客服中心主任助理竞聘报告2

1、导读导读自我介绍自我介绍1 12 2个人优势与工作经验个人优势与工作经验3 3假如我是客服中心主任助理假如我是客服中心主任助理4 4个人宣言个人宣言自我介绍自我介绍姓名姓名: :陈伟陈伟毕业院校毕业院校: :安徽财经大学安徽财经大学学历：本科、管理学学士学历：本科、管理学学士年龄：年龄：2525周岁周岁竞聘岗位竞聘岗位: :客服中心主任助理客服中心主任助理 自我介绍自我介绍20112011年年7 7月离开校园，进入滁州新奥实习月离开校园，进入滁州新奥实习2011年年8月第一次北上，月第一次北上，进行了为期半个月的入司培训，进行了为期半个月的入司培训，了解新奥的企业文化了解新奥的企业文化2011

2、2011年年1111月转正并就职于滁州新奥月转正并就职于滁州新奥计财部财务会计专员至今计财部财务会计专员至今主要从事会计、税务、内控及信息化主要从事会计、税务、内控及信息化等方面管理工作等方面管理工作导读导读2 2个人优势与工作经验个人优势与工作经验自我介绍自我介绍1 14 4假如我是客服中心主任助理假如我是客服中心主任助理5 5个人宣言个人宣言第一、实践经验第一、实践经验内控管理经验 作为一名基层作为一名基层员工员工，我承担了实际的，我承担了实际的内控内控管理工作管理工作组织、参加公司内控检组织、参加公司内控检查，掌握风险内控关键查，掌握风险内控关键点，对潜在风险提出改点，对潜在风险提出改进

3、建议，优化操作流程进建议，优化操作流程收集收集、整理整理营业厅、维营业厅、维修业务资料，规范库存修业务资料，规范库存管理，完善审批手续，管理，完善审批手续，监督客服风险管理监督客服风险管理每月检查系统内信息数每月检查系统内信息数据的准确性，发现问题据的准确性，发现问题及时反馈信息化项目组及时反馈信息化项目组参加区域内控检查，学参加区域内控检查，学习成员企业先进的管理习成员企业先进的管理经验经验 管管 理理第二、学习能力第二、学习能力学习型团队打造学习型个人“择其善者而从之，其不善者而改之择其善者而从之，其不善者而改之”个人优势个人优劣势综述 经过大学四年的熏陶，我拥有丰富的文化知识，较强的学习

4、能力，能够为公司注入新鲜的血液。 在工作中一直秉承“择其善者而从之，其不善者而改之”的信念，善于学习同事和领导的优点，并会把它运用到日常的生活和工作中去。 在这里我尤其感谢公司的领导以及同事的关心与指导，教会了我为人处世的道理。是你们，让我在成长中学到了很多经验，也是你们让我更有信心做最做最好的自己好的自己！第第三三、注重团队意识，有强烈的事业心和责任感、注重团队意识，有强烈的事业心和责任感 “1+12”的管理理念很好的诠释了团队合作的重要意义。正因为如此，整个集团史无前例的开展了班组建设工作。 在日常工作中，我对工作主动负责，不断的自我驱策，学习班组建设中的每一个行动、每一个故事，都能让我们

5、感受到不同的人生体会和团队合作的重要意义。通过不断的学习、分享，不仅培养了我的责任心，同时也让我在工作中更加自信。“没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队”三三、公共关系维护能力、公共关系维护能力注重同事关系维护，积极并耐心解决注重同事关系维护，积极并耐心解决各部门工作中遇到的问题各部门工作中遇到的问题多次圆满配合税务机关检查多次圆满配合税务机关检查与与税务机关保持税务机关保持积极、良好的积极、良好的联系联系全椒工程退税工作全椒工程退税工作第四、不足之处第四、不足之处整改措施：整改措施：加强专业知识的加强专业知识的学习学习深入一线员工生活，掌握基础工作流程深入一线员工生活

