装饰公司电销话术

1、装饰公司电销话术一、电话销售时间：三不打： 清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班 1 小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9：00（一般 19:30-20 、30 为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1 小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。二、电话营销准备由于客户资源就是有限得，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分得准备工作：1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户得内容就不要着

2、急打电话。2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出得问题3、要调整好自己得心态、表情，做好电话记录得各项准备，以最好得姿态开始电话营销。三、电话营销禁忌1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅去接打电话3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户就是非常不礼貌得）4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24 小时开机状态，手机不离身）5、不要谈太具体得业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）7、不要问“您就是* 小区得业主吗”“您有房子在* 小区吗”8、不要问“您家房子装修了吗？”9、不要问“您

3、觉得怎么样”10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见）四、电话营销原则家装电话营销四步法：1电话营销得关键：自信、真诚、专业2电话营销得成交在于持续不断得联络、引导，要求准顾客作出想要得结果。3电话行销在于创造与众不同得价值与服务，以好处与利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。4电话营销中价值塑造就是沟通得核心。5电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间就是持续服务得关键。第一步： 引起客户得兴趣第二步： 吸引客户得注意力第三步： 进行成功得预约第四步： 促使客户做出承诺常用开头方法 ?以促销导入直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处? 以回访导入

4、假定公司曾有人与客户联络过，以回访得名义与客户沟通? 以调查导入以电话调查得名义，慢慢导入电话营销电话营销得主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝您：五、案例说明1、针对活动客户：哥 / 姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对您们小区举办一个（大型家装优惠/ 户型设计品鉴会 / 征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您瞧您本周六上午还就是下午比较方便呢 ?可以来我们得活动现场具体了解咨询一下。 （打电话不要让客户有否认身份得机会，假定她就就是有房子， 就就是正在考 虑装修， 在这个时候她最需要得就是信息， 就是各种优惠活动得信息，所以 她就不会

5、拒绝您下面得内容。 ）活动当天确认电话：哥/ 姐，您好！冒昧打扰了，我就是前两天跟您联系得鑫缘精典装饰公司得* ，我们今天在（详细地址）请问您就是来2 位还就是来1 位？我提前帮您预约好我们得资深设计师，因为这次人员比较多， 最好来之前将房子得户型图带上。好得，我把地址与时间发个短信告诉您，欢迎您来参加。谢谢！2: 针对即将要交房得期房客户：哥 / 姐，您好！冒昧打扰了，跟您来电主要就是想告诉您一个好消息，我公司最近针对您们小区推出一项征集小区样板间活动， 这个活动对您而言有 很多好处， 活动就是这样， 针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在

6、工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也就是非常大得。）3：针对现房客户：业务员： 哥 / 姐，您好！冒昧打扰了，您* 小区得房子都交房了嘛，目前我们公司正在对XX 小区，征集示范工程得装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家得新房近期也要考虑装修与设计得就是吗？1 、客户： 不装修 / 不考虑 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么您就调节一下心情，继续拨打下一个客户得电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么您就要说，“对不起打扰了，我之后再跟您来电，再见！”）2目前不装修 / 没有装修计划得时候， 、客户：业务员： 请问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家今后就是打算

7、自己住就是吧！请问您打算什么时候考虑装修这一块呢？客户： 目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户就是因为什么不装修，因为这个房子就是做投资得还就是自住得。也有得客户说，有计划，但就是没有钱装修。那么您可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后您就需要保持后续接触。）业务员： 那么请问您今年会装修么？（如果要装修就要邀约客户来公司）3、客户： 还没有这个打算呢，目前都没有计划得业务员： （如果客户前面得态度较好，语气与缓）哦，这样啊！那您也可以先过来我们公司瞧瞧，了解一下。对您以后新房得装修就是非常有帮助得。（可以向其介绍在哪些小区做过）4、客户： 还没有这个打算

