公司全面质量管理月质量知识竞赛题

1、全面质量管理月质量知识竞赛题库第一部分单项选择题1、企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A人的素质 B企业形象 C产品质量2、（ D ）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素 （原因）的一种工具。A、排列图 B 、直方图 C 、控制图 D 、因果图3、质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：CA因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图4、GB/T 19000系列国家标准是 A_ 。A.等同采用ISO 9000系列国际标准B.等效采用ISO 9000系列国际标准C.参照采用ISO 9000系列国际标准D.以上都不是5、质量体系是指 D。A.组织结构B.程序和过程 C.

2、资源 D.所有上述各项6、QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A实际取得了多少效果B参与和持续改进C取得了多少经济效益7、为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须（C ）。A、系列化 B 、组合化 C 、标准化 D 、文件化8、质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。A事前控制B 事后控制 C 事中控制D 事后考核9、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是（ B）A.经济性原则B.使顾客满意原则10、质量管理的所有工作都是通过（D）来实现的。A.资源 B. 程序 C, 组织结构D. 过程11、产品加工出现的 A 是无法预防控制和彻底清除的。A正常波动B系统性波动C异常波

3、动12、使产品具有一定适应性的全部活动称为 B。A企业经营 B质量职能 C生产管理D全面质量管理13、 A 的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。A工作质量B工序质量C管理质量D工序能力14、C 是全面质量管理活动的基本方法。A.数理统计 B .经济分析 C . PDCA1环D.全员培训15、检验准确率与错检率是用来考核_C的。A.产品质量 B .制造质量 C .检验质量 D .质量监督水平16、产品质量就是产品的 C_oA.性能B .寿命C .适用性 D .符合检验标准17、全面质量管理的目标在于 C。A.用最快的速度提高企业利润B .用数理统计的方法减少废次品C.用最经济的手

4、段，生产用户满意的产品 D .用最科学的方法保证出厂的产品符合质 量标准。18、质量管理小组活动成果评价方法应以 B 为主。A.会议发表 B .现场检查 C .活动记录 D .专家评审19、产品质量好坏，最终以 _C_来衡量。A.价格低廉 B .符合标准 C .使用效果 D .包装精美20、全面质量管理的范围是 C。A企业各项管理工作 B企业生产全过程 C产品质量产生、形成和实现的全过程D产品生产全过程21、质量保证体系的作用是 A_oA.从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品B .保证产品质量符合标准的要求 C .保证生产过程正常、 稳定地进行 D .从文字上明确规定保证生产合

5、格产品 的方法和措施22、根据标准化法，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（B）标准,作为组织生产的依据。A.地方B .企业C.部门D.综合23、头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题,解的一种 （C ）思考方法。A、系统性 B 、逻辑性 C 、创造性毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见D 、启发性24、产品质量责任是一种综合的（A）责任。A.法律B .民事C.刑事D.行政25、贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓。A.预防原则 B .质量体系认证C.产品质量监督检查 D.严格质量检验26、过程测量不包括的是（c）A产品设计过程中的评审BC产品质量审核27、完整的内部审核不包括（

6、c）A体系审核B产品质量审核28、顾客满意程度的调查（ A ）。A、可采用互联网调查方式BC、必须是书面的反馈信息D29、“致力于满足质量要求”是指（ CA、质量管理B 、质量策划C30、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是A、P阶段B 、D阶段 C过程检验D过程输出抽样测量C过程检验、必须是面对面交谈方式、必须是函件形式）。、质量控制D 、质量改进PDCA1环的（D ）阶段工作。、C阶段D 、A阶段31、中华人民共和国产品质量法自()始施行。A、1993年9月1日、1997年9月C、2000年9月1日、2003年9月32、在全面质量管理的基础工作中,可以帮助组织建立基本秩序和准则的是(

7、A )工作。A、标准化、计量、质量教育、质量信息33、强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是(B)。34、35、36、37、A、质量检验阶段、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段、质量分析阶段评审国家质量奖的依据可以采用、ISO9000 标准、欧洲质量奖标准对不合格产品进行标识的目的是A 区分不同产品防止产品混淆或误用全面质量管理的思想是以A、全员参与 B、质量、发明奖标准、卓越绩效评价准则B进行定置管理D确保产品的可追溯性) 为中心。、顾客 D 、过程产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、(C )或流程性材料等。A、无形产品B 、有形产品

8、C 、服务 D 、信息38、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的A、领导作用、过程方法C 、资源管理D 、管理的系统方法39、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 (B )。A、符合性、适用性C 、广义、狭义40、进货检验的主要目的是(AA、防止不合格品投入使用B、确保不停产C、确保下道工序需要D、确保成品A、自检41、最终检验按检验执行人员分应属于42、产品质量特性是在过程形成的。、以上检验都可以A、检验B 、采购 C 、产品实现 D 、标准化43、质量改进消除（B ） 的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加

