第一部分大纲说明

1、第一部分大纲说明一、大纲制定依据通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、 方法和工具以模块化的方式组织起来， 他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练， 其课程设臵适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。通用管理能力培训认证项目是劳动和社会保障部职业技能鉴定中心为满足社会对提高各类从业人员和准从业人员职业素质和基本管理能力的迫切需要， 特别是学生群体的基本管理素质与管理技能， 增强就业能力， 促进高等应用型人才的培养，面向全社会提供的能力型培训与考核认证服务项目。个人与团队管理课程培训是以国际先进管理理论

2、、能力培训标准和课程设计成果为基础，包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具， 并以模块化方式组成了通用管理能力标准和培训课程等一整套标准化培训资源，向社会提供的全面的管理技能与管理素质培训和相应的考核认证。面个人与团队管理证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括自我发展管理和团队建设管理两个主题，各五个模块。本大纲的制定依据： 通用管理能力认证标准（试行）、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。 本课程适用于高

3、中、 中专起点的专、 本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。二、课程的性质与基本任务本课程适用于中央广播电视大学管理学科工商管理专业（专科）和行政管理专业（专科）的学生和有志学习该课程并掌握相应技能的求学者，其他专业学生自愿选修。本课程由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心委托北京天向互动教育中心提供技术支持。 学习者学习有关课程， 参加相应的考试并合格， 可获得相应学历教育的学分， 同时可获得由劳动和社会保障部颁发的“通用管理能力水平等级证书（基础级）”。本课程课内计划学时54，共 3 个学分。在西方发达国家， 自我发展管理和团队建设管理已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。 其最大可取之处在

4、于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。 这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。个人与团队管理证书的主要模块有：自我规划、时间管理、沟通基础、工作沟通、融入组织、团队建设、团队学习、实现目标、团队激励和团队领导。通过对各模块的学习， 要求学生能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法， 提高自我发展和团队管理的技能和能力。三、与相关课程的关系本课程具有很强的理论性和实践性，先修课程为管理学基础，资源与运营管理是其后续课程。四、课程教学的教学要求1、正确认识个人与团队管理证书下所设课程的性质、任务及其适用对象，

5、全面了解课程的知识体系、结构。2、通过本课程教学，使学生掌握个人与团队管理主题下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中， 有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：了解：要求学员知道这部分内容。一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。3、教学应强调与实际的紧密联系，加强教学的实践性环节，通过案例分析等多种手段使学员提高管理基本理论素质和管理能力，能够运用所学原理解决实际问题。第二部分媒体使用和教学过程建议一、教材与教辅资料课程教学的媒体说明1、文字教材个人与团队管理由北京天向互动教育中心编译 英

6、 Karen Holems和 英Corinne Leech等著 , 清华大学出版社与中央电大出版社03 年 8 联合出版。通用管理能力基础级教材是根据通用管理能力认证标准和通用管理能力教学大纲的要求编制而成 , 这套课程的教学设计重点是让学生能够系统地掌握实用的管理知识和技能 , 并有机会在实践中加以练习与应用 , 并由此完成从知识到技能 , 再到能力的提升。 它定位在高中起点的专 , 本科各专业的求学者。 按证书汇编为两套教材 , 每套教材包含上下册 , 共两册组成 ; 每本教材和一个管理主题相对应。教材采用合一型形式。2、教学辅助资源本课程所需教学辅助资源除随主文字教材每册配有一张光盘外

7、, 中央电大与北京天向互动教育中心按中央电大资源建设的有关要求及项目技术标准编制共同制作配套的教学资源 , 主要有文字资料 , 教学用 PPT,串讲音像教材 , 网上辅助教学等。二、教学方法与形式的建议1、自学。即学生通过阅读文字教材和收看电视课（包括直播课堂等）来理解和掌握课程的基本教学内容。以学生独立学习为主是远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科知识的重要方式之一。 培养和提高学员自学能力的是广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应重视。2、组织学习小组并经常进行学习讨论。在强调充分发挥学生学习自主性的同时，也要注意激发学生在一起学习时相互鼓励、 互相启发的作用。 学

