金和C6协同管理平台服装行业解决方案

1、；.金和协同管理平台服装行业解决方案北京金和软件股份有限公司2009年8月11日目 录第一章引言2第二章服装行业背景分析21.信息化背景分析22.竞争压力分析23.企业管理点分析3第三章行业解决方案41.直营店管理41.1配送管理41.2销售监督管理51.3店面档案信息管理111.4店面服务管理121.5市场活动管理131.6成品库辅料管理141.7装修、维修管理161.8新服装问题反馈表171.9违规销售管理182.生产管理192.1面料采购入库管理192.2面料预缩管控213.人员管理223.1人员培训管理223.2员工奖惩管理233.3员工无层级的汇报工作243.4建立人员任务体系243

2、.5日程提醒机制254.行政管理254.1固定资产管理254.2用品管理265.知识管理26第四章典型用户27协同管理平台服装行业解决方案第一章 引言人们常说衣食住行，在文明的社会中“衣”排到了第一位，这从另一方面说明了人们对服装需求的重要程度，对于这个供需平衡的社会，与之对应的有很多生产不同种类服饰的厂商。金和软件股份有限公司致力于协同管理平台的生产、研发和服务，希望通过服装行业协同管理平台的实施帮助服装行业解决在管理中遇到的问题。本文主要通过对服装行业背景的分析，对于这样的特殊行业应该采用怎样的实施方案，以及到底为服装行业解决了哪些管理问题三个方面来介绍服装行业的整体解决方案。第二章 服装

3、行业背景分析1. 信息化背景分析服装行业在众多行业中是信息化起步较早的行业，早在2000年，北京李宁服装公司就率先采用了MIS系统，为后续的服装行业信息化提供了很好的经验。之后，国内的服装企业对国际竞争日益严峻这一发展趋势有了一个比较清醒判断。在2005年至今服装行业的信息化提升速度很快，企业ERP、协同管理平台开始陆续的登录服装行业。从目前来看，由于服装行业企业数目基数较大，而且企业规模和管理水平参差不齐，服装行业的整体信息化水平还是相对比较低的。到目前为止通过简单化的邮件来完成内部的沟通和管理，电子邮件是主要的沟通工具。2. 竞争压力分析对于服装设计、生产、销售的企业而言，“效仿”应该说是

4、服装行业普遍存在的现象。比如某公司推出新款设计的服装，采用了欧洲的面料，在国内市场中很快会有人以国内低质面料效仿设计模式，在服装行业是没有专利权的，所以这种效仿很难避免。每家服装企业都希望通过提升自己的核心竞争力来取得竞争优势，众多的服装企业从如下几个方面来递进式突围：1） 扩大分销方式和分销渠道拉动市场2） 提升售后服务质量留住客户3） 打造服饰品牌4） 优化企业内部管理，降低内耗3. 企业管理点分析对于服装行业企业管理要点的分析，设计、生产、销售三个过程的监控，是较为重要的部分，尤其是销售端的数据，直接指导设计生产的情况，这个的销售数据需要进行详细的分析才能把握销售的方向，这可以通过服装企

5、业的ERP来实现这方面的管理，当然企业资源规划不是本次方案主要要解决的问题，我们可以由此对服装行业建立如下三大类管理点：销售监督：老板的特点就是关注利润，这也是很正常的。当企业还不是很大的时候，我们管这种情况叫做“兄弟经营模式”，好处是充分发挥小团队的价值让企业获得更大的利润；随着企业规模的逐渐扩大，有了异地的公司、有了更多的员工，相信老板此时还是关注利润的，但是更加关注的应该是这个获取更大的利润过程是怎样的？所以，在很多类似行业中就有了销售监督，目的是关注销售过程、甚至关注销售人员的行为情况怎么样？我们对于服装行业的第一个业务形态是销售监督。人员管理：我们需要做品牌，那么怎么样品牌才能建立呢

