丰田汽车公司人力资源管理培训讲义(共36页).ppt

1、丰田汽车公司人力资源管理丰田汽车公司人力资源管理小组成员：陈思思 1202100202陈婉蓉 1202100203徐静 1202100220杨璇 1202100221张盟 1202100223 一、企业概况一、企业概况 二、人力资源管理的现状二、人力资源管理的现状 三、企业的优秀管理经验及缺乏之处三、企业的优秀管理经验及缺乏之处 1、企业的企业的LOGO 2、公司简介公司简介 3、企业理念企业理念 丰田公司的三个椭圆的丰田公司的三个椭圆的标志是从标志是从1990年初开始使年初开始使用的用的标志中的大椭圆代表地球中标志中的大椭圆代表地球中间由两个椭圆垂直组合成一个间由两个椭圆垂直组合成一个T字，

2、字， 代表丰田公司代表丰田公司 品牌释义：品牌释义象征丰品牌释义：品牌释义象征丰田公司立足于未来，对未来的田公司立足于未来，对未来的信心和雄心，信心和雄心，还象征着丰田公司还象征着丰田公司立足于顾客，对顾客的保证，象征立足于顾客，对顾客的保证，象征着用户的心和汽车厂家的心是连在着用户的心和汽车厂家的心是连在一起的一起的 ，具有相互信赖感，同时喻具有相互信赖感，同时喻示着丰田的高超技术和革新潜力示着丰田的高超技术和革新潜力 2、公司简介、公司简介丰田汽车公司，简称丰田汽车公司，简称“丰丰田田TOYOTA，创始人，创始人为丰田喜一郎，是一家总部为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东设在日

3、本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造京都文京区的汽车工业制造13721亿日元。截至亿日元。截至2007年年11月，员工总数到达月，员工总数到达30.9万万人，目前员工总数到达人，目前员工总数到达317716人。人。 丰田汽车公司自丰田汽车公司自2021始逐渐取代通用汽车公司而始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。 2021年世界年世界500强企业，排在第强企业，排在第8名，营业名，营业额到达额到达2217亿美元，利润亿美元，利润47.65亿美元。公亿美元。公司总资产超过司总资产超过1200亿美元，全球员工人数约亿美元，全球员工人数

4、约33万。万。使命：通过汽车，创造使命：通过汽车，创造富裕社会富裕社会经营宗旨：提供让人满经营宗旨：提供让人满意的丰田汽车、把顾客意的丰田汽车、把顾客当做上帝、重视员工的当做上帝、重视员工的培养、生产高质量产品培养、生产高质量产品为用户效劳、做到创造为用户效劳、做到创造财富，奉献社会财富，奉献社会根本理念：通过高品质根本理念：通过高品质的产品和效劳奉献社会，的产品和效劳奉献社会，顾客第一，销售第二，顾客第一，销售第二，生产第三生产第三根本理念的两大支柱：根本理念的两大支柱：智慧和改善、尊重人性智慧和改善、尊重人性 挑挑 战战 面向梦想的面向梦想的实现，发挥实现，发挥想象力，充想象力，充满勇气和

5、创满勇气和创造力去挑战造力去挑战改改 善善时刻前进，时刻前进，追求革新，追求革新，坚持不懈地坚持不懈地改善改善尊尊 重重 尊重他人，尊重他人，努力做到老努力做到老实待人、相实待人、相互理解、互互理解、互相负责相负责智慧与改善智慧与改善尊重人性尊重人性现地现物现地现物通过现地现场通过现地现场看清事物的看清事物的本质，迅速本质，迅速果断地统一果断地统一意见，全力意见，全力付诸实施付诸实施团队协作团队协作培养人才，培养人才，集合每个人集合每个人的力量的力量丰田价值观理念支柱14项管理原那么理念通过高品质的产品和效劳奉献社会顾客第一，销售第二，生产第三解决问题解决问题持续改善与学习持续改善与学习Pro

6、blem Solving员工与事业伙伴员工与事业伙伴尊重他们、挑战他们、使他们成长尊重他们、挑战他们、使他们成长People / Partners流程杜绝浪费流程杜绝浪费Process理念着眼于长期的思维理念着眼于长期的思维Philosophy挑战挑战尊重与团队合作尊重与团队合作现地现物现地现物改善改善决策不急躁，以共识为根底，撤底考虑所有可能选择，快速执行决策亲临现场查看以彻底了解情况现地现物。透过改善已到达持续的组织型学习。栽培能拥抱并实现公司理念的领导者。尊重、开展及挑战公司员工与团队。尊重、挑战与帮助供货商管理决策必须以长期理念为根底，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜。建立浮现问

