卓越绩效基础知识题库

1、卓越绩效知识考试参考资料1,卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为 （C ）。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195792, “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、（D ）两大类A领导过程B采购过程C战略过程D支持过程3,卓越绩效的核心价值观不包括（C ）。A快速反应和灵活性B社会责任与公民义务C细化管理D远见卓识的领导4,卓越绩效中的“标杆”是（D ）A测量的用具B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性 格学说标杆术D针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部

2、或外部最佳的运 作实践和绩效5.以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：（A ）A为组织做符合性评价B以卓越的过程创取卓越的结果C 不一致：1+1<2 一致 1+1=2 整合：1+1>2D为组织的相关方创造价值6,卓越绩效诊断式的评价不能作为：（D ）A质量奖的评价B 自我评价C顾客和供应商评价D 员工的评价7,卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：（D ）A管理过程B经营结果C资源D测量、分析与改进8,现代企业对精细化管理的定义是：（C ）A产品和服务质量管理的卓越标准B管理体系符合性评价的依据C “五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节

3、等一系列职能的总称。9 .组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”， 促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。指的是：（A ）A学习 B 展开 C 整合 D 优化10 .以下关于SWO分析解释最准确的是：（C ）A优势机遇劣势威胁 B 机遇威胁优势劣势C优势劣势机遇威胁 D 优势机遇劣势威胁11 . （ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则D ISO9000质量管理体系标准12 .卓越绩效评价准则实施指南国家标准（ C ）。A、规定了组织卓越绩效的评价要

4、求B、规定了质量奖的中报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D为企业提供了追求卓越绩效的途径13 .国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D ）分是基本成熟的等级。A、700B 、650C、600D 、50014 .卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（ C ）的过程。A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持D直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持15 .卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。A、组织的经营绩效B 、企业的战略规划C、前进的方向D 、业

5、绩完成情况16 .重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。A、直接顾客B、忠诚顾客C、最终顾客D、老顾客17 .卓越绩效评价准则对“过程”的评价， 应按（ B ）四个要素评价组织的 过程成熟程度。A、方法一学习一展开一整合B、方法一展开一学习一整合C、方法一展开一整合一学习D整合一展开一学习一方法18 .组织高层领导为确保战略规划和目标的实现， 应为价值创造过程和（ C ） 配置资源。A非价值创造过程B 、生产过程C、支持过程D 、经营过程19 .战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C ）。A、顾客与市场的结果B 、财务结果C、过程有效性结果D 、组织的治理和社会

6、责任结果20 .卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（A ）。A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺21以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（B ）A.创新B.工作环境C .学习 D .授权22 .下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A.环境保护B.能源消耗C.诚信承诺D .产品安全23 .组织的知识管理，应确保数据、信息和知识的 （D ）A、完整性、及时性、R可靠性、安全性、C、准确性、保密性 D以上三项24 .以下不属于卓越绩效特点的是（D ）A.从产品、服务扩展到了经营质量B.聚焦企业的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提升C.强调持

7、续改进、提高成熟度D.只关注企业利润最大化25 .社会责任评分项，表达了对组织在公共责任.道德行为和（ D ）等三个方 面的关键要求。A.组织行为方面的管理责任C.法律方面的责任B.财务方面的责任D.公益支持26 .下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（ C ）。A.利润B .销售量 C .违约率 D .成27 .下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A.总体战略B .经营战略C.职能战略D .战术策略28 .确定组织长短期发展目标时，不需要考虑的内容是 A.突发的自然灾害B.国家的产业政策、社会经济发展水平C.产品在市场中的寿命周期及市场的需求D.组织的资源及组织的绩效29.顾客关系管理

8、过程，一般不包括:A.业务洽谈C.内部顾客满意度调查（C ）。B.技术交流D.顾客满意调查30 .顾客要求或期望决定了 （ A ）。A.认知质量B.感知质量C. 一元质量D.魅力质量31 .不属于Kano模型中魅力质量特点的是（D ）A.有全新的功能，以前从未出现过B. 一种非常新颖的风格C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意32 .顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A ）。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚33 .组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）A.有利于组织间的交流B. 了