8、习本课程应组建大小不等的学习小组，结合个人工作的实际进行有针对性的讨论。3、辅导。这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效方式。面授辅导应以教学大纲为指南，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、分析问题的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和教材， 熟练掌握本课程的基本原理， 了解和熟悉远程教育规律， 研究成人学生的心理特点， 为学生提供优质服务。 本课程面授辅导建议 36 学时。其他辅导形式如电话答疑、网上教学、直播课堂等，则偏重于对学生在学习中遇到的疑难问题、 学习中理论联系实际的问题和学习时任何把握重点以及如何进行期末复习应试

9、等问题进行辅导。4、本课程的考核分为形成性考核和终结性考核两部分。前者分为平时作业，后者为期末考试。 形成性考核成绩占本课程总成绩的20%，期末考试成绩占学生本课程总成绩的80%。形成性考核由中央电大统一布臵。期末考核将采用国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心通用管理能力基础级考试题库的试题由电大命题考试。申请证书的学生参加中央电大组织的考试，总成绩不低于60 分者获得课程的学分，终结性考核成绩不低于 70 分者取得由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心颁发的通用管理能力（基础级）证书。未申请参加认证考试的学生参加由南京电大组织的期末考试，总成绩不低于 60 分者取得课程的学分。考核说明将通过中央

10、电大及南京电大分别另行通知。申请证书的学生应在统一规定的时间内， 在当地电大完成注册学习和报名考试手续， 同时进行电子照片的图象采集。 申请证书者每门课程须向中央电大交纳 120 元相关认证费用。 南京电大于每年的 3 月 31 日和 9 月 30 日前，分两次通过网络向中央电大考试中心申报参加通用管理能力 （基础级） 认证考试人员的名单。 南京电大于考试前 1 个月将确认的参加认证考试人员的名单及费用提交中央电大。未参加中央电大或省级电大组织的考试者，不予承认学分。第三部分教学内容和教学要求第一单元、自我规划第1章目标思考在自我规划时，首先应该明确自己的目标。通过本章的学习，你将能够：了解树

11、立目标的重要性，如何建立自己的目标。掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。第2章自我认知自我认知需更加了解自己的现状和自己的能力。通过本章的学习，你将能够：了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。掌握提高自我认知能力的方法。主要有： （1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（ 2）观察其他人的反馈。重点掌握自我评估的方法。评估

12、自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作 、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。重点掌握个人SWOT分析法。第 3 章 有效的学习本章将讲述如何进行有效的学习，以便提高自身的能力向目标进一步迈进。通过本章的学习，你将能够：了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。了解使反思发挥作用时要注意的问题。了解如何进行反思。掌握在工作中学习的方法。掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法。第4章职业规划本章讲述了如何确定自己的 SMART目标，进行职业生涯规划。通过本章的学习

13、，你将能够：了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系。掌握职业生涯规划的基本步骤和方法。重点掌握如何制定SMART目标，学会精确地确定个人发展的目标。第二单元时间管理第5章提高效率本章讨论了如何了解自己的工作习惯和爱好，如何做到平衡。通过本章的学习，你将能够：掌握活动跟踪表的内容，学会使用活动跟踪表。掌握保持工作和生活中几种关系的平衡的方法。重点掌握改进工作方式的几种方法。第6章规划时间本章主要介绍如何组织和计划个人的工作。通过本章的学习，你将能够：了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致。掌握制定工作计划需要考虑的两个方面。重点掌握时间管理矩阵及如何处臵不同优先级的任务和

