电大营销道德与文化复习题及答案小抄

1、电大营销道德与文化复习题及答案小抄 复习题（一）一、填空题1一般来说，营销道德涉及（ ）和（ ）两个方面。2国外营销道德的研究始于20世纪（ ）年代。70年代后，营销研究重点在于营销社会责任的探讨，并由此引发“（ ）”与“（ ）”两个命题之争。3英国学者罗斯提出“显要义务”包括六种：即诚实、感恩、公正、（ ）、（ ）、（ ）。4加勒特于1966年提出“相称理论”，认判断一项营销行为是否道德，应从其（ ）、（ ）、（ ）等几个方面加以综合考察。5营销文化是企业文化现象之一，一般可分为产品文化、（ ）、（ ）、促销文化等。二、选择题1营销文化的核心理念表现在（）等方面。A创新和自信B专业和行动C开

2、放和互利D上述三项都正确2社会公正理论最早是由（）提出。A罗尔斯B加勒C罗斯D上述三项都不正确3约翰夏德捐资2?300万美元在哈佛大学商学院建立起目前全球最大的企业伦理问题研究中心，其研究的重点是A企业文化B道德C企业营销道德A20世纪60年代B20世纪70年代C20世纪80年代D20世纪90年代5下列说法错误的是（）。A影响企业营销道德水准因素营销文化的核心是价值观企业营销决策规范着营销文化的内容道可道，非常道；名可名，非常名5简述西方市场营销道德判断的三个主要理论。复习题（一）答案一、填空题：1企业道德，个人道德；260，利润先于伦理，伦理先于利润；3行善，自我完善，不作恶；4目的，手段，

3、结果；5制度文化、理念文化。二、选择题：1D；2A；3C；4B；4B三、简答题：1圣人之道是可以行走的，却不是平常人所走的道路；名是可以求得的，却不是平常人所追求的名。揭示人们的价值观问题，价值观不同，人生追求和所遵循的道路就不同。营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准1966年提出，认为判断一项营销行为是否道德，应从其目的、手段和后果等方面加以综合考察。为营销人员判断营销行为的道德性提供了一个全方位的思维框架。（3）社会公正理论，由哈佛大学罗尔斯教授提出。他认为只有从社会成员对其未来在社会中的地位以及贫富状况等这些不明了的“初始位置”出发，才能构建和演绎出公正的理想社会。社会公正理

4、论从道德公正角度肯定了树立市场营销观念。复习题（二）一、填空题1尤其是近年美国兴起了“道德改革运动”，参加者不仅涉及企业，而且还包括政府和学者。该项活动修正了（ ）的传统思想。2韩国企业界的民间联合组织，在1996年2月向政府和社会公布了（ ）。3企业发展必须要遵循一定的道德原则，这些道德原则是人本原则、公平原则、和服务原则思维方式企业管理领导与员工的关系管理模式绩效管理目标礼尊重自律原则消费行为德才兼备原则诚信原则决策管理理念遵守适度中国与西方相比，消费者行为的具体差异对公司营销是不可忽视的，对未来的防范与保守花钱购买决策（信息及时间跨度）比西方人慎重得多产品的象征意义不同价格敏感度强（对S

5、P反映）购买者与使用者更大分离以购买环境的中美比较为例，在中国呈现高障碍，消费者的安全感低表现为高购买风险（假货、假广告等）消费进入障碍高（需交费入卡入网入会）靠广告、终端铺货等逼近消费者。而在美国呈现高吸力消费者的放心度高表现为无因退货分期付款免费试用诚信吸引美国 AT&T公司一二再、再而三提供免费 ，让你不好意思离开。染色馒头是通过回收馒头再加上着色剂而做出来的。这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。截至12日16时，上海共下架、封存上海盛禄食品分公司生产的馒头1.6万个，涉及多家超市随着上海盛禄食品公司非法使用色素生产染色馒头的曝光，相关部门迅速进行了查处。然

6、而，疑问却并未随着调查结果公布而消除。一个馒头从生产到销售再最终上到百姓餐桌，需要过企业内控、质监、工商等诸多关口，但遗憾的是，除了经营者黑心外，安全监管防线集体失守。消费者购买新家电的原因多数不是因为原来家中没有该类家电或该家电已经损坏，而是打算更新换代。但问题是，更换了新产品后，原有的家电成了负担，留之无用，弃之可惜，这样一来即使购买新家电打折的力度再大，也无法抵消消费者的这个影响购买的重要负面因素。于是就有了补充原有销售规则缺陷的新规则家电以旧换新，折抵一些购机款，还同时消化了消费者手里多余的家电。而商家收回旧家电，很多零件可以再利用，因此，付出的促销成本反倒更小，而消费者也愿意接受。这

