知人善用+面谈识人

1、招聘面谈及绩效面谈中的技巧招聘面谈及绩效面谈中的技巧知知人善用人善用 面谈识人面谈识人导师介绍导师介绍学历及专业资格学历及专业资格广州粤和企业管理咨询有限公司广州粤和企业管理咨询有限公司EAPEAP首席导师首席导师国际国际培训认证协会知名讲师培训认证协会知名讲师国家认定资深职业规划师、测评师国家认定资深职业规划师、测评师全国高级全国高级人力资源管理人力资源管理师师广东省心理咨询师专业委员会成员广东省心理咨询师专业委员会成员广东广东省政府绩效管理研究会专家讲师省政府绩效管理研究会专家讲师企业企业EAPEAP项目专业导师项目专业导师 我们关注：心理学与工作成效！我们关注：心理学与工作成效！为什么心

2、理应用技术提升招聘成效?心理应用技术将“心理素质”变成可以测量、数据化和标准化的能力特征。寻找携带“正面”特质素质的后选人员。匹配到除职业技能与岗位要求符合外，心理素质都吻合的准聘用员工。实现“企业幸福感”体验的开始。 人心人心资本时代来临！资本时代来临！ 前言：招聘中我们的疑问前言：招聘中我们的疑问为什么我看好的一头猛狮，招来却变成为什么我看好的一头猛狮，招来却变成了一只驯鹿？了一只驯鹿？为什么看上去很可信的人，却变成公司为什么看上去很可信的人，却变成公司的背叛者？的背叛者？如何榨干面试简历的水分？如何榨干面试简历的水分？如何才能提高自己的如何才能提高自己的“读人读人”能力？能力？心理学的知

3、识是否可以成为心理学的知识是否可以成为HRHR手中的应手中的应用工具呢？用工具呢？破冰游戏破冰游戏-每人每人回忆有关自己本人或自己生活的三件有趣的事情回忆有关自己本人或自己生活的三件有趣的事情其中其中两件是真的，一件是假的两件是真的，一件是假的给给大家三分钟的思考时间大家三分钟的思考时间请请将这三件事讲给其他人听，将这三件事讲给其他人听，大家来一起试着猜猜大家来一起试着猜猜看看哪一件是假的。哪一件是假的。请请开始吧开始吧!课程大纲课程大纲一、心理学对一、心理学对HRHR招聘工作的重要性招聘工作的重要性二、影响员工的职业心理素质有哪些二、影响员工的职业心理素质有哪些三、招聘常用的心理学人才测评方

4、法三、招聘常用的心理学人才测评方法四、面试时需要重点观察的核心指标四、面试时需要重点观察的核心指标五五、绩效面谈的具体操作与心理技术运用绩效面谈的具体操作与心理技术运用一、心理学对一、心理学对HRHR招聘工作的重要性招聘工作的重要性“与其说，企业带领的是一群有形的人，不如与其说，企业带领的是一群有形的人，不如说带领着一群无形的心。说带领着一群无形的心。”浙商商会会长感言浙商商会会长感言重要性重要性分析分析更深入：了解和识别应聘者的心理及其特征更深入：了解和识别应聘者的心理及其特征更中立：为准确的评价和判断提供参考依据更中立：为准确的评价和判断提供参考依据更客观：克服招聘人员自身的不良心理障碍更

5、客观：克服招聘人员自身的不良心理障碍更准确：对于提高招聘水平，减低招聘成本更准确：对于提高招聘水平，减低招聘成本思考：何谓思考：何谓“伯乐伯乐”二、影响员工的职业心理二、影响员工的职业心理素质的因素素质的因素态度：外显素质态度：外显素质性格与气质：岗位匹配性格与气质：岗位匹配能力：效率保证能力：效率保证动机：内源动机：内源动力动力影响影响员工的职业心理员工的职业心理素质的因素素质的因素 素质体系的冰山模型人的素质就如海面下的冰山人的素质就如海面下的冰山你为了什么而活？你为了什么而活？1、我一生努力工作，是要成为有钱人2、我认真地工作学习，是为了事业有成3、我不考虑钱财名声，只想做自己喜欢做的事

