产品服务更重要

1、产品服务更重要 反方1辩：谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！我方观点：“产 品服务更重要”。阐述如下：首先，所谓产品服务，是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产 品的销售而向客户提供的无形资产，它贯穿于生产经营活动全过程， 其目的是保证客户所购产品效用的充分发挥。 产品服务是现代企业打 造核心竞争力与形成企业差异化的重要手段。 客户购买产品时.不仅 购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企 业的服务承诺、服务态度和服务效率，已成为客户判定产品质量，决 定购买与否的一个重要条件。这显然是产品服务比产品质量更重要 嘛！其次，良好的产品服务是降低客户流失率和赢得更

2、多新客户的有效途 径。这是一个服务挂帅的时代，客户忠诚度主要靠产品服务来赢得， 沃尔玛创始人山姆沃顿说过：没有客户的忠诚度，就没有生存权。美 国哈佛商业杂志发表的调研报告显示：公司若能降低 5%的客户流失 率，就能争取到25%到30%的新客户，在赢得客户回头的众多因素 中，首先就是产品服务的好坏，其次才是产品质量的好坏，由此可见 客户最重视的还是优质服务啊！再次，服务至上的理念不但被许多着名大企业所认同，企业的核心价 值观恪守的就是“服务至上”理念，为客户服务、为股东服务，为社 会服务，这正是服务的核心追求啊。市场经济不断发展，售前、售中、 售后服务正在成为评判品牌实力的主要标准， 而持续性的

3、优质产品服 务必定是赢得客户信任的制胜法宝。这显然说明产品服务比产品质量 更重要啊！综上所述，服务是企业赢得市场，赢得客户，赢得信誉、赢得利润的 首要要素，要想在市场上站得住脚，要博得客户的认可，就必须提供 比其他企业更好的服务！优质的产品服务代表着企业的软实力， 更加 适合企业的长远发展。在日益激烈的市场竞争中，作为企业要想拥有 良性发展的生存空间，就必须首先拥有一套完善的产品服务体系， 否 则产品质量甚至是产品本身就根本无从谈起！ 由此可见，产品服务更 重要！谢谢。反方2辩：主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方1辩已从理论角度层层 递进，逻辑清晰地阐述了 “产品服务更重要”。现在我方要

4、用事实说 话，让事实来告诉我们产品服务更重要！ 当今社会，许多大企业早已认识到，参与全球竞争就必须提供更加优质的产品服务。海尔“真诚到永远”的服务理念已被广大客户广为传颂，它的星级服务的核心内容就是一条龙服务， 即通过具体措施使开 发、制作、售前、售中、售后、回访 6个环节的服务制度化规范化。 海尔正是凭借出色的产品服务能力，不仅仅成为中国家电行业的领头 羊，还跻身于世界家电十强企业。对方辩友，这就是产品服务的力量 啊！海尔告诉我们产品服务比产品质量更重要！在IT服务中，80 %以上是运营维护服务。10年前，惠普在我国第一 个拿到了 ISO9002的IT服务国际资质认证，通过全球的服务网络，

5、保证以最短的时间帮助客户解决问题。当其他 IT企业只敢承诺 99.99 % （4个9）时，惠普第一个提出了 99.999 % （5个9）的产 品服务承诺，即保证客户的IT系统在99.999 %的时间里正常运行。对 方辩友，可别小看这一个9的差别，它可意味着一个数量级的价值啊。 惠普公司因此每年在我国市场上服务业务的收入就高达几十亿元人 民币，这远远超出了惠普产品本身带来的经济收益。对方辩友，惠普 告诉我们产品服务比产品质量更重要啊！一个好的企业要想成为百年强企，就要打造优秀的产品服务文化，不 仅仅是做个制造商，还要成就君子企业。盐铁论.执物里面告诉 我们：土积而成山阜，水积而成江海，行积而成君

6、子。所以要想成为 君子企业，就要积行啊，把人性化服务贯彻始终，真正做到令客户放 心并且忠心。对方辩友，谁说酒香不怕巷子深呢？谁说皇帝的女儿不愁嫁呢？没有 优质的产品服务，手中再好的产品也不过是风迹月影，过而不留，或 者是为别的企业做嫁衣了。雪铁龙德拉莫特就直白地告诉我们：“产 品服务比产品质量更重要啊！”对方辩友，世界浪潮，由此可见啊!谢谢！ 反方3辩主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方二辩已经从实例向我们 论证了 “产品服务更重要”，下面我想从产品服务的全过程来论证我 们的辩题，产品服务过程包括售前、售中和售后服务。那么究竟何为 产品的售前、售中、售后服务呢？一、产品售前服务是企业在客户

