曾文社区大学志工培训课程人际关系与说话艺术

1、崑山科技大學講師 / 陳國偉l陳子離群索居，避居西河之上論語l人是群居性的社會化動物，除非有特別需求或是疾病，斷斷離不開人群。l積極的、強迫的、責任的、義務的人際關係如老師對學生、父母對子女、上司對下屬、醫生對病人l消極的、漸進的、不勉強的、隨機的人際關係如對老弱婦孺的扶持、對其他物種的重視、對環境的保護、對人、事、時、地、物等議題的關心或記錄l因為時間的有限及急迫，有些人際關係不能等待：如孝親、生命、教育l因為空間的受限，有些人際關係必須依一定的場域來進行：生態保育、貧困醫療l有些時間和空間因素是交集，所以是同時進行人際關係的，如婚喪喜慶場合l有些人際關係也受限於個人能力因素而需要專業技能來

2、進行，如安寧照護、談判等l只要不是啞巴，就必須把話說好，在當今的社會條件下，沉默不一定是金！l說好話及把話說好，孰輕孰重？舌粲蓮花不比良藥苦口，英雄只差美人一句話！l在學習過程及職場上，說話及表達只是基本配備，而非工具不論是人際關係或與人競爭，只要一開口，別人就已開始在心中為你打分數了l內容：讓自己言之有物，並非逞口舌之能l時機：想清楚想要表達的意念及目的，適當的時間出口l對象：對方的感受遠比自己的想法重要，把話說清楚遠勝於說得快l態度：有機會練習口語表達就別錯失任何機會，情緒也會表露在講話的語氣中 l說對方必須聽的話比挑對方想聽的話重要，直接但經過思考的話通常是值得喝采的！l瞭解自己的特質，

3、適時的充份發揮，知已知彼，進可攻退可守！乾隆皇帝一語贏江山！l見人說人話，見神說神話，入境就別免俗，紀曉嵐絕處逢生化險為夷！l身體會說話，記得適當並恰當的運用肢體語言，身上的道具極可能也是極佳的利器l公眾場合裡，當聽眾比當演說者重要，逞了口舌之快，可能就失去了朋友l培養幽默感但要適時適所，別把肉麻當有趣，能拿自己開玩笑才是高手，別讓惡作劇賠了夫人又折兵！ l情境題目：以下八個情境，想一想可以如何因應面對？l各組可依漫談、辯論、經驗分享、假設性立場、短劇演出等各種型式來進行公開討論，題目係公開抽籤取得，共分下列六項，會登記各組的籤號，切勿自行改變題目l志明和春嬌是一對熱戀中的男女，也已到了論及婚

4、嫁的階段，據你所知，男女雙方貧富懸殊，已成為雙方家長認定的困難阻力，你身為他們這對情人的超級好友，你會用什麼建議或行動來幫忙他們？l你的公司有一位大家都討厭的二級主管，認為他好大喜功求表現，給了大家不小的壓力，所以只要有機會，你們這些下屬就多所掣肘想讓這位二級主管難看出糗。但是你是冷靜理性的人，你覺得其實這位主管只是求好心切而已，其目的就是希望為公司爭取最好的業績，讓大家都能獲益，並不是大家口中所說的壞人，你想適時的改變大家這種早已形成的心態以免形成派系，但也耽心被其他同事懷疑你和主管是同路人而遠離你，你會怎麼做？l你(妳)是個處於熱戀階段的幸運兒，你(妳)的情人對你(妳)也表達了極佳的互動和

5、回饋，讓你(妳)信心大增。好景不常，在幾次偶然的機會中，你(妳)發現情人還隨處留著過去她(他)的舊情人的照片和書信、紀念品，讓你(妳)覺得非常受傷，雖然你(妳)的情人表現出大而化之的性格，認為你(妳)實在不用大驚小怪，但是常常看見這些她(他)還不忍割捨的東西實在讓你(妳)懷疑自己究竟有何地位，你(妳)會用什麼方式讓你(妳)的情人明白你(妳)的感受而儘量不傷害彼此？l你的大哥結婚兩年已有一個孩子和家人同住三代同堂，在你眼中，你的大嫂已經是時下女性中非常賢淑而且難能可貴的家庭主婦，但在你母親的傳統眼光中，總覺得你大嫂實在差勁，常常對大嫂叼唸，也常對大哥抱怨大嫂的缺點，實際上，你覺得是自己的母親太吹

6、毛求疵了。現在這個問題已經影響到家庭的和諧，大哥很為難，大嫂也常常暗自飲泣，你身為家中孝順又未婚的小叔或小姑，為了家庭和諧是否會適時出手幫忙解決這個婆媳問題？你會怎麼做？l你很幸運，畢了業之後就在台北找到了一份很有前瞻性、上班時間正常、薪資優渥、福利又好的好工作，真是人人稱羨。你的母親的欣喜之情溢於言表，她是個從小就處處呵護妳的好媽媽，但也因為如此，她對於你在台北這樣紙醉金迷的環境中非常不放心，要求你的日常開銷必須留意開源節流，甚至要你把薪水全部交給她保管，平日只留兩千元做零用，但你認為現在就應該要訓練自己的經濟管理以免太依賴母親，而且在台北這樣的地方，你一定也開始要建構自己的人際關係，兩千元

