漳州市医院深化全国文明单位创建活动总结材料

1、着力创新提升 致力服务民生漳州市医院深化全国文明单位创建活动总结材料（2011.5）漳州市医院是一所三级甲等综合性医院，医院编制床位1056张，实际开放床位1200张，担负着漳州市辖区477万人口的疑难重症的抢救治疗任务。2009年以来，医院以“全国文明单位”为新的起点，按照中央文明委的要求，在省、市文明委的精心指导下，认真贯彻落实科学发展观，坚持“着力创新提升，致力服务民生”的创建工作思路，不断深化创建内涵，创新活动载体，注重民生建设，自觉服务社会，把创建工作贯穿于医疗工作的全过程，各项工作呈现全面发展的良好势头。2010年业务量，门诊量115.9万人次，增长率9.84%；出院总人数5.88

2、万人次，增长率9.45%；门诊、病房开展各类手术2.52万台次，增长率9.22%；治愈好转率97.45%。实现了三个文明建设协调发展。我们的做法归纳起来主要有以下几方面： 一、领导更加到位，提升组织保障。一是领导高度重视。医院党委以文明建设为抓手，认真总结创建经验，不断健全完善创建机制，形成领导亲自抓、层层抓落实的局面。成立“文明办”，挂靠在党办，专门负责对文明创建活动的协调指导工作。紧密结合医疗改革，关注民生热点，突出构建和谐社会的新形势、新要求，提出了新的目标和举措。二是营造浓厚氛围。召开深化全国文明单位创建活动动员大会，进一步统一思想，深化认识，把全院职工的思想和行动统一到巩固和提升全国

3、文明单位的创建质量和水平上来。结合开展建党90周年纪念活动，以“坚定信念作表率，文明服务当先锋”为主题，全面深化文明创建活动，做到人人重视，人人参与。三是创新活动平台。把“创先争优”活动纳入文明单位创建工作的重要内容，深入开展诚信建设和创建“青年文明号”、“巾帼文明岗”、行业示范窗口；积极开展优质护理工程、“三好一满意”等活动；积极开展“六比六看”创建“五好”党支部活动。二、拓展活动内容，提升社会形象。一是深入开展志愿者活动。积极组建漳州市医院志愿服务队，已有500多名干部职工报名参加。以支部为单位成立了13支分队，参与义诊、健康宣教、助残、关爱未成年人、农民工、空巢老人、文明行走劝导、无偿献

4、血和快乐康复等志愿者活动。向社会招募志愿者，在门诊从事导医、导诊协助行动不便的患者就诊和为住院患者提供爱心服务。开展健康宣教入校园活动；定期参加市残联牵头组织的帮扶贫困残疾人志愿者活动，为残疾人进行常规体检、传播健康知识、赠送药品等义诊活动；志愿服务活动已成为医院志愿服务的品牌项目。二是热心参与社会公益活动。资助贫困学生完成学业，派出7名医务人员赴四川彭州参与对口医疗支援，积极落实文明单位与贫困村挂钩活动，努力为构建和谐社会尽一份力量。三是积极开展讲文明树新风活动。在漳州创建文明城市工作中发挥示范带头作用，积极参与公共文明指数测评活动，在服务态度、环境卫生、秩序等方面作出表率。举办了“幸福天使

5、，美满一生”首届职工集体婚典；参加“诵经典，咏漳州”朗诵比赛；开展“我们的节日”主题摄影展，用镜头反映节日里医务工作者坚守医疗第一战线的风采，展现医务人员爱岗敬业、舍小家为大家的美好形象。四是主动发挥公立医院的公益性作用。积极开展甲型H1N1疫情防控和应急工作，圆满完成突发公共卫生事件的处置任务；推行临床路径，规范诊疗行为，降低医疗费用，减轻患者负担。开展对口支援工作，指导县医院开展临床医疗工作，免费为基层医院培养卫技人员，提高县医院医疗技术水平；积极参加援外医疗队工作，选派3名医务人员参加博茨瓦纳医疗队工作前外语培训；承担市政府、市卫生局指定的医疗保障任务59次，派遣医护人员222人次。三、

6、加强学习教育，提升队伍素质。一是加强医德医风教育和反腐建设。开展警示教育活动，组织医药代表和医院关键岗位干部职工集中学习国家法律法规，从源头上遏制药品回扣行为；与中层干部签订“拒绝商业贿赂责任承诺书”，进一步明确反腐工作职责；分别与建筑工程相关部门签订责任书，与药品配送企业签订药品购销活动行风自律协议书；实施谈话诫勉制度。二是强化干部职工的业务技能培训。修订职工继续医学教育鼓励措施，形成全员学习、自觉学习的良好氛围；选送医护人员外出进修学习，参加全国、省级学习班、学术交流；先后成功举办国家级、省级继续医学教育项目学习班3期，有力提升我院在省内外医学界的影响；强化“三基三严”训练，进行三基技能培

7、训、抽考，确保人人过关。重视抓好科研工作，二年来，医院获省级科技进步一等奖一项，三等奖三项，福建省医学科技奖一项，市级科技进步一等奖一项，二等奖二项，三等奖三项。三是丰富职工文体活动。举行“歌唱祖国，唱响院歌”、颂歌献给党等职工大合唱比赛；组织职工合唱团参加大型群众性歌咏比赛；举办职工迎新春文艺晚会、运动会；举办“活跃医院文化，服务海西建设”主题笔会，邀请知名书画家来院进行现场创作；组织先进工作者旅游度假活动；开设“养心俱乐部”职工学习讲坛；开展“寻访院史”活动等等，通过开展活动，进一步增强职工的凝聚力和向心力。四、坚持以人为本，提升服务质量。一是大力开展便民服务活动。拓展预约门诊服务；增加专

8、家、专科医生下门诊时间，实行全年门诊服务；调整门诊布局，改善就医条件；扩大门诊检验室，集中打印检验报告单；门诊收费处、住院办理处安装自动叫号系统，实行病人满意度动态测评，使就诊流程更加便捷有序；增设门诊超声检查室，扩大检查场所；设立用药咨询室，免费接受患者用药咨询；免费为取大宗药品的患者送药上门，减少患者及其家属取药的麻烦；成立康复治疗病房和运动治疗室，为患者提供多层次的医疗服务。二是努力提高医疗质量。注重技术创新，以新技术、新疗法促进医疗技术水平、医疗质量的不断提高。二年来，经院学术委员会审批，各科室开展新技术、新项目104项。新技术的开展带动了相关学科的快速发展，提高临床诊疗水平，增强医院的核心竞争力。三是深入开展平安医院建设。建立医患沟通机制，加强与病人及家属沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，落实知情同意签字制度。建立医患纠纷预防机制，依法妥善处置医患纠纷，病人综合