项目一 办公室环境管理

1、 办公室事务管理办公室事务管理 授课老师：陈瀚强2016年3月 项目一项目一 办公室环境管理办公室环境管理任务任务1 办公室环境布置实训办公室环境布置实训任务任务2 办公室环境美化实训办公室环境美化实训一、情景导入一、情景导入 凌力是一家咨询公司的经理，一天他来到老朋友丁辉的公司，看到朋友公司非常凌力是一家咨询公司的经理，一天他来到老朋友丁辉的公司，看到朋友公司非常凌乱，显然没有清扫打理过。于是他问朋友，为什么会这样，是不是公司遇到什么难凌乱，显然没有清扫打理过。于是他问朋友，为什么会这样，是不是公司遇到什么难题了？朋友说那倒还没有，只不过今天保洁公司的员工有事未能及时前来打扫而已。题了？朋友

2、说那倒还没有，只不过今天保洁公司的员工有事未能及时前来打扫而已。听了朋友的这番话，凌力觉得很诧异，问道：听了朋友的这番话，凌力觉得很诧异，问道：“那秘书呢？她也没在吗？那秘书呢？她也没在吗？” 丁辉说：丁辉说：“在啊。在啊。”“”“那她为什么不打扫呢？那她为什么不打扫呢？”凌力觉得无法理解。没想到，丁凌力觉得无法理解。没想到，丁辉一脸苦笑地说：辉一脸苦笑地说：“她说她是秘书，不是清洁工。她说她是秘书，不是清洁工。” 正说着呢，电话响了，透过玻璃，凌力看见秘书向文站起身来走到位于窗户附近正说着呢，电话响了，透过玻璃，凌力看见秘书向文站起身来走到位于窗户附近的公用话机前去接电话，电话是找经理助理的

3、，这会儿助理没在，对方要留言，只见的公用话机前去接电话，电话是找经理助理的，这会儿助理没在，对方要留言，只见小向走回到办公桌旁的抽屉里翻找用来做记录的纸张。记录完毕，小向把这张纸压在小向走回到办公桌旁的抽屉里翻找用来做记录的纸张。记录完毕，小向把这张纸压在了经理助理的水杯下面。刚在电脑前坐下，公关经理进来要一份资料，小向又赶忙起了经理助理的水杯下面。刚在电脑前坐下，公关经理进来要一份资料，小向又赶忙起身走到文件柜前找资料。拿着文件走向公关经理的时候，小向的高跟鞋带住了有点脱身走到文件柜前找资料。拿着文件走向公关经理的时候，小向的高跟鞋带住了有点脱落的电脑电源线，只见电脑屏幕闪了几下，小向也差点

4、跌倒，亏得公关经理手快扶了落的电脑电源线，只见电脑屏幕闪了几下，小向也差点跌倒，亏得公关经理手快扶了一把。不长的时间里，小向已经在屋里转了好几个圈，真是够忙乱的。一把。不长的时间里，小向已经在屋里转了好几个圈，真是够忙乱的。 看到这，凌力对朋友说，看到这，凌力对朋友说，“秘书固然不是清洁工，但创造一个整洁、舒适、方便、秘书固然不是清洁工，但创造一个整洁、舒适、方便、安全的办公环境却是一个秘书应尽的义务，你应该让她好好学学。安全的办公环境却是一个秘书应尽的义务，你应该让她好好学学。”凌力意味深长地凌力意味深长地说道。说道。二、工作任务及要求二、工作任务及要求（一）制订秘书维护和管理办公环境的范围

5、和职责。（一）制订秘书维护和管理办公环境的范围和职责。l要求维护和管理的范围区域划分合理、准确，职责具体明确。要求维护和管理的范围区域划分合理、准确，职责具体明确。（二）（二）说明办公室内部环境布置程序。说明办公室内部环境布置程序。l要求程序条理清楚，具体内容包含办公家具、办公设备、物要求程序条理清楚，具体内容包含办公家具、办公设备、物品摆放等，只需言简意赅，不需面面俱到。品摆放等，只需言简意赅，不需面面俱到。（三）说明办公环境安全检查实施步骤。（三）说明办公环境安全检查实施步骤。l要求将检查过程和结果以表格形式加以记录，表格内容具体、要求将检查过程和结果以表格形式加以记录，表格内容具体、详细

6、。详细。三、工作流程及步骤三、工作流程及步骤（一）制订办公环境管理职责的流程（一）制订办公环境管理职责的流程 分析维护办公环境的范围分析维护办公环境的范围 明确维护和管理办公环境的职责明确维护和管理办公环境的职责 公共区域的办公环境。公共区域的办公环境。 领导区域的办公环境领导区域的办公环境 个人办公环境。个人办公环境。三、工作流程及步骤三、工作流程及步骤（二）办公室内部环境布置程序（二）办公室内部环境布置程序 分析办公环境分析办公环境 根据人员数量及工作性质设定办公空间根据人员数量及工作性质设定办公空间 绘制座位布置图和线路图绘制座位布置图和线路图 选配相应家具和桌椅选配相应家具和桌椅 按图