7、题的无间断流程。实施后拉式生产制度，以防止生产过剩。使各制程工作负荷水平齐一平准化一出现质量问题，就停止生产自働化使职务工作标准化，已到达持续改善。使用显而易见的控管，使问题无所隐藏。只使用可靠的、经过测试的技术。“丰田之路作为丰田公司价值观，表达在丰田人经营管理的各个方面，为全球丰田事业体人力资源管理的“指挥棒 1、丰田的人才招聘、丰田的人才招聘 2、丰田对员工的培训、丰田对员工的培训 3、丰田公司薪酬福利体系、丰田公司薪酬福利体系 4、丰田公司鼓励机制、丰田公司鼓励机制 5、丰田的绩效考评体系、丰田的绩效考评体系 6、丰田的员工职业开展、丰田的员工职业开展 、丰田公司的模糊管理、丰田公司的

8、模糊管理 、丰田公司的招聘理念、丰田公司的招聘理念 、丰田公司对应届生情有独钟、丰田公司对应届生情有独钟 、丰田公司员工招聘方法、丰田公司员工招聘方法 、丰田公司员工编制控制、丰田公司员工编制控制 欧美人力资源管理模式的根底就是岗位分析，在此根底上制定岗位说明欧美人力资源管理模式的根底就是岗位分析，在此根底上制定岗位说明书。但丰田公司却并非这样。丰田公司实行的是模糊管理。模糊管理不是每书。但丰田公司却并非这样。丰田公司实行的是模糊管理。模糊管理不是每个人没有职责或者职责不清，而是根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范个人没有职责或者职责不清，而是根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职

9、责，促进其更快、更好地开展。如果像欧美一样，员工仅局围、增加工作职责，促进其更快、更好地开展。如果像欧美一样，员工仅局限在一个领域，就会造成只关心本职工作，其他工作事不关己，团队合作差，限在一个领域，就会造成只关心本职工作，其他工作事不关己，团队合作差，同时如果熟悉一项工作后不能及时扩大其工作范围，增加其工作职责，对其同时如果熟悉一项工作后不能及时扩大其工作范围，增加其工作职责，对其个人成长不利。个人成长不利。 丰田公司的模糊岗位管理使其在人才招聘中对专业的要求低于对综合素丰田公司的模糊岗位管理使其在人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求。在丰田公司，学法律的搞采购，学汽车的搞人事，学计算

10、机的搞质的要求。在丰田公司，学法律的搞采购，学汽车的搞人事，学计算机的搞制造制造这种现象比比皆是。这得益于其完善、成熟的岗位轮换制度。只要这种现象比比皆是。这得益于其完善、成熟的岗位轮换制度。只要你优秀，岗位轮换制度就会把你培养成一个复合型的多面手。你优秀，岗位轮换制度就会把你培养成一个复合型的多面手。 、丰田公司的招聘、丰田公司的招聘理念理念 丰田公司的招丰田公司的招聘理念是，只招适聘理念是，只招适宜的，不要最优秀宜的，不要最优秀的。在中国丰田事的。在中国丰田事业体内，你很少见业体内，你很少见到来自北大、清华到来自北大、清华的毕业生。大多数的毕业生。大多数学生来自吉林大学、学生来自吉林大学、

11、大连理工、天津大大连理工、天津大学、北外、四川大学、北外、四川大学、中山大学，甚学、中山大学，甚至一些省级院校，至一些省级院校，来得学生也不是最来得学生也不是最优秀的。优秀的。 、丰田公司对应届生情、丰田公司对应届生情有独钟有独钟 同所有跨国企业一样，同所有跨国企业一样，丰田公司喜欢招用应届大丰田公司喜欢招用应届大学毕业生、中职生。丰田学毕业生、中职生。丰田公司提倡终身雇佣。正如公司提倡终身雇佣。正如一位丰田事业体制造部长一位丰田事业体制造部长在新员工入社发动会上所在新员工入社发动会上所说，丰田公司把大家招进说，丰田公司把大家招进来，就有责任和义务把大来，就有责任和义务把大家负责到退休。应届毕

12、业家负责到退休。应届毕业生可塑性强，工作热情高，生可塑性强，工作热情高，经过丰田文化熏陶，很快经过丰田文化熏陶，很快会适应其快节奏、高压力会适应其快节奏、高压力的工作。的工作。 中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二中国丰田事业体人员招聘通常一年一至二次。主要集中在岁末年初。首先会有一次次。主要集中在岁末年初。首先会有一次持续近两月的大型学校宣传，然后参加学持续近两月的大型学校宣传，然后参加学校专场招聘会。校专场招聘会。 优秀者进入公司参加复试。对于操作工人，优秀者进入公司参加复试。对于操作工人，还必须到公司技能培训中心进行动手能力、还必须到公司技能培训中心进行动手能力、手脑灵活性等测试。手脑灵

