Oracle商务智能应用系统_图文

1、Oracle 商务智能应用概述2007年3月Oracle商务智能应用概述背景各个行业的企业依靠信息来做出企业的决策。通常,企业需要的信息很难获得,因为这些信息也许不存在于企业内部或者存在于企业内部不同的应用系统中。尽管企业内部的系统例如销售、市场、运营、财务和人力资源等系统之间是内部互联的,但是系统之间的数据和存储位置并不一定是统一的。为了获得业务效率的提升,信息需要在各系统之间流动和传递。例如,销售、市场和服务部门的专家需要来自于财务、人力资源和制造部门的信息来帮助他们更好地管理客户资源。人力资源的专家需要财务信息来更好地了解企业的内部人员薪酬趋势和人力资源成本。制造和采购部门的专家需要客户

2、订单、材料和劳动力成本等数据来更有效地管理供应链。大多数企业缺少这样跨系统的视图和信息,因为所需的数据存储在非互连的系统中,如供应链、人力资源、订单管理、财务、客户关系管理等系统。此外,他们使用的传统的商务智能工具被限定于只在某个主题和功能系统中,很难使用和维护,并且不能向公司价值链的各部门提供相关信息。局限性的业务视图导致这些系统不能很好地帮助企业做出更优化的决策。Oracle商务智能应用能够帮助解决这种具有挑战性的业务需求。简介Oracle商务智能应用是一个完整的预定制的商务智能解决方案。它能够向企业内部从第一线的雇员到管理层人员提供直观和面向角色的商务智能系统,帮助他们更好地做出决策和改

3、善业务处理流程。该解决方案专门设计用来面对单一或异构的企业应用环境,帮助企业从Seibel,Oracle E-Business Suite,PeopleSoft Enterprise,JD Edwards和第三方系统如SAP等系统中了解企业的运营状况。Oracle商务智能应用的开发是期望处理分布在不同系统中或潜在的打包的系统中的数据。Oracle商务智能应用包括预定制的ETL适配器和业务逻辑,用来接入通用的处理系统和数据源,包括Oracle E-Business Suite,Siebel CRM,SAP,PeopleSoft Enterprise,JD Edwards,呼叫中心系统如IVR和C

4、TI,Web logs和其它系统。这些商务智能应用包括一个通用的多维度的数据仓库模型,提供真正的交叉业务的智能分析系统。此外,Oracle商务智能应用基础提供实时和智能地访问多个企业数据源的能力。Oracle商务智能应用提供一个真正的跨企业部门的视图,并且不需要考虑数据的实际存储位置。Oracle商务智能应用构建在Oracle商务智能企业版(Oracle BIEE系统之上。Oracle BIEE是一个全面革新和业界领先的商务智能平台。这使得企业能够认识到商务智能应用系统的价值所在。商务智能应用系统能够缩短部署周期,降低TCO并植入最佳实践,同时也能够很容易的根据用户的特殊需求和构建完整的用户商

5、务智能系统等需求来进行客户化和扩展。预定制商务智能系统方案的价值研究表明,构建完成一个数据仓库和商务智能应用系统需要花费一年甚至更多的时间,花费超过上百万美元。即使是这样,仍然有很多项目最终没有达到业务需求和预期。失败的原因包括技术的限制,技能的欠缺,业务需求定义不明确和组织机构内部的政治原因等。Oracle 商务智能应用系统被设计用来解决这些挑战。Oracle依靠丰富的经验,将会向大型的复杂的全球性组织提供企业级商务智能应用解决方案。这些应用合并了关键的业务指标、分析流程和企业的运营操作,向各业务部门提供最佳实践的业务分析系统。这个完整的预定制的解决方案提供所有必须的技术和业务逻辑来将企业数

6、据转换为面向所有用户的可定制的视图,以便获得更好的运营绩效。企业将能够获益于快速的部署,低TCO和获得比其他商务智能解决方案更有指导性的业务视图。Oracle 商务智能应用系统Oracle 市场分析Oracle市场分析是为了帮助市场和营销部门利用及时、指导行为的信息来提高决策质量并从根本上提高绩效。通过使用Oracle市场分析,市场和营销专员可以得到一幅完整的客户需求和购买模式,了解顾客价值,确定可能会流失的顾客,监察市场营销运动效果,并了解整体的营销计划和预算,从而使用户能够找出节省成本及增加收入的机会。Oracle市场分析提供及时的计量,报告和主动报警,使市场营销专员基于事实而非直觉采取行