6、，过自己喜欢的生活方式4、我不管世界是清是浊，是正是邪，堂堂正正、诚诚实实生活、工作5、我不考虑个人得失，为祖国、为民族和社会作贡献6、我为了子女未来的幸福，认真努力的工作，一心一意的奉献各种生活态度在各个国家中所占比例（最高及最低）各种生活态度在各个国家中所占比例（最高及最低）生生 活活 目目 的的最最 高高最最 低低为工作、事业而活为休闲娱乐而活为祖国、民族而活为信仰、理想而活为家庭美满而活日本：39%比利时：25%美国：10%美国：14%以色列：44%美国：22%以色列：18%日本：5%日本：4%英国、荷兰：34%三、招聘常用的心理学人才测评方法三、招聘常用的心理学人才测评方法佛心自观的

7、佛心自观的故事故事宋代宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡去拜访著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑：佛印，与佛印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑：“我看见你是一我看见你是一堆狗屎。堆狗屎。”而佛印微笑着说：而佛印微笑着说：“我看你是一尊金佛。我看你是一尊金佛。”苏东坡觉苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意地向妹妹提起这件事。苏小妹说：起这件事。苏小妹说：“哥哥，你错了。佛家说哥哥，你错了。佛家说佛心自观佛心自观。“你看别人是什么，就表示你自己是什么。你看

8、别人是什么，就表示你自己是什么。”投射投射技术基于以下假设技术基于以下假设 1 1、个人对外界刺激的反应都有原因，且可预测，非、个人对外界刺激的反应都有原因，且可预测，非偶然发生；偶然发生； 2 2、个人反应不仅取决于当时的刺激和情境，其当时、个人反应不仅取决于当时的刺激和情境，其当时的感觉和心理状态、已有的经验、对未来的期望，也的感觉和心理状态、已有的经验、对未来的期望，也对反应发生很大作用；对反应发生很大作用； 3 3、个人能无意识地把反映自己人格特点的结构附加、个人能无意识地把反映自己人格特点的结构附加到刺激物或者人上去。到刺激物或者人上去。测评方法的类别目的测评方法的类别目的1 1 、

9、 职 业 兴 趣 类 测 量 受 测 者职 业 兴 趣 类 测 量 受 测 者 “ “ 喜 欢 干 什 么喜 欢 干 什 么 ” ” 2 2 、 动 力 测 验 类 测 量 受 测 者、 动 力 测 验 类 测 量 受 测 者 “ “ 愿 意 干 什 么愿 意 干 什 么 ” ” 3 3 、 性 格 测 验 类 测 量 受 测 者、 性 格 测 验 类 测 量 受 测 者 “ “ 通 常 怎 么 干通 常 怎 么 干 ” ” 4 4 、 能能 力力 测测 验验 类类 测测 量量 受受 测测 者者 “能能 否否 干干”应用测试应用测试方法方法1 1、第三人称测试、第三人称测试2 2、看图说话、看

10、图说话3 3、树木人格、树木人格4 4、性格测评、性格测评5 5、沙盘测试、沙盘测试6 6、叙事、叙事测试测试1 1、第三人称法：、第三人称法：定义定义：通过观察一个人对别人的看法或态度，就可以推测其通过观察一个人对别人的看法或态度，就可以推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。操作方法操作方法：是是给面试给面试方提供一种文字的或形象化的情境，方提供一种文字的或形象化的情境，让被试方将第三人的信仰和态度与该情景联系起来，而不是直让被试方将第三人的信仰和态度与该情景联系起来，而不是直接联系自己的信仰和态度。接联系自己的信仰和态度。好处好处：减低心理防御，