8、呢，目前都没有计划得业务员： （如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么您也识相点，别在这个时候打扰她）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！5、客户： 大概要到下半年 / 过两个月装修业务员： 那么我到时候再与您联系一下。欢迎您有空得时候，到我们公司来瞧瞧，了解一下。我们公司在营门口路88四威大厦 B 坐 3 楼（白芙蓉宾馆对面），我得名字叫* ，稍后我会把具体得时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去接您 !客户： 好得，我会去（您们公司）得业务员： 打扰您了，祝您及您得家人生活愉快，再见！6 、客户： ：目前还不确定呢，有需要得时候再联系您们吧业务员： 好得，哥 / 姐我

9、得名字呢叫* 欢迎您有空得时候，到我们公司来瞧瞧，我们公司家装部目前已有近2000 平米各种风格得样板间、施工工艺墙、材料展示厅等等。我们得公司在营门口路88 四威大厦B 坐 3 楼（白芙蓉宾馆对面）我得名字叫* ，稍后我会把具体得时间及地址发给您，您注意查收保存一下，来时可以给我打电话我下去接您! 打扰您了，祝您生活愉快，再见！4 、客户： 在装修了业务员： 您现在在设计当中还就是在施工当中？客户： xxx 先生（小姐），您瞧这样可不可以： “我们也愿意帮您做一个方案，也好让您做个比较。装修与买东西一样，总要货比三家，比设计，比施工，比价格，比材料，比服务，您觉得我们得设计好，价格满意，再做

10、个选择，毕竟装修不就是件小事情啊！那好吧，您瞧您就是周一到周五有空，还就是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下。8、我们公司目前在* 小区做得工地不少，现在正在做得有几套。您瞧您什么时候有时间，可以到我们公司来瞧瞧？我们公司得设计、施工、 管理各方面都很到位得，您可以先到我们公司具体了解一下。客户： 最近不太空啊（需要装修得客户）业务员： 那么您大概什么时间比较有空呢？客户： 大概要周末才得空得（需要装修得客户）业务员： ：那么我周五下午得时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户： 好得。（确认什么时候见面得）客户： 那么打扰您了，祝您生活愉快，再见!业务员： 那么您大概什么时

11、候得空呢？客户： 我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间得。业务员： 那您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间段比较有空呢？我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客户： 还就是等我有空得时候再说吧。客户： 好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？业务员： 要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空得话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客户： 我明天下午有2 个小时得空。客户： 那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？关于装修价格：装修上用得面积都就是套内施工面积， 不就是建筑面积， 所以在客户跟您说房子多少平方得时候，要问清楚就是建筑面积还就是套内施工面积。一般

12、来说，中档现代风格得，客厅墙地砖，卧室铺实木地板得，人工费就是按项目来计算得，不就是按房间得面积计算得。问：我这个房子做下来大概要多少钱？答 1：“每套房子使用得材料、做得东西、使用得工艺都不同，这个具体还就是要根据您得设计方案、用材用料来确定得。”答 2：“比如同样一套 3 房得，如果就是现代风格得，跟中式风格，欧式风格得费用都不一样得。一般来说， 还就是要先把设计方案定下来， 才能知道这套房子大概要花多少钱装修得。”问：我就就是现代风格，中档材料得，那么根据您们以前做过得房子大概多少钱？答：那么请问您房子得面积就是多少呢？我们当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在 3 种装修模式。 1。 2。 3。100 平方，可以跟客户说，当客户知道一个大概得价位之后，您可以根据公司装饰得那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做得一个跟她差不多面积得房子，半包价格就是多少？电话营销训练一个好得电话营销员，都就是经过很多得训练以后才能形成得。所以，我们要加强自己得电话训练：一、就是对自己电话基本功得训练，要通过平时得积累，训练自己良好得音质，合适得音量，适当得语气与语速，以及自己良好得表情与心态二、就是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间得电话实战演练，使自己电话得基本功达到最佳三、就就是克服恐惧心理，多打电话， 通过长期真正得电话