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文档简介

1、1. 订单审核 . 22. 订单打印 . 53. 订单发货 . 84. 订单退货 . 105. 订单换货 . 121. 订单审核审核内容:1、审核订单是否设置正确物流公司和仓库信息。2、审核订单购买商品信息和收货信息是否正确。3、根据买家备注、卖家备注相应修改订单信息。 合并订单:系统在订单下载的时候会自动合并订单。但在特殊情况下,对未合并的订单进行合并时, 点击“合并订单”完成订单合并。取消合并:选中需要取消合并的点单,点击“取消合并”按钮,完成订单取消合并。订单挂起:针对暂时不发货或者不真实发货的订单,我们可进行订单挂起操作。1. 所有的订单下来之后, 第一步看买家和卖家的备注, 看是 否

2、有要求换快递的、修改商品信息、更换地址的。2. 一般都是默认发货仓, 也可自行修改。 默认匹配的快递是 否与我们设置的一致。3. 确定订单信息无误后,可以全选 50单全部审核下去。 2. 订单打印打印内容: 1、快递单(必选 2、发货单(可选 3、配货单,拣货单(可选 1. 视情况定是否需要打配货单或拣货单,需要的话先打。2. 视情况定是澡需要打印发货单,京东和当当有特定的发货单。 3. 打快递单之前需要通过快递公司进行筛选。 4. 打印快递单,第一个快递号用扫描枪扫或者手动输入,后面的快递 号点“生成运单号” 。 退回订单:针对需要修改产品信息,收货信息的订单,我们需要将订单退回到待审订单列

3、表,让客服 人员进行修改完成。修改物流:勾选需要修改的订单,点击“修改物流” ,完成物流信息的修改。修改仓库:勾选需要修改的订单,点击“设置仓库” ,完成仓库信息的修改。导出订单:在订单查询里,根据查询条件筛选,结果以 Excel 表格的格式导出订单信息。3. 订单发货扫描内容:扫描快递单、扫描产品条形、扫描发货人员工号、称重扫描 1. 第一种方式为同步订单,全选订单点同步订单即可。很快速,但不能检 测出买家备注更新,新下同名订单,和退货订单。 2. 第二种方式是订单扫描,需要用到扫描枪,先扫快递单,列出订单里的 商品信息,再扫描商品条形码,确保商品不会错拿,多发和少发。 4. 订单退货退货类

4、型:直营店退货与分销商退货 1. 直营店退货管理,买家直接申请退款,订单就会到售后服务里的直营店 退货管理中。查询出相应的订单点订单退货处理。 2.如果原订单买多件时，按实际情况退几件，退到哪个仓库，编辑好商品 3.编辑好退款的那个商品的信息后，点退货入库即可。 5.订单换货 买家与客服沟通换货信 息 在已发货订单里选好订单 售后人员 筛选订单进行 换货入库 生成一个换货新订单 售后人员收到货品后 退货入库 同时在待审里生 成一个新订单 换货完成 1. 买家与客服沟通之后，售后人员在已发货订单里通过筛选查找出目 标订单，进行换货处理。 2. 是否修改收货人信息，点编辑。增加要换的商品信息。 3.选择好换货商

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