6、？人的管理应该是种种制约我们服装行业发展的因素的最重要因素，我相信会有这样几点考虑，一方面直营店的全面管理；二方面导购的培训管理；再有奖惩管理；最后无压工作传递。互补业务管理：为什么是互补业务管理呢？因为在服装行业里已经有了专门的业务管理系统管理业务，但是这些行业软件也相对中规中矩，总有不能解决的“交叉”问题，这些问题可以通过协同管理软件来管理，例如，配送情况是如何管理监控的？店面档案合同管理？成品库辅料的管理？面料采购的管理我们开始发现，在服装行业中由我们很多想要解决而又悬而未决的问题出现，能不能靠信息化来完成这些呢？我们开始找寻一些办法。例如：服装企业的直营店管理？生产外包订单的管理？服务

7、的管理等等我们希望通过本行业解决方案可以为用户提供一些管理方面的帮助。第三章 行业解决方案1. 直营店管理1.1配送管理对于目前服装行业的配送方式上，主要还是集中在两个方面，一方面是通过快递和物流公司；另一方面就是利用公司自有的物流体系来进行货物的配送。从自有配送体系来看，需要对送货的车辆使用情况以及运送的货物情况进行管理。如下图所示：通过配送申请指派相应配送内容后，后续就可以通过系统查询到具体的车辆使用情况和货物配送情况。通过查询可以看到日配送货物情况和出货情况，对于手工统计管理派货单都是不科学的，重复工作量过多，派送货物情况得不到有效的监督检查。1.2销售监督管理销售监督管理是一系列工作的

8、总和，大致分为销售任务的细分、销售过程的跟进汇报、销售任务完成情况的汇总、最终销售业绩的评定和对比四个过程。对于服装行业销售而言，每年企业都会有销售预期的计算，根据实际情况会做相应调整。公司整体销售业绩需要在销售部门进行分解，作为销售量监督管理的第一项工作便是将全年销售任务在各地销售网点分解，并且可以随时的跟踪销售任务的完成情况。销售任务的细分，主要关联的点就是跟进汇报和业绩评定，每天的任务汇报情况会计算出比率，根据比率会自动核算该名员工的提成情况。我们先看任务的分配，任务分配是先分配到店面，然后店面再关联具体的导购员工，到导购员工一级系统会以月为周期进行任务比率完成计算。跟进汇报的过程是这样

9、分工的，导购填写销售额；店长填写销售日报。导购填写公司布置的销售任务，以及商场任务。一般对于拥有在商场中拥有直营店的服装企业，商场都会对直营店提供一定的销售任务，商场任务也是导购的保底任务，否则企业要对商场未完成任务额买单。对于直营终端，一般导购销售商品后，会通过POS机扫入商品，代表这名导购完成了该类别产品的销售。手工录入的销售额可以自动计算提成和工资。店长主要填写销售日报，销售日报需要记录店内发生的情况，全店累计销售情况，完成任务的比例以及当季的销售情况如何。销售情况对比统计，主要就是根据汇报之后的结果统计出，全公司销售任务的完成情况，做到一个全局的掌控。销售业绩评定过程，是结合着导购的销

10、售情况，任务完成的比率、整个店的销售情况计算出该名员工的提成情况。专柜异常结款单专柜异常结款主要原因是由于服装企业的直营店没有完成商场制定的销售任务，需要企业来补这个任务差额，这也是为了保障商场的收入利润。专柜异常结款也是企业的一种支出，专柜结款可以作为整体销售利润分析的其中一项指标进行比对，为公司高层提供一线的比对数据，作为后续商场投入和撤位的依据。专柜结款查询表，通过这张表可以查询当月所有直营店的专柜结款情况。直营店与商场之间有固定的结算日，为了方便领导查询，分别建立了账前扣款汇总和账后扣款汇总。 1.3店面档案信息管理店面档案信息，主要包含管理营业店面的装修情况、地址、账户信息、联系人、

11、店铺员工信息等；店面档案信息是一个基础核心表，有这样几方面的潜在好处，首先店面数据的产生，店面数据是通过店拓展分店的店面合同审批通过的档案数据提取，无须手动添加；根据店面档案信息记录内容获取店面内员工信息，作为核算销售提成的依据； 对于以店面名义签订的各类合同或者协议可以自动提取店面档案信息。1.4店面服务管理服装行业区别于其他零售类行业主要表现在涉及到对商品的再次小量的加工，从一定意义上来看，是需要后续的少量服务的。一般直营店发起的服务主要是“修活”，“修活”的意思就是会根据购买服装的消费者要求进行改裤长、修领口、修袖子等服务工作。产生了服务内容就涉及到成本的后续投入，需要对这种投入进行监督