7、种弥补旧有规则不足的新规则得到了迅速的推广与普及，现在国家也开始倡导这种双赢的规则，成效非常显著。5一次活动的评估总结，也为以后的活动计划提供了参考和修正的基础，对以后的活动有借鉴意义，免得走弯路，降低活动执行过程中效率的损耗。如投入产出分析、目标达成分析、设计方案评估、活动执行力分析、活动监控力分析、对今后生意的影响分析、活动修正与改善分析最后，整个活动的分析评估一定要形成报告并存档，作为以后活动的参考资料。复习题（三）一、填空题1关于企业对消费者的责任，典型的观点有三种：契约论、（ ）和社会成本论。2顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的与进行比较所形成的感觉状态。顾客满意特性5通过哪几个

8、方面对个人的道德决策行为产生影响？复习题（三）答案一、填空题 ：1合理注意论；2绩效期望美国威尔斯大学的肯毕提（Ken Peattie）教授曾指出：绿色营销是一种能辩识、预期及符合消费的社会需求，并且可以带来利润及永续经营的管理过程。（1）顾客满意主观性。（2）顾客满意的层次性。（3）顾客满意的相对性。（4）顾客满意的阶段性问卷最早是由19世纪中期英国人类学家优生学家首先介绍并使用。从问卷内容来看，问题在任何研究中的有效性首先必须满足两个条件：受试者完全理解研究者问题所要受试者愿意对完全理解的问题做出。与委托人相关的道德问题调研与公众相关的道德问题A执行不完整B误导性报告C调研不客观不真实D上

9、述三项都正确2有些调查者冒用政府机关、大型机构、知名组织的名义进行调研。这种调研属于（）A强制式调研B纠缠式调研C欺骗式调研D隐瞒式调研3回答问卷的时间控制在分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句A20B30C60D上述三项都不正确。4问卷调查中，“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢？”这个问句就存在（）。A态度不中立，有诱导性倾向B问卷形式过于严肃、死板C用词不准语义模糊D上述三项都不正确5对于客户名单说法正确的是（）。A客户名称B交易对象的地址以及其资料C产品的销售价格、客户喜好等D分为一般意义和法律意义两种三、简答题1擅自公布客户名单主要有哪几种形式？2什么叫市场调研？

10、3简述问卷设计的原则弗朗西斯高尔顿表达的含义真实的回答有明确的主题。结构合理、逻辑性强。通俗易懂。控制问卷的长度。便于资料的校验、整理和统计。复习题（五）一、填空题1产品设计的方法组合设计面向可制造与可装配的设计在发达国家，产品召回方式有两种：一种是自愿认证，强制召回一种是。缺陷产品一是产品设计上的缺陷二是三是告知上的缺陷速食零售业中，把自已定位为汉堡口味远胜于麦当劳，温娣则以牛肉在哪里向麦当劳挑战定位法A针对特定竞争者产品分类主要属性/利益A追求感官刺激B哗众取宠C欺行霸市D主要属性/利益A误导性掠夺性暴利串谋在我国现实经济生活中价格欺诈行为主要有A虚假降价模糊标价两套价格A促销作用B容易造

11、成消费者超额消费C容易增加使用成本D以上三个都不正确三、简答题1商品包装道德取向至少要体现哪几方面的要求？2简介价格的作用。3举例说明再使用包装策略的优缺点。4举例说明什么是产品使用者定位法计算机辅助设计强制认证，自愿召回产品制造上的缺陷健康性。商品包装的内容应当有益于人民的身心健康，促进商品质量的提高，保护消费者的合法权益，遵守社会公德和职业道德，维护国家与民族的尊严与利益。 合法性。市场经济条件下的商品包装，必须要符合国家的关法律政策。在产品的包装上要依法注明：产品质量等级的标志、产品生产企业名称和地址；危险品和剧毒品等危及人体健康产品的包装要有明显标志等等。2价格能起到调节市场需求和诱导市场需求的作用；价格是参与市场竞争的有效手段；价格是实现企业盈利的核心因素；为消费者提供货真价实的产品，是企业应履行的社会责任。3原来的商品使用完毕后，再给予包装的容器以新的用途。酒喝完后，找出产品的正确使用者购买者，会使定位在目标市场上显得更突出在目标组群中，为的地点、产品、服务等，特别塑造一种形象。一家纺织品连销店为自已定位为以其过人的创意为缝纫业者服务的零售店，即为喜爱缝纫的妇女提供更多构想的商店。一家公司曾以使用者定位法来定位该公司专门销售热水器给冲泡即溶咖啡，以取代需要酿煮的咖啡。在此例中，针对目标顾客群，直接将产品定位为：在办公室中泡咖啡的人，向烦人的酿煮咖啡说再