业务流程管理

1、业务流程管理Business Process Management(BPM),即业务流程治理，是一套达成企 业各种业务环节整合的全面治理模式。通英文缩写BPM = Business Process Management;是指按照业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之 间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。业务流程重组(BusinessProcessReengineeringBPR)自90年代初由美 国的两位治理学专家首次正式提出来以后，迅速风靡全球，近年来随着国 内信息化的进程，也日渐被国人所熟悉。然而那个产生在美国，在大规模 生产向个性化定制转变，IT技术被广泛

2、应用的如此一个大背景中的产生的 治理理论曾一度受到质疑。其缘故是大规模的业务流程重组的成功几率不 高，连BPR理论的创始人之一哈默后来也承认 BPR理论过于激进，在更多 的时候，应该采纳业务流程优化(BusinessProcessImprove,BPJ而不是BPR。 事实上，关于国内的企业来讲，业务流程的治理按照其变革的程度应该分 为三个层次：业务流程的建立和规范、业务流程优化和业务流程重组。这 三个不同层次的变革分别适用于不同时期和治理基础的企业。业务流程的建立和规范在一个企业专门是中小企业建立的初期，由于企业生存的压力，治理 者普遍关注市场和销售，对流程和制度不重视，运作差不多靠职员的体会

3、 和一些简单的制度，企业的成功往往取决于企业主的个人能力和一些偶然 的机会，例如拥有该行业成功所需要的特定资源。处于那个层次的企业， 当在解决了生存咨询题，开始走向规模化的时候，面临着从人治向法治的 转变。那个时候解决的是一个从无到有的咨询题，象许多企业推行ISO9001体系或其他一些差不多制度的建设， 差不多上为了解决那个咨询题。国内 的大部分中小企业和一些市场化程度不高的行业里的企业大都属于那个层 次。处于第一个层次的企业，面临的最大的咨询题是无序，通常会显现组 织结构不健全，机构因人设岗的，权责不清和没有制度流程。这些企业通 常没有成型的组织机构，谁熟悉哪一块也就由谁负责该项业务，职能通

4、常会有交叉，企业的运作差不多上依靠于人的体会和惯性，经常会发生越级 指挥事件，同时会表现出高度集权的特点。从流程治理的角度，那个时期的企业急需的是建立起差不多的流程和 规范，如业务运作流程、作业指引、岗位讲明书、人力资源治理体系等。 那个时期的企业不能强求业务流程的精细，关键是明确权责，识别和描述 流程，使工作例行化。业务流程优化由于企业规模的扩大，组织的机构会逐步庞大，分工会越来越细，企 业官僚化程度也在随着增加，那个时候面临的最大咨询题是低效，也确实 是效率的低下，通常这类企业会表现出以下特点：组织机构完整，甚至大而全，也有书面的职责讲明、制度流程，然而 会显现部门间合作不畅，跨部门流程工

5、作效率低下，决策时刻长，制度流 程尽管有然而没有达到精细化的程度，流程执行不到位等等咨询题。有相 当一部分企业还通过了 ISO9001认证或有完整的制度流程体系。具备那个 特点的企业一样是一些迅速膨胀后颇具规模的民营企业和一些国有企业。 其业务模式相对稳固，而且通常企业进展比较快。在那个时期的企业需要解决的咨询题如何提升企业的效率和反应速 度。通常采纳的方法是先对现有流程的绩效进行评估，识别缺失的关键环 节和需要改善的环节，针对流程各环节从能够以下四个角度进行分析：- 活动：是否过于复杂，存在精简的可能性- 活动实现形式：是否能用更有效率的工具来实现活动- 活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否

6、作调整以达到改进目标然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升流程效 率，还能够通过明确流程所有者（processowner的形式来监督流程的整体 表现，从而幸免部门间推委的咨询题。一样在进行流程优化的时候关注的是相对低层次的流程的效率和成本 等，能够采纳一些方法和工具对现有的流程进行改良，同时强调流程的有 效执行，一样可不能涉及到大的组织变革和流程变革，那个时候解决一个 从有到更好的咨询题。以一家家电企业的研发流程为例，该企业有完整的研发流程和制度， 但在实际运作中，新产品研发周期专门长而且研发效率较低，设计变更频 繁，模具空置率高；各类评审的手续复杂，研发与市场以及工艺部门、生

7、 产部门之间经常发生推委事件等等。通过对研发流程的绩效表现、流程各 个环节以流程的运作情形进行诊断分析， 发觉流程.各个时期包括概念时期、 打算时期、开发时期、验证时期、公布时期、生命周期时期各个时期的关 键操纵要点的操作性不强，缺乏有效的检查清单而使重要的评审点评审受 限于评审点的体会甚至流于形式；和各个有关部门之间的接口不清晰、导 致重复返工；不同类型和难度的研发项目采纳同样的流程导致流程的效率 低下等等，找出上述咨询题后，针对性的优化上述流程以后，就能够有效 的解决上述咨询题，提升研发流程的效率。业务流程优化的特点是一些局部的变革，对企业的冲击相对较小，相 对比较容易实施，缺点是只是一些