7、合理安放办公家具及用品按图合理安放办公家具及用品三、工作流程及步骤三、工作流程及步骤（三）办公环境安全检查步骤（三）办公环境安全检查步骤 确定检查周期确定检查周期 发现隐患后报告并解决发现隐患后报告并解决 记录隐患处理过程及结果记录隐患处理过程及结果 四、实训测评四、实训测评评价项目评价关键点分值实际得分办公环境维护范围和管理职责范围划分明确、具体10管理职责细致、全面10环境布置办公环境布局合理10流程清晰、简洁，切合实际20健康和安全隐患常见隐患归类全面10常见安全隐患具体15安全检查确定检查周期10隐患记录周详15五、知识点五、知识点（一）办公环境构成的基本要素（一）办公环境构成的基本要

8、素l硬环境：办公室内及公共区域的空气、光线、硬环境：办公室内及公共区域的空气、光线、声音、绿化、装饰和布局等外在客观环境。声音、绿化、装饰和布局等外在客观环境。l软环境：人际环境、气氛环境、工作作风、团软环境：人际环境、气氛环境、工作作风、团队意识、和谐氛围等。队意识、和谐氛围等。（二）办公环境布置的基本原则（二）办公环境布置的基本原则l（1 1）整洁舒适。）整洁舒适。l（2 2）和谐统一。）和谐统一。l（3 3）合理实用。）合理实用。l（4 4）环保安全。）环保安全。五、知识点五、知识点（三）办公室常见的健康和安全隐患（三）办公室常见的健康和安全隐患l（1 1）办公建筑隐患。）办公建筑隐患。

9、l（2 2）办公室环境隐患）办公室环境隐患l（3 3）办公家具隐患。）办公家具隐患。l（4 4）办公设备隐患。）办公设备隐患。l（5 5）办公设备操作隐患。）办公设备操作隐患。l（6 6）人为隐患。）人为隐患。l（7 7）消防隐患。）消防隐患。六、拓展提高六、拓展提高我国已经颁布的有关安全生产的法规我国已经颁布的有关安全生产的法规 （1）宪法和安全基本法有关安全生产、劳动保护的规定，如中华人民）宪法和安全基本法有关安全生产、劳动保护的规定，如中华人民共和国建筑法。共和国建筑法。 （2）企业安全管理法规，如劳动防护用品管理规定。）企业安全管理法规，如劳动防护用品管理规定。 （3）事故调查与处理法

10、规，如企业职工伤亡事故报告和处理规定。）事故调查与处理法规，如企业职工伤亡事故报告和处理规定。 （4）职业安全法规，如危险化学品安全管理条例。）职业安全法规，如危险化学品安全管理条例。 （5）职业卫生法规，如职业病防治法。）职业卫生法规，如职业病防治法。 （6）工作时间和休息休假归法，如劳动部关于企业实行不定时工作制）工作时间和休息休假归法，如劳动部关于企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制度的审批办法。和综合计算工时工作制度的审批办法。 （7）女职工及未成年人的特殊劳动保护法规，如女职工禁忌劳动范围）女职工及未成年人的特殊劳动保护法规，如女职工禁忌劳动范围的规定。的规定。 （8）工伤保险法

11、规，如企业职工工伤保险试行办法。）工伤保险法规，如企业职工工伤保险试行办法。 （9）劳动保护争议与仲裁法规，如关于职工在工作中遭受他人蓄意伤）劳动保护争议与仲裁法规，如关于职工在工作中遭受他人蓄意伤害是否认定工伤的复函害是否认定工伤的复函。谢谢！项目一项目一 办公室环境管理办公室环境管理任务任务1 办公室环境布置实训办公室环境布置实训任务任务2 办公室环境美化实训办公室环境美化实训一、情景导入一、情景导入 刘孜在一家较大规模的家族经营的民企工作。最近办公室新近安刘孜在一家较大规模的家族经营的民企工作。最近办公室新近安装了一台复印机，这样一来工作方便了不少，很多要复印的文件不装了一台复印机，这样

12、一来工作方便了不少，很多要复印的文件不需跑到另一层楼去了，但也由此带来了其他问题：一是原本不太富需跑到另一层楼去了，但也由此带来了其他问题：一是原本不太富裕的办公室空间显得有点局促，另外有职员反映感觉不舒服，如头裕的办公室空间显得有点局促，另外有职员反映感觉不舒服，如头晕、恶心、眼睛干痒等，纷纷建议将复印机挪走。晕、恶心、眼睛干痒等，纷纷建议将复印机挪走。 复印机、打印机等办公设备能够工作带来很大便利，但同时也复印机、打印机等办公设备能够工作带来很大便利，但同时也会有较大的副作用，如何才能将复印机等办公设备的副作用降低呢？会有较大的副作用，如何才能将复印机等办公设备的副作用降低呢？于是办公空余

