认知社工自我 完成角色定位 讲义

1、社区管理沟通国家教学资源库课程单元讲义作者：杨珍 1_glgt_02_xt_jy_002_1 社区管理沟通项目讲义第2教学单元课题项目二 认知社工自我 完成角色定位目的要求通过讲解、讨论、活动帮助学生理解社区工作者的自我认知与管理，做好职业定位，学会全面认识并管理好自己，掌握情绪管理、形象管理和自我激励的方法与技巧。重点社区工作者的自我认知与管理难点社区工作者的角色定位和情绪管理教学方法案例分析、角色扮演、讲授教学过程教学环节说明备注课堂导入1.问题导入：自我是什么？2.案例导入：古希腊传说斯芬克斯之谜授课大纲1、 自我的概念与结构2、 自我的发展与功能3、 社区工作者的自我与角色定位4、自我

2、的管理（情绪管理、形象管理、自我激励）课堂练习1、 课堂自画像2、 自我“20问课堂案例针对该案例对刘先生的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难以适应日常生活；无法面对家人；无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划与自我定位。单元小结本单元主要是通过讲解、活动、体验帮助社区工作者认识自我，正确定位，学会在工作中学会情绪管理、形象管理，以提高工作效率，快乐工作。作业布置1. 简答：社区工作认识自我的意义？2. 论述：结合实际，归纳有哪些行之有效的情绪管理方法？3实训： 职业规划方案（针对社区工作）自我接纳练习

3、指导语：列出几项你曾经认为不可能改变的缺点，并谈论你之所以得出这样结论的原因（可以从生理、心理、社会及家庭因素分析）。缺点： ； 原因：（1）对你刚才所写出的缺点做改换句式练习，规则为： 现在时改为过去完成时。例句：我就是这样任性。改为：我曾经是这样的任性。（2）请同学们帮忙，并监督你实际行为改正的情况。教学内容及进程第一节：社区工作者的自我以及职业角色定位一、自我的概念与结构1、自我的概念“自我”是人类个体对自身或部分相关事物进行反映和意识活动的所有心理现象的总称。既是一种心理状态，在该状态下，个体的注意力集中于自己的身体、心理内容或相关事物；又是一类心理过程的总称，当个体注意力集中于自身某

4、些部分后进行的各种心理行为活动，也称为自我意识活动，由主我对客我的反映构成，自我经常被称之为自我意识或自我概念。自我有四个特点：自我是对自己的知觉，它遵循知觉的一般原理；自我是有组织的、连贯的、有联系的知觉模型；自我不是指存在于我们头脑中的另一个人，而是能表征的自我经验；自我虽然也包括潜意识的东西，但主要是由有意识的或可以进入意识的东西构成的，它通常可以为人所觉察。2、自我的结构二、自我的发展与功能1、自我的发展根据埃里克森的自我意识发展理论，人生有八个阶段的危机：每个阶段都有其主要的发展任务和发展困顿。 基本信任对不信任 婴儿期（018个月） 自主对怀疑和羞愧 童年期（18个月4岁） 主动感

5、对内疚 学前期（46岁） 勤奋对自卑 学龄期（612岁） 同一性对同一性混乱 青春期（1218岁） 亲密对孤离 成年早期（1830岁） 产出对停滞 中壮年期（3050岁） 自我完整对绝望 老年阶段（50岁以后）2、自我的功能伯恩斯(Burns, 1982)在自我概念发展与教育一书中，系统论述了自我的心理作用，提出自我具有保持内在一致性、解释经验和决定期望等三种功能。（一） 自我一致性维持（二）经验解释 （三）期望定向 在已有理论和研究的基础上，诺宾斯等人把自我的各种适应功能归结为四类：自我调节、信息加工过滤、理解他人和认同过程。每一种适应功能都要求个体有稳定的自我表征和反映自己心理过程的能力。

6、三、社区工作者的角色意识与职业定位现代社区工作者的使命与任务：1.寻求社会公正。社区工 作的基本目的是实现社会资源 的再分配，缔造一个公平正义的社会。而社区工作者的使命就是为建立这样的公平正义的社会而努力，包括改善不合理的制度、倡导更加公平的社会政策和资源分配等。2.促进意识提升。社区工作者要通过促进社区居民的意识提升，使居民放弃个人取向的解决问题方法，并能够联合其他居民一起想办法处理问题。3.推动集体参与。集体参与强调的是运用集体智慧去解决社区问题。社区工作者相信集体参与是解决社区问题和提升居民意识的重要途径，因此，工作者应该帮助居民认识到每个人的思维方法是不同的，通过集体参与可以使大家交流

7、意见，形成不同观点的碰撞，有助于拓宽个人的眼界，也有助于根据集体的意愿做出决策。社区工作者在助人过程中扮演不同角色，其核心角色是助人者角色，具体包括如下八个角色：中介者、使能者、调解者、教育者、控制者、倡导者、管理者、研究者。社区工作者角色决定了对其的基本素质要求：联系群众的能力、调查研究的能力、分析解决问题的能力、资源筹集与运用能力、发现潜力的能力、改变人与环境的能力等。职业生涯规划的方法主要有生涯拍卖法、橱窗法 、SWOT 和五What法等。【延伸阅读】戴尔.卡耐基人性的弱点【单元自测】罗森伯格的自尊量表（SES）第二节 自我管理一、自我管理的概述自我管理是一种涉及个体的多维度、多层次、集

