电话营销话术技巧-实战演练0811

1、1电话营销常用话术技巧（实战演练）电话营销话术技巧2010203呼入篇呼出篇到店前准备电话营销话术技巧-呼入篇3呼入电话的标准步骤1、标准化开场白2、收集客户信息3、确认客户之前是否已被接待过开场提供服务结束4、根据客户需求提供相应服务5、判断客户意向级别6、了解信息渠道7、邀请客户到店8、为下次联系做铺垫9、感谢来电，核实号码10、发送短信电话营销话术技巧-呼入篇41、标准化接听电话上午好，欢迎致电东风悦达起亚XX专营店，我是这里的数字销售顾问张晓燕，您可以叫我“小燕子”请问有什么可以帮您？接听电话标准：3声铃响内接起电话问候语“您好、上午好”介绍品牌“东风悦达起亚”专营店名字岗位姓名电话营

2、销话术技巧-呼入篇5好的，很高兴为您服务，请问您贵姓？客户信息：客户姓名在后续通话中，以尊称与客户交谈2、收集客户信息电话营销话术技巧-呼入篇6王先生，请问您之前是否到店看过车呢？与客户确认：若之前已到店看过车，则转给原销售顾问接听3、确认客户之前是否已被接待过电话营销话术技巧-呼入篇7 王先生，K4这款车有1.8、2.0和1.6T三种排量的，您喜欢哪款呢？ 恩，K4 1.8 DLX现在展厅有皓白色的样车 王先生，这款车的配置是 针对客户的需求提供服务 突出客户的利益点4、根据客户需求提供相应服务电话营销话术技巧-呼入篇8 请问您的购车计划大致在什么时间呢？ 您看大致会在“本周”还是“本月”会

3、有购车计划吗？客户意向级别：H：7天内可能成交A：15天内可能成交B：30天内可能成交C：一个月以上可能成交N：暂不确定5、判断客户意向级别电话营销话术技巧-呼入篇9请问您是通过什么渠道了解到我们专营店的信息呢？信息渠道：易车网、汽车之家其他垂直网站（如汽车点评网等）门户网站（如新浪、腾讯等）地方类网站搜索引擎户外大屏媒体投放亲友推荐6、了解信息渠道电话营销话术技巧-呼入篇10 因为活动就在本周末两天，您看是周六还是周日来我们展厅了解一下呢？ 好的，那我先与您定本周六下午2点到店好吗？ 请问您是从哪里过来，我告知您路线。邀约要点：给客户封闭式的时间选择确认到店的时间段提供路线服务7、邀请客户到

4、店电话营销话术技巧-呼入篇11 您喜欢的车我会第一时间与您联系好吗？ 已为您预约了的试驾活动，我将于.再次与您确认，可以吗？ 请问您什么时间段比较方便接听电话呢？与客户确认下次联系时间：以客户关心的问题与客户确认下次可以为其提供后续服务与客户确认方便的接听电话时间8、为下次联系做铺垫电话营销话术技巧-呼入篇12 感谢您对我们东风悦达起亚汽车的关注和喜爱，请问1381650XXXX是您本人在使用吗？ 稍后我会为您发送我们店的详细地址和我的联系方式，您有任何问题欢迎您随时与我联系。 祝您生活愉快，再见！结束语：来电显示的号码须与客户核实告知客户后续的短信服务9、感谢来电，核实号码电话营销话术技巧-

5、呼入篇13短信范例：王先生，您好，感谢关注东风悦达起亚XX专营店，已为您预约X月X日下午到店参加XX活动，“小燕子”诚挚为您服务，联系方式137.，我店位于XXX，营业时间：早上9点至晚上6点。10、发送短信电话营销话术技巧-呼入篇14分组讨论：除了上述客户主动咨询相关信息的呼入电话之外，在实际工作中我们还可能接到哪些类型的电话呢？应该如何处理？练习电话营销话术技巧15010203呼入篇呼出篇到店前准备电话营销话术技巧-呼出篇16呼出电话的标准步骤：1、标准化问候2、询问是否方便接听3、告知致电目的开场客户邀约结束4、需求挖掘5、邀请客户到店6、感谢客户对品牌的关注7、发送短信电话营销话术技巧