13、，刘孜就美化办公环境征求大家建议。大家七嘴八舌于是办公空余，刘孜就美化办公环境征求大家建议。大家七嘴八舌地建议献策，有说将复印机移到较远的角落，有说添置绿色植物的，地建议献策，有说将复印机移到较远的角落，有说添置绿色植物的，有说摆放鲜花的，有说摆放字画的。这些建议和刘孜的想法不谋而有说摆放鲜花的，有说摆放字画的。这些建议和刘孜的想法不谋而合，于是她将大家的建议整理后找机会给经理做汇报，争取一些经合，于是她将大家的建议整理后找机会给经理做汇报，争取一些经费美化办公环境。当她打开总经理办公室时，发现经理的办公室有费美化办公环境。当她打开总经理办公室时，发现经理的办公室有了很大变化，经理办公室的墙壁

14、上挂满了很多他和某明星的合影。了很大变化，经理办公室的墙壁上挂满了很多他和某明星的合影。经理还得意地说，最近交了好运，结识了自己的偶像，把这些照片经理还得意地说，最近交了好运，结识了自己的偶像，把这些照片放大挂到办公室里。刘孜看着兴致勃勃的经理，表面上微笑着，心放大挂到办公室里。刘孜看着兴致勃勃的经理，表面上微笑着，心理却在盘算着怎样开口给经理谈谈自己的看法。理却在盘算着怎样开口给经理谈谈自己的看法。二、工作任务及要求二、工作任务及要求（一）熟悉绿植分类及特点，要求简单说明该绿植的（一）熟悉绿植分类及特点，要求简单说明该绿植的特点及功效。特点及功效。（二）（二）选择、摆放绿色植物，要求简单说明

15、选择及选择、摆放绿色植物，要求简单说明选择及摆放绿植的注意事项。摆放绿植的注意事项。三、工作流程及步骤三、工作流程及步骤（一）绿色植物的分类及特点（一）绿色植物的分类及特点 了解室内常见绿色植物类别了解室内常见绿色植物类别 观叶类大中植物观叶类大中植物 观叶类中小植物观叶类中小植物 垂挂植物垂挂植物 熟悉常见绿植观赏特点及功效熟悉常见绿植观赏特点及功效三、工作流程及步骤三、工作流程及步骤（二）绿色植物的选择及摆放（二）绿色植物的选择及摆放 选定绿植，购买或租赁选定绿植，购买或租赁 绿植摆放绿植摆放四、实训测评四、实训测评评价项目评价关键点分值实际得分办公室常见空气污染了解办公室室内空气污染类别

16、10熟悉污染环境下人们的症状15选择、摆放绿色植物绿色植物净化空气的功效15根据面积、习性等选择绿植15摆放位置适当15字画选择与悬挂字画选择切合企业文化15字画悬挂位置、高度适当，注意采光15五、知识点五、知识点（一）办公室常见的空气污染及症状（一）办公室常见的空气污染及症状l办公室空气污染主要分三大类：化学污染、物办公室空气污染主要分三大类：化学污染、物理污染、生物污染。除了定期清洁办公电器设理污染、生物污染。除了定期清洁办公电器设备外，保持楼宇通风系统良好，进行日常通风备外，保持楼宇通风系统良好，进行日常通风换气外，较好的一个方法便是摆放绿色植物来换气外，较好的一个方法便是摆放绿色植物来

17、调节、净化空气。调节、净化空气。l办公室内因空气污染而造成的症状主要有：感办公室内因空气污染而造成的症状主要有：感到胸闷、恶心、甚至头晕目眩；嘴唇等黏膜干到胸闷、恶心、甚至头晕目眩；嘴唇等黏膜干燥；容易疲劳；原因不明的过敏症；室内感觉燥；容易疲劳；原因不明的过敏症；室内感觉喉咙疼、呼吸道发干，室外无此症状等。喉咙疼、呼吸道发干，室外无此症状等。五、知识点五、知识点（二二）办公室常见的健康和安全隐患）办公室常见的健康和安全隐患l（1 1）杀菌消尘，净化空气。）杀菌消尘，净化空气。l（2 2）美化环境，调节温湿度。）美化环境，调节温湿度。l（3 3）减少电器辐射，舒缓精神压力。）减少电器辐射，舒缓

18、精神压力。（三）办公室悬挂字画的注意事项（三）办公室悬挂字画的注意事项l（1 1）字画选择应与整体格调一致。）字画选择应与整体格调一致。l（2 2）字画色调应与室内装修风格、陈设相一致。）字画色调应与室内装修风格、陈设相一致。l（3 3）所挂字画的数量不宜多。）所挂字画的数量不宜多。l（4 4）要挂在适当的位置和高度。）要挂在适当的位置和高度。l（5 5）注意采光。）注意采光。六、拓展提高六、拓展提高 在净化空气方面，绿色植物比花卉有着天然优势，虽然花卉在色彩上、在净化空气方面，绿色植物比花卉有着天然优势，虽然花卉在色彩上、气氛上比绿色植物更能衬托、渲染气氛，但在净化空气、调节温湿度、舒缓气氛上比绿色植物更能衬托、渲染气氛，但在净化空气、调节温湿度、舒缓压力等方面远不如绿色植物，且养护、打理也远比绿植费事。此外，由于花压力等方面远不