六西格玛管理咨询工具之SIPOC、VOC_第1页
六西格玛管理咨询工具之SIPOC、VOC_第2页
六西格玛管理咨询工具之SIPOC、VOC_第3页
六西格玛管理咨询工具之SIPOC、VOC_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、六西格玛管理咨询工具之SIPOC、VOC一、SIPOC1、SIPOC是什么SIPOC代表供应商(SUPPLIER ,输入(INPUT、过程(PROCESS、输出(OUPUT和顾客(CUSTOMER五个过程元素的英文首写字母。 2、为什么使用SIPOC可以使团队人员对要改进的过程有一个基本了解;可以帮助团队定义项目的过程边界;可以帮助团队领导寻找团队成员;可以帮助团队确认谁是顾客和供应商;可以帮助团队在后续过程中确认变量有哪些。3、如何生成SIPOC明确和问题相关的输出(产品或服务等;明确产生该输出的过程的名称;明确过程的终点;明确过程的起点;列出过程运行所需的输入;列出过程运行所需的输入相对应

2、的供应商;列出所有的输出;列出所有的顾客。4、SIPOC注意点顾客是指接收过程输出的人或组织;过程输出可以是有形产品,如瓶装水,也可以是服务、信息、决定或完成的事务;过程图应简洁,抓大放小。尽量用4-7步来列出出过程。二、倾听顾客的心声1、顾客的心声是指什么顾客的心声是指顾客对过程输出(产品或服务等的要求或意见。最常见的顾客的心声就是客户的投诉。2、为什么使用它可以帮助团队了解应该改进些什么;可以帮助团队确定CTQ。 3、如何去倾听发起人或黑带要明确谁是顾客;黑带/绿带收集投诉或技术服务的信息和数据;必要时,黑带/绿带可以通过电话访谈,发放客户调查表,与销售人员交谈甚至走访顾客的方法,以了解顾客对产品或服务的意见,并在有可能时,进行竞争对手的调查或标杆分析;对收集到的顾客需求进行整理、分类。4、倾听顾客的心声注意点可以利用帕累托排列图的方法,来找出顾客投诉最多的地方;各种顾客可以从SIPOC分析中得到,但是,也许某一类的顾客是你最感兴趣的,那么仅分析这一类的顾客就可以了;VOC有时可以通过一些咨询机构来完成;流程内部顾客的需求也应了解;在与客户访谈,访问客户前,应与相关部门预先沟通,避免重复;应尽量利用已有的资料,分析

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论