8、改良，对一些存在结构性咨询题的企业 往往不能解决全然性咨询题。业务流程重组那个时候往往是公司的战略转型期，需要对流程进行全然性的变革， 需要全面评估业务流程，需要按照战略对流程进行重新设计和重组流程以 习惯公司的战略，流程重组往往相伴着 IT系统的实施、重大的组织变革和 业务模式的变革。那个时期往往是一次重大的治理变革。那个时候企业的流程本身并没有专门多的咨询题，然而往往不能习惯 新的战略，一样相伴IT系统的实施或者新的战略调整，需要对企业的流程 进行全面的评估和战略性摸索，同时随着流程的调整需要进行一系列的配 套措施。以某知名的房地产企业为例，公司的新战略要求能够快速的交付产品， 快速的进行

9、存货周转，然而在对房地产开发的整体业务流程进行凝视时， 发觉对现有的业务流程进行简单的优化和完善并不能解决咨询题，在整个 开发流程中，招标采购占了相当长的时刻，如果只是对该流程进行一些局 部的优化并不能有效的解决快速交付产品的咨询题，在对整个业务流程进 行后战略性摸索，提出了从设计角度对一些材料和工程进行标准化设计， 在采购方面建立战略采购系统的模式，通过这种标准化的产品设计和战略 采购，使得一些费事费劲的采购招标过程能够免去，从而极大的加快了产 品的交付和提升了效率。那个变革涉及到整个规划设计、采购招标乃至成 本预算等流程的变革。业务流程重组因为往往相伴着业务模式的调整，是一次重大的治理变

10、革，存在较大的实施风险，但一旦成功，往往能给企业带来业绩的重大改 善。这三个层次的流程治理适用于不同时期的企业，所以他们之间的界限 不是严格意义上的。在进行业务流程的规范时，最好能对流程进行一些优 化，业务流程优化和业务流程重组之间的界限也只是程度上的区别，关键 是进行流程治理时按照治理的现状采纳合适的方法和步骤。BPM的4种方法面向工作流的BPM工作流描述了在BPM空间内人与人的交互和人与系统的交互。按照独 立分析师Sandy Kemsley所述，工作流确实是我们所熟知的 BPM的初始时 期。“一开始就有工作流，" Kemsley在她网站的第二专栏中写道。“更确切 地讲，在预先确定

11、的流程图中有一个扫描过的人与人之间交互的路由文 档。”在当代BPM的大背景下，工作流和EAI （企业应用集成）平起平坐， 并在某种程度上，能够看成是人的集成。工作流 BPM旨在优化业务流程中 以人为本的活动。这些措施包括活动监控，流程治理，正如 BPM的成因， 是对未完成文档向下进一步处理的编制。面向文档的BPM文档治理和工作流齐头并进。当文件穿过工作流时，追踪文件的去向 以及它们的变动，爱护文档记录的可靠性、安全性、可用性，早在运算机 革命之前，差不多成为了业务的必要元素。今天的企业文档治理系统利用 运算机技术来提供储备、安全、索引和检索选项。可用性正日益重要，因 为多方参与者经常需要凭借多

12、个应用来使用同一个文件。因此，依靠现有 业务系统的集成是面向文档 BPM成功的一个要紧元素。面向业务规则的BPM自动化这门学科能够追溯到人工智能的早期，当时研究人员试图以最 简单的术语，集中于规则的使用来描述复杂的系统。像最早的尝试模拟国 际象棋游戏实验运算机，这些系统按照状态机的模式工作。有点像游戏规 则，组织显式地或隐式地按照关键“规则”来定义过程，这些关键“规则” 在流程的某些点上提出要做出哪些决定或更换一一或要求哪些授权。一旦 被称为推理机，同类的软件系统就进展成了业务规则引擎或者业务规则治 理系统。创建和爱护业务规则的复杂性常常成为这些推广这些系统的阻碍 成分。这些系统承担了类似以建模为中心的 BPM工具的角色。(诚然，专门 多用户会将以建模为中心的BPM作为一个专门的类别。)以建模为中心的 方法起初倾向于自上而下的进行工作，这些工作确实是在模型中用专门符 号描述一个组织，或组织的改进。近年来一些工具厂商差不多完成对可执 行模型的支持一一他们的模型能够生成或者关心形成可用的业务逻辑的代 码。与那个地点介绍的其他类型的 BPM系统相比，业务规则引擎在纯 BP M系统中的规模将变得更大。面向EAI的BPM在整个90年代从不同系统对集