7、动。Oracle市场分析有着广泛的预建能力来监测通过电子邮件的市场运动的成功性,包括电子邮件发送数量,点击打开率,反弹率和提供效益率。对于直接客户联络运动,Oracle市场分析监测打电话的次数,后续活动的平均天数,交叉销售和扩大销售的效力,以及总收入。市场营销人员能迅速调整他们的市场营销方式,去掉那些反映度不高的优惠活动。 图: Oracle市场分析能提供高级的客户细分功能订单管理和履行分析析Oracle订单管理和履行分Oracle订单管理和履行分析的目的是提供组织从订单到现金的过程中的关键因素的更好的能见度。Oracle订单管理和履行分析提供数百个强大的最佳实践指标,警报,报告和仪表板给订单

8、管理专员和业务线经理,使他们能够获得洞察力,并采取适当的行动。经理及一线专业人员能接受及时的详细信息,如按产品,地理,区域和客户,从而让它们微调策略,并提高绩效。订单管理专业人士和整个组织的经理人能监控绩效,分析具体指标,并与目标或业绩基准进行比较。他们可以迅速地发现偏差,并在成为问题之前采取行动来纠正它们。Oracle订单管理和履行分析使分析员完成近实时的下钻分析、按时间来确定商业绩效。他们还可以更有效管理目标,通过分析尚待完成的订单,发票,收款和影响有关部门加快从订单到现金周期中的相应阶段。分析客服中心电话分析Oracle客服中心电话Oracle客服中心电话分析,使联络中心经理能为主动服务

9、跟踪重要指标,其中包括第一次和最后的决定,平均回答速度,平均处理时间,呼叫放弃率,和服务级别。通过理解经营趋势后面的关键原因,经理和客户服务代表能够改善服务,提高客户满意度,以及提高盈利能力。Oracle客服中心电话分析提供了一个集成来自所有渠道,包括互动声讯处理,收发电子邮件和网页的综合关键度量。Oracle客服中心电话分析提供监管人员完整洞察其管理的呼叫人员的工作绩效。度量,如呼叫转移率,每次呼叫的收入,平均处理时间,在呼叫后所花的时间从而帮助监管人员发现高效率的呼叫人员,以及需要额外培训的人员。Oracle客服中心电话分析还集成劳动力管理信息 - 一般呼叫中心报告不具备让管理者能确定哪些

10、因素如任期,教育,补偿和培训,会影响呼叫人员的流动率和工作表现。在销售重点联络中心,Oracle客服中心电话分析提供呼叫人员现有客户关系的能见度,帮助他们通过交叉销售和扩展销售创造更多的收入。在面向服务方面,甲骨文应用密切监控关键进程,让督导人员迅速解决打开的服务要求和更好地管理服务事宜。Oracle销售分析Oracle销售分析提供及时的度量,警报和报告;让销售团队成员能够基于事实而非直觉采取行动。Oracle销售分析能通过笔记本电脑,掌上电脑,或手机主动给销售人员提供洞察力,以确保他们始终拥有最新的信息来帮助他们做出决定,并提高赢单率。当地区业绩低于每周目标时,通过Oracle销售分析销售高

11、管能得到警报,使他们能够采取适当的行动 - 举例来说,教练他们的销售代表或指派额外资源。Oracle销售分析也提供销售专员时刻洞察销售机会,包括每个机会在销售过程中多久和团队销售的现状。Oracle销售分析使销售主管了解自己的销售管道机会和确定关键机会。通过确定这些关键机会,高管可以指定适当的资源,以增加获胜的机会,而不是浪费他们在较少机会的项目中。Oracle销售分析包括预置的数据模型, 150多个指标,和基于Oracle在上千销售队伍自动化的实现的经验的最佳实践。 图:Oracle销售分析提供对销售机会通道和销售绩效的空前分析内容Oracle服务分析Oracle服务分析,使服务中心经理能监