14、工作。第7章克服障碍团队领导有效的管理自己的行为， 就应该有效的利用时间。 通过本章的学习，你将能够：掌握自信、好斗、自卑的人做事的特点。掌握有利于建立自信的方法：说“不”；说出真实的要求；对付干扰。第三单元沟通基础第8章沟通概述在沟通的过程中， 你必须掌握各种沟通的方法。 通过本章的学习， 你将能够：了解现代信息技术在沟通中的应用掌握高质量信息的概念重点掌握沟通时需要考虑的五要素第 9 章 口头语言沟通口头语言沟通是我们在工作中经常运用的一种沟通方式，通过本章的学习，你将能够：了解口头语言沟通的五要素。掌握口头语言沟通的方式方法。重点掌握如何运用沟通技巧，排除沟通障碍第 10 章 书面语言沟

15、通书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。通过本章的学习，你将能够：了解书面语言沟通的五要素。重点掌握文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容。重点掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项。第 11 章 非语言沟通非语言沟通在我们的沟通中占有很大的比重，通过本章的学习，你将能够：了解非语言沟通的分类。了解身体语言沟通的形式。掌握副语言沟通。重点掌握道具沟通。第四单元工作沟通第 12 章 会议沟通团队管理者经常会面对各种会议，为了提高会议的效率，必须掌握会议沟通的方法和技巧。了解准备会议的五个关键要点。掌握贯彻执行会议决议的方法。重点掌握会

16、议过程中的控制方法。第 13 章 工作报告在组织沟通和交流的过程中，工作报告具有非常重要的作用。通过本章的学习，你将能够：了解工作报告的概念及目的。掌握抓住听众心理的技巧。重点掌握撰写工作报告的方法。第 14 章 工作谈判工作中我们会遇到很多情况需要通过谈判来解决。通过本章的学习，你将能够：了解谈判结果的类型。掌握谈判前的基础工作。掌握如何处理谈判中的意见和冲突重点掌握谈判过程中的技巧和方法。第五单元融入组织第 15 章 影响组织的因素组织面临着各种不同的压力和挑战，各种因素影响它的发展。通过本章的学习，你将能够：1了解组织的定义，组织的运作过程：输入- 运作过程 - 输出。2了解推动组织发展

17、的因素：提高客户满意度、尽量增加收益、降低营业成本等。3了解组织会面临的挑战和变化。4. 掌握利益相关者的概念： 利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。第 16 章 组织的目标组织的发展必须有自己的目标。通过本章的学习，你将能够：1了解组织目标、组织价值观的概念。2掌握分析组织外部因素和客户需要的方法。3. 重点掌握分析组织竞争对手分析的方法4. 重点掌握组织的 SWOT分析法。第 17 章 组织战略战略是组织生存和发展的大方向，它提供了组织实现目标的途径。通过本章的学习，你将能够：1掌握战略制定和目标细分的方法。2掌握战略评估的方法。3. 重点掌握平衡记分卡的概念和使用方

18、法。第 18 章 组织文化每个组织都有自己独特的文化。通过本章的学习，你将能够：1了解组织文化的构成，它通常包括哪些方面的内容。2了解组织文化的重要性，组织文化一般分为：权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。3掌握组织文化的类型。4. 掌握影响组织文化的因素。第六单元团队建设第 19 章 团队概述团队从建立到成熟，需要一个过程。通过本章的学习，你将能够：1了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等。2掌握优秀团队的特征：目标 / 目的明确广泛的技能与经验公开交流合理利用冲突透明程序定期检查3. 掌握团队发展各个阶段的方法和技巧。4. 重点掌握团队发展的各个阶段：形成、波动、规范化、成

19、熟四个阶段，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。第 20 章 团队内部建设优秀的团队应该具有各种不同的相互补充的角色。通过本章的学习，你将能够：1了解团队角色的定义，团队成员中至少包括：执行任务的人员和维护人员。另外还应该包括：谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。2掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。3了解团队问题产生的原因。4掌握培养团队成员之间融洽关系的方法。5重点掌握冲突的两种类型： 健康冲突和不健康冲突， 应对冲突的五种不同的行为方式：对抗、回避、折衷、迁就、协作。第 21 章 团队维护维护团

