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文档简介

游客接待服务标准编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-10版号：V1.0主题娱乐事业部娱雪管理部运营手册文件编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-10版本：V1.0市场资料管理规范 主责部门：娱雪管理部日期：2019.8.30会签部门：日期：修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人市场资料管理规范一、 项目文件的管理1. 项目文件由市场组办公室统一管理。2. 项目文件由市场组办公室建立市场资料库。3. 除市场资料管理人员、市场推广人员、销售人员、市场组负责人及公司总经理室领导外，其他人员不得随意查阅市场资料库。二、 项目文件库主要包括如下内容1. 主要客户的单位名称、负责人、联系电话、传真等，相关资料包括：2. 旅行社、旅游公司及酒店等旅游机构。3. 汽车运输公司。4. 厂矿、企事业单位。5. 小学、中学、大学。6. 历年每天接待游客入园人数。7. 客源情况：8. 散客与团队。9. 团队游客的地域构成。10. 市场调研报告，市场分析报告，市场工作总结等。三、 市场资料管理员的职责1. 科学建立和管理市场资料库，确保市场资料的进出和更改快捷合理，确保市场工作高效运作。2. 根据票房、检票口送来的日报表输入有关数据。3. 依照市场调研及分析管理制度的要求，按时统计游客调查问卷分析报告。4. 做好资料的保密工作，属于机密的市场资料，必须严格按规定

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