12、控服务举措的重要指标,包括服务请求时效,服务请求决定和每名雇员服务活动。通过理解经营趋势后面的关键原因,管理者和呼叫中心的代表(全文能够改善服务,提高客户满意度,并推动更高的利润。结合Oracle客服中心电话分析,Oracle服务分析提供监控人员完全洞察其管理的呼叫人员的工作绩效。度量,如呼叫人员转移率,每次呼叫的收入,平均处理时间和所花时间。通过监督每个呼叫人员每次电话后的工作,监控人员和上司能查明那些高绩效的呼叫人员,以及哪些需要额外训练。Oracle服务分析提供服务中心客户代表相关信息和警报来帮助他们最大化每个客户的价值。通过使用跨价值链的洞察力,每个员工,可以更有效地交叉销售和扩大销售

13、更多的产品和服务,基于顾客对公司的价值提供对订单状态,剪裁服务的实时信息,最终实现更高水平的客户满意度和忠诚度。Oracle供应链分析Oracle供应链分析在公司供应链的方方面面提供全面的可视性,包括原料采购,供应业绩,库存管理,成品及送货效率。 Oracle供应链分析从采购,计划,库存和发货系统回笼数据,并包含来自不同的组织的数据,包括财务系统和客户关系管理( CRM ,来提供强有力的信息,以提高客户满意度,增加运作效率,以及改善财务表现。Oracle供应链分析提供数百强大的度量,警报,报表,并通过智能仪表板、移动设备发布,从而提供近实时的对整个供应链运作的洞察力,使跨越所有角色的用户,能做

14、出更好的决策并采取适当的行动。采购专业人员可以监测具体度量和报告,使他们能够比较供应商的业绩,合并分散的订单给几个战略供应商,以及控制多个系统之间的无效消费。他们也可以得到对支出和库存的及时的详细信息,如按产品,地理,和地区;使他们的发现潜在的现货短缺,并在出现缺货前采取行动。Oracle 供应链分析,使组织能完成近实时的订购到库存水平的比较。 图:Oracle供应链分析中的供应商绩效仪表板能提供供应商绩效的详细洞察信息Oracle 财务分析Oracle财务分析系统向财务专家和业务线的管理者提供上百个强大的财务指标、预警、报表和仪表盘。帮助他们了解业务进展情况和执行正确的业务处理。此外, Or

15、acle财务分析系统可以帮助用户缩小产生报表的时间以便于应对政策调整(例:萨班斯法案或者阶段性的财务报告。Oracle财务分析系统可以向广泛的用户高频率的提供详细的报表。经理和第一线员工可以定期收到面向产品、地区和客户等主题的成本和收入报表,帮助他们更好地调整战略和提高绩效。传统的解决方案需要经理们等待几天或者一周的时间来获得指定的报表。很多时候,他们需要等到关帐之后才能知道业务的运营情况。企业内的财务专家和经理可以监控绩效,分析特定的指标,将指标与预算和绩效进行比较和分析。他们可以很快地发现预算和实际执行情况之间的偏差并且执行正确的措施来纠正问题。Oracle财务分析系统实财务分析人员可以执

16、行财务周期内的资产平很表和收入表,根据准实时的数据分析和决定业务运行的情况。他们还可以更有效地通过了解支付和单据情况来管理企业的现金流。 图: Oracle 财务分析仪表板提供财务关键信息Oracle 人力资源分析Oracle人力资源分析,帮助组织提供更好的洞察影响劳动力的因素:诸如薪酬,利益和管理。Oracle人力资源分析同样提供对劳动力的复杂分析,以及人力资源部门的业绩分析和对公司其他组织的影响分析。人力资源分析解决方案和Oracle商务智能应用的其他分析紧密集成的,使整个系统能够提供跨整个公司价值链,来提高客户,供应商和业务流程的强有力的劳动力信息。举例来说,在与Oracle的呼叫中心和电话分析,Oracle人力资源分析可以帮助管理者更好地了解人员水平,绩效薪资与员工绩效相关的战略性利益,从而更好的进行组织。Oracle人力资源分析提供数百强大的度量,警报,和给人力资源专员和经理的报告,使他们懂得劳动力对每个部门的影响,并采取适当的行动。经理及前线专业人员能及时获得事实信息,如每个劳动力的成本人和加班工资,并能在各个细节层次上分析,如地理,职业类别划分,支付等级,并让他们作出必要的改变,以提高人员绩效。Oracle人力资源分析也提高劳动力管理,帮助生成内部和履约报告,减少管理时间和成本。 图: Oracle 人