11、减少压力，答案更合理、真实减低心理防御，减少压力，答案更合理、真实 案例分析：案例分析： 如果想要洞悉求职者的内心动机，想要获取求职者真实的如果想要洞悉求职者的内心动机，想要获取求职者真实的应聘目的，可以设计了以下两个问题：应聘目的，可以设计了以下两个问题：1.1.你到我们公司来工作的主要原因是什么？你到我们公司来工作的主要原因是什么？ A A：收入高：收入高 B B：有发展前途：有发展前途 C C：公司理念符合个人个性：公司理念符合个人个性 D D：有住房：有住房 E E：工作轻松工作轻松 2 2. .你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的主要原因你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的主

12、要原因是什么？是什么？ A A：收入高：收入高 B B：有发展前途：有发展前途 C C：公司理念符合个人：公司理念符合个人个性个性 D D：有住房：有住房 E E：工作轻松：工作轻松2 2、看图说话法：、看图说话法：定义定义：通过观察画面的内容、布局、人物关系等，推测其个人内通过观察画面的内容、布局、人物关系等，推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。操作方法操作方法：是给试方提供一组或单幅图给应试者，让其表达对是给试方提供一组或单幅图给应试者，让其表达对图的认识和理解。图的认识和理解。好处好处：不自觉地把自己的情感，期望和日常生活的所见所闻编入不自觉地把自

13、己的情感，期望和日常生活的所见所闻编入其中。掩饰性降低，从而令谈话的内容更为真实。其中。掩饰性降低，从而令谈话的内容更为真实。请用你的第一反应进行选择请用你的第一反应进行选择应用例子结论：应用例子结论：通过给被试者看一系列模棱两可的图片，通过给被试者看一系列模棱两可的图片，要求被试者编写关于这些图片的故事，以此测量被试者的成就需要。要求被试者编写关于这些图片的故事，以此测量被试者的成就需要。实验表明：实验表明：选择左边图型：选择左边图型：成就需要强烈成就需要强烈的人会编出着眼于取得成就或的人会编出着眼于取得成就或达到目标的故事；达到目标的故事；选择右边图型：选择右边图型：成就需要低成就需要低的

14、人编出着眼于日常生活的故事。的人编出着眼于日常生活的故事。看看 图图 说说 话话3 3、树木、树木人格测试法人格测试法：主张主张：树木是反映我们状态的一面镜子。树木是反映我们状态的一面镜子。操作方法操作方法：在在A4A4的画纸上用铅笔画一棵树。的画纸上用铅笔画一棵树。关注关注：树的空间、树冠、类型、线条、笔画、阴影、附属物等树的空间、树冠、类型、线条、笔画、阴影、附属物等4 4、性格测评、性格测评爱德华个性偏好量表MBTI职业倾向测验卡氏十六种人格因素测试艾森克个性（EPQ)问卷YG性格测量量表四、四、面试时需要重点观察的核心指标面试时需要重点观察的核心指标情绪的稳定性情绪的稳定性事实证明，情

15、商不仅能让智商发挥更大的效应，而且还是影响事实证明，情商不仅能让智商发挥更大的效应，而且还是影响个人健康、情感生活及人际关系的重要因素。很多高智商、低个人健康、情感生活及人际关系的重要因素。很多高智商、低情商的员工在工作由于缺乏自我认识、自我激励和识别他人情情商的员工在工作由于缺乏自我认识、自我激励和识别他人情绪的能力，无法与他人建立信任合作关系，从而给工作和自身绪的能力，无法与他人建立信任合作关系，从而给工作和自身发展带来了许多障碍。发展带来了许多障碍。IQIQ决定录用，决定录用，EQEQ决定提升决定提升人际交往能力人际交往能力个个 人人 性性 格格需需 求求 层层 次次观观 察察答答 案：