6、-呼出篇17 您好！请问是王先生吗？ 这里是东风悦达起亚XX专营店，我是数字销售顾问张晓燕，您可以喊我“小燕子”拨打电话标准：问候语“您好”“下午好”以客户尊称询问自报身份品牌、专营店、岗位和姓名1、标准化问候电话营销话术技巧-呼出篇18 王先生，请问您现在接听电话是否方便呢？可能会耽误您3分钟左右的时间， 那您看我什么时间跟您联系比较好呢？ 那我下午3点钟左右跟您联系，您看可以吗？礼貌询问告知通话时间确认可以联系的时间2、询问是否方便接听电话营销话术技巧-呼出篇19 王先生，看到您有留言咨询K4这款车，请问您具体想了解哪一方面的情况呢？ 了解到您近期有在关注我们东风悦达起亚品牌，近期刚好有活

7、动，您是有兴趣了解下吗？致电目的说明：说明获取客户信息来源总部分配：关注东风悦达起亚并与总部联系过网络注册：客户浏览网页留下了联系方式根据客户需求提供帮助购车咨询预约试驾3、告知致电目的4、需求挖掘电话营销话术技巧-呼出篇20 您之前了解过或者试驾过K4这款车吗？ 您选择K4是打算自己用还是公司用呢？ 车辆的外观、空间、动力性以及安全性，您比较关注哪方面呢？客户需求： 了解购买用途 预计购车时间 购车预算 挖掘真实需求并达成一致电话营销话术技巧-呼出篇21 因为活动就在本周末两天，您看是周六还是周日来我们展厅了解一下呢？ 请问您什么时候方便来试驾呢？我好提前为您安排。针对接受邀请的客户应注意：

8、告知营业时间确认到达时间/方式确认试驾车型告知下次联系时间5、邀请客户到店电话营销话术技巧-呼出篇22 非常感谢您对东风悦达起亚品牌的关注与信任。 稍后我会将.以短信形式发送到您手机，有任何关于车辆的问题请与我联系，很乐意为您提供服务。祝您生活愉快，再见！标准结束语告知客户后续的短信服务6、感谢客户对品牌的关注电话营销话术技巧-呼出篇23试驾短信范例：尊敬的王先生，东风悦达起亚XX专营店期待您的光临，我们已为您预约X月X日（周X）上午11点试驾东风悦达起亚K4，如您有任何问题，数字销售顾问张晓燕：137. .将随时为您提供帮助。XX专营店地址：位于*区*街*路*号。您可走XX大道向北直到XX路

9、交叉口左转行驶100米即到；也可乘坐XX路在XX站下车，往南直行200米即到。7、发送短信电话营销话术技巧24010203呼入篇呼出篇到店前准备到店前准备25提前1天电话提醒发送欢迎短信当天提前半小时确认客户到店迎接到店前准备26 王先生，您预约了明天早上11点到店试驾K4，想与您核实一下，时间没有问题是吗？ 王先生，您明天大概几点到展厅？我会提前在展厅恭候您，并为您预约我们这里的试驾专员，让他为您提供试乘试驾引导服务。 请问您明天是几位一起过来呢？到店前提醒：到店时间提及到店将有专人提前恭候，为客户到展厅做铺垫陪同人员，安排好茶水点心等1、提前一天电话提醒到店前准备27尊敬的王先生，东风悦达起亚XX专营店将为您呈现专业完善的服务。小燕子和全体员工热诚欢迎您的到店！如有任何需要请随时拨打137. .。祝您生活愉快！2、发送欢迎短信到店前准备28客户到店前确认：确认客户到店时间了解客户到达方式，安排停车位安排茶水接待等提前5分钟在展厅门口恭候客户王先生，您现在到哪儿了？路况还好吧？好的，我们一会儿见。3、当天提前半小时确认到店前准备29客户到店：数字销售顾问接待并提供展