宁波市旅游局汇报稿

1、溪口溪口-滕头景区暗访情况汇报滕头景区暗访情况汇报宁波市旅游景区暗访组溪口景区总体印象 溪口近年来在精细化管理方面得到了较大提升，在对客服务、智慧旅游、标准化等方面都取得了较好成绩。但是，作为传统型景区，溪口也面临转型升级的巨大压力，特别是镇区的转型升级迫在眉睫。“重景区、轻镇区”的问题长期存在。溪口景区发展的理念和环境都需要得到进一步提升。旅游交通存在问题 溪口景区的旅游交通有待改进。尽管景区交通车连接雪窦山、徐凫岩、三隐潭等景区，但游人中心与蒋氏故居诸景点之间尚有一定距离且无旅游公交，游人中心停车场管理不规范。同时，在雪山饭庄、三隐潭等游客较为集中的区位停车场没有停车线和回车线，雪山饭庄停

2、车场的地面坑洼不平，大小车混停。三隐潭停车场停车线不清大慈摩尼宝殿旁停车场杂乱雪山饭庄停车场无停车线和回车线游 览存在问题 游览方面的主要问题表现为标识牌维护不到位、外文导游缺乏、游客休息设施不够以及游线设置不够合理等。玉泰盐铺、雪窦寺等标志标牌缺乏。目前景区仅能提供中文导游，与5A级旅游景区的要求十分不匹配，在许多景点内，没有配备足够的游客休息设施，许多游客只能席地而坐。另外，溪口景区内的徐凫岩、三隐潭、妙高台、大佛景区等景点之间相距遥远，如果没有导游带领的话，游客就很难将各景点之间有效衔接，不但浪费时间，而且还可能被要求重新购买景交车车票。大慈摩尼宝座指示牌污损弥勒景区缺乏游客休息中心三隐

3、潭高压电指示牌字迹不清游客中心游客组织管理不到位玉泰盐铺缺少景物介绍牌玉泰盐铺缺乏游客休息设施缺少其他语种导游旅游安全存在问题 总体而言，景区的安全设施比较到位，但个别地方还有欠缺，比如三隐潭等景点内部，有些安全防护栏破损后未及时维修。有些建筑内的消防器材早已过期，有很大安全隐患。听雨轩安全护栏破损下隐潭游客禁入措施不够大慈摩尼宝座外灭火器过期卫 生存在问题 卫生方面还有待进一步改善。主要表现在分类垃圾桶不够、流动清扫不及时、部分旅游厕所缺乏垃圾桶以及厕所缺乏文化氛围等方面。徐凫岩景区内厕所没有干手器多处垃圾桶未分类雪窦寺出口处有建筑垃圾堆放三隐潭景区商店旁厕所设施简陋醉石亭旁垃圾未及时清理玉

4、泰盐铺内垃圾未及时清理徐凫岩景区内垃圾未及时清理徐凫岩出口处污水管未做隐蔽处理且脏乱购物场所存在问题 旅游购物可进一步提升。旅游购物是弹性最大的旅游消费环节，目前溪口景区的旅游购物方面的问题主要表现在：旅游购物场所设置不够，比如三隐潭等景区，许多本可以设置购物场所的建筑空置不用；个别场所的旅游商品没有明码标价；有些购物场所的商品摆放较乱，影响景区整体形象。千丈岩景区摊贩缺管理雪窦寺前商店商品摆放凌乱，部分未明码标价综合管理存在问题 综合管理还应进一步完善。从暗访看，综合管理还不到位，比如某些游客禁入区域无人监管，警示线形同虚设，停车场缺专人管理，车辆乱摆乱放现象严重。游人中心管理人员八点上班，

5、旅游团队也被告知八点上班时间，但车队发车要到八点一刻，这期间游人中心乱哄哄的，秩序较差。再比如，各景点候车厅没有景交车发车时间表，有车与否何时发车都凭调度一句话，没有实现科学调度，等等。这些都反映出溪口景区的综合管理还有待进一步加强。资源和环境保护存在问题 资源和环境保护方面的问题主要体现在环境方面。许多景点的建筑材料和建筑垃圾未及时清理，许多水面的垃圾也未得到妥善清除，管线也没有进行隐蔽处理。文昌阁窗棂破损中隐潭内电箱未隐蔽处理千丈岩内电箱未隐蔽处理雪窦寺景区内水质浑浊建议 进一步加快镇区和景区的协同发展，在休闲旅游配套设施建设方面步子应该迈得更大。 进一步提升员工的服务意识，打破老国企心态