7、的零用實在跟學生時代並無二致，你如何在母親關愛及自我管理間做取捨？l你(妳)和同性好友相識五年，建立了深厚的革命情感，這位好友最近有了好消息，因為她 (他)找到了夢寐以求的夢中情人，只要有聚會的場合，他們都同進同出，羨煞你們這群死黨。不料在一次偶然的機會中，好友的這名情人突然對你(妳)告白其實幾次相處下來，對你(妳)滋生了好感遠甚於你(妳)的好友，你(妳)一時亂了手腳不知該如何面對這個窘境，因為實際上你(妳)心裡對這個好友的情人其實也有相當程度的好感，面對友情與愛情的左右為難，你(妳)會如何取捨？l社區裡有位出現老人癡呆症的長輩，過去雖然是位受人敬重的長者，但是病徵出現後，開始出現令大家不悅的

8、行為。你不是管理委員會的成員，但是總不希望情況惡化，喜歡幫忙他人的你，可以藉由什麼方式讓這個情況獲得較完善的改變？l你深愛你的情人，而且也已互許終身。但是因為你的工作真的很忙讓你分身乏術去照於你的情人，可能因為長此以往，讓你們之間出現嫌隙甚至鬧分手的局面，但你冷靜捫心自問，這段戀情你一定要挽回，你是否有方法改變目前的現況？或者借重其他的力量改善你們的關係？l可以改變你的情緒l從改變注意力開始l加強情緒的正面表現 l溝通從傾聽開始l學會用心傾聽l需要情緒的新鮮空氣l加強傾聽技巧你可以.(給建議)沒關係，不要難過嘛，事情過了就算了(安慰)我老早就跟你說過了.(教訓)為什麼你會有這種感覺(質疑)你反

9、應太激烈了！(批評)l1.多溝通成功的溝通與表達才不會懷才不遇溝通之五要：清楚、完整、正確、簡潔、具體l2.多傾聽l3.同理心A女：你從來都不關心我(生氣)B男：聽起來你似乎覺得我不夠關心你(傾聽反應)A女：對阿！你一點都不關心我B男：聽起來你似乎覺得我關心不夠多(傾聽反應)A女：對我希望你更關心我一點B男：其實我是真的關心你，不曉得什麼緣故讓你覺得我不關心你呢？(澄清問題)A女：人家今天穿了一件新衣服，你都沒有注意到.B男：哇，你穿這件衣服真的很漂亮，我看到你就很高興了所以就沒有注意你穿的衣服A女：好吧這次原諒你(笑)可採因為.(事實內容簡述)，你覺得(情緒字眼)句型，再以平常自然口吻說出你

10、體會到的感受因為：因為你已經很努力唸書了，結果期中考還是考不好。你覺得：你覺得很挫折你覺得很難過同理心反應：你已經那麼努力了，結果期中考還是考不好，你一定很挫折。吵架次數並不能決定你們的感情穩不穩定、品質好不好。重點是，你們怎麼吵？又如何處理整個過程？ 1.非防禦的溝通：再說出具有傷害性的話之前，一定要為自己預留喘息的空間，暫停一下，好讓自己有時間思考；不需分出誰是誰非，而是允許彼此有不同的意見。因為如此，這樣的溝通方式，在爭執過後，能完全解套，以感情層次取代問題層次，繼續一同過日子。 （2.）化敵為友：吵架的過程中，我們要學習適時鬆手，而不是一路窮追猛打，直到另一半投降時；也要學習在自己理虧

11、或另一半咄咄逼人時，保持內在自我及心中感受的完整性。（3.）運用幽默感：在爭執中，不要隨著對方的情緒起舞，可以在一個適當時機，發揮自己的幽默，有助於當下氣氛的紓解。 是 否1.我在別人尚未完成他的工作之前，就急著開始負責後續的工作。 ( ) ( )2.我不喜歡在任何隊伍中排隊。 ( ) ( )3.別人曾告訴我，我很容易生氣。 ( ) ( )4.可能的話，我儘量使工作變得具有競爭性。 ( ) ( )5.在我還沒有完全瞭解如何完成一件工作之前，我就想立刻完成這 項工作。 ( ) ( )6.即使我在渡假，我也會把工作帶過去做。 ( ) ( )7.我經常犯下還沒有計劃好就開始做事的錯誤。 ( ) (

12、)8.在工作中偷閒會讓我有罪惡感。 ( ) ( )9.別人認為我在競爭狀況下脾氣不太好。 ( ) ( )10.當我在工作時覺得沒有壓力，我會覺得生氣。 ( ) ( )11.可能的話，我會同時做兩、三件事情。 ( ) ( )12.我一向與時間競爭。 ( ) ( )13.別人遲到，我一向沒有耐心久候。 ( ) ( )14.即使沒有需要，我也會匆匆忙忙。 ( ) ( )你是不是容易破壞自己的人際關係？你是不是容易破壞自己的人際關係？破壞性格測驗破壞性格測驗破壞性格必看幽默 破壞性格者需要幽默，需要更多的笑，尤其是自我嘲笑，回頭看看自己所努力的好笑一面吧！更開闊的眼界破壞性格者老是被工作束縛，應該把更

13、多間投入其他興趣的開發。多理解別人破壞性格者總以為別人的想法和自己一樣或差不多，其實大錯特錯！破壞性格者應該要多花一點時間欣賞別人、尊重別人。時間管理放輕鬆放慢做事速度、放慢走路速度、放慢吃飯速度、放慢說話速度，取消最後期限，破壞性格者要有意識地放鬆自己。耐心破壞性格的人應該多研究自己，而非老是要求自己做什麼；多點耐心傾聽別人說話，不要插嘴；多點耐心欣賞身邊花花綠綠的世界。(時間緊迫性.害怕浪費時間.競爭與敵意.缺乏耐心)以上14題，凡答是者就得一分，答否者為零分。假如總分大於5分，就具有破壞性格的基本成份，那麼最好改變習慣，放慢一點生活節奏。l熟悉的人、不熟悉的人都和我們休戚相關，相對應的談話有口無心也可能造成誤會，不