某银行支行基层营业网点负责人工作流程

1、银行支行基层营业网点负责人工作流程为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为， 将基层营业网点 负责人的主要工作职责具体化、程序化。根据上级行有关要求，结合 本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作 流程，请遵照执行。一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作1、早晨 7：30 分到营业大厅签到。2、7： 30-7 ：45 网点清洁大扫除。3、7:45-8 ：00 组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天 的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作） 。4、8： 00-8 ：30 营业前准备工作进行检查。查看营业设施、 安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。（二）上午的工作1、

2、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指 定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况， 研究制定工作措施。2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。3、约见客户或拜访贵客客户。4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。（三）下午的工作1、开展营销活动。2、到营业室查看情况。3、到支行请示、汇报工作。（四）营业终了后工作1、查看监控录象，并做好记录。2、查看员工业绩台帐、考勤登记薄、大堂经理日志等记载情况。3、检查安全卫生情况。4、安排业务学习和周例会等事宜。二、网点负责人每周的工作1、召开网点工作会，根据支行工作安排

3、，结合网点实际，制定 本周工作计划， 特别是对贵宾客户、 帐户营销等工作的开发与维护工 作要落实到时点、落实到人。2、确定每周网点例会，员工学习培训时间。3、随时检查、督办本周工作落实情况，发现问题及时整改。4、每周进行两次安全检查，并做好记载。5、星期五下班后，召开员工大会，通报本周业务经营情况，安 排下周工作。6、与职工沟通，了解员工思想动态，有针对性地做好员工思想 工作。通过各种信息渠道，掌握员工八小时外行为活动。三、网点负责人每月的工作1、每月月初进行业务经营分析，收集掌握上月主要业务数据， 为本月业务经营提供依据。2、根据支行工作安排，结合业务分析情况，召开网点工作会议， 研究制定本

4、月工作计划，并将工作任务分解落实到客户、到员工。3、对库款和重要空白凭证实地查看、核实，并做好记载。4、定期或不定期地对本单位工作进行检查和督办，其主要内容 包括：业务指标完成情况；客户开发和维护情况；内控管理；员工思 想动态和行为管理； 员工业绩台帐等各项制度执行情况； 安全卫生情 况等。5、月末进行内控风险隐患排查，召开员工大会，总结本月工作， 安排下月工作。四、网点负责人每季度的工作1、制定季度工作目标任务。2、根据支行对网点的考核情况，严格按员工薪酬分配考核办法 对员工考核结账。3、与员工交心谈心。 原则上网点负责人每季度与员工谈心一次。 谈话主要内容：行为管理、家庭情况、对工作的建议

5、、有针对性地对 被谈话人提出要求。 并将谈话内容记入员工行为管理档案， 由被谈话 人签名后备查。对思想波动较大、情绪不稳定的员工，要重点关注， 随时掌握其动向。4、召开员工大会，总结本季度工作，安排下季度工作。五、网点负责人每年的工作1、根据年初行长会议精神，制定详细的年度工作计划。2、制定、修改和完善各项规章制度，重点是细化员工考核分配 办法、员工培训学习制度、奖惩制度等。3、主持召开班子成员民主生活会。4、根据重要岗位轮岗的要求， 对员工进行岗位轮换和强制休假。5、根据支行对网点的考核情况，对员工进行年度考核结账。6、年末对贵宾客户进行重点维护。7、组织年度工作总结。根据年度工作目标任务完

6、成情况和行为 管理情况，组织员工进行年度总结评比。对员工进行年度鉴定。 评选“先进工作者”、“晋级奖励员工”等各类先进。对评选出来的 先进进行表扬和报上级行表彰。 上报上年度工作总结及本年度工作 计划。年 1 月 1 日带领大堂经理做好客户维护工作1、 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物 或宴请客户，好稳定与客户关系。2、 在拥有老客户的同时还要不断从各种途径获得更多客户信息。丰富潜在客户登记簿，客户进行分类，分级。做到“新产品不抓瞎，我有客户在等它。”近日，邮储银行奉新支行召开全体员工大会，总结回顾前一阶段支行的业务经营情况，分析了存在的问题及当前面临的主要形势，明确了 2015 年工作思路，提出“用贷款吸引客户，用服务留住客户”的理念。 一方面，凭借该行信贷产品良好的市场口碑和庞大的信贷客户群，依托便捷的服务