1号店的经营模式分析

1、1号店的经营模式分析1号店是由两位前美国大公司的高管创建：刘峻岭，前戴尔公司中国和香港区总裁；于刚，前戴尔公司全球采购副总裁。于2008年7月11日正式上线，以每月业绩28%的平均飙升速度增长，现已成长为国内领先的B2C网上购物商城。这与它的经营模式是分不开的。核心优势关键词：白领 网上超市 商品种类 价格 送货及时性一号店的目标用户住要定位于网络购物活跃用户，尤其是在白领这一层次阶段最为流行。 网站开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通的前提下，1 号店试图提供给客户一种“新的宅配购物生活方式”。 1号店牢牢把握住了电子商务成功的三个要

2、素，首先是品种，也就是要有消费者想要的东西；其次是价格；第三就是送货及时性。本研究报告目录1、经营范围22、低价竞争23、市场推广34、订单管理45、供应链管理46、盈利模式6结语71、经营范围1号店在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、门票、机票订购等在线服务。1号店旗下还有1号药网和1号医网，平安1号药网是1号店在广东壹号大药房的基础上，创立的新一代专业医药健康产品B2C电子商务网站。其中在1号药网中

3、提供了中西药品、医疗器械、中药贵细、计生用品、个护健康等产品分类。平安1号药网构建了包括专家诊所、健康自测及电子病历等多重服务载体在内的互联网健康管理平台，内容丰富性、多样性、服务深入性、创新性史无前例。2、低价竞争 与所有网上购物网站一样，1号店也是主要靠价格优势拉住客户，并占领一定的市场份额。目前在1号店销售的商品中，日用快消、美容护理和母婴产品是销量最大的三类。由于这些商品的购买量大、重复购买次数多，人们对价格的敏感度也比较高。1号店的主打商品每天都提供五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。 一号店在其与其他商家的价格竞争中下足了功夫。但与其他打着“价格战”

4、的电子商务企业不同的是，1号店要打造一个健康的“生态圈”，不烧钱打价格战，而是靠优化供应链、物流配送等降低成本，真正让消费者得到实惠。1号店的低价原因有二：首先，就客观而言，1号店省去了传统超市的实体店面和大量人员，仅多了配送和包装的费用，成本算下来比传统超市还低3-5个百分点。其次，主观来说，1号店主要是通过减少和优化物流配送等中间环节来降低商品的成本，再加上在特定时间对特定商品的主动降价，以吸引人气，做到薄利多销。 不仅如此，1号店内部还组建比价团队，启用价格智能系统PIS。在软硬件的双重配合下，实时研究所有商品的价格弹性，包括竞争对手的价格，进而再决定1号店产品价格，进行动态实

5、时调整。 3、市场推广 1号店的市场推广政策主要分为捆绑经营、线上推广和线下推广。 所谓捆绑经营，就是与一些流量较大的网站合作，如新浪、天涯等社区，推出“新浪乐居1号店”、“天涯1号店”，为其会员提供服务，进而通过品牌宣传和促销活动将社区上的用户导入到1号店网站，进而转化成订单，再经由顾客的口碑宣传，二次传播出去。 线上推广，主要是在一些大型网站上投放网络广告，在各大论坛、主流网站刊登广告，甚至与竞争对手合作。此外，在网上搞活动，比如举办可爱宝宝之类的线上活动，可以不断为1号店增加流量和订单。 而线下推广，主要是在地铁站、公交车、小区等人群密集

6、区采用液晶广告、目录和直投的方式投放广告，以增加网站的知名度，吸引更多的用户到它的网站上来。 2011年，北京、上海、深圳等地铁车站一夜之间出现了1号店的“商品墙”，上面像传统货架一样布满了各种商品，从进口食品到日杂百货、从电脑到手机，可谓应有尽有、琳琅满目。人们在等车的间隙，如果看中了上面的某款商品，只需用下载了“掌上1号店”的手机，对着商品下面的二维码拍摄扫描，就能实现随手购买。有关数据显示虚拟墙上线后，1号店的媒体关注度提升了4倍，品牌关注度提高近3倍，掌上1号店的订单量也提高了两倍多。除此之外，在1号店的营销策略里还包括：交出股权，如今，一号店大部分的股权都出售给了中国平安集

7、团和全球零售业老大沃尔玛。从1号店的发展角度来看，中国平安集团与沃尔玛的入股确实给未来1号店的发展带来了不少动力。尤其是沃尔玛，作为全球零售企业的老大，与1号店是优势互补的，两者可以在采购和仓储体系方面共享资源。首先不用发愁资金，能快速地用资金换市场，扩大规模。其次，如果能共享其采购体系，1号店将在价格上更具竞争力。一号店在微博上的宣传手段主要为以下三种 4、订单管理 1号店订单管理系统包括从下单、追踪、少货错货查询到供应的连续性管理。随着1号店的发展，其订单管理的能力也大大提高，过去处理一个订单需要几十分钟，而现在平均已低于100秒。利用系统把大量的订单综合起来，分成波次统一拣货，

