年轻人开始接受速食文化， 篇幅过

25、长的电视连续剧的受众逐渐衰减， 由于年轻人 的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间， 往往在广告播出的时间转换频道， 避开广告 的冲击。电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次受众派名根本和费用排名一致:电视媒体户外广告网站媒体报纸报刊媒体电台媒体最后来了解一下最新的网吧桌

26、面媒体。桌面广告的优势1、目标受众群体针对性强网吧媒体的受众主要是年轻一代， 接受其信息的多为在校学生 大学生居多 和有一定经济 收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚， 消费能力集中， 且具 有很强的消费欲望， 界定在感性消费， 而非理性消费群体范畴。 选择网吧广告可以帮您直接 命中最有可能的潜在用户。2、100% 的广告有效送达率 网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。 电脑显示 屏广告界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民 ,无论其上网聊天或玩游戏均能100% 看到电脑显示屏中的客户广告。3、受众数量更加巨大目标受众规模大， 通过对

27、全国大中城市的网吧进行抽样调查， 据统计， 每台网吧电脑每天的 使用人次为 46 人，在节假日和周末还有 30 左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用 户数量即为 4 万 6 万，一个月的累计用户数量即为 120 万 180 万人次，也就是说网吧 广告的受众为 120 万 180 万人次 / 万台/ 月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法 比较的。4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性 我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传， 这 样品牌之间的干扰度低， 更有利于广告信息的传播； 网吧广告是在其内上网者登录网络后必 然显示在桌面和浏览器上的， 它

28、强制上网者接受广告信息； 通过上述两方面因素的结合， 最 终让目标受众产生有效的广告记忆力。5、全天候宣传媒体 目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，实际上绝大局部网吧是 24 小时营业， 网吧 媒体成为名副其实的全天候媒体。6 、广揭发布方式更加灵活客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域， 最大限度地保证投放的灵活性， 广告 发布可采用网络广告的所有形式； 并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实 时更新广告，保证广揭发布的及时性和有效性。7、投放效果评估更加真实 每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料网吧名称，终端电脑台数等 ，客 户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有