6、，想方设法用品质留住游客。 进一步拓展景区发展空间。树立二次创业思想，从剡江时代跨步到山区时代，打破旅游产业处于“发光不发热”的尴尬状态滕头景区总体印象 滕头景区在5A景区创建成功以后，在空间拓展方面取得了很大成绩。 但我们也要注意到，在这些成绩的背后，隐藏的是景区建设过程中的阵痛，比如旅游休闲业态不够、景区内涵把握不准、服务意识不到位等。旅游交通主要问题 外围交通标识标牌不够，特别在通景公路上没有足够指引标识。 停车场面积不达标，管理不到位。建成停车场只有两处，面积不足6000平米，在自助出行越来越普及的时代，停车场难以达到游客需求。 从现场情况来看，管理不够完善，停车场下雨天多处积水，游客

7、行走不便。停车场没有设置分区。停车场积水严重，虽有分区，但无人管理停车场无人管理，存在大量垃圾多处游步道破损、积水游 览主要问题 景区设备设施维护不到位。许多景区的设备设施现出年久失修的囧状，例如鲜果园的休闲设施破损严重，现代化的育婴室和残疾人帮扶室虽然大门敞开，但小门紧闭，里面的设备设施也多有破损。 滕头村一直以社会主义新农村建设的样本村闻名于世，这也是滕头村在旅游市场中赖以立足的根本，但在景区的各项旅游产品上，对本村的特色挖掘不够深入，反而在竞争中逐渐迷失了方向。景区入口处标识牌遮挡游客中心设备、人员、投诉等鲜果园缺标志牌、设施缺维护部分标识牌破损标识标牌翻译错误或字迹模糊外婆渡的路边有无

8、用标识牌部分景观缺少标牌旅游安全主要问题 部分设备设施破损后未及时维修，存在较大安全隐患。 部分危险地段未设立警示牌。 消防器材更新不够。游步道旁存在安全隐患孔雀旁河道空缺处无警示牌百年老屋消防设施老旧，已过保修期卫 生主要问题 景区卫生清扫显得不够及时彻底。许多区域的卫生情况令人堪忧，分类垃圾桶不足，卫生工具乱摆放是景区较为常见的问题。 各种物品、建筑垃圾和材料、废弃物等乱摆乱放，前后台不分。 建设施工现场无隐蔽化处理。月老祠墙皮脱落、旁边物品乱摆放婚育新风园园内垃圾随处可见历史文化院标识牌破旧，院内墙皮脱落历史文化院物品杂乱堆放外婆渡码头旁的厕所有异味且玻璃脏，有残疾人厕位但无明显标识生态

9、厕所前有建筑施工场所，没有做隐蔽处理游步道、音乐喷泉旁垃圾桶未分类兰亭长廊油漆脱落且亭内脏乱孔雀旁边建筑垃圾未及时清理农家乐园内建筑垃圾堆放园内垃圾桶外观不统一，且部分垃圾桶分类标识牌掉落丢失音乐喷泉前的建筑墙皮脱落严重，花坛瓷砖有破损停车场的其中一个卫生间脏乱差、无残疾人厕位、灯不亮、门年久失修邮 电主要问题 电话不能正常使用。生态公厕的电话不能正常使用农家乐园电话被遮挡旅游购物主要问题 购物点布局不合理，在游客流量较大区域没有足够的旅游购物点。 已有的旅游购物点的规范化管理程度不够。历史文化院内的商品结构单一，且无工作人员，物品摆放杂乱农家乐园的商铺未开门资源和环境保护主要问题 多处草坪植被被破坏后没有及时维护。 管线裸露情况多处可见。 建筑风格应协调统一。婚育新风园园内多处绿化带植被遭破坏农家乐园内绿化带大面积植被破坏严重婚育新风园乱拉线农家