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文档简介

1、贵宾厅规章制度为了进一步加强贵宾厅的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的贵宾厅环境，特制定本制度：第一条上班期间礼宾员必须着装整洁，佩戴好工牌，头花，站姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。第二条礼宾员在贵宾厅内应做到言谈举止适当得体，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。不得在沙发上休息，睡觉。第三条礼宾员上班期间不准迟到，否则会影响绩效考核， 继而影响工资的发放。（有特殊情况需提前说明）第四条爱护贵宾厅的各项设施，不得随意乱扔纸屑，烟头等垃圾，随时保持贵宾厅干净、整洁、营造一个良好的工作环境。第五条不得利用贵宾厅会客、聚会.第六条不得在贵宾厅开展与工作无关的活动。贵宾厅物品为公共财产

2、，应保护爱惜。第七条工作期间电脑不得用于私人用途，不得用于游戏， 聊天等其他用途。第八条贵宾厅工作由厅经理全面负责，其他礼宾员予以配合。第九条不得私自食用贵宾厅内的食品和饮品，更不能擅自将食品和饮品带出贵宾厅。第十条礼宾员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好请谢谢对不起再见第十一条礼宾员除了日常自己分管的工作外，要随时接受公司领导临时安排的各种工作任务第十二条所有礼宾员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。第十三条礼宾员要树立服务意识，在接待客户过程中要主动热情，面带微笑，要求客户提供车票和入厅需要的卡片后，2 分钟内完成登记并引导客户入座，主动倒茶并按照顾客需要为其续杯。第十四条客户入厅后，礼宾员要做好备忘客，提前15 分钟提醒客户上车，由礼宾员忘记提醒客户导致的误车，礼宾员需承担所有责任。第十五条礼宾员需把客户送到检票口，并在护送完客户后按公司要求进行短信回访。第十六条礼宾员需每天维护好贵宾厅的卫生，包括地毯清洁， 桌面清洁，贵宾室玻璃门清洁。第十七条礼宾员需定时观察贵宾厅内花卉盆栽的生长情况，为其浇水并适当地进行修剪。第十八条礼宾员每天要按照公司要求做好上下班时的工作汇报工作。第十九条礼宾员每天早上上班时要泡好花茶和咖啡，以待客人食用，客人使用过的餐

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