9、解顾客和市场，确保产品符合市场需要C .为组织的销售提供便利条件D.建立顾客关系34 .在各种资源中，（D ）为最根本的资源。A.信息 B.相关方关系 C.基础设施D .人力资源35 .供应商重要性分类的主要依据是（C ）。A.供应商的实力B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度D .供应商提供产品的质量36 .员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性.个性化的支 持。这里的“个性化”是指：（B ）A .针对组织中的每个人制定相应的方案；B.针对组织中不同的群体制定相应的方案C.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D.针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案37 .对于一

10、般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。A. 一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造过程38 . 一般来说，在下面的过程中，（B ）属于主要价值创造过程。A .财务与会计B.物料采购C.设备管理D .公共关系39 .卓越绩效评价准则第5章过程管理，指（C ） 2类过程管理。A. 一般过程与特殊过程B . 一般过程与关键过程C.价值创造过程与支持过程D .生产过程与服务过程40 .价值创造过程是指为（D ）创造收益的过程。A.组织的顾客B.组织的经营C.组织的现在和组织的未来D.组织的顾客和组织的经营41 . “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是 （C ） oA.调查表法B

11、.分层法 C .水平对比法D .方差分析法42 .卓越绩效评价准则中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。A.财务结果B .资源结果C .顾客与市场的结果 D .组织的治理和社会 责任结果43 .主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。A.市场B.财务C.战略D.领导44 .卓越绩效评价准则中，“战略目标实现率”属于（ C ）的结果。A.领导B .战略C.过程有效TtD.资源45 .战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（ C ）。A.顾客与市场结果B.财务结果D.资源结果C.过程有效性结果46 .卓越绩效评价准则国家标准现行有效版本是：（D ）。A. 2000年版

12、B . 2004年版 C . 2008年版 D . 2012年版47 .卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。A.产品质量B .环境质量C .管理成熟度 D .安全质量48 .卓越绩效评价准则的评价对象是（ D ）。A.产品质量B .过程质量C .体系质量 D .经营质量49 .标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效B.仅代表组织所在行业内部D .代表组织所在行业的内部或外部（C ）个评分项。C. 22D. 15）。B.员工满意度D.顾客满意度与员工满意度A .代表组织所在行业的内部和外部C .仅代表组织所在行业外部50 .卓

13、越绩效评价准则共有7个条目.A. 20B. 1851 .卓越绩效评价准则要求调查（DA.顾客满意度C.供应商满意度52 .卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）。A.质量审核B .过程审核C .质量奖评定D .产品认证53 .导入卓越绩效模式成功的关键在于（A ） oA.领导B.工会C.质量管理办公室D .质量检验54 .提高产品质量和服务质量的主体是（B ） oA.客户B.企业C.政府 D .消费者协会55 .在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（B ）A.美国 B. 日本 C. 瑞典D. 德国全员参与与供方互利田口

14、玄一 D. 戴明56 . （ C ）应当是组织的一个永恒目标。A.以顾客为关注焦点B.C.持续改进总体业绩D.57 . （ B ） 提出了 “21世纪是质量的世纪” <A.休哈特 B. 朱兰 C.58 .质量原始记录主要来源于（A ）0A.班组 B .车间 C .管理层 D .决策层59 .卓越绩效评价准则对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法一展开一 学习一（C ）。A .改进B.检查C.整合D.反馈60 .根据GB/T 190002000标准定义，“质量”是（B ）。A.实体满足明确的.隐含的需求的特性总和B. 一组固有特性满足要求的程度C.产品或服务满足顾客要求的能力D. 一组固有

15、特性满足必须履行的需求或期望的程度61.我国标准分为四级，分别是（D ）。A.国际标准.国家标准.地方标准.企业标准B.国家标准.国家标准化指导性技术文件.部颁标准.地方标准C.国际标准.国家标准.行业标准.地方标准D.国家标准.行业标准.地方标准.企业标准62. “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客 要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（D ）的质量管理原则。A.顾客第一B.以顾客为中心C.顾客至上D.以顾客为关注焦点63. 关于PDCAS环，以下叙述正确的有（B ）。A. PDCAS环的四个阶段可以剪裁B. PDCAS环是不断上升的循环C.

