服务行业员工仪容仪表要求

1、仪容仪表、行为举指要求一、仪容仪表 男性发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。 头发：洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。面部：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。 口腔：制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。洁净明亮无污迹，佩于左胸前。铭牌：穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。袜子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。鞋子：只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。首饰：修剪整齐，不得留长指甲。指甲：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。身体：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。 眼神：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分

2、 表情：亲热举止。 女性头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，并用统一的发饰，把头发盘起。面部：洁净清爽，着淡妆。口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。1眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人

3、消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。二、行为举指、行为 1）不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、 1失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。）按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。 2）一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费， 3我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。、语言 2）语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 1做到 “五声 ”服务：宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉； - 遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重； - 麻烦

4、宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度； - 受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼； -宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。 - ）语言委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 2、态度 3的感受。 ”宾客至上 “）良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到 1）良好的服务态度具体表现了宾馆的管理水平和服务人员个人的修养。 2、举指 4）面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 1）与客人或他人说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 2。”对不起 “）需打断客人或他人谈话或工作时，不可贸然打断，应先说 3）进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后

5、不可乱翻东西。 42）上下楼梯、电梯或在路上与客人相遇时，应主动让路给客人。 5）工作或谈话时，看到客人走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人 6。与管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中 7推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。）递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。 8 ）与客人交谈时使用普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。9“）宾馆员工在接听电话的服务中，要通过 10 传播宾馆温馨，给客人 ”电话语言仪态三、站姿 1）站立端正、挺直； 1）不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视；2）注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要 3把手插在口袋里。2 、坐姿）入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平 1后再坐下；）坐椅子的三分之二； 2）腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视； 3）不可抖腿、跷脚。 4、走姿 3）抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直； 1）步履轻盈，行走不拖沓；2）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指； 3）行走时不