13、活性等测试。 因为公司工作稳定、福因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极利较好，员工流失率极低，所以每年对人员招低，所以每年对人员招聘控制得非常严格。部聘控制得非常严格。部门要提出增员方案，必门要提出增员方案，必须附加详细地、具有说须附加详细地、具有说服力的定量分析报告。服力的定量分析报告。通常情况下，如果没有通常情况下，如果没有业务内容增加，方案很业务内容增加，方案很难得到人事部门批准。难得到人事部门批准。 基于两点原因模糊岗位管理：根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地开展。岗位轮换制度：将员工培养成复合型人才人力资源管理工作的根底建立胜任力模型欧美人力

14、资源管理模式制定岗位说明书根据岗位能力要求开展招聘工作人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求区别于 、新员工的培训、新员工的培训 当新员工进入公司后，丰田公司有新员工当新员工进入公司后，丰田公司有新员工培训，培训内容包括丰田理念、历史，同培训，培训内容包括丰田理念、历史，同时还有关于根本常识的培训时还有关于根本常识的培训 、管理人员培训、管理人员培训 公司就会让管理人员走出去，多和外界交公司就会让管理人员走出去，多和外界交流，多跟别的公司做横向沟通，不断获得流，多跟别的公司做横向沟通，不断获得提高自己的动因。公司领导层认为，作为提高自己的动因。公司领导层认为，作为管理人员不怕你没能力，如果

15、你有良好的管理人员不怕你没能力，如果你有良好的品德和人格，你依然可以带一些人去做事，品德和人格，你依然可以带一些人去做事，部下的能力会弥补你能力的缺乏部下的能力会弥补你能力的缺乏1. 新人教育体系新人教育体系2. 事技员培训体系事技员培训体系3. 技能员培训体系技能员培训体系事技员即管理人员，或称干部技能员即一线二线工人培训体系目的：即通过教育培训，提高业务能力，逐步缩小差距，促进个人与公司全方位开展按培养对象分按培养对象分晋级培训晋级培训专门培训专门培训OJT晋级前培训晋级前培训晋级后培训晋级后培训或按培养类型分按培养类型分丰田人丰田人才培养才培养体系体系 、在薪酬方面，丰田公司实行的是职能

16、工资制，薪酬支、在薪酬方面，丰田公司实行的是职能工资制，薪酬支付与绩效考评结果紧密相关。员工根本工资表达的付与绩效考评结果紧密相关。员工根本工资表达的“能力主义能力主义，员工奖金表达的，员工奖金表达的“成果主义。成果主义。“能力主义和能力主义和“成果主成果主义是丰田公司分配机制的灵魂。义是丰田公司分配机制的灵魂。 、“年工序列制是薪酬有效补充。年工序列制是薪酬有效补充。“年工序列制鼓励年工序列制鼓励员工长期在公司工作。其理论依据是，资格越长，工作经验越员工长期在公司工作。其理论依据是，资格越长，工作经验越丰富，技能越高，因人才流失造成的损失越小，对公司文化的丰富，技能越高，因人才流失造成的损失

17、越小，对公司文化的认同度越高，对公司开展的奉献也越大。认同度越高，对公司开展的奉献也越大。 、员工福利把戏多多。像四川一汽丰田公司员工福利除法、员工福利把戏多多。像四川一汽丰田公司员工福利除法定定“五险一金外，还包括免费交通车、免费午餐、免费体检、五险一金外，还包括免费交通车、免费午餐、免费体检、免费服装如西服套装、防寒服、保暖内衣等、补充养老保免费服装如西服套装、防寒服、保暖内衣等、补充养老保险医疗保险、交通补贴、家属生老病死慰问、困难补助、员工险医疗保险、交通补贴、家属生老病死慰问、困难补助、员工生日蛋糕、结婚生育贺礼、团队活动费、传统节假日家属慰问、生日蛋糕、结婚生育贺礼、团队活动费、传

18、统节假日家属慰问、以及上述的年假、购房购车补贴、旅游补贴等，有几十种之多。以及上述的年假、购房购车补贴、旅游补贴等，有几十种之多。 表达“能力主义表达“成果主义职能工资职能工资奖金奖金福利福利收入收入职能工资制职能工资制+=工资增长取决于能力的提高表现形式是资格/职务晋升薪酬支付与绩效考评结果紧密相关年功工资年功工资+年工序列制年工序列制“能力主义和“成果主义是丰田公司分配机制的灵魂 “年工序列资制那么是其有效补充稳定的就业时机 对于每一个应聘的人员，各级领导会层层把关、严格筛选。一旦通过面试，成为公司正式员工，就像进了保险箱，几乎不用担忧某一天会被公司炒鱿鱼。教育培训 丰田公司并非慈善家。稳