16、 PDCAS环是过程决策程序D. PDCAS环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果64. 标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表（ C ）最佳的动作实践和绩 效。A.组织所在行业的内部；B.组织所在行业的外部C.组织所在行业的内部或外部D.组织所在行业的内部和外部65. GB/T19580-2004适用于下列哪些场合：（D ）A.追求卓越绩效的组织自我评价；B.质量审核；C.质量奖的评价；D66. GB/T19580-2004引用了下列哪些标准：A. ISO9001-2000;C. ISO9000-2008;67.组织制订战略时常用下列哪些方法:A. SWOT析法；1 . KSF法

17、；D68 . DOE常用于下列哪些场合：(D )A.产品研发；BC.过程控制；D69 .过程有效性的主要测量指标有：(D )A.质量、成本；BC.周期；D70 . GB/T19580-2004适用于下列哪一场合：(A.质量管理水平的评价；BC.质量奖的评价；D71 .下面哪一种方法不属于组织制订战略的才A.主要障碍性因素分析法；BC.回归分析；D72 .下面哪一项不属于组织的社会责任包括： A.环境保护；B .公益支持品安全。73 .组织的知识主要是指：(D )A.供方和合作伙伴的供应能力；C.组织的专利、技术诀窍；74 .支持有效性的主要测量指标有：(DA.劳动生产率；C.周期；75 .组织

18、实施方针目标管理时，确定的目标要A.符合现实目标、易于达到战性B. ISO9004-2000;.ISO9004-2008。(D )B. BCG&.以上均可。.工艺优化；.A + Bo应变能力；.以上均是。C ).环境管理水平的评价；.生产安全管理水平的评价。(C ). SWOT析法；关键成功因素法。(C )C .出口创汇；D .B .顾客的图纸和文件；D .以上均正确。B.合作伙伴的绩效；D,以上均是。( B )。B.高于现实目标、具有挑C.低于现实目标，使员工有成就感76 .以下哪条不是战略制定时采用的方法（C ）A. SWO法（优势、劣势、机会和挑战）素）C. PDPOS （过程决

19、策图）77 .卓越绩效评价准则中领导三角形包括A.领导、战略和资源C.领导、战略和顾客与市场源78 .在制定质量成本管理职责和奖惩制度时， 过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，D.立足当前经济效益B. KSF法（关键成功因D. CBI法（主要障碍性因素）（C ）。B.领导、战略和经营结果D.领导、顾客与市场和资大家意见发生了分歧，例如对生产（D ） 0A.操作工人应承担责任，接受处罚B.采购人员应负主要责任C.进货检验人员应受处罚D.应分析原因，再定责任和措施79 .卓越绩效评价准则关注的焦点是（ C ）A.组织的产品、服务质量B.组织产品对法律法规符合性C.组织的综合绩效D,组织质量管理

20、体系的有效性80 .过程管理的PDCA!指：（G ）D .过程实施与控制 E.过程改进F . a+c+d+eA.识别过程B .确定要求 C .设计过程G. a+b+c+d+e判断题1、链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改进。（，）2、卓越绩效评价准则特点之一是非规定性。（，）3、卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。（V ）4、关键支持过程的要求主要来自于价值创造过程，也来自于员工、管理层和其他利益相关方的要求。（，）5、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。（X