8、统一再分解，整个过程非常快。节省了大量的人力成本与时间成本，保证了客户在最短的时间内能拿到商品，同时也大大降低了商品成本。 支付方式5、供应链管理 1号店与其他电子商务企业相比，业务范围更广、产品种类更多，直接导致了供应链管理上横向和纵向的复杂化。更需要构建完善的供应链，强大的物流平台。 目前1号店在上海青浦有一个6，000平方米的库房。整个供应链管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题， 1号店的库存管理系统实时对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的。

9、  （1）供应链网络的组成及布局 电子商务企业的供应链网络主要包括供应商的DC（配送中心，Distribution Center）、电子商务企业的FC（运营中心，Fulfillment Center)、配送商的分捡中心、配送商的配送站、顾客收货点。而1号店自己做配送，则在仓库里可直接分拣后送到自己的配送站，进行最后一公里配送。 2010年，1号店创立自己的配送中心，截止2012年，并在34个城市设立了130多个自配送中心。目前1号店拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，订单已经覆盖到全国（除港澳台）。 （2）集成的供

10、应链信息平台 1号店的供应链信息平台具有集成、实时、柔性、可扩四大特点。 配送商接受收发货指令，运输指令，配车或者转包，进行发车、运抵确认，回单登记签收，对账单进行确认；供应商则查看订单收货，查询代销库存，下达物流指令；而1号店负责下达物流指令及采购订单，查询库存，跟组订单执行状态，查看用户收货情况，客户投诉管理，进行计费管理，对账单下达。顾客则可以通过网上下单，查询订单执行状态，同时反馈物流执行效果。 （3）物流管理 1号店每单平均商品数为20件，是网购平均数的810倍。这对于包装和送货速度都是挑战。作为网上超市，1号店已经拥有6个大类，150多个小类

11、，超过2万种商品。随着销量和商品品种的提升，库存管理和配送对供应链管理系统的要求会越来越苛刻。 1号店采用多种先进物流技术，如：全程RF操作， 电子标签DAS/DPS管理系统， RF手持终端进行整箱处理，采用电子标签系统进行单件处理，采用自动SORTING计数进行自动分站，从而提高拣货准确率。其物流管理系统的特点是，每个部门都有一个运营仪表板，实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等。这套管理系统还能进行智能分析、提供预警和预测，比如给仓储管理系统增加一个“录入商品体积”新功能后，系统便会自动算出哪种规格的包

12、装箱更合适，更能节约包装成本。 另外1号店采用“最后一公里配送”和“第一公里上门取货”的方式对物流进行优化： 最后一公里配送是服务的关键因素。目前1号店在全上海市有68个自由站点，无缝覆盖全上海。通过200万条地址以及街道信息，自动解析到不同配送商以及配送站点。在配送站和配送员预分配方面，提前进行配送站点以及配送员的工作预分配，从而实现一日多送的功能。另外，1号店实行多种配送方案， 隔日达、半日达、一日三送，指定时段等可以满足各种客户的需求。通过这样的配送方式，1号店在顾客满意度调查结果上满意度领先其他快递公司10%以上。 第一公里上门取货服务指商家可以

13、通过网上预约1号店供应商平台，通过1号店的TMS系统，安排上门取货的车辆。这样做的优势是：第一，商家无需承担送货物流；第二，网上预约，无需等待，轻松便捷；第三，安排一辆车循环取货，化整为零，经济环保；第四， 通过TMS 线路优化，可以规划最短路径完成各站取货。  （4）库存管理 1号店的库存管理难度在于，品类杂、保质期短并各不同，包装各异，体积不等，商品周转率也不一样。目前，1号店库存周转小于30天。其仓储管理系统（WMS）的主要功能有：系统预分配功能，系统预补货功能，拣货路径优化，预分配后波次优化，以及热销品库位推荐优化。 

14、0;（5）客户关系管理 1号店为了切实为顾客提供服务，减少顾客购物风险，在服务方面，1号店支持送货上门、货到付款，给消费者提供了极大的便利；7日内可退货，8日至10日内可换货的原则让顾客网购更放心。1号店根据顾客的不同特点为其做商品推荐，提供了精准化营销和个性化服务。1号店建立客户管理中心，及时为客户解决各种问题，更好的帮助客户。 董事长于刚认为，细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。比如，有顾客反映，米和面等大件商品白天家里没人签收，送到办公室还要扛回家，很辛苦。因此，1号店就推出了

15、“定时达”、一日三送等个性化配送。1号店为了提高客户体验，直接将公司员工的薪资和奖金与顾客体验指标挂钩起来。每个员工、高管甚至董事长都要经常做客户，一个礼拜在1号店下一次订单，主要就是体验流程，找到其中还存在的问题。6、盈利模式（1）销售收入1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点，上架费、促销费用等。（2）广告收入1号店为供应商提供营销服务，收取广告和推广费用。（3）增值服务在部分重点城市，1号店在线上经营水电煤费缴纳、充值以及信用卡还款、银行转账等虚拟增值服务。（4）店中店租金2011年5月，1号店正式退出了“店中店”平台模式，通过引入联营商，1号店收取店铺租金，店铺可以与1号店公用仓储、配送等资源。（C2C）1号店的价值网络结语总体来讲，1号店