家具销售的个人工作总结范文

1、家具销售的个人工作总结范文销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着 客户愿意把你纳入到他的选择计划之中， 这样就增加了成功销售的可 能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。 现总结一、在家具专业知识方面：1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使 用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、 产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费

2、层次、及对生产产品的基本要求。4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进 行不同区域市场分析。5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节 （注意国外客人的忌讳 和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运 用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方 式。二、自身销售修养方面：1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下， 进行加强自 我认识，自我分析、客

3、户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养， 和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技 巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发 展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提 高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利 的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言 传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识 财富的积累。2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天 早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精

4、神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人 比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有AB等 客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多 一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三 次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做 一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4）签单技巧的培养。“怎么拿到客户t跟踪客户t业务谈判t方案设 计-成功签单-售后安装-售后维护-人际维护”等这一系列的流 程，虽然来了公司三个月了

5、，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一 个流程需要加强认知。5）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务 技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础， 提高自己的自信心 和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、 请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。转眼，又过了半年，工作时我牢记公司的企业文化，尤其以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业， 扎扎实实地做着集团服务工作。当然，工作存在着很多的不足之处， 而总结就是通过分析全面了解自已， 在下一步的工作中扬长避短，提 升自我。一

6、、诚恳待人、微笑服务在服务岗位工作的日子里，学会了诚恳待人，微笑服务，包括无星级 在内我共服务168个集团，再多的事务，再累的时候，面对我的客户， 我始终如一的微笑，微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到安慰，使 亲人感到愉悦。在给别人微笑的同时，还可以获得一份最最珍贵的感情馈赠。所以客户也原意与我联系，续缴话费时找我、补卡报停报开 找我，有新业务办理时更原意与我联系。6月份，应市场部要求到教育局招生办收集移动集团数据及调取高三 考生资料，时逢招生办一年中最忙的日子，且招生办主任是移动集团 的负责人，几次碰面均以繁忙为由回避，星期六的早上 & 30我又过 教育局去，见报名填志愿的高生络绎不

7、绝而工作场所人手不够，我主动帮忙接待考生填写报名志愿，主动帮助整理核查一些数据，当中被 我发现了其中一组数据有误最终通过自已的努力调取到了数据。微笑和诚恳是把双刃剑，有时将是我们获取成功的基石。二、做一行，爱一行，尽心做好服务工作1、主动的回访、拜访集团单位及用户每月都能完成市公司下达的集团单位拜访任务，且做到想用户之所 想，急用户之所急，与用户真诚相待。12年2月我县因冰冻灾害原 因造成大面积停电，网络也受到严重影响，我主动到县城多家集团单 位去了解情况并帮用户将手机充满电后送去如： 畜牧水产局、林业局、 三完小及多位用户。白石渡、杨梅山、瑶岗仙因路不通，我也多次自 已垫钱帮用户代缴话费，当

8、然对于客户助理来说，这些事情都是工作 中时常遇到的，虽然也存在着极大的风险，但是我们彼此的信任却也 增近了用户与工作人员之间的感情。2、认真做好日常工作5月份市公司给各县下达了增值业务任务数，我需完成 8户掌上股市及99家集团短号，为了完成市公司下达的任务、和本就有的日常工作，加班加点，任劳任怨。6月份因电信行业重组，我们配合市公司做了四次清理集团，整理完 善管理系统，虽然整整加了一个月的班，但是通过这次清理工作，我 们集团的基础工作将上一个台阶。6月26日，省公司下文要求所有的集团单位需分C、G两网重新续 签协议（C网一份，G网一份），这项工作我们正在进行当中。三、工作中的不足之处工作天天都

9、在做，加班的事时时有发生，可是与考核成绩却不能成正 比，分析原因应有如下几点：1、与冰冻灾害还是有极大的关系，因为我们主要考核用户离网率，收入情况、星级升降情况，冰冻导致信号差，联通号码打不出电话，转网离网势必影响离网率、收入下降、降星级不？2、虽然工作不停的在做，但有时没有分清工作的主次，重要的工作 未能在第一时间内完成，这一点对于职场工作人员来说是致命的弱 点，在今后的工作中一定要吸取教训，坚绝改正。但是，有句话说的好：不做不出错，多做多出错，只要出错能纠正， 就是好同志。3、虽然提出来也不一定能实现，但是我还是想说，我们集团客户助 理人员太少，要做的内务事太多，绝对绝对得会影响与客户的联

10、系和 沟通。如资兴集团客户助理有 6名，每个客户助理只需管理 50个集 团。还有市公司集团部8名客户助理，每个人平均也只管理 50个集 团，而我们宜章谢重移管理100个集团，我要管理140个集团（加上 无星级集团我有168家集团），这样市公司、资兴肯定比宜章做得好， 因为她们有充足的时间与客户联通。自己从二一年起开始从事销售工作，三年来在厂经 营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本 职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售 额元，完成全年销售任务的%货款回笼率为%销售单价比去年下降 了 %销售额和货款回笼率比去年同期下降了 席口%现将三年来从事 销售工

11、作的心得和感受总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：千方百计完成区域销售任 务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求； 负责严格 执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导； 严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高 度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在 从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一 滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工 作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分

12、析 市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟 通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在 确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使 工程停止及农电系统资金不到位， 加之自己业务知识欠缺、业务技能 不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系， 无论是份内、份外工作都一 视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，

13、在接受任务时，一 方面积极了解领导意图及需要达到的标准、 要求，力争在要求的期限 内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：、今年九月份， 蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约吨、 重晶石吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运 回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价， 第二天 便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中， 由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己及时汇报 领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料 于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电

14、力多种产业有限公司材料招 标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂及 自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手， 于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手， 搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、 商务答辩和技术 答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YHWS型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存

15、在，所以业务员 应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而 无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制 定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉 记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导 的指示后会同相关部门人员制订应对方案， 同时应及时与客户沟通使 客户对处理方案感到满意。四、认真学习我厂产品及相关产品知识， 依据客户需求确定可代理的 产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重 产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有 问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

16、依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种 分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如 KV避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产 厂家多导致销售难度较大。五、电气产品市场分析陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家 都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日 益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设， 由于资金不到位仅完成改任务造的 %故区域市场潜力巨大。现就陕 北区域的市场分析如下：（一）市场需求分析陕北区域虽然市场潜力

17、巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统， 材料采购由省招标局统一组织招标并配送， 榆林供电局归省农电局管 理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产 厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决 定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标， 而榆林地区各县 局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确 有困难且须在省招标局狠下功夫。 根据现在搜集的信息来看，榆林供 电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款， 原因在于这几年的改造 所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款， 依该局现状现已无力归还 贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造

18、有可能停 止。（二）竞争对手及价格分析这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一 类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市 场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我 厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等， 此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YHWS理避雷器销售价格 仅为元/支、PRW-销售价格为元/支，此类企业基本占领了代销领域。六、年区域工作设想总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足， 在工作方法 和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 年自己计划在去年工作得 失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：（一）依据年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安 区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件 好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已 改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长 油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式， 让利给代理 商以展开县局的销售工作。（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况， 计划对榆林供电局继续工 作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢， 同进应及时向领 导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司