7、未接触产品之前进行市场调查预测，根据客户需求及产品特性，为客户提供产品知识信息等服务，还要根 据客户要求进行技术和新产品研发以及产品定制。 售前服务的目的归 根到底就是为了生产产品，没有售前服务，你如何知道客户需要什么， 你又如何知道企业生产什么，产品都没有生产出来，又何谈产品质 量？二、售中服务是指在产品销售过程中热情为客户介绍、展示产品，详 细说明产品使用方法，耐心地帮助客户挑选商品，解答客户提出的问 题，为客户提供产品质量检验等服务。售中服务与客户的实际购买行 动相伴随，是促进商品成交的核心环节，更是帮助客户了解产品质量 性能的主要过程。可以说，在商品销售过程中，售中服务对销售成败 具有

8、决定的作用。而售中服务质量的高低，也直接关系企业声誉的好坏。请问对方辩友，没有售中的产品推介服务，质量检验服务，客户 如何清楚产品性能，又如何了解产品质量呢？三、客户需求不断变化，任何一件产品都不能保证百分之百不会出现 质量问题，所以当产品销售之后，就需要我们有完备的售后服务跟踪 用户使用产品的情况，针对客户提出的质量和技术要求，改进措施， 为客户开发配套品种；定期通报和征求意见，对客户提出的问题进行 系统解决；快速合理处理用户质量异议，博得客户的满意，增强客户 的忠诚度。再请问对方辩友，没有产品售后服务，产品质量问题如何 解决，又如何改进呢？我方认为，产品服务是一切商品生产销售是否顺利进行的

9、根本基础。一个企业只有具有优质的产品服务，才能为自己的产品做出良好的保 证。一个产品服务不好的企业，你怎么能够信任它所做出的产品是好 的呢？我们的评委如果没有公平负责的服务意识，又怎么能保证我们 辩论赛结果的公平正确呢？由此可见，产品服务更重要，谢谢！反方4辩：主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！首先，我方并未否 认产品质量的重要性，我方强调的是“产品服务更重要”。从对方辩 友的陈述和辩论中可以看出，对方并未深刻理解和把握“产品服务” 内涵，这致使对方辩友出现错误的论断，你们把“售后服务”单个环 节等同于“产品服务”，以点盖面，以偏盖全。按照经济学概念，所 谓产品服务就是“保证产品生产

10、及消费过程中充分发挥效能的所有支 持的综合”，有什么样的服务理念就有什么样的产品质量，提升产品 质量的过程就是产品服务的过程，产品的最终目的就是为了服务消费 者。美国着名管理学家托马斯和罗伯特在广泛调查全美国最杰出的43家企业后，总结出这样的成功经验：“服务至上”是这些企业的共同特 征。这些企业无论机械制造业、高科技工业、卖汉堡的食品业，他们 都以“服务业”自居。中国消费者协会对全国 14个大中城市进行了 抽样调查，结果显示：产品服务已成为左右人们购买产品的首要条件， 80%的客户更看重产品服务。在当今激烈的市场竞争中，产品服务已成为市场竞争的焦点。2010年世界500强中，占三分之二的企业把“产品服务”作为企业赢利 的主要模式。今天，在发达国家，产品服务所创造的价值，在 GDP 中的比重已经达到60 %70 %,美国的比重更高达75%;中等发达 国家，这个比重在50 %60 %之间。全球进入服务经济的趋势已经 非常明显，而在我国，产品服务创造的价值比重仅为30 %左右，要彻底改变局面，让产品服务创造价值，让产品服务带来利润，企业必 须重新认识产品服务的价值，只有那些顺应时代潮流的企业才是未来 的明星。没有广泛的调研服务就没有产品定位，没有深入的研发服务就没有产 品的更新换代，没有严格的检验服务就没有产品的质量保证， 没有宣传策划和推介服务就没有产品的知名度，没有周到热