20、队的共同意识对团队来说很重要。通过本章的学习，你将能够：1了解团队具有共同意识的优势：人们有一种归属于团队的感觉团队内部交流得到改善解决问题的能力提高2了解建立团队共同意识的重要性及不利于团队建立共同意识的原因。3了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。4. 掌握维护团队共同意识的方法。5掌握团队进行决策的模式，它一般包括：阐明问题、获得信息、提出多个解决方案建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。第 22 章 团队外部关系在组织的外部，存在各种影响团队的力量。通过本章的学习，你将能够：1了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。2了解团队之间的相互期望，包括：信

21、息提供实时信息建议如何做以及具有什么效力讨论并一起工作然后提高服务3掌握建立团队融洽关系。4. 重点掌握处理团队紧张关系的方法。第七单元团队学习第 23 章 学习与发展员工的学习和发展对团队来说是很重要的。通过本章的学习，你将能够：1了解学习与发展的异同。2了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致。3掌握发展的目标。4. 重点掌握发展的循环周期，包括下面几个阶段：明确发展需求同意发展目标选择发展方法计划学习和支持实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性第 24 章 支持团队学习团队领导在团队中扮演着各种不同的角色，其中“支持者”的角色是其中之一。通过本章的学习，你将能够：1了解

22、领导者成为“支持者”应该做到：让团队成员认识到自己的重要性经常与他们沟通，并参与到他们中去鼓励团队成员2掌握支持个人发展的方法。3重点掌握支持经验学习的方法第 25 章 训练与培训对于员工的发展，最有效的方法是对员工进行实际的训练。 通过本章的学习，你将能够：1了解训练和在职培训的区别。2掌握训练的技巧和步骤。3. 掌握训练的五个步骤：第 1 步: 计划和建立第 2 步: 简要介绍第 3步: 后退第 4 步: 督导和检查第 5 步: 审查和评估第八章实现目标第 26 章 确定团队目标所有的组织都是为了其目标而存在，由此说明目标的重要性。通过本章的学习，你将能够：1了解各级目标的制订及其匹配。2

23、掌握目标管理方法的步骤和共同要素。第 27 章 制定计划确定了目标，接下来就应该制定和确认计划。通过本章的学习，你将能够：1了解制定计划时所受到的限制因素， 包括资源因素、 组织文化和结构、 上级主管经理等。2. 了解怎样确认计划。3. 了解分配任务的标准，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。4. 掌握如何获取各种资源。5. 掌握制定计划进度表的方法， 计划进度表应该包括的内容， 计划进度表的种类： 制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。6. 重点掌握工作分解结构方法。第 28 章 监督、控制和支持计划的执行过程中，一定要进行监督

24、、控制和支持。通过本章的学习，你将能够：1了解反馈环的四个阶段。2了解监督标准。3掌握监控的措施，一般包括：定性的、定量的绩效指标，和如何采用修正措施。4重点掌握监控的方法：基于系统的监控利益相关者的反馈巡视管理 (MBWA)报告会议5了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。第 29 章 评估工作绩效对计划进行评估，总结经验，有利于改进未来的计划。通过本章的学习，你将能够：1了解评估绩效的标准。2掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点。3重点掌握工作评估的方法，评估体系包括哪些内容，评估的方式，正式评估的形式有几种。第九单元团队激励第 30 章 激励理论激励对一个团队来说是必不可少的，

25、影响员工的激励的因素有很多。通过本章的学习，你将能够：1重点掌握马斯洛的需求理论，五个需求层次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。2掌握了解期望理论，期望与激励之间的关系。3掌握双因素理论、激励因素、保健因素的含义及包括的内容。4了解激励理论的应用方法。第 31 章 激励的技巧为了确保激励水平得到最大程度的提高，我们需要运用激励的技巧。通过本章的学习，你将能够：1了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平。2了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别。3.掌握如何对期望进行检查，了解x、 y 理论。4掌握如何鼓励发展。5重点掌握开发支持型的团队应该从：了解团队中的每一个人、显示出信任、尊重、同成员交流等方面考虑。第 32 章 全方位的激励不管团队的激励如何，总是有一些因素影响激励水平。通过本章的学习，你将能够：1了解通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。2掌握