21、）6、平衡记分卡四维度：财务、顾客、内部营运流程，学习和成长。（，）7、标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳 的运作实践和绩效。（V）8、卓越绩效评价准则标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本， 结合我国质量管理 实际情况而制定的。（X）9、卓越绩效模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。（V）10、治理指在组织工作中实行的管理和控制系统。（，）11、战略管理过程包括战略制定和战略部署。（，）12、卓越绩效评价准则中对过程评价的四个要素指“水平-趋势-对比-重要性”。（X）13、绩效预测是对未来的绩效或未来目标的结果的估计。 （，）14、我国的卓越绩效评价

22、准则中领导类目是 120分（X）15、我国的卓越绩效评价准则包含 7个类目21个评分项。（X）16、质量管理小组活动（QCC是建立卓越绩效模式的方法之一。（V ）17、影响过程的因素有5M1E （ V ）18、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、 调节和控制。（，）19、公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。（X ）20、组织绩效评审的平率应与战略目标的分解相符合。（，）21、 领导决定着企业的生死。（，）22、高层领导是指组织高层管理群体或团队， 一般由组织最高领导者和直接向其 报告工作

23、的人组成。（，）23、绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。（，）24、员工的绩效管理就是绩效考核。（ X ）25、组织的战略应当与组织的长中期发展方向相一致。（X ）26、战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活 动预期取得的主要成果的期望值。（V）27、组织的知识不包括来自竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等。（X ）28、绩效预测是策划管理的一个重要工具。（V ）29、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、 没有联系的。（x）30、过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。（X）31、战略包

24、括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。（X）32、顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。（X）33、组织高层领导的作用包括确定展开组织的价值观、长短期发展方向和绩效目 标等。（V ）34、经营结果不能仅限于销售额和利润，还应包括资源组织的治理、社会责任和 获得未来成功能力的绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的 结果之间的关系。（，）35、顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力， 同时也反映了组织 在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果 。（，）36社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持。（，）37、我国的卓越绩效评价准则是在

25、 2005年9月发布的。（X）38、卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势 （，）。39、卓越绩效评价准则GB/T19580-2004规定了组织卓越绩效的评价要求，用 于组织自我评价和质量奖的评价。（，）40、公司构建了独具特色的“二个一体化”产业布局，即“盐电一体化、盐穴一 体化”。（x）三、多项选择题：（每题2分，共32分）1.目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（A C D）oA、日本戴明奖B、美国马尔科姆波多里奇国家质量改进法C、欧洲质量奖 D、美国波多里奇国家质量奖2.1987年是质量管理界非同寻常的一年，这一年诞生了（ A C D ）。A、ISO9000族标准B

26、、全面质量管理体系C、波多里奇质量奖D、六西格玛管理3 .GB/T19580卓越绩效评价准则和 GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 制定的目的在于（A D ）。A、用于评定国家质量奖B、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量C、作为管理体系符合性评价的依据D引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高管理水平，增强竞 争优势4 .对GB/T19580卓越绩效评价准则的正确理解（ A B ）A、适用于追求卓越绩效的各类组织。B、GB/T19580卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价的。C、GB/T19580卓越绩效评价准则等同于美国波多里奇国家质量奖。D GB/T19

27、580卓越绩效评价准则等同于ISO9001质量管理体系要求5 .在自我评价和质量奖评价时，是按（ C D ）两类评分项进行评价的。A、绩效B 战略 C 、过程D结果6 .与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（ B D ）A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度7 .对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（ B C）是正确的。A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展D卓越绩效评价准则与全面质量管理一样

28、8 .对GB/T24001和GB/T28001与卓越绩效模式的关系理解正确的是（ A B D ）A、GB/T24001标准针对社会和众多相关方对环境保护的不断发展的需要，规定了对环境管理体系的要求B、GB/T28001标准针对员工和相关方对职业健康安全的需要，规定了对职业健康安全管理体系的要求C、GB/T24001认证和GB/T28001认证都不属于管理体系是否符合的合格评定。D卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理要求。9 .与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是 （BD ）。A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D