8、合性的心理和行为活动系统。从管理的内容看, 它表现为个体对自我意识、自我控制、自我调适、自我激励、价值观念、学习、 时间、创新、目标规划、职业生涯、优势与效能、人际交往和健康等 13 个方面的管理。自我管理的具体做法：v 时间管理v 个人知识管理v 目标管理二、社区工作者的情绪自我管理技巧1情绪控制的五个阶段在日常生活中，情绪好像是一种很难控制的东西，很可能因为一件小事激起我们很强的情绪，也可能在不知不觉中销声匿迹这么个来无影去无踪的孙行者，我们真的能控制它吗？我们用一个例子来详细说明这五个阶段控制方法：假如你是一名客户部经理，第二天就要去一家大公司进行一次非常关键的客户拜访，而且老板一再交代

9、你，这次拜访关系到公司全年任务的完成，只能成功，不能失败。为了以一个良好的身心状态去迎接第二天的挑战，你必须控制自己的情绪，那么以下是你在各个阶段可能用到的情绪控制手段。（1）情境选择阶段在这个阶段你可以通过选择有利情境来控制情绪。比如说在头一天晚上你可以选择跟朋友们愉快地聊天，而不是挑灯夜战去背一些专业技术名词。（2）情境修补阶段当你所选择的情境并不十分理想时，可以在这个阶段再做些修补。比如在第一个阶段你选择了与朋友聊天，可他们聊着聊着就聊到了你第二天的大客户拜访，那么你可以要求他们换一个更轻松的话题。（3）注意分配阶段你可以将注意力转到其他事情上来控制情绪。比如你个性较内向，当朋友们聊起客

10、户拜访时你不大好意思让他们换个话题，那么你可以把注意力转到其他事情上，比如朋友的新发型和新衣服等，这就好像关公“刮骨疗伤”你刮你的骨头，我下我的围棋。（4）认知改变阶段指当情境基本稳定，改变已经不大可能时，你仍然可以通过将情境赋予不同的意义而控制情绪。比如无论你怎么运用前三个方法，对拜访的担心和忧虑都是不可避免的，这时你可以把客户拜访看做一次锻炼自己的绝好机会，即使是失败，它带给你的经验也是非常宝贵的，可以让你的下一次拜访更加顺利。（5）行为调控阶段它与前四个阶段有一个很大的区别：前四个阶段都是在行为冲动产生之前进行调节，也就是我们常说的“疏导”，而最后一个阶段是指在行为冲动已经产生后对这种冲

11、动的调节，用日常的话来说就是“压抑”。比如也许你的拜访砸了锅，而你在别人面前仍要“强颜欢笑”，这时你有祥林嫂一样逮到谁就跟谁诉苦的冲动这就是最后一阶段可用的调节方法。不过，给你一个忠告：作为职业经理人，你最好与你的家人和知心朋友倾诉，千万不要逢人就讲“我的阿毛”。2寻找情绪产生的原因当你闷闷不乐或者忧心忡忡时，你所要做的第一步是找出原因。 3尊重生理规律加州大学心理学教授罗伯特·塞伊说：“我们许多人都仅仅将自己的情绪变化归因于外部发生的事，却忽视了它们很可能也与身体内在的生物节奏有关。一般情况下，在每天的24小时内人体生物钟有三个明显的波动曲线，最佳的波峰值时间段为：上午 9：00

12、10：30、下午3：00 4： 15、晚上7：40 9：00。在一周内，最佳的生物钟周期是前两天，接着中间三天降到最低点，在最后一天出现最高值。另外，尊重生理规律，还要求我们要保证充足的睡眠。 4情绪调节的十种技巧学会及时调节自己的情绪是每一个职场人士必须具备的技能。日常生活和工作中，当你意识到自己出在不良情绪的骚扰和包围之中时，可以运用下列技巧调节自己。（1）转移技巧（2）解脱技巧（3）升华技巧（4）利用技巧（5）疏导技巧（6）发泄技巧（7）自我激励技巧（8）语言暗示技巧（9）他人引导技巧三、社区工作者自我形象管理技巧社区工作者的职业形象，是其思想品质、知识水平、能力作风、仪表风度、心理气质

13、等诸多方面的表现和行为在公众心目中的总体印象和评价。社区工作者的职业形象，关系到党和国家及人民群众的利益和未来，如何塑造社区工作者的职业形象成为重要课题。社区工作者自我形象塑造的对策：（一）文明用语，举止得体，塑造良好形象（二）注意仪容仪表，塑造良好形象（三）关注礼仪修养，塑造良好形象 【延伸阅读】神奇的发卡【单元自测】国际标准情商测试题测测你的情商是多少 第三节 社区工作者的自我激励一、自我激励的概述自我激励 (sle -fm to iva iton) , 是个人由于内在的动机和愿望而产生的一种内在的趋动行为, 也是指自我向所期望的目标前进的心理活动过程 。自我激励是自我管理的推动力, 是受

14、情感和意志支配的心理品质 " 自我激励能力的大小与奋斗目标正确与否、理想远大与否、信念坚定与否直接相关。如果人的奋斗目标正确、理想远大、信念坚定, 其自我激励的能力就越强。激励的公式可以表示为: P = f (A X M X O ); 其中 P 代表绩效, A 代表能力,M 代表动机, O 代表机会。由此可见,个人绩效 P 是动机 M 的函数。对于如何激励自我步向成功的问题, 成功学始祖拿破仑.希尔曾经揭示出自我激励的六个黄金步骤 ：(1)你要在心里确定你希望拥有的财富数字) 笼统地说:我需要很多、很多的钱，是没有用的；你必须确定你要求的财富的具体数额 。(2) 确确实实地决定, 你将会付出什么努力与多少代价去换取所需要的钱世界上是没有不劳而获这回事的。(3)拟定一个实现个人理想