9、以提高，使质量达到一个新的水平，新的高度。A、偶发性 B 、系统性 C 、独立性 D 、相关性44、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（A ）来进行。A、散布图 B 、控制图 C 、直方图 D 、分层法45、质量改进是通过（A ）来增强企业的质量管理水平。A、不断采取纠正和预防措施B、日常的检验、试验C、配备必要的资源D 、满足顾客的期望与要求46、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（C ）不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A、一部分 B 、大多数 C 、几种 D 、所有 E 、多数 47、QC小组从选题到完成，每个课题的活动周

10、期一般为（ A ）左右。A、3个月 B 、6个月 C 、9个月 D 、12个月 48、产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动， 起（B ）作用A、改进 B 、报警 C 、诊断 D 、实施49、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为 （B ）。A、质量管理B 、质量策划 C 、质量保证D 、质量控制50、通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ B ）A.人员；B. 时间C.原材料；C.操作方法第二部分多项选择题1、质量改进经常化，制度化要通过（AC）等项工作来保证。A.实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）B.经常开展QC动

11、C.使质量改进目标成为年度计划的内容， 使质量改进成为职工岗位职责的一部分D.灵活应用各种数理统计工具 2、DMAIC代表了六西格玛改进活动的五个阶段，下面说法正确的是（ABCDF）A:测量阶段B:分析阶段C:界定阶段D:改进阶段E:策划阶段F:控制阶段3、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。A.市场调研质量B. 设计质量 C.制造质量D.使用质量 E,服务质量4、全面质量管理的基本要求是 _A B D_oA:全过程的质量管理B :全员的质量管理C :全方位的质量管理的质量管理5、质量管理发展大致经过的阶段有（ACD ）。A.质量检验阶段B. 质量控制阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量

12、管理阶E.质量经营管理阶段6、产品质量检验的作用是（ B C D ）。A .策划 B.预防 C. 监督 D. 保证7、生产现场管理应做到（ A C D ） “三按”进行生产。A按图样B 按规划 C按操作规程D 按工艺8、在实验时，若皮肤溅上浓碱液，要用大量水冲洗后再用（ A C）处理。A 5%的硼酸 B 5%的小苏打 C 2%的醋酸 D 2%的硝酸9、质量管理内容包括（A B C ） A质量意识教育 B质量知识培训 C技能培训 传10、以下属于我公司持续有效改进质量管理体系的有效性的手段有（ ABCDEA.质量方针B.质量目标 C.内部评审D.数据分析 E.预防措施11、产品质量检验的目的要确

13、保（ CD ）。A.检验人员必须履行自己的岗位职责B.检验人员发挥“把关”作用 C.品质量符合规定要求D.不合格品不流转、不交付 E.使顾客满意12、通过质量管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括（AB。三类标准。A.技术标准B.管理标准 C.工作标准 D.服务标准13、编织袋质量控制的目标主要是（AB）A、废品率 B、合格率 C、赔付率 D、合同履约率14、我国的产品标准分（A B C D）。A企业、B行业、C地方、D国家D:全企业D 质量宣检验的产15、我公司编织袋厂质量体系认证中的主要文件有（ ABCDE。A、质量管理 B、管理手册 C、编织袋技术要求和规划 D、管理制度 E、四规一

14、制16、测定编织袋拉伸负荷主要指（BCD 。A单丝拉力B、缝底边拉力 C、经向拉力 D、 纬向拉力17、编织袋质量检测主要要求（ ABQ。A、外观B、偏差C、物理性能 D、卫生性能18、质检员的主要职责（ABCD。A检测B、考检 C、报表 D、监督整改 E、消缺19、抽样调查有以下突出的特点（ ABC 。A、按照随机的原则抽选样本B、总体中的某一个单位都有一定的概率被抽中C、可以用一定的概率来保证将误差控制在规定的范围之内D、对调查对象的了解比较全面20、“三基”工作是指（ABC。A、基本能力B、基础工作C、基层建设D、基本行情21、在开展标准化工作中，企业应坚持（A 必须以企业效益为中心的指

15、导思想C 必须坚持“先进性”原则22、质检员上岗必须佩戴（BQ 。BD）两个原则。B必须以“顾客第一”的思想为指导D 必须坚持“系统性”原则A、安全帽子B、劳动用品 C、质检员袖章 D、防护口罩 23、质量文化是由（ ABD ）三个层次构成的。A、物质文化层B 、制度文化层C 、奖惩文化层D 、精神文化层24、质量文化的功能包括（ BCD ）A、物质功能B 、凝聚功能C 、约束功能D 、辐射功能25、现代质量管理发展经历了（A、B、D）三个阶段。A、质量检验阶段B 、统计质量控制阶段C 、质量改进D 、全面质量管理服务26、合格的实验室范围包括：（ ABC）A.实验室进行的实验项目，如：可靠性