6、，掌握基础工作流程。客服基础工作以及专业知识不熟悉客服基础工作以及专业知识不熟悉导读导读3 3假如我是客服中心主任助理假如我是客服中心主任助理2 2个人优势和工作经验个人优势和工作经验自我介绍自我介绍1 14 4个人宣言个人宣言假如我假如我是是客服中心主任助理客服中心主任助理工作规划工作规划加强加强客户服务的认识和理解客户服务的认识和理解自身思路和定位进行有效的改善和自身思路和定位进行有效的改善和提升提升突发事件突发事件处理处理建立团队内部有效奖惩机制建立团队内部有效奖惩机制建立部门内员工专业知识培训建立部门内员工专业知识培训机制机制About the Plan of future一、加强客服

7、服务一、加强客服服务认识认识和理解和理解定位认识定位认识 在当今社会谁赢了客户，谁就赢了市场，赢得了效益。建立在当今社会谁赢了客户，谁就赢了市场，赢得了效益。建立“客户为尊，创造满意客户为尊，创造满意”的服务宗旨，通过细分客户需求，的服务宗旨，通过细分客户需求，解决客户难题，实施整合经营，提供优质的服务，从而为客户创造价解决客户难题，实施整合经营，提供优质的服务，从而为客户创造价值，为企业创造利润。值，为企业创造利润。 客服部面向客户，服务群众，乃我新奥第一面庞；客服部面向客户，服务群众，乃我新奥第一面庞；二二、自身思路和定位进行有效的改善和提升。自身思路和定位进行有效的改善和提升。 1 1、

8、工作态度上：变被动接受工作任务为主动制定工作计划；、工作态度上：变被动接受工作任务为主动制定工作计划； 工作方法上：变按部就班为积极创新；工作方法上：变按部就班为积极创新； 工作效率上：变一般性为高效性。工作效率上：变一般性为高效性。 2 2、认真贯彻落实上级领导下达的各项任务，引导、协助员工创造优异认真贯彻落实上级领导下达的各项任务，引导、协助员工创造优异的业绩，提供优质的客户服务。的业绩，提供优质的客户服务。 3 3、督导和规划、督导和规划员工员工的日常工作，激发每一位成员的工作热情，营的日常工作，激发每一位成员的工作热情，营 造愉快的工作环境。造愉快的工作环境。三、突发三、突发事件处理事

9、件处理突发事件突发事件制定应急预案制定应急预案上报领导，协调各方资源，提出处理意见总结经验教训，优化应急预案总结经验教训，优化应急预案建立突发事件预案建立突发事件预案处理处理总结总结改善改善 四四、建立团队内部有效奖惩机制建立团队内部有效奖惩机制工作规划工作规划人员奖惩机制人员奖惩机制The PrefermentKPIKPI每月结合业绩对优秀员工进行奖励奖励按照结果进行人员处罚处罚奖励奖励处罚处罚 五五、建立部门内成员团队协作的培训机制建立部门内成员团队协作的培训机制工作规划培训及团队建设Teamwork培训团队建设例行会议专业知识风险内控培养快乐、融洽、上进、互助的团队，既有单兵作战能力，又有团队协作能力；每周1-2次的课程培训；每季度1次户外拓展活动，打造团队凝聚力导读导读2 2个人优势和工作经验个人优势和工作经验3 3自我介绍自我介绍1 1假如我是客服中心主任助理假如我是客服中心主任助理4 4个人宣言个人宣言 假如我假如我能当选能当选l 兢兢业业，脚踏实地l 提高自身综合素质l 协助领导做好各项工作切态度决定一人们常说“态度决定一切态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，好的驱动力引领我们走向成功。 驱动力成功成功态度决定一切最后.我仍会保持积极乐观、专业务实、虚心学习的心态开展以后的工作我仍会以饱满的工作热情投入到今后的工作中