16、十案：十 个个人的微反应人的微反应- -小动作后面隐藏着什么？小动作后面隐藏着什么？什么是微反应什么是微反应微反应/心理应激微反应 在人们受到有效刺激的一刹那 不由自主不由自主地表现出的不受思维控制受思维控制的瞬间瞬间真实反映微反应的真实性 人有动物性，在受到刺激时作出的第一反应不容易做假 在危机到生存和繁衍的时候，人的动物性会取代理性 有效刺激下，被测人的最初瞬间反映大多是真实的，不受思维控制微反应的分类微反应的分类可用“想”来控制的 各种可被控制的骨骼肌运动 可以得知被测人想要表现什么内容不用“想”来控制的 由自主神经系统控制：心跳、瞳孔缩放、汗液分泌等 可以得知被测人真实的心理状态一般不

17、用“想”来控制的 身体一些复杂运动：打喷嚏、控制平衡对肌肉协调的要求等 习惯动作：长期养成的无需思维参与即可完成的动作 不能反应：由进化积累起来的反应，测谎时最有价值 通过有效的刺激能够达到得知被测人真实心理状态的目的脑功能和优先级脑功能和优先级三种反应的矛盾之处三种反应的矛盾之处1 1、冻结反应的原理、冻结反应的原理冻结反应的来源 由远古时期，人们对待危险的表现进化而来 人在感到意外刺激时，会在很短时间内减少动作，保持静止 这刹那间会消耗掉神经系统的全部力量，其他动作大量减少冻结反应的表现 标准的冻结反应整个身体僵住 大脑在这个时间判断刺激源的性质和力度来采取相应措施化解 意外刺激力度越大，

18、冻结反应的幅度和时间长度越大隐晦的冻结反应隐晦的冻结反应呼吸控制 屏住呼吸或者降低呼吸的幅度和频率 呼吸的力度、频率与能量的储备需求直接相关 主动减弱或停止呼吸本质上是为了减少对手对自己的关注 说明被测试人感觉到恐惧、惊讶等情绪面部僵化 面部肌肉僵化、表情僵硬，缺少变化 总是盯着负面刺激源，寻找解决办法 说明刺激源中含有被测人非常关心的内容，刺激是有效的隐晦的冻结反应隐晦的冻结反应手的约束 收缩的肢体动作代表了隐晦、示弱的消极心理 当人们心理是积极和自信的，人们会不自己觉的夸张肢体面积 无论手放在身前、身后还是插进兜里，都缩小了肢体的面积 减少肢体动作的多样性和被关注程度，以减少受到批评和否定

19、隐晦的冻结反应隐晦的冻结反应脚的拘束 双腿并拢挺直，肌肉紧张 不动可以将未知情境中的变化可能降至最低 以获得更多信息 为了减少外来攻击的可能性，消极的心态冻结反应实用速查表冻结反应实用速查表2 2、安慰、安慰反应：不怕不怕反应：不怕不怕（一）视觉安慰只受自主神经控制的瞳孔 人在看到喜欢的东西时，瞳孔会放大，以便保证多看到一些美好的事物 人在看到不喜欢的东西时，瞳孔会缩小，避免受到负面刺激视线转移 当产生负面情绪的时候，人们会把视线从刺激源身上移开 眼神的逃避，实际上是为了安慰自己的心情 视线的逃避方向与个人的特点以及刺激源的性质有关 判断一个人是否说谎，应该以眼神转移方向和基线（习惯性）的比较

20、 视觉安慰反应出现，说明体现了被测人的负面心理：愧疚、恐惧、厌恶等(二）听觉安慰 当人们感到紧张或不适的时候，可能出现哼歌、嘶吼等反应 目的是缓解精神状态、改善心情轻微的听觉安慰 简单的一小段哼唱 或者单音节的口哨 甚至单靠呼吸动作 是为了放松而不是逃避 一般出现在危险之后（三）口唇安慰嘴唇的动作 紧张的时候，造成皮肤表面水分流失较快 人在紧张时，嘴唇会变得干燥，产生舔嘴唇、抿嘴唇、用牙轻咬嘴唇咀嚼和吞咽动作 长期进化，中枢神经对吃的动作比较满意，有吃不会挨饿 人在为难时，通常会用“吃”这个动作来建立心理安全感 磨牙、咀嚼（口香糖）、咽口水（有条件的话，可能是喝水）味道的安慰 当吸烟的行为出现

