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文档简介

1、.企业内训：店面管理与销售技巧拓展培训主题：营业人员形象礼仪终端导购销售技巧顾客消费心理分析天数：2 天课程目标：明确终端管理与终端销售的重要性，提升终端服务水平，提高终端营业员销售的技巧推动销售量的提升；通过沟通快速把握客户的需求，通过对客户需求的和客户的特征判断，进行顾问式销售。强化终端管理，在营销推广上不断创新。课程大纲：第一讲：销售前应掌握的几个要素我们卖什么.我们卖给谁.我们应该如何卖.什么时候卖最合适.谁能帮助我们快速的卖.案例：借力秘书长让销量暴增了解产品特征深刻理解产品品牌内涵对店面周边环境进行销售的系统分析与时俱进了解相关政策和法规第二讲：店长的角色认知与角色定位店长即“家长

2、”店面管理“管”什么.店长的三项工作内容店长的核心工作带动团队店长的角色认知店长的心态管理互动：如何塑造店内灵魂第三讲：店内生动化展示陈列的三大误区案例分析：陈列不是为了好看而是为了卖货色彩的搭配与运用灯饰陈列的注意事项产品陈列与客户购物空间配饰的运用店内营业员的形象店门口的道具摆放案例互动：南北方的差异道具使用的技巧第四讲：店面营业员的五项修炼看的技巧听的技巧现场游戏：听比说更重要笑的技巧现场互动：婴儿般的微笑说的技巧动的技巧现场游戏：动出丰韵第五讲：营业员服务礼仪一、仪容礼仪个人形象整理发型对个人形象的影响职业女性化妆技巧二、仪态礼仪使自己成为姿态端庄、行为得体的人良好的站姿，优美的走姿，

3、高雅的坐姿，标准的手姿，典雅的日常行为动作个人仪态中常见的失礼举止声浪、异响三、表情礼仪发自内心的笑容眼神很重要完美的表情是礼仪的核心和升华第六讲：店面销售人员销售技巧训练当店内没有顾客的时候你应该做什么.当顾客进店的时候你应该做什么.当顾客在浏览商品的时候你该做什么.当顾客产生兴趣的时候你应该做什么.如何与客户进行价格洽谈现场互动：价格谈判第七讲：店面推广与资源整合三公里商圈的分析与拉动六公里商圈的分析与拉动九公里商圈的分析与拉动案例分析：商圈联动案例分析：中央一号文件对建材类产品的推动如何借用卫浴的资源进行销售巧借橱柜的资源进行销售推广联合装饰公司进行销售推广物业公司的资源如何进行整合周边店面的竞争与合作通过与社区街道办等进行有效沟通提升品牌形象案例互动：倡导公益活动拉升店面形象第八讲：顾客心理与购买行为分析顾客的五大需要五大需求心理XX、求新、求美、求廉、求癖常见五大购买心理分析自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全从购买心理设计销售服务程序通过购买行为分析进行服务跟进购后拉动服务第九讲：店面管理店面营业人员的心态管理店面营业人员的目标管理店面营业人员的时间管理服务礼仪与素质训练店面的团队管理店面的创新管理店内沟通技巧训练现场游戏互动：谁

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