16、实验、校正B.实验设备C.实验的标准和方法的清单D.实验人员27、实施ISO/TS 16949:2009 质量体系的目的是：（ BCD ）A.取得认证B.持续改进C.减少浪费D.减少变异28、产品质量检验的目的要确保（ CD ）。A.检验人员必须履行自己的岗位职责B.检验人员发挥“把关”作用C.检验的产品质量符合规定要求D.不合格品不流转、不交付 E,使顾客满意29、通过质量管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括（ABQ三类标准。A.技术标准B.管理标准 C.工作标准 D.服务标准30、一般情况下，产品质量取决于（ABCD ）。A.市场调研质量B.设计质量C.制造质量D.使用质量E.服务质

17、量第三部分判断题1、产品质量法中规定的没收违法销售的产品，是指没收已经销售出的产品，不包括尚未销售出厂的产品。（对）2、产品质量法中规定销售者的质量义务包括顾客满意。（错）3、实行安全认证的产品必须符合标准化法中有关推荐性标准的要求。（错）4、计量法明确规定，国家采用国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国 家法定计量单位。（对）5、质量管理体系审核是指由有资格的第三方对组织质量管理体系的符合性、有效性、充分性进行的系统的检查活动。（错）6、全面质量管理是使企业获得长期持续成功的经营管理途径。（对）7、工业产品许可证制度与 ISO9000质量管理体系认证的性质不同，工业产品生产许可证制

18、度是强制性，ISO9000质量管理体系认证是自愿性。（对）8、追求卓越绩效是21世界质量管理的重要发展趋势。（对）9、贯彻“卓越绩效评价准则”标准的同时可以提高企业业绩，改进企业整体效率，提高整体质量水平和质量管理水平。提高了企业竞争力及经营管理质量，追求卓越。（对）10、对产品质量管理先进的单位和个人，国家可给予物质奖励。（对）11、产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果。（对）12、物理检验法属于质量检验的一种方法。（对）13、企业研制新产品、改进新产品、进行技术改造，应当符合标准化要求。（对）14、标准一旦纳入有关的法律、法规或经济合同中，即具有法定的强制力，必须

19、贯彻执行。（对）15、甲、乙两地企业之间因计量纠纷申请计量仲裁检定，他们可向任何一方所在地政府计量行政部门申请。（对）16、质量成本是指由于产品没有达到规格要求而产生的一切损失的总和。（错）17、认证是保证产品、服务、管理体系符合技术法规和标准的合格评定活动。（对）18、生产许可证标志由“ Q#和“质量安全”字样组成。（对）19、根据产品特点和标准，技术法规的不同要求，我国产品认证分强制性和自愿性。（对）20、对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制订国家标准。（对）21、行业标准由国务院有关行政部门制订，并报国务院标准化行政主管部门备案。（对）22、我国标准分为强制性标准和推荐性标准两种性质

20、的标准。（对）23、我国强制性国家标准的代号是GB （对）24、企业产品标准的代号是 Q/企业代号。（对）25、计量工作的主要特点为准确性、一致性、溯源性、法制性。（对）26、“卓越绩效评价准则”与六西格玛是互补和兼容关系。（对）27、卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越的结果。（对）28、质量体系认证分为自愿性和强制性两种认证。（错）29、使用认证标志的产品，质量出了问题，与认证机构无关。（错）30、强制性标准因特殊情况可以经主管部门批准，降低技术标准执行。（错）31、企业标准不得严于国家标准。（错）32、行业标准要与国家标准相一致。（错）33、计量的含义是以法定的形式和手段实现单一制。（

21、错）34、我国法定计量单位与国际单位制无关。（错）35、省级技术监督部门负责审批并发布开展认证的产品目录。（错）36、破坏性检验只能采用抽样方式进行。（对）37、产品质量监督检查的取样地点可以在企业生产线上。（错）38、解决产品质量争议的途径共有协商、调解、仲裁、诉讼四种。（对）39、我国开展的认证一般由有资格的、公正的第三方进行。（对）40、全面管理体系又称一体化管理体系、综合管理体系。（对）41、国际标准化组织的简称是CIE。（错）42、产品质量责任包括民事、行政责任，不包括刑事责任。（错）43、企业出现产品质量问题，第一责任者应是企业负责人。（对）44、企业标准可以严于国家标准。（对）4

