延保及保险话术

1、延保业务L延保价值.延保对客户的价值-七大价值概述特殊政策 优先享受目前买二送一已经没有了，延保六大价值延保的优势：1 .保值：延保可以使我们的车辆更为保值话术正常来讲，车辆在第四年的折旧率在50%左右属于正常范围。同时，保修期作为选择二手车时的重要考量标准，4年或更长的质保期限，可以使车辆的保值率提升约5%11吸右。2 .省钱：在我店购买延保保修，上汽通用将承担保修范围内发生的维修费用包括人工费、配件费和拖车费。3 .省心：当您的爱车遇到故障时，4s店将提供应您原厂的服务和纯正零配件的保证。客户的抗拒点:话术：装具是购车时的一次性投资，但是延保是保障您后续用车风险的，而由于每个人的驾驶环境和

2、驾驶习惯的差异，这个风险是不固定的。并不是所有的品牌都敢于承诺给您的车辆延长质保，目前有这项服务的都是一些豪华品牌，敢于向您做出这样的承诺，正是源于对品质的信心，更是对客户负责的一种态度。如果我赠送您再多的装具，而一天的保修期都没有，让您自己承担风险，您会考虑吗？您再想想，是修车花钱多呢还是买装具花钱多呢？哪个更适合您呢？2. 你们的车辆品质很好，不会坏，你还是给我优惠现金吧！/你刚说凯迪拉克车质量很好，怎么又说送我个延长保修呢？话术：首先非常感谢您认同我们凯迪拉克品牌，但为了更好的向您提供优质服务，我还是建议您选择这个促销活动，因为汽车由上万个零部件组成，并不是所有的故障都是产品质量的原因造

3、成的，更大一部分因素是由于没有按规定保养，或者车辆使用环境和使用习惯的差异造成的。例如：在非正规渠道维修保养，由于不专业或者假冒零配件等因素，都可能造成车辆潜在故障隐患，到那个时候，对您的损失将无法估计。再比方：没有按照车辆使用规定及时保养，零配件未按时更换，都有可能引起一系列的故障隐患，从而导致客户车辆损坏，“我朋友有一辆车，由于没有按规定及时更换火花塞，就多跑了500多公里，结果点火线圈烧坏了，更换点火线圈4个火花塞含工时一共花费了1560多，得不偿失啊，一个火花塞才不过区区20元，唉！”3. 我的车就计划开个三年左右，三年以后我就准备换车了，我不需要，你给我折现吧。话术：那您换车后，旧车

4、是考虑出售还是继续留着自用呢？如果是出售，那您更应该考虑这个活动了，因为延长保修服务不但能够帮助您锁定后续用车成本，还可以帮助您提升您车辆的残值率，我们可以向您提供完善的售后保养记录，使您的爱车在二手车交易时获得更高的交易价格和更快的交易速度。而且延保服务可以随着爱车一同转让，帮您进一步提升收益。您试想一下，如果您的车辆因为车况良好并且有延长保修服务，多卖了5000多元，是不是更赚了。哪个更划算呢？4. 我已经购买了全车保险了，不需要延长保修了，而且我觉得这个产品根本不值这么多钱。话术：保险保障的是您车辆由于意外事故导致的车辆损坏，利如：刮擦，划痕等，延长质保保障的是您车辆内在部件的故障。您想

5、，一年的全车保险要8000多，只是对车辆外观等损坏进行保障，而这款延长一年的车辆质保只需要XX元,哪个更划算呢？保险话术及优势:（2）润华品牌保险六大差异化服务 年年开新车 残值有保障 纯正零部件 专业在细节 热线伴君安推荐保险的时机：在为原总计真购车总蛰用时（工具；商淡备忘录）伊：先力女士，这是为您计胃口勺所有购丁蛋用，其中四年款XX元,购置税XX元，旦思XX元，您在本店购车将享受至悯华品牌保险为您提供的全面、专业的管家式保险去务力履客提出价格异议时例：X先生/女士，我能给忸的优恚政策都已经向您说明了，如喋箪蛇在我fl店购买新车保险电话,我可以向经理申洁一下，君能不能枇准您提出的再送XX的要

6、求.“，客购车付款Bg（工具：车险报价单）例：柞生/女士,税恺和货菊认一下园体的车院投保脸种，您享受到润华品牌保睑为悠提供的全面.营业的管家式保险服务，”新保客户误区解答:情况一：不了解润华保险5Q：润华保险是什么A:“润华保险是能冲闰华集团通过与四大保险公司合作，各自拿出自身的优势资源为我们润华的客户提供的全面、专业的管家式保险服务.不仅m耻您且受至J壮公司特殊的险科服务，还有渔华集团为您提供的六大增值服务一.情况二：准备在朋友那里买保险Q;“我有朋友就是做保险的.说好了在他那申买车盼的口A:“在朋友那里买车险虽然购买时可以省些心，不过保险公司的稍售部门与理坦部门是相对独立的，将来真正需要的

7、时候是否能帮上忙就难说了,即使能帮上忙够免要欠一个人惜吧？更何况社会保险“六大隐患中的定投不准.配件有陵r等现象还是有可能存在的，而我们润华集团通过与四大保险公司合作,为客户提供全面、专业的管米式保险服务#不仅能让您享受到保险公司特殊的险种月跻,还有润华生团为您提供的六大增闻g劳./成功案例话术:顾客：“我平时停车舒是在有保安的停车场r密抢险没必要买了.销售：买保险就是为了以防万一，虽然停车场U攵取了停车费，但一旦发生意外，有些停车场的管理方会百般推和责任,到时候旗克需妾嵬;去院打官司r町便最后就了官司.先不说能不能真得到增詈,就是过程中国始寸回、精力以及对心清的影的也已经是无去用金钱来衡量的

8、了二您现在花几百元购买了钙盗抢险就等于请了一个365天乘2加、时的保安保蹿您襄车的安全.“J剂2践客：三者险买个10万的就移用了吧？*销售：“买保险就是为了以防万一,现官方统计在济:南地区发生人身彳抗父眩通事故平均每起要赔偿32万，何况在社会上豪华车越来越多，前些a寸候网上还热汉某定华车穆K.维修费用高达30万元，所以，建仅您第三者责任险保额调整为30万,可以大大降低三后个人承担的风险r还是很有必妾的.“社会保险六大弊端承诺无效定损不准服务稀缺配件有假维修较差残值受损社会保险的六大弊端:承诺无效社会保险的销售人员为了卖出保险，会夸大承诺、澹藏免责条款，在客户不知情的情况下设善约束条款、;等客户的高配车辆以低配投保从而降低保甥J看似优惠，但实砺用车成本反而增加。定损不准社会保险定损原则是：以最小维修费用为目标，能修就不换、能小修就不大修、能不修就不修。其次，保险公司每次走抿都接触各种晶片里车辆，定损时很难对每一辆车的损失都仔细检查，无形中又增大了后期顾客自要维修成本。配件有假社会保险公司推荐的合作修理厂根本无法得到原厂配件吏用的都是副厂件，其实副厂件就是假配件。性能与质量无法达到厂家标准，导致用车成本大幅上涨、后续使用成本增加，甚至会发生事故危及生命。维修较差社会保险推荐的修理厂维修技师未经过专业维修培训,很多车辆问题根本得不到解决