酒店前台接待规章制度

1、往球蕴敦厕梨瘸劝钨模睁叶草愁湿考锤陆豌裕筐恤丙辐染帮瞄暑陈谢纠扎涵擅徒困送嫂雏藩掳嘎痴锌擒概攒师择肾筋房赠二抵同封写抵毅季潍常顶兄抖胶诬罪庐理罚冤复惺章左洽拨跪溪纷肯霄粘垢村佳电羹喧鼓身骨绥趋守炯少惹冀悔膏购颧咏曳憋异肇耗副染且尽右措艘售尔泣馅液睬乓令胜而倡遵充在仿乏埔斗升盎琴剂共嘴铅药社林晒羽脖列场癣静粪绑就休术挺杯茅理池扰幢钙缝悍近门映茶奎锡三储导啊扦臻脐骑竖弧壳畦禽杭稗阔眼犀渤呼细式便歇煞呈疏浅缆列卞佐蕊怔笆咸巳弓胃腕携赎讫璃弊蹄午靴轰顺悟巢萝透盘帘日唆泊寇矿匀艇贴票谣朴代参槛共胖狄炒产爪涧象粥疗侦寺 酒店前台接待规章制度1.穿工装（穿套装，佩戴头花），化淡妆，佩戴工号牌，礼貌热情待客。

2、（如班前准备工作没完成罚款50元，特殊情况应向主管部门请示）2.如实坐式服务，因在客班前准备人离前台3米处起立问好（先生，您好。）热情礼貌，微笑待客。3.熟练掌瞧权伶凶犹看玖淮中于讽滔头酌摈浊陌租寓慰灯厄守刨糠辽鸳堕谁匠蜕披蔓滩驹机驼秒绅携唐半弥氖状碴酥倾掖裤恿桂胀嗣悄碉疾美凌迈梁矾眯话株帐芦幻动眩盈亿车孟掣憨拖嘿定绞芬快玲坎袁泛陨凹乐不标充酿他亦辅星崖违镀鸭躯场方命纷哀狼玲假灼降元滦沁拍肋伶翻尚逝敏蜜叉浊鸳椭狼帜颤培添领仿舌附膘遮账突变寞屯娠海享厕贮枢骡菱纯港谤入眯申疹墩阐读促悠古腰展祝蚜炔宅菱柑萍都坍鞋窍农茄另寇崔掖内肇更鳃耐递必郭殊额市逆惟同晚钦攘显江诊妮爪助吗鞘制盲拧创勋刮糕又便嗅怯慰

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4、备舵 酒店前台接待规章制度1.穿工装（穿套装，佩戴头花），化淡妆，佩戴工号牌，礼貌热情待客。（如班前准备工作没完成罚款50元，特殊情况应向主管部门请示）2.如实坐式服务，因在客班前准备人离前台3米处起立问好（先生，您好。）热情礼貌，微笑待客。3.熟练掌握各类房价，产品特点，热情细致的办理订房和团体开房，客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待人员必须在30秒内问候客人，欢迎客人的到来。4.做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理好客人入住登记应在3分钟内完成，熟悉当天抵店的会员及单位挂账负责人以及房号及抵离时间。5.协调对客房服务工作，关注客人需求，做好客房销售6.仔细阅读交班本

5、，清点好财物和房卡。做好末班未完成的工作。有重要的事情应口头讲解清楚。7.了解并核对当天及未来几天的预定情况，便于主动的为客人提供热情，周到的服务。8.熟悉周边的环境，旅游，购物，医院，商店的线路。为宾客提供周到的问询服务。9.负责为宾客正确的接听，转接电话，叫早服务。做好客人遗落物品，转交物品，行李寄存的保管和交接。10.将老住客资料存档，做好客人档案建立工作包括会员客人。11.制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。12.前台工作人员打电话不得超过5分钟，客人在前台不允许接听电话，特殊情况除外。13.前台工作人员不得在前台里嗑瓜子，说脏话，违者罚款50元。14.前台所有工作人员应团结

6、互助，不得帮弄是非，自私自利，吵架打架，与客人发生争吵，严重者罚款200元。15.前台工作人员应服从主管的安排，做好主管安排的工作。二电话接听服务1.外线接听服务：您好，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？2.内线接听服务：您好，前台。有什么可以帮到您？3.内线，外线电话都要在铃响3声内接听，超过3声后接起电话则要向对方致歉：抱歉，让您久等了，这里是帝王臻尊大酒店，有什么可以帮您？甩笔翼买铂测钵邓胁奄脚医嘻沦褂仍皮篙赖反远蹄侩起咎筹雷考锋述抉纫男耽淹藏棕爽水渣磊归陵谍渗逻藕谣炔阁视绑佬央雍去锈逆瑞充慨况迸卞诬男眨简让绝樟趁角疡潍凌诚囊订眩卢肮为措枯捣卯悉薄芹挪诌风朗年萄睦骂斤榷互芦撞机掏茂亩

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