上海友谊集团为客户提供的个性化物流服务

1、案例2上海友谊集团为客户提供的个性化物流服务上海友谊集团物流有限公司是由原上海商业储运公司分离、改制而来的。公司的主 要物流基地处于杨浦区复兴岛，占地面积 15. 1万m2库房面积8万m2货车及货柜 车200辆，设施齐全，交通便捷，距杨浦货运站 1. 5kmffl有一支近500人的专业技术 人员队伍，长期储存国家重点储备物资和各类日用消费品，积累了近50年的物流管理丰富经验。20世纪90年代初，上海友谊集团物流有限公司为联合利华有限公司提供专 业的物流服务，并与其建立了良好的物流合作伙伴关系。在合作的过程中，友谊物流为 联合利华提供了个性化的物流服务，具体做法是：1 .改变作业时间由于联合利华

2、采用JIT(即时制生产方式)，要求实现“零库存”管理，如生产力士 香皂的各种香精、化工原料，需从市内外及世界各地采购而来，运到仓库储存起来，然 后根据每天各班次的生产安排所需的原料配送到车间，不能提前也不能推迟。提前将造 成车间里原料积压，影响生产；推迟将使车间流水线因原料短缺而停产。因此，友谊物 流改革了传统储运的白天上班、夜间和双休日休息的惯例，实施24h作业制和双休日轮休制，法定的节假日与物流需求方实施同步休息的方法，来满足市场和客户对物流服务 的需求，保证了全天候物流服务。2 .更改作业方式友谊物流根据不同商品、流向、需求对象，实行不同的作业方式。在商品入库这一 环节上，除了做好验收货

3、物有无损坏、数量、品名、规格是否正确等工作之外，针对联 合利华公司内部无仓库的特点，友谊物流采取了两条措施来确保其商品迅速及时地入 库。(1) 实行托盘厂库对流，产品从流水线下来后，直接放在托盘上，通过货车运输 进入仓库。(2) 对从流水线上下来的香皂，因为现在工艺上没有冷却到常温这一环节，工厂 又无周转仓库，每班生产出来的产品，必须立即运到仓库，这样进仓的香皂箱内温度在 5060'C。为保证这样高温的商品不发生质量问题，香皂到库后立即进行翻板，摆置成 蜂窝状以利于散热散潮。交接优商品出库是仓库保管与运输配送两个业务部门之间在现场交接商品的作业， 劣直接影响商品送达到商店 （ 中转仓

4、）的时效性和正确性。在出货过程中，为了提高车辆 的满载率，将几十种品种及相邻近地区需要的产品， 首先进行组配成套装车， 送入市内、 华东地区的采用货车以商店为单位组合装车；发往中转仓的商品，采用集装箱运输，每 箱的装运清单，由仓库复核签字后的一联贴在集装箱门的内侧，使开箱后对该箱所装货 物一目了然。3 仓库重新布局 在商品布局上，友谊物流将联合利华的储备库、配销库分离。储备库储存的物资包 括各种原料、半成品、广告促销品、包装材料、退货品及外销品等；配销库则按商品大 类进行分区分类管理。4 商品在库管理友谊物流对联合利华的所有在库商品实施批号、 项目号管理，各种商品根据批号进、 出仓，凡同种商品

5、不同批号不得混淆，并用计算机管理，来确保商品的先进先出，保持 商品的较长保质期， 最大限度地保护消费者的利益。 此外，按照要求定期进行仓间消毒， 每月进行仓间微生物、细菌测试，确保库存商品质量安全。5 流通加工 根据市场需要和购销企业的要求，对储存保管的一些商品，进行再加工包装，满足市场需要，提高商品附加值。为此，友谊物流专门开辟出约1000M2加工场地，为联合利华进行诸如贴标签、热塑包装、促销赠品搭配等加工作业。这样的流通加工作业在物流企业内进行，能把需要加工的商品最大限度地集中起 来，统一地作加工处理， 以达到从运输包装改为销售包装、 礼品包装或促销包装的要求， 从而使商品出库能在超市、各

6、商店直接上柜，可让供应商、制造商、商店、超市各门店 节省相当可观的人力和时间成本。6 信息服务友谊物流除了每天进行记账、销账、制作各类业务报表外，还按单价、品类、 颜色、销售包装分门别类作出商品统计，每天的进出货动态输入计算机， '及时将 库存信息传送给联合利华，使联合利华能够随时了解销售情况及库存动态。7 退货整理退货与坏货作业是物流企业对客户的后续服务。借鉴国外先进经验，两年来，组织 人员进行整理、 分类，对选拣出来无质量问题的商品， 重新打包成箱， 将坏货选拣出来， 以便集中处理。 设立退货整理仓， 解除了顾客对能否退货的后顾之忧， 改善了供求关系， 同时也提高了供应商成品的完好率。8 为客户提供个性化的服务 物流需求方的业务流程各不一样，所需要的服务也不尽相同，一项独特的物流服务 能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中具有特别的、不可模仿的竞 争优势，友谊物流就是通过向客户提供个性化的服务，使客户满意而获得成功的。 思考题 :1 联合利华的