22、5、认定产品质量责任的主要依据中包括顾客意见。（错）46、国家标准、行业标准和地方标准一般不超过5年复审一次。 （对）47、中国的“质量月”活动始于 1978年。（对）48、质量问题是经济发展中的一个战略问题。（对）49、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（对）50、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 （错）第四部分简答题1、卓越绩效评价准则国家标准指的是什么？答：卓越绩效评价准则 融合了世界发达国家最有影响的卓越质量奖标准的基本内容，有针对性地规定了企业卓越绩效的评价要求，是引导企业走向卓越的经营管理模式的指导性标准。也是各

23、级质量管理奖评价的依据。宣贯这套标准对于提高企业产品质量，提升市场竞争力具有重要的意义。2、质量改进的七个步骤是什么？答：七个步骤一般是：1、识别和确定改进机会； 2、调查把握现状；3、寻求要因或最 佳方案；4、制定对策计划；5、实施对策计划；6、确认改进效果；7、巩固和分享改进成果。 3、质量教育培训的作用是什么？答：质量教育培训主要致力于员工质量意识和质量行为能力的提高，增强组织的效益和竞争能力，同时也满足员工学习与发展的需求，其作用可体现在下述方面所带来的效果：提高希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成 了路。顾客满意程度；提高产品和服务质量；

24、减少浪费，降低成本；改善生产效率；提高员工的工作积极性,增强员工队伍的稳定性；使企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力4、实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？答：卞据ISO 10015:1999质量管理 培训指南，实施质量教育培训的四个阶段活动如下：第一阶段的活动是确定培训需求；第二阶段活动是设计和策划培训，包括确定培训内容、明确培训的制约条件、选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等；第三阶段活动是提供培训；第四阶段活动是评价培训效果。5、产品的质量特性包括哪几方面？答：对于产品来说通常其质量特性包括以下几个方面：性能；寿命；可靠性；安全性

25、； 经济性。6、服务的质量特性包括哪几方面？答：服务质量特性一般包括以下几个方面：功能性；时间性；安全性；经济性；舒适性;文明性。7、ISO9000: 2000中的P.D.C.A循环指的是什么？并简述？答：PDCA（策划-实施-检查-处置）是一个动态循环，可在组织的各过程内展开，它既 和产品实施过程，又和质量管理体系过程的策划、实施、控制和持续改进密切相关。8、PDCAf环应用于过程简述如下：答：策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立所必要的目标和过程；实施：实施过程；检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；处置：采取措施，已持续改进过程业绩。9、运行

26、图的主要作用有那些？答：运行图的主要作用是监视数据随时间的变化、发现数据变化的周期和形式，比较业绩水平的变化。10、标准化具有哪些特点？答：(1)标准化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，从而获得最佳效益。(2)标准化的对象是具有多样性、相关性特征的重复事物。(3)标准化是一个过程，即制订标准、贯彻标准进而修订标准的过程。11、什么是因果图？答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。12、“质量方针”的定义？答：质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。13、“质量目标”的定义？答：质量目标：在质量方面所追求的目的。14、“质量保证”

27、的定义？答；质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。15、“质量改进”的定义？答：质量改进：质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。16、“卓越绩效”的定义？答：卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。17、社会责任包括哪些方面？答：社会责任：组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。18、企业中班组长的作用 ？答：班组长的作用：班组是实施现场质量管理、开展过程或工序质量控制的最基层的组织，班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者和组织者19

28、、检验的定义?试验的定义？答：检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价.试3:按照程序 确定一个或多个特性.20、质量管理八项原则是什么？答：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法；（5）管理 的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与我方.冗利的关.系。21、企业必须严格把好质量关，切实做到“五不准”，是哪“五不准”？答：（1）不合格的产品不准出厂和销售；（2）不合格的原材料、零部件不准投料、组装；（3）国家已明令淘汰的产品不准生产和销售。（4）没有产品质量标准、未经质量检验机构检验的产品不准生产和销售；（5）不准弄虚作假，以

29、次充好、伪造商标、假冒名牌。22、质量改进的8个步骤是什么？答：明确问题，调查现状，分析问题原因，制定对策计划，实施对策计划，确认改进效果，防止再发生和标准化，总结。23、现代关于质量的概念包括哪三个特性？答：质量的社会性质量的经济性质量的系统性24、全面质量管理的优缺点是什么，实施全面质量管理的意义是什么？答：优点：全面性、全员性、预防性、服务型、科学性。缺点：宣传、培训、管理成本较高。意义：提高产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增加质量意识，改进产品售后服务，提高市场的接受程度，降低经营质量成本，减少经营亏损，降低现场维修成本，减少责任事故。25、TQM勺常用七种工具是什么？答：（1）统计分析表法和措施计划表法（2）排列图法（3）因果分析图（4）分层法（5）直方图（6）控制图法（7）散布图法希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路。26、六西格玛价值观是什么？答：以顾客为中心，基于数据和事实的管理，聚焦于过程改进，有预见的积极管理，无边界合作，追求完美、容忍失败。27、什么是过程方法？答：系统的识别