12、统计。另外，对于服装行业一般有两个部门来处理这项工作，到底是产品部还是开发部来做呢？这时需要一个人来判断该服务的流向。有了服务就要有评价和反馈，为了规范这种后续的服务，在服装企业中定制专门的“修活评分表”可以做到很好的考核效果。例如修一个领子可以获得3分， 修一个袖子可以获得4分，直营店获取用户好评后120%追加，获得中评后80%追加等，建立良好的服务氛围和公平的统计机制。修活的具体情况可以通过后台统计查询获得，具体修活的件数和评分会进行自动计算统计处该名员工的服务质量和完成任务情况。1.5市场活动管理服装行业的市场活动按照组织者和规模的不同，分为以直营店或商场组织的专柜活动，还有以公司名义组

13、织的大型市场活动。直营店的专柜活动主要以打折和促销为主，公司市场活动不仅仅集中在打折还集中在对一些忠实客户的回馈。市场活动管理更多的体现在对整个市场费用开资行为的控制。市场活动费用和支出项可以通过下表来进行统计，完成市场费用投入情况的统计和查询。1.6成品库辅料管理成品库辅料管理，我们基于直营店管理的范畴，我们会看到，在实际的直营店管理中，会遇到一些成品辅料的管理，例如一些衣架、袋子、塑料模型这些辅料是不能录入到ERP中的，需要通过单独的辅料库来进行维护和更新，便于直营店的使用，同时要记录直营店的使用成本。通过成品库查询可以查询到具体的辅料的使用情况和各店的使用数量。1.7装修、维修管理除了以

14、上提到的，在直营店成本支出管理方面的另一部分支出就在于直营店的装修和维修了，这些损耗也会占据直营店的成本支出的较大比例，我们通过这种过程控制来记录装修和维修内容的情况，大家可能会想这些数据都可以通过财务数据来展现出成本支出，那样就违背了我们方案的本意，关注过程。另外，通过关注过程我们会做到一些与ERP系统的联动，在后续的方案介绍中会体现。1.8新服装问题反馈表对于新产品的问题反馈，一直是设计公司的考虑范畴，因为只要是设计类的企业都需要获取新设计内容的反馈，建立问题反馈的渠道也是我们这次方案的重要内容，通过新款服装的问题反馈可以让产品部清楚的了解新款产品中的反馈问题。产品部和研发部的伙伴可以通过

15、下表查询新款服装的问题反馈情况。1.9违规销售管理在直营店管理方面，为了督导导购按照公司规定的操作方式进行销售，特别设立了违规销售管理，希望通过违规销售管理建立违规销售的上报，例如把一些折扣错误、小票缺失等，需要最大程度的降低这种违规操作。管理人员可以通过下表查询出当月的销售违规情况，并视情况进行处罚。最后，违规销售情况会在公司内部进行通报，互相监督此情况不在发生。2. 生产管理2.1面料采购入库管理服装行业生产管理更多的体现在信息的准确性，对于服装行业很多采用了专业ERP把整个生产辅料管理起来，但是对于生产前端控制，比如面料的采购，目前即使已经有ERP管理的企业也不乏录入数据错误或者数据提交

16、错误等问题，通过协同管理平台可以把两个环节做到很好的关联，通过采购环节可以把面料进入企业的过程做到透明的审批，需要什么面料，面料的种类，甚至把供需部门纳入到流程审批环节，做到实际数据的准确性，以及生产设计部门实际的面料需求量。2.2面料预缩管控面料预缩查询表3. 人员管理在服装行业里面，尤其是在商场里拥有直营店的服装企业，对于导购人员和直营店长的培训支出和培训统计是尤为重要的环节。对于产品特点的培训以及营销和企业文化的培训都会在一定程度上影响企业的销售水平和能力。人员管理方面表现在两个方面的管理，人的行为的管理和培训管理，如果店面进行员工培训需要向总部申请。3.1人员培训管理最终企业可以查询全国直营店的培训花销。记得某位管理专家曾经说过，“管理就是扣钱、信息化就是提醒”，针对于服装行业的劳动密集型企业而言，更多的采用奖惩单的方式来激励和惩罚员工。罚款单的拟定