21、在有效的刺激之后 特别是吸烟的力度和频率发生了变化，说明心理的变化（四）肌肤安慰头、脸、颈部皮肤的安慰 头、脸、颈部的皮肤距离中枢神经最近 挠头皮、玩头发、轻抚额头或脸颊、揉鼻子 摸耳朵、摸胡须、摸嘴、摸下巴、搓脖子等衍生皮肤安慰 为了掩饰自己，而产生的变形或者减轻的动作（五）手部安慰（六）腹部安慰安慰反应速查实用表安慰反应速查实用表3 3、逃跑反应、逃跑反应- -准备活动：循环准备活动：循环和能量和能量储备储备深吸气 深吸一口气以获得足够的氧气，以备后续动作脸色变化 当人感受到高力度刺激时，血液循环会将全身血液调动到逃跑用的下肢中 正常血液循环发生变化，会变现为皮肤血液颜色减退（脸色变白）体

22、温及其他 由于血液的倒流，造成手部的温度下降（手心冰凉）、心跳加速等呼吸与血液循环 深呼吸能够有效调整血压和心跳频率，缓解对负面刺激的不良反应逃跑前的准备活动逃跑前的准备活动- -姿态调整姿态调整坐姿调整 当人遇到负面刺激：紧张、恐惧或者尴尬 会收起原有舒服的动作 作出双腿一前一后的姿势站姿调整 两个会一前一后面向刺激源 而不会同时面向 这是一个进可攻、退可逃的姿势明显的逃离反应明显的逃离反应隐晦的逃离反应隐晦的逃离反应- -视觉逃离视觉逃离隐晦的逃离反应隐晦的逃离反应- -角度的扭转角度的扭转逃离反应实用速查表逃离反应实用速查表4 4、战斗反应：攻击倾向的表现、战斗反应：攻击倾向的表现脖子变

23、粗 颈部肌肉绷紧，呼吸力度增大，颈部两侧粗大血管流动比平时多的血液身体紧绷，握紧拳头 因为能量分配失调导致身体紧绷（甚至颤抖），同时握紧拳头眼神犀利 是一种典型的非接触性较力，通常是“死死盯着”对方，并不是大量语言少且单一 大部分血液被运送至搏斗的四肢，大脑的血液不足，最多说一些不用思考的脏话呼吸急促 血压增高，吸气量增大，体内的压力会突然增加战斗准备战斗准备犀利进攻犀利进攻谨慎防御谨慎防御坐姿的防御坐姿的防御阻断反应阻断反应战斗反应实用速查表战斗反应实用速查表根据真人真事改编以科学研究为背景保罗埃克曼 无力的谎言无力的谎言 据统计，一般人每十分钟的对话里，就会说三次谎。据统计，一般人每十分钟

24、的对话里，就会说三次谎。90%90%无伤大雅。相关微表情从无伤大雅。相关微表情从1/251/25秒到秒到1 1秒，但绝对不会超过秒，但绝对不会超过1 1秒。秒。 亚里士多德曾说：谎言自有理由，真实则无缘无故。亚里士多德曾说：谎言自有理由，真实则无缘无故。 关于说谎和如何对待说谎，林语堂曾表示：关于说谎和如何对待说谎，林语堂曾表示：“人的个人人的个人修养，内容十分复杂。其中我们可以发现三个原则性问题：修养，内容十分复杂。其中我们可以发现三个原则性问题：一要会说谎；二要具有绅士风度的说谎能力；三，无论自己一要会说谎；二要具有绅士风度的说谎能力；三，无论自己撒谎还是别人的谎言，都应一笑了之，以保持心境之平静。撒谎还是别