19、定的就业时机不会用来养懒人、闲人的。丰田公司各级管理者都是教育家，个个都是“已熬成婆的媳妇，你想不受教育，想不学习提高都不行。丰田公司完善详细人才培养体系，无孔不入的育人文化、绩效文化、奖励文化逼得每一个人不得不上进，不得不沿着公司为你设计的阶梯向上爬。 、奖励制度、奖励制度 丰田公司重奖励，轻处分。丰田公司重奖励，轻处分。 员工活动丰田公司是倡导集体主义的典型企业员工活动丰田公司是倡导集体主义的典型企业 每个部门及各级工会每年都会组织各种团队活每个部门及各级工会每年都会组织各种团队活动，公司不仅给予资金支持还免费派车接送。周动，公司不仅给予资金支持还免费派车接送。周末游玩活动、聚餐吃饭。年末

20、，公司会邀请员工末游玩活动、聚餐吃饭。年末，公司会邀请员工的家属到公司参观、或以部门为单位组织家属吃的家属到公司参观、或以部门为单位组织家属吃饭、喝茶、唱歌、下棋、打麻将等等活动。饭、喝茶、唱歌、下棋、打麻将等等活动。 公司方针目标、经营状况能够迅速传递到每个员公司方针目标、经营状况能够迅速传递到每个员工，得到员工理解认同，进而形成全员共同目标、工，得到员工理解认同，进而形成全员共同目标、全员共同参与、共同努力；全员共同参与、共同努力； 通过交流，集中多方面意见建议，既表达集体决通过交流，集中多方面意见建议，既表达集体决策又使决策更加科学、合理；策又使决策更加科学、合理； 对于人事政策，在理解

21、员工需求根底上不断完善，对于人事政策，在理解员工需求根底上不断完善，也让员工充分理解公司政策制定的背景，减少劳也让员工充分理解公司政策制定的背景，减少劳资矛盾，营造和谐气氛；资矛盾，营造和谐气氛； 通过交流，中日干部相互体谅、相互妥协，文化通过交流，中日干部相互体谅、相互妥协，文化冲突逐渐减少。冲突逐渐减少。 丰田公司绩效考评称为面谈培养丰田公司绩效考评称为面谈培养 通过面谈，确定考核目标，评价目标达成度；通过面谈，确定考核目标，评价目标达成度；通过面谈，了解下属需要哪些支持，下属在达成目标过程中的态度、能力以及需要改进的地方；通过面谈，了解下属需要哪些支持，下属在达成目标过程中的态度、能力以

22、及需要改进的地方；通过面谈，提出今后工作的期待，下属发扬优点改正缺点的过程，实现量变到质变的过程。通过面谈，提出今后工作的期待，下属发扬优点改正缺点的过程，实现量变到质变的过程。确定考核目标了解下属需要哪些支持指出在态度、能力方面需要改进的地方提出今后工作的目标评价目标达成度年度目标和方案张贴目标方案对全体员工公开上下级面谈，共同确定下属的年度工作目标及月度分解目标制定次月的工作目标目标填入月度考核面谈表确定等级，评定分值确定等级，评定分值丰田公司的绩效考核融合在方针管理中丰田公司的绩效考核融合在方针管理中发挥员工主动性、能动性，上级必要的帮助和指导月末，上下级对目标达成情况、效果进行评价PD

23、CA高级管理者目标达成度点捡通常每半年进行一次 补充考核内容补充考核内容针对职务、资格较低的员工，在工作技能、专业知识、工作态度等方面补充考核。在面谈培养中，还包括以下内容：基层主管领导能力人才培养方针管理本钱管理等一般文员l改善l问题意识l团队精神l遵守规章制度操作工人平安品质改善多能工5S团队协作等丰田公司的绩效考核又是面谈培养的原因在丰田公司，因为多年的持续宣传与实施，“能力主义和“成果主义已经深入人心丰田公司形成自己的“丰田工作方法，员工普遍掌握丰田公司形成独特的人才培养理念绩效考核工作中，HR部门的主要任务根据每年公司方针变化进行制度完善、制度宣传、考评技巧培训、政策咨询、以及考评结果的运用，如晋升、培训、调薪等面谈考评中，丰田公司考评员工工作绩效，但不唯绩效，真正的目的是通过考评，促进员工能力提高，员工个人成长这才是丰田公司绩效考评的价值所在。 职能资格制度，是根据员工能力水平，评定为相应的级别或资格，并享受相应级别职务的薪酬待遇，这些级别或资格与年龄、学历、资历不挂钩。 职能资格制度解决了唯资历论的问题，为有才华的年轻人提供上升通道。 在丰田公司，只有雇佣终身制，没有职位终身制。 1、 拉动式准时拉动式准时化生产化生产 要求以最终用户的需求要求以最终用户的需求为生产起点，强调物流为生产起点，强调物流平衡，追